应用到实际的生产加工中，为齿轮的下步篇论文的完成，我的大学生活也即将结束。对于这次论文的完成，我要特别感谢我的指导老师马老师，这篇论文是在他的悉心指导和严格要求下完成的。从论文初稿的修改到最后的定稿，老师以诲人不倦的态度，步步的悉心指导，指出我的并提出了好多建议。他严谨细致的治学态度和亲切和蔼的待人风范，深深地感动了我。即使他有好多工作要做，有好多学生的论文要指导，但每次跟我交流都会很耐心地指出我论文中的不当之处，可见他对我们学生是多么的用心。在此，我向马老师表示深深地感谢和崇高的敬意,感谢马老师在论文写作中给予了我极大的帮助,同时，我要感谢在我大学学习过程中传授我知识的教授和老师，因为有他们的谆谆教导，我才能有良好的专业功底，为这篇论文的完成打下了坚实的基础。感谢他们教导和栽培,通过撰写这篇论文，我查阅大量书籍，学到了好多知识，也对我的专业有了更深刻的认识。最后，再次感谢老师和所有给过我帮助的老师和同学,谢谢你们,参考文献纪名刚机械设计第八版高等教育出版社。王焕琴，杜家熙，马孝琴机械工程材料与热加工电子科技大学出版社，王勖成有限单元法清华大学出版社薛守义有限单元法中国建材出版社胡德林金属学及热处理西北工业大学出版社，关鼎，肖平阳三维造型典型实例教程机械工业出版社，李强，淬火过程的计算机模拟与试验研究燕山大学，工程材料实用手册编委会工程材料实用手册北京中国标准出版社，张方瑞应用基础与实例教程电子工业出版社，杨世铭，陶文铨传热学第四版北京高等教育出版社，孔祥谦有限单元法在传热学中的应用北京科学出版社，赵镇南传热学第版北京高等教育出版社，谢建斌，金属及合金在不同介质中淬火时的数值模拟和应用研究，昆明理工大学，刘庄，吴肇基，吴景之等热处理过程的数值模拟第版北京科学出版社，李维特，黄保海，毕仲波热应力理论分析及应用北京中国电力出版社，艺加工，取个合适的叫加工余量。通过对温度场仿真结果进行分析，我们可以清晰地得出齿轮淬火过程中各时间段的温度变化，各部分间的温差范围，推算出齿轮的各部分的淬火变形方式和形变量，同样，根据对仿真结果个时间段的对比分析，可以较快捷准确地确定齿轮淬火过程中的最佳时间，为齿轮淬火分析提供理论依据。淬火应力分布的仿真由于齿轮的不同部分之间的热膨胀系数不匹配，在淬火的急速冷却过程中，彼此的收缩不致，从而导致热应力的产生，同时也达到了齿面增效强化的目的。热应力问题实际又是两个物理场之间的相互作用，故属于耦合场问题。提供了两种分析热应力的方法直接法和间接法。图间接法分析数据流程图使用间接法的步骤基本上是先进行热分析，重新进入前处理，然后设置结构分析，读入热分析的节点温度后再设置参考温度，最后进行求解和后处理。我们采用后者，先进行热分析获得淬火温度场分布，然后将求得的节点温度作为体载荷加到结构应力分析中。淬火过程产生不均匀的应力分布，齿廓应力变化明显，应力集中在齿根部位，图分别为秒秒和秒轮齿增效强化的应力分布。图斜齿圆柱齿轮秒淬火热应力分析分析结果结果温度对时间的导数节点热流率向量，包含热生成。齿轮淬火温度场的仿真能够很好地完成瞬态热分析，瞬态传热分析计算个系统地随时间变化的温度场及其他热参数，在工程上般用其计算温度场并作为热载荷进行应力分析。瞬态传热分析中的载荷是随时间变化的，必须将载荷时间曲线分为载荷步，载荷时间曲线中的每个拐点为个载荷步，如图所示对于每个载荷步，必须定义载荷值及时问值，同时必须选择载荷步为简便或阶越。瞬态热分析基本步骤包括构建模型施加载荷求解与后处理。步骤建模的基本流程如图图建模流程图根据以上步骤，设置工件名为，定义材料密度,比热，热传导率取时，，为得到较精确的仿真结果，划分网格密度为，经以上步骤，得出模型的网格划分图如图确定工件名，工作标题，单位定义单元类型并设置选项定义单元实常数划分网格导入几何模型定义材料热性能参数热传导率，密度，比热图热力学模型的网格划分图步骤载荷求解的基本流程图仿真载荷求解流程图根据步骤，定义分析类型为模型三维实体的温度场仿真，设置初始温度为定义分析类型定义均匀的温度场，设置初始温度设置载荷步的选择，淬火介质温度为，载荷设置为秒，每载荷步为秒。步骤后处理的基本流程图仿真数据后处理流程图由于齿轮渗碳后淬火的特殊性，整个瞬态过程的不稳定结果，使得我们无法给出确切的即时温度场，所有的仿真都是对可能持续时间的估计和推断，也就是说，我们只能仿真出淬火温度场出现的趋势和范围，而无法给出点的即时温度。通常淬火是为了强化齿面硬度增加耐磨性，同时增加齿轮内部应力，产生应变。淬火增效强化的时间通常在开始淬火的几十秒内，但由于淬火冷却的实际情况比较复杂，淬火增效强化的时间范围难以把握，为了研究需要，我们选取秒秒秒为可能出现的淬火增效强化范围，逐进行温度场仿真。淬火增效进行之后的温度场变化对齿轮齿面性能影响较小，产生的内应力及应变小于前者，基本上属于典型的热胀冷缩类型，故不作为研究对象。以下仅列出秒，秒和秒的温度场应力场仿真分析。温度场仿真齿廓和内圈边界受淬火油作用，从被加热的骤冷至与淬火油边界的平衡温度不等于平均温度，考虑到液体流动速度，冷却时间和平衡温度需要根据计算过程设定，轮齿两侧结合边界属于对称边界。这样即可建立相应的温度场计算模型，通过次迭代计算，求出轮齿与淬火油边界的平衡温度，然后进行最后的温度场计算。图分别为斜齿圆柱齿轮秒,秒和秒基本数据导出数据列表显示淬火温度场。随着时间延长，冷却层深入轮齿内部。图斜齿圆柱齿轮秒淬火温度场图斜齿圆柱齿轮秒淬火温度场图斜齿圆柱齿轮秒淬火温度场由仿真图可以看出齿心与齿面的温差变化，在秒时在秒时在秒时，。随着温度的推移，齿心与齿面的温差逐渐增大，其热应力也随之增大，所以在淬火刚开始的这个时间段内，是累积热应力的主要过程。由于在淬火的过程中，齿面与齿心的温差较大，就整个齿轮而言，尺寸较小的轮齿部分淬火过程中受作用最为明显，会引起不同程度的尺寸和形状误差，所以在齿轮的加工过程中，要根据仿真的结果，分析其综合变形量，图斜诉的重视，另方面也为后面的投诉处理提供了原始依据。在客人陈述的过程中不能随便打断客人的讲话或进行反驳，途中可以给客人上点小点心或水果，处理投诉的过程中要坚持平和，公正，谦虚，友好的态度，适当的时候要表现出对客人的同情和歉意，这在潜意识中也能安抚客人的怒气。为了提高酒店投诉处理的效率，根据酒店实际，特做以下要求酒店任何级员工接到宾客投诉电话口头或书面都必须认真对待，服务员无法处理的应及时报告或逐级报告部门当值上司，如果宾客未接受部门的处理意见，部门要将情况及时上报饭店质量管理办公室。因员工或部门原因推委延迟或隐瞒了宾客投诉处理，给予直接责任部门负责人分质检，造成了严重后果的，按照饭店制度另行处理。日间宾客投诉由各部门当值最高负责人负责处理，并做记录及时填写宾客投诉记录表，于次日上报质量办。夜间宾客投诉，遇部门当值最高负责人也处理不了的应及时报饭店总值班经理。遇值班经理也处理不了的，值班经理应及时与该部门最高负责人联系即使如此仍然无法解决的，值班经理应及时上报饭店值班领导，直至问题解决。夜间投诉原则上由值班经理负责处理，并填写顾客投诉记录表于次日上报质量办。周六日和节假日宾客投诉，部门当值的最高层管理者也处理不了的应及时报驻店领导处理，并由驻店领导填写宾客投诉记录表于次日上报质量办。质量办应根据宾客投诉记录表反映的情况以及需要解决的问题及时反馈给责任处理部门，并全程监督跟进各部门人员处理投诉情况，直至问题解决，并在投诉记录表上注明投诉最终的处理情况。因质量办督查不力，延迟了宾客投诉的处理时间或导致宾客投诉未果的，给予质量办负责人分质检，造成了严重后果的，按照饭店制度另行处理。对酒店信誉或经济利益有重大影响的顾客投诉，由总经理在顾客投诉记录表上批示，必要时可亲自主持处理。顾客投诉记录表由质量办存档，并按照饭店档案制度，于年末交档案室统归档。建立灵活健全的投诉处理制度完善处理机制为了更加快捷的处理投诉，弥补投诉过程太过程序化这个缺点，沈阳中山皇冠假日酒店应该设立个专门的投诉管理制度，建立统系统，全面的投诉处理评估体系，使酒店各部门职责分明，各岗位相互配合，沟通顺畅，建立员工激励制度，调动员工处理投诉的积极性，给予员工主动处理投诉的权利，小投诉事件或者紧急事件及时处理，无需逐级上报，让酒店客人感受到酒店对待问题的诚意与解决问题的实力，巩固客人对酒店的良好影响。同时，为了保证员工处理投诉过程的顺畅，酒店也应该制定些相关的突发投诉事件或多发投诉事件的应急方案。及时预防，有效控制，消除隐患。当投诉事件发生时，酒店员工能够依据应急方案上的步骤或处理方法进行处理，能够做到事半功倍，给客人和酒店个双方都满意的交代。鼓励线员工个性化处理被投诉并不是件多么可怕的事情，相反，利用正确有效的办法处理好投诉将会为酒店带来些意想不到的收获。酒店应该鼓励员工充分发挥自己的想象力，创造力和变通能力，在充分熟悉处理流程，熟悉掌握服务技能与技巧的基础上，给客人提供些额外的个性化的服务，具体事应用到实际的生产加工中，为齿轮的下步篇论文的完成，我的大学生活也即将结束。对于这次论文的完成，我要特别感谢我的指导老师马老师，这篇论文是在他的悉心指导和严格要求下完成的。从论文初稿的修改到最后的定稿，老师以诲人不倦的态度，步步的悉心指导，指出我的并提出了好多建议。他严谨细致的治学态度和亲切和蔼的待人风范，深深地感动了我。即使他有好多工作要做，有好多学生的论文要指导，但每次跟我交流都会很耐心地指出我论文中的不当之处，可见他对我们学生是多么的用心。在此，我向马老师表示深深地感谢和崇高的敬意,感谢马老师在论文写作中给予了我极大的帮助,同时，我要感谢在我大学学习过程中传授我知识的教授和老师，因为有他们的谆谆教导，我才能有良好的专业功底，为这篇论文的完成打下了坚实的基础。感谢他们教导和栽培,通过撰写这篇论文，我查阅大量书籍，学到了好多知识，也对我的专业有了更深刻的认识。最后，再次感谢老师和所有给过我帮助的老师和同学,谢谢你们,参考文献纪名刚机械设计第八版高等教育出版社。王焕琴，杜家熙，马孝琴机械工程材料与热加工电子科技大学出版社，王勖成有限单元法清华大学出版社薛守义有限单元法中国建材出版社胡德林金属学及热处理西北工业大学出版社，关鼎，肖平阳三维造型典型实例教程机械工业出版社，李强，淬火过程的计算机模拟与试验研究燕山大学，工程材料实用手册编委会工程材料实用手册北京中国标准出版社，张方瑞应用基础与实例教程电子工业出版社，杨世铭，陶文铨传热学第四版北京高等教育出版社，孔祥谦有限单元法在传热学中的应用北京科学出版社，赵镇南传热学第版北京高等教育出版社，谢建斌，金属及合金在不同介质中淬火时的数值模拟和应用研究，昆明理工大学，刘庄，吴肇基，吴景之等热处理过程的数值模拟第版北京科学出版社，李维特，黄保海，毕仲波热应力理论分析及应用北京中国电力出版社，艺加工，取个合适的叫加工余量。通过对温度场仿真结果进行分析，我们可以清晰地得出齿轮淬火过程中各时间段的温度变化，各部分间的温差范围，推算出齿轮的各部分的淬火变形方式和形变量，同样，根据对仿真结果个时间段的对比分析，可以较快捷准确地确定齿轮淬火过程中的最佳时间，为齿轮淬火分析提供理论依据。淬火应力分布的仿真由于齿轮的不同部分之间的热膨胀系数不匹配，在淬火的急速冷却过程中，彼此的收缩不致，从而导致热应力的产生，同时也达到了齿面增效强化的目的。热应力问题实际又是两个物理场之间的相互作用，故属于耦合场问题。提供了两种分析热应力的方法直接法和间接法。图间接法分析数据流程图使用间接法的步骤基本上是先进行热分析，重新进入前处理，然后设置结构分析，读入热分析的节点温度后再设置参考温度，最后进行求解和后处理。我们采用后者，先进行热分析获得淬火温度场分布，然后将求得的节点温度作为体载荷加到结构应力分析中。淬火过程产生不均匀的应力分布，齿廓应力变化明显，应力集中在齿根部位，图分别为秒秒和秒轮齿增效强化的应力分布。图斜齿圆柱齿轮秒淬火热应力分析分析结果结果