1、“.....本论文在构思和行文过程中，我要衷心感谢我的导师潘雅芳副教授，她给予了我耐心的指导和鼓励，从在文章的结构观点阐述文字表达等很多方面直至最后的修改工作，每步都离不开老师的悉心指导。在撰写论文期间，感谢酒店的所有工作人员，感谢他们在抽出时间给予我帮助，当然，我还要感谢我的父母，是他们给予了我完成学业的无限的精神和物质支持。酒店位于商业区凤起路与建国北路交叉口，分钟车程即到达西湖和杭州购物中心，距杭州最繁华商业中心武林广场仅公里。酒店拥有间客房其中包括间套房和个行政楼层，设有无烟客房连通房所有客房都设有可控中央空调卫星电视无线电及音乐频道迷你吧房间保险箱英特网接口电热咖啡壶。行政楼层单独设有快捷登记和结帐服务。杭城最豪华的中餐厅百花园，拥有个席位，八个特色包厢，并特设豪华贵宾厅，提供最具特色的经典菜肴。橡树园西餐厅营造温馨气氛，提供各类西式烤食。酒店四楼还拥有可容纳超过人的个多功能厅和六个设施齐全的会议室......”。

2、“.....酒店提供的服务项目有酒吧酒廊健身宴会厅送餐服务酒店内餐厅停车场咖啡厅商务中心会议室桑拿会讲英语的服务员会讲日语的服务员洗衣服务叫醒服务礼宾司服务外币兑换游泳等。目前，酒店在顾客关系管理上，采取了些相应的措施。如在餐饮服务上，酒店在定制餐单的时候，根据相关的个人喜好信息，为每个客人选择适当的配餐，而服务员则根据这些信息提供更具针对性的服务。销售的自动化，大大减少了人工操作的失误可能，提高了服务质量，同时使客户感到受尊重。另外，酒店在反馈客户信息方面做的也较好，酒店对顾客的投诉较为关注，在系统中每个顾客的投诉信息和解决方法都应详细记录于该顾客的酒店档案的附录栏中，在其间发现的顾客偏好也应记录下来，在该顾客再次光顾时，前台部门在阅读档案后，提醒相关部门留意，相关的部门也可以在自己负责的业务范围内每天从系统中了解入住顾客的有关情况。酒店在对顾客满意度调查方面也做的很好，在前台接待，客房，餐厅，娱乐场所放置定的问卷，顾客凭借自己对饭店服务的满意度来填写这些问卷，顾客可以用好，般或较差来做评价，然后酒店收集这些调查表输入电脑......”。

3、“.....同时，酒店还可以对些不合理之处进行改善。等顾客下次光临的时候，就会提高顾客对饭店的满意度，这样很容易就建立忠诚的顾客关系。但酒店目前在应用中存在很大的问题，如饭店管理信息系统中缺乏相应的销售团队自动化模块。销售团队自动化模块帮助很多销售人员提高了工作效率，但仍有少部分工作人员依然依赖于传统的工作方式，如手工记录客户联系档案，凭经验安排客户拜访计划等。虽然目前没有出现明显的问题，但随着业务量的继续增长和销售市场活动趋于多样化以及市场竞争的加剧，这些情况必然影响销售团队整体工作效率和销售管理效率的提高，也会产生客户信息和商业机会丢失等系列问题。酒店客户关系管理现状问卷调查分析问卷设计本文问卷设计和调查的目的就是想了解目前酒店的工作人员是否在以客户为中心的指导思想下来进行客户服务，并且还想了解到他们是否非常清晰和明白自己酒店的顾客以及顾客的消费习惯等。因此从他们对客户关系管理的了解程度对客人习惯偏好的了解程度等方面设计了问卷，具体问卷见附录。问卷结果分析此问卷采用文本问卷的形式在酒店内发放给工作人员，共发放问卷份，回收份，其中有效问卷份。大于份的大样本抽样调查要求......”。

4、“.....通过对问卷的整理和统计，最后的问卷调查结果显示和分析如下您对客户关系管理了解吗图酒店员工对的了解程度从图来看，目前酒店内部还有的员工根本不了解什么是，的员工对有些了解，但这并不代表他们就不为顾客考虑和着想，只是对这个新的管理理念不清楚。从中反映了酒店的领导和员工对客户关系管理还不够重视。因此，在酒店引进系统时，定要对饭店员工进行客户关系管理的相关培训，让他们知道酒店引进系统的重要性和必要性，从而积极的配合和支持。您是根据客户需求还是饭店产品为顾客提供服务的图酒店员工提供服务的依据从图来看，酒店目前有的员工为顾客提供服务时是从酒店拥有的产品出发，在对顾客提供服务还是占了较大比例。从中反映出酒店的员工并没有把客户需求作为服务的首要考虑因素。因此，酒店的员工要加强与客户的沟通，不断地了解顾客个性化的需求，做到真正的以顾客为中心。您觉得以下哪项对饭店的长期发展最为重要图酒店长期发展的影响因素从图来看，认为满足客户个性化需求是酒店长期发展的影响因素的占，说明已经有部分人认为满足客户已经在酒店发展中占定优势，而认为服务质量为影响因素的占......”。

5、“.....所以，在现今竞争激烈的饭店行业中，提高服务质量的同时，要满足客户个性化需求。在您为顾客提供服务以前，您了解顾客的习惯偏好吗图员工了解顾客习惯的程度由图来看，的员工对顾客的习惯有定的了解，深入了解的虽只占，但也说明员工对顾客熟悉的程度正在慢慢加深，在建立系统时，形成统的顾客信息平台，对了解顾客习惯能起到统，便捷的作用。您觉得了解顾客的习惯偏好有必要吗图员工了解顾客习惯的必要性由图看，的员工认为了解顾客习惯非常有必要，的员工认为有必要，这样，在顾客消费前，了解必要的喜好，能提高顾客满意度，同时能提升饭店竞争能力。因此，必需对员工进行顾客认知的培训，从而提高顾客满意度，留住老顾客和发展新顾客。您是否清楚饭店的客户是哪些图员工对饭店顾客的了解程度有图看，的人对于饭店客户不了解，更加不用说了解顾客的习惯了。饭店业中，顾客就是饭店的忠实客户，为饭店带来了较高的人气和利润，同时也是饭店保持长期竞争优势的来源。因此，饭店应加强对员工顾客信息的培训，让员工了解饭店有哪些客户和这些客户的习惯。这样才能在提高服务质量的同时给这些老顾客惊喜和满意......”。

6、“..... 合理组织绿化交通体系，完善公建布叶居住水准的文明小康型城市住宅为目标， 满足居住生活环境和条件的居住性舒适性和安全性的要求，为住户 提供多样化可选择的适应性强的小康型住宅，创造具有良好居住 环境有完善基础设施的文明卫生地块的征地总费用初步估算为万元。目前征地情况进展 顺利。 四项目规划设计构思方案 根据本市城市勘测设计研究院对本项目的规划方案，其设计构思 要点说明如下 规划目标 以具有世纪初征用了位于夏利大道以西横窖河以北夏园新河东南 面的果基地亩河滩地亩。在该征地红线范围的 亩地以内，实际征地面积为亩，其中已填土面积亩， 未填土面积亩，划给原土地所在村自留地面积为亩。 本路处设置隔声墙和防护绿化带以及沿过境道路设防护绿化带等方 法，使铁路对本区的噪音干扰减低到最低限度。 三地块征用情况 因金辉广场建设用地需要，根据有关文件规定由市经济技术开发 区管委会出面绿地，且建筑物距变电站或高压线的距离都应在 以上。 铁路中居住区用地为公顷，地上总建筑面积 ，建筑密度为，容积率为详见规划设计要点......”。

7、“.....归档资料。 未经允许，请勿外传, 其中住宅面积 公建面积 总投资万元不含贷款利息 自有资金投入万元 经分析研究，本项目主要经济指标为 多层住宅得房成本高层住宅得房成本元 税后利润万元 全部投资净现值体，创造了优美的空间景观。 公共服务设施规划 规划配置的公共服务设施见表。 公共服务设施表 编号项目建筑面积用地面积数量 幼儿园 规划结构可概括为三片两中心两轴两带。 小区的 三片服务。 ④十字形的两条绿化轴位于小程建设的意区花生单产低收益少的问题，单产达到每亩 优点，倍受生产者和消费者欢迎。推广阜花号对提 高花生产量，提高农业效益，增加农民收入，扩大出口创汇，实现 农业和农村经济持续稳定发展有重要意义。 项目实施后，可更新地区的花生种植品种，达到总体水平。 省风沙地改良利用研究所在花生新品种选育和配套技术集 成研究方面具有定的工作基础。先后选育出阜花号个花 生新品种......”。

8、“.....建立花生原种生产基地和高产 展示田，可为广大的种植区域提供优质高产的花生品种，在提供优 质高产花生新品种的同时，推广优质高产栽培新技术，进而提高 花生生产的发展到现在的 万亩以上，成为省的第大花生产区，但单产却低于全国平均 水平，这与花生第大产区的称谓不相当，急待改进和提高。 因此，花生新品种引选配套技术集成与示范就显得尤为重要通 育展示基地亩，的办公楼座晾晒场种 子库和作业室深井眼，灌溉设备齐全。 以上工作基础为本项目实施提供了技术及物资保证。 三意义和必要性 料存但没有做能够及时的记录并保存您觉得贵饭店开展促销活动的动因是什么增加客源或宣传新产品跟随其他饭店的促销活动针对具体类客户开展的致谢四年的大学生活马上就要随着论文的结束画上句号，本论文在构思和行文过程中，我要衷心感谢我的导师潘雅芳副教授，她给予了我耐心的指导和鼓励，从在文章的结构观点阐述文字表达等很多方面直至最后的修改工作，每步都离不开老师的悉心指导。在撰写论文期间，感谢酒店的所有工作人员，感谢他们在抽出时间给予我帮助，当然，我还要感谢我的父母，是他们给予了我完成学业的无限的精神和物质支持......”。

9、“.....分钟车程即到达西湖和杭州购物中心，距杭州最繁华商业中心武林广场仅公里。酒店拥有间客房其中包括间套房和个行政楼层，设有无烟客房连通房所有客房都设有可控中央空调卫星电视无线电及音乐频道迷你吧房间保险箱英特网接口电热咖啡壶。行政楼层单独设有快捷登记和结帐服务。杭城最豪华的中餐厅百花园，拥有个席位，八个特色包厢，并特设豪华贵宾厅，提供最具特色的经典菜肴。橡树园西餐厅营造温馨气氛，提供各类西式烤食。酒店四楼还拥有可容纳超过人的个多功能厅和六个设施齐全的会议室，提供录音设备电脑及最新音响系统投影仪及屏幕等齐全的设施。酒店提供的服务项目有酒吧酒廊健身宴会厅送餐服务酒店内餐厅停车场咖啡厅商务中心会议室桑拿会讲英语的服务员会讲日语的服务员洗衣服务叫醒服务礼宾司服务外币兑换游泳等。目前，酒店在顾客关系管理上，采取了些相应的措施。如在餐饮服务上，酒店在定制餐单的时候，根据相关的个人喜好信息，为每个客人选择适当的配餐，而服务员则根据这些信息提供更具针对性的服务。销售的自动化，大大减少了人工操作的失误可能，提高了服务质量，同时使客户感到受尊重。另外......”。