1、“.....也会产生客户信息和商业机会丢失等系列问题。酒店客户关系管理现状问卷调查分析问卷设计本文问卷设计和调查的目的就是想了解目前酒店的工作人员是否在以客户为中心的指导思想下来进行客户服务，并且还想了解到他们是否非常清晰和明白自己酒店的顾客以及顾客的消费习惯等。因此从他们对客户关系管理的了解程度对客人习惯偏好的了解程度等方面设计了问卷，具体问卷见附录。问卷结果分析此问卷采用文本问卷的形式在酒店内发放给工作人员，共发放问卷份，回收份，其中有效问卷份。大于份的大样本抽样调查要求，因此数据仍有定的统计意义。通过对问卷的整理和统计，最后的问卷调查结果显示和分析如下您对客户关系管理了解吗图酒店员工对的了解程度从图来看，目前酒店内部还有的员工根本不了解什么是，的员工对有些了解，但这并不代表他们就不为顾客考虑和着想，只是对这个新的管理理念不清楚。从中反映了酒店的领导和员工对客户关系管理还不够重视。因此，在酒店引进系统时，定要对饭店员工进行客户关系管理的相关培训，让他们知道酒店引进系统的重要性和必要性，从而积极的配合和支持......”。

2、“.....酒店目前有的员工为顾客提供服务时是从酒店拥有的产品出发，在对顾客提供服务还是占了较大比例。从中反映出酒店的员工并没有把客户需求作为服务的首要考虑因素。因此，酒店的员工要加强与客户的沟通，不断地了解顾客个性化的需求，做到真正的以顾客为中心。您觉得以下哪项对饭店的长期发展最为重要图酒店长期发展的影响因素从图来看，认为满足客户个性化需求是酒店长期发展的影响因素的占，说明已经有部分人认为满足客户已经在酒店发展中占定优势，而认为服务质量为影响因素的占，说明大多数酒店员工的思想还处于以服务为中心，所以，在现今竞争激烈的饭店行业中，提高服务质量的同时，要满足客户个性化需求。在您为顾客提供服务以前，您了解顾客的习惯偏好吗图员工了解顾客习惯的程度由图来看，的员工对顾客的习惯有定的了解，深入了解的虽只占，但也说明员工对顾客熟悉的程度正在慢慢加深，在建立系统时，形成统的顾客信息平台，对了解顾客习惯能起到统，便捷的作用。您觉得了解顾客的习惯偏好有必要吗图员工了解顾客习惯的必要性由图看，的员工认为了解顾客习惯非常有必要，的员工认为有必要，这样，在顾客消费前，了解必要的喜好，能提高顾客满意度......”。

3、“.....因此，必需对员工进行顾客认知的培训，从而提高顾客满意度，留住老顾客和发展新顾客。您是否清楚饭店的客户是哪些图员工对饭店顾客的了解程度有图看，的人对于饭店客户不了解，更加不用说了解顾客的习惯了。饭店业中，顾客就是饭店的忠实客户，为饭店带来了较高的人气和利润，同时也是饭店保持长期竞争优势的来源。因此，饭店应加强对员工顾客信息的培训，让员工了解饭店有哪些客户和这些客户的习惯。这样才能在提高服务质量的同时给这些老顾客惊喜和满意。您是否能够查询客户档案来了解您所服务的顾客图员工查询顾客资料存但没有做能够及时的记录并保存您觉得贵饭店开展促销活动的动因是什么增加客源或宣传新产品跟随其他饭店的促销活动针对具体类客户开展的致谢四年的大学生活马上就要随着论文的结束画上句号，本论文在构思和行文过程中，我要衷心感谢我的导师潘雅芳副教授，她给予了我耐心的指导和鼓励，从在文章的结构观点阐述文字表达等很多方面直至最后的修改工作，每步都离不开老师的悉心指导。在撰写论文期间，感谢酒店的所有工作人员，感谢他们在抽出时间给予我帮助，当然，我还要感谢我的父母，是他们给予了我完成学业的无限的精神和物质支持......”。

4、“.....分钟车程即到达西湖和杭州购物中心，距杭州最繁华商业中心武林广场仅公里。酒店拥有间客房其中包括间套房和个行政楼层，设有无烟客房连通房所有客房都设有可控中央空调卫星电视无线电及音乐频道迷你吧房间保险箱英特网接口电热咖啡壶。行政楼层单独设有快捷登记和结帐服务。杭城最豪华的中餐厅百花园，拥有个席位，八个特色包厢，并特设豪华贵宾厅，提供最具特色的经典菜肴。橡树园西餐厅营造温馨气氛，提供各类西式烤食。酒店四楼还拥有可容纳超过人的个多功能厅和六个设施齐全的会议室，提供录音设备电脑及最新音响系统投影仪及屏幕等齐全的设施。酒店提供的服务项目有酒吧酒廊健身宴会厅送餐服务酒店内餐厅停车场咖啡厅商务中心会议室桑拿会讲英语的服务员会讲日语的服务员洗衣服务叫醒服务礼宾司服务外币兑换游泳等。目前，酒店在顾客关系管理上，采取了些相应的措施。如在餐饮服务上，酒店在定制餐单的时候，根据相关的个人喜好信息，为每个客人选择适当的配餐，而服务员则根据这些信息提供更具针对性的服务。销售的自动化，大大减少了人工操作的失误可能，提高了服务质量，同时使客户感到受尊重。另外......”。

5、“.....酒店对顾客的投诉较为关注，在系统中每个顾客的投诉信息和解决方法都应详细记录于该顾客的酒店档案的附录栏中，在其间发现的顾客偏好也应记录下来，在该顾客再次光顾时，前台部门在阅读档案后，提醒相关部门留意，相关的部门也可以在自己负责的业务范围内每天从系统中了解入住顾客的有关情况。酒店在对顾客满意度调查方面也做的很好，在前台接待，客房，餐厅，娱乐场所放置定的问卷，顾客凭借自己对饭店服务的满意度来填写这些问卷，顾客可以用好，般或较差来做评价，然后酒店收集这些调查表输入电脑，不仅酒店可以看到顾客反馈饭店服务的信息，同时，酒店还可以对些不合理之处进行改善。等顾客下次光临的时候，就会提高顾客对饭店的满意度，这样很容易就建立忠诚的顾客关系。但酒店目前在应用中存在很大的问题，如饭店管理信息系统中缺乏相应的销售团队自动化模块。销售团队自动化模块帮助很多销售人员提高了工作效率，但仍有少部分工作人员依然依赖于传统的工作方式，如手工记录客户联系档案，凭经验安排客户拜访计划等。虽然目前没有出现明显的问题，但随着业务量的继续增长和销售市场活动趋于多样化以及市场竞争的加剧......”。

6、“.....内容包括图书查询，热点图书，新书推荐等，这里可以查看所有所需图书信息。图网上书店系统功能模块图前台用户管理模块对于用户界面管理模块，根据系统功能的分析，它具有的功能应该包括网站页面的查看图书列表的查看购物车的使用和用户功能的具体内容等，如图所示图客户界面的系统功能模块图网上书店用户界面网站页面图书列表购物车用户功能热门图书新品图书购买图书查看图书信息查找图书查看购物车修改购物信息提交购物订单用户注册用户登陆修改用户信息查看用户订单网上书店首页图书销售系统在线管理系统用户管理模块后台管理模块对于管理员管理界面而言，根据系统功能的分析，它有的功能应该包括对用户的管理注册会员管理后台用户管理，对图书管理，对订单的管理等......”。

7、“.....数据库结构设计的好坏直接对应用系统的效率及实现的效果产生影响。合理的数据库结构设计可以提高数据存储的效率，保证数据的完整和致。在充分了解了用户的各种要求后，开始数据库设计。数据库的设计般包括如下几个步骤数据库需求分析数据库概念结构设计数据库逻辑结构设计数据库需求分析用户的需求具体体现在各种信息的提供保存更新和查询方面，这就要求数据库结构能充分满足各种信息的输出和输入。通过第三章的系统功能分析，针对般的网上书店系统，总结出如下的需求信息用户分般用户注册用户和管理员用户般用户和管理员用户都可以不登陆就查看图书信息注册用户登陆后可以维护自己的信息，购买图书，并且在向网站发出订单时自动填写自己的联系信息。图书按内容来分类......”。

8、“.....考虑到将来功能上的扩展，设计下的数据项和数据结构系统用户信息数据库，列出以下数据项用户信息用户自动编用户昵称用户姓名密码电话号地址家庭住址邮编。系统的书籍信息数据库，列出以下数据项书籍的记录信息自动编号名称作者价格出版社数量图片所属类别其他备注。图书的交易订单记录数据库，列出以下数据项图书交易订单信息交易的自动编号顾客的名称顾客的地址顾客的邮编顾客的电话号码顾客购买的书籍交易的日期。数据库逻辑结构设计数据库的概念设计结束后，现在可以把上面的数据库概念结构转化为种数据库系统所支持的实际数据模型销售管理效率的提高，也会产生客户信息和商业机会丢失等系列问题。酒店客户关系管理现状问卷调查分析问卷设计本文问卷设计和调查的目的就是想了解目前酒店的工作人员是否在以客户为中心的指导思想下来进行客户服务，并且还想了解到他们是否非常清晰和明白自己酒店的顾客以及顾客的消费习惯等。因此从他们对客户关系管理的了解程度对客人习惯偏好的了解程度等方面设计了问卷，具体问卷见附录。问卷结果分析此问卷采用文本问卷的形式在酒店内发放给工作人员，共发放问卷份，回收份，其中有效问卷份。大于份的大样本抽样调查要求......”。

9、“.....通过对问卷的整理和统计，最后的问卷调查结果显示和分析如下您对客户关系管理了解吗图酒店员工对的了解程度从图来看，目前酒店内部还有的员工根本不了解什么是，的员工对有些了解，但这并不代表他们就不为顾客考虑和着想，只是对这个新的管理理念不清楚。从中反映了酒店的领导和员工对客户关系管理还不够重视。因此，在酒店引进系统时，定要对饭店员工进行客户关系管理的相关培训，让他们知道酒店引进系统的重要性和必要性，从而积极的配合和支持。您是根据客户需求还是饭店产品为顾客提供服务的图酒店员工提供服务的依据从图来看，酒店目前有的员工为顾客提供服务时是从酒店拥有的产品出发，在对顾客提供服务还是占了较大比例。从中反映出酒店的员工并没有把客户需求作为服务的首要考虑因素。因此，酒店的员工要加强与客户的沟通，不断地了解顾客个性化的需求，做到真正的以顾客为中心。您觉得以下哪项对饭店的长期发展最为重要图酒店长期发展的影响因素从图来看，认为满足客户个性化需求是酒店长期发展的影响因素的占，说明已经有部分人认为满足客户已经在酒店发展中占定优势，而认为服务质量为影响因素的占......”。