1、“.....清理场地的废料，不影响排灌系统及农田水利设施。应根据工程设计选择在适当地点设置弃土场，集中堆放，统治理防护。施工环保及水土保持保证体系及管理机构图环保及水保保证体系施工过程中的废弃物等，严禁直接排入河中或遗弃于河床，在工程完工时进行清理，集中置于弃土场。施工噪声振动的控制设备选型优先考虑低噪声产品，设备底座设置防振基础。采取措施或改进施工方法，使施工噪声振动达到施工场界环境标准。选择低噪声设备，即对设备噪声超标的律不用。采用先进的施工工艺和设备，机械尽可能采用液压设备或以摩擦压力代替机械振动。合理布置施工作业区和生活作业区，利用距离隔墙使噪声大幅度自然衰减。出入现场的机械车辆做到不鸣笛，不急刹车加强设备维修，定时保养润滑并对与施工无关的人员和车辆加以控制，以避免或减少噪声。适当控制机械布置密度，条件允许时拉开定距离，避免机械过于集中形成噪音叠加。粉尘控制对施工现场地面，定期进行压实或洒水，减少灰尘对周围环境的污染。易于引起尘害的细料堆，予以遮盖或适当洒水。装卸有粉尘的材料时，采取洒水湿润或遮盖，防止沿途撒漏和扬尘......”。

2、“.....并装量适中，不得超载超限运输。在有粉尘的作业环境中作业，除洒水外，作业人员还必须配备劳保防护用品。固体废弃物施工营地和施工现场的垃圾，集中堆放。施工和生活中的。此外，工地设置能冲洗的厕所，派专人清理打扫，并定期对周围喷药消毒，以防蚊蝇滋生病毒传播。报废材料或施工中返工的挖除材料立即运出现场并进行掩埋等处理。对于施工中废弃的零碎配件质量保证措施质量保证体系无砟轨道施工质量保证措施工期保证措施工期保证管理机构及体系确保工期的管理措施确保工期的技术措施确保工期的经济措施安全保证措施安全承诺安全保证体系组织保证措施确保人身安全的管理措施施工用电安全的管理措施消防安全的管理措施机械设备和车辆安全的管理措施施及现场踏勘调查获取的资料。编制原则体现建设世界流客运专线，实现我国铁路跨越式发展指导思想的原则。坚持科学性先进性经济性合理性与实用性相结合的原则。整体推进，均衡生产，确保总工期的原则。保证重点，突破难点，质量至上的原则。保持施组设计严肃性与动态控制相结合的原则。强化组织指挥，加强管理，保工期保质量保安全。优化资源配置，实行动态管理。文明施工，保护环境......”。

3、“.....编制范围Ⅱ标段范围内的Ⅰ型板式无砟轨道施工。工程概况及主要工程数量工程地理位置沪宁城际轨道交通是长江三角洲地区城际客运铁路规划线网的主骨架，是城际线网宁沪杭甬型主轴的重要组成。线路走向基本并行于既有沪宁铁路，起自上海虹桥，经昆山苏州无锡常州丹阳镇江至南京。在纵向余公里横向公里左右范围内，与沪宁高速公路京沪高速铁路沪宁铁路国道共同构筑起横贯沪苏两省市密切联系沪宁沿线城市群的综合交通运输走廊。Ⅱ标段位于江苏省句容市下蜀镇和镇江市丹徒区范围内，起讫里程，与京沪高速铁路并行。并行段京沪高速铁路里程为，处比较充足，与线路距离不足的国道边分布有家加油站。施工所用燃料通过与中石油和中石化签订供货合同，由当地的石油公司用油槽车直接运至工地现场。主要技术标准铁路等级客运专线正线数目双线正线线间距基础设施速度目标值以上最大坡度最小曲线半径般，困难到发线有效长度，有跨线车停靠的车站牵引种类电力列车运行方式自动控制行车指挥方式综合调度主要工程数量起讫里程为，线路总长。无砟轨道结构形式为Ⅰ型。线路工点以桥梁和路基为主，见下表......”。

4、“.....见下页施工环保水土保持措施环境保护措施在施工中应重点做好以下工作做好当地水文地质资料调查。对线路两侧超标的噪声敏感建筑物，区别不同情况，分别采取拆迁改变建筑物使用功能设置隔声屏障安装超标的敏感通风隔声窗等有效的控制环境噪声污染措施，确保达到相应声环境功能区要求。选用低噪声施工机械设备，施工场地远离环境敏感目标合理安排施工时间，禁止夜间施工，防止噪声扰民。采取洒水覆盖和挡护措施，防止施工扬尘对附近敏感区域的影响。划定施工范围，加强施工人员的教育，减少人为扰动，防止破坏生态环境。完善边角料水泥袋包装箱等及时收集清理并搞好现场卫生，以保护自然环境与景观不受破坏。文明施工保护措施文明施工保证体系文明施工保证体系框图下页文明施工文物保护措施工区与施工班组签订文明施工保护地下管线协议书，建立健全岗位责任制，把文明施工责任落到实处，提高全体施工人员文明施工的自觉性与责任心。现场总体布置图及主要规章制度张挂上墙各类公告牌内容齐全，式样统规范，位置醒目。并主要位置设置监督公告牌......”。

5、“.....设立监督电话接受社会监督。参考文献新建时速公里客运专线铁路设计暂行规定铁建设号新建铁路上海至南京城际轨道交通站前工程Ⅱ标段施工总承包招标文件施工图纸等。新建时速公里客运专线铁路设计暂行规定客运专线无砟轨道铁路设计指南铁道建筑学院毕业设计评审意见表毕业设计题目学生姓名专业班级指导教师评语建议成绩指导教师签字年月日答辩委员会意见答辩委员会教师姓名职称毕业设计成绩环境保护计划，进步细化并落实各项环境保护措施，环保投资纳入工程投资概算。严格执行配套建设的环境保护设施与主体工程同时设计同时施工同时投入使用的环境保护三同时制度。同时，依据预防为主保护优先开发与保护并重的原则，采取相关措施，进行环境保护，确保将周边环境影响降至最低限度。水大气环境保护措施依据三同时原则，采取相关措施，进行水土保持工作，确保将水土流失降到最低限度。其措施要点是遵守国家和省有关水土保持的规定，采取必要的措施防止施工中的燃料油沥青污水废料和垃圾等有害物质对河流湖泊池塘和水库的污染。不破坏占压干扰河道水道及既有灌溉排水系统。必须占压的，应首先征求主管部门同意，并采取必要的防护替代措施......”。

6、“.....用户在这个基础上选择服务提供者，并且在接受服务后把感知的服务和预期的服务进行比较，如果感知的服务得到满足或超过预期，用户就会满意如果感知的服务达不到预期的服务水平，用户就不满意。目前影响电信企业服务质量最多的是话费争议资费标准缺乏透明度等问题。电信企业己经在提高服务质量方面采取了许多积极的措施，如国际标准认证服务承诺制规范化服务服务质量监督投诉系统用户满意度调查等。这些都对提高电信企业的服务质量起到了很大的作用。打造顺畅的服务链作为信息化服务的前端企业，要应用新技术，改进各类服务支撑系统，提高服务准确性便利性和服务效率，规范监督考核体系，把服务管理渗透到生产经营网络质量和系统支撑的全过程，将服务指标层层分解，落实责任，在各横向部门之间形成横向到边，纵向到底，责任到人全程联动的服务质量保障机制。并通过满意度测评服务渠道暗访，日常服务监督检查三个层面相结合进行服务质量监督检查，形成服务部门专业部门基层单位社会力量第三方评价为体的监督检查机制。强化服务流程的全过程控制和系统支撑，促进整个服务链条效率的提高。在服务提供过程中......”。

7、“.....密切配合，加强售前售中售后过程中的服务风险管理和控制。服务部门要做到事前参与，控制风险事中检查，保证服务提供过程的规范性和及时性事后补救，快速向相关部门反馈信息，完善管理办法或业务流程，防止同类问题重复出现。是在新业务或新的营销方案出台前，相关部门要依据相关法律法规和客户的需求，进行科学论证，加强产品和营销政策的服务风险管理二是要加强工程和障碍管理。对重要的工程割接和系统升级，事前要科学论证精心组织，制订详细的解决方案和出现突发问题的应对预案，遇有支撑系统运行不稳定情况或影响用户正常使用等突发情况时，要迅速启动预案，提前通知前台，并提供规范的解释口径，降低因业务中断给客户造成影响。三是针对合作方的经营行为及产品进行规范建立对合作方经营行为考核机制，公司相关部门要加强对代理商和服务提供商的监管，对增值类业务的强行定制和宽带内容合作商相关产品按照增值业务投诉类。所以，个追求成功的企业，应当重视如何提高企业内部客户员工的满意度。在电信运营商，提高员工满意度直接关系到客户满意度的提高和整个客户满意战略的实施，关系到企业的盈利，必须加以重视和认真实施......”。

8、“.....提升对大客户的服务水平。营销与服务分开，营销以大客户经理为龙头，服务通过整合企业内部服务资源，设置标准化服务流程与内容，分流原大客户经理负责的服务工作，给予大客户经理营销有力支撑，提升客户感知价值。抓住服务关键点，提高问工程施工中开挖的土石材料对河流水道灌渠等排水系统产生淤积或堵塞。清理场地的废料，不影响排灌系统及农田水利设施。应根据工程设计选择在适当地点设置弃土场，集中堆放，统治理防护。施工环保及水土保持保证体系及管理机构图环保及水保保证体系施工过程中的废弃物等，严禁直接排入河中或遗弃于河床，在工程完工时进行清理，集中置于弃土场。施工噪声振动的控制设备选型优先考虑低噪声产品，设备底座设置防振基础。采取措施或改进施工方法，使施工噪声振动达到施工场界环境标准。选择低噪声设备，即对设备噪声超标的律不用......”。

9、“.....机械尽可能采用液压设备或以摩擦压力代替机械振动。合理布置施工作业区和生活作业区，利用距离隔墙使噪声大幅度自然衰减。出入现场的机械车辆做到不鸣笛，不急刹车加强设备维修，定时保养润滑并对与施工无关的人员和车辆加以控制，以避免或减少噪声。适当控制机械布置密度，条件允许时拉开定距离，避免机械过于集中形成噪音叠加。粉尘控制对施工现场地面，定期进行压实或洒水，减少灰尘对周围环境的污染。易于引起尘害的细料堆，予以遮盖或适当洒水。装卸有粉尘的材料时，采取洒水湿润或遮盖，防止沿途撒漏和扬尘。在运输水泥等易飞扬物料时用篷布覆盖严密，并装量适中，不得超载超限运输。在有粉尘的作业环境中作业，除洒水外，作业人员还必须配备劳保防护用品。固体废弃物施工营地和施工现场的垃圾，集中堆放。施工和生活中的。此外，工地设置能冲洗的厕所，派专人清理打扫，并定期对周围喷药消毒，以防蚊蝇滋生病毒传播。报废材料或施工中返工的挖除材料立即运出现场并进行掩埋等处理......”。