1、“.....测试方法个人单元测试对于小系统，在编码过程中，最常用的单位测试。单元测试是在软件开发过程中要进行的最低级别的测试活动，在单元测试活动中，软件的独立单元将在与程序的其他部分相隔离的情况下进行测试。单元测试不仅仅是作为无错编码种辅助手段在次性的开发过程中使用，单元测试必须是可重复的，无论是在软件修改，或是移植到新的运行环境的过程中。因此，所有的测试都必须在整个软件系统的生命周期中进行维护。系统功能测试系统功能测试最常见的两种方法是黑盒测试和白盒测试，黑盒测试也称功能测试，将软件看作黑盒子，在完全不考虑程序的内部结构和特性的情况下，研究软件的外部特性。根据软件的需求规格说明书测试用例，从程序的输入和输出特性上测试是否满足设定的功能。白盒测试也称结构测试，将软件看作个透明的白盒子，按照程序的内部结构和处理逻辑来选定测试用例，对软件的逻辑路径及过程进行测试，检查与测试是否相符。监听测试监听是窗体的个主要特征，它是在页面之间切换和指导用户去些不知道地址的页面的主要手段。链接测试可分为三个方面。首先，测试所有链接是否按指示的那样确实链接到了该链接的页面其次......”。

2、“.....保证窗体上没有孤立的界面表单测试当用户给窗体管理员提交信息时，就需要使用表单操作，例如用户登陆信息提交等。在这种情况下，我们必须通过测试提交操作的完整性，以校验提交给服务器的信息的正确性。如果表单只能接受指定的些值，则也要进行测试。例如只能接受些字符，测试时可以跳过这些字符，看系统是否会报错。数据库测试在窗体技术中，数据库起着重要的作用，数据库为窗体管理运行查询和实现用户对数据存储的请求等提供空间。在应用中，最常用的数据库类型是关系型数据库，可以使用对信息进行处理。在使用了数据库的窗体中，般情况下，可能发生两种，分别是数据致性和输出。数据致性主要是由于用户提交的表单信息不正确而造成的，而输出主要是由于网络速度或程序设计问题等引起的，针对这两种情况，可分别进行测试。系统测试软件测试方法从测试人员角度看，可分为人工测试和机器测试。人工测试又称为代码复审。主要有三种方法个人复查走查会审。机器测试分为黑盒测试又称功能测试和白盒测试又称结构测试两种。下面对本餐饮管理系统进行测试，以检查系统能否正确完成各种操作，是否能够实现预期具有的功能。用户登录输入密码时系统会提示......”。

3、“.....输入密码，新密码也是测试结果如图所示。图修改密码界面人员管理从人员列表中，删除人员信息，增加人员信息，删除员工界面如图所示，删减成功提示界面如图所示。图员工管理删除员工界面图删除成功提示界面删除数据后，列表找不到该数据。菜单管理菜单列表信息，删除信息，增加菜单信息，系统自动提示。菜肴修改界面如图所示。图菜品修改模块提示操作成功点菜管理就餐时，列表能正常打开点菜，类别热菜，凉菜等，菜品歌乐山炒鸡，铁板酿豆腐，铁板黄花鱼，选菜提示操作成功，点击提交上传选定菜品。要删除已经选定的菜品时，只要再次点击该菜品图片即可。显示点菜界面如图所示。图显示点菜模块结算时选定桌号，点击结算，系统定义全局变量累计相加得到菜品总价自动计算选定桌号所消费金额，点击清空后，桌号，消费金额数据传入盈利表，用于计算营业额使用。结算界面如图所示。图结算模块营业额显示固定月份的营业额，界面如图所示。图结算模块退出系统如图所示。图系统退出第六章结束语这次毕业设计既是个学习的过程，也是个实际工作的过程，它使我获得了些开发小型系统的经验。至此......”。

4、“.....本系统的大部分模块已经实现，提供的界面友好，美观。但由于些客观原因的限制，还不能对其进行进步研究。通过这次所做的酒店餐饮管理系统，我真正了解到了什么叫做编程，以及做个系统的思路和步骤，对软件工程也有了个非常清晰明确的概念。毕业设计和我在大学初期做课程设计的时候很不样，原来我们做的东西很不规范，想到哪里就做到哪里，没有个正规的，清晰的过程。这次的毕业设计让我有了个明确的学习目标。有些东西想起来比较容易做起来却难，只有真正做的时候，才会发现有许多知识是自己不懂的。比如设计时想好要如何实现订餐系统，但是实际操作时遇到了很多的问题，例如的配置，数据库的连接，页面美化等，在实际操作过程中都遇到了或这或那的问题。但是通过这些问题，学到了很多遗漏的知识。通过毕业设计，将大学所学的所有知识贯穿起来。并不是有了编程的知识，或者软件工程的概念就可以完成任务了，还必须弄清楚酒店餐饮管理系统是怎样运行，究竟是怎样个过程等。只有把这些都弄清楚了，才能做出有用的，合乎逻辑和使用方便的系统。第次做如此正规的系统，难免会有些遗漏和疏忽的地方，系统也会有不稳定，不完善的地方。但这些都是需要我们改进的地方......”。

5、“.....才知道问题所在，才能使自己在今后避免同样的。个完整的系统仅仅靠几个月的分析和设计而开发时远远不够的，它需要更长的时间来测试并完善。所以，该系统可以在此基础上继续改进和扩展。这次毕业设计具有非同般的意义，对我的很多方面都产生了积极的影响。让我对专业知识有了更深刻地认识，对今后的工作也有了更多的自信。也是我这么多年的读书生涯中难忘的经历。致谢大学四年匆匆而过，在这四年的学习生涯中，有苦有乐，学到了许多对未来都有帮助的知识，尤其是这次毕业设计，从中受益匪浅。对于这次的毕业设计首先要感谢我的指导老师王善斌老师，论文的开题构思以及创作的过程中，得到了汤老师关心和帮助，是在他的精心指导写才得以完成，大学期间学的理论知识比较多但是实践起来就有点困难了，王老师的耐心教导弥补了这困难，跟着王老师慢慢实践，不断取得新的进展，从而步步完成毕业设计论文的写作。在论文编写过程中，也遇到许多问题，格式问题是其中最重要的问题。也可能是因为以前比较少接触到这些东西。当论文交给老师后，老师细心的找出论文中间出现的问题，然后批注出来。然后自己回来再重新改，反反复复好几次，老师都耐心的批注。通过老师的指导......”。

6、“.....首先转变营业厅职能。营业厅是服务渠道中功能最齐全的渠道，而服务机构向成本领先战略和差异化战略的转变，使营业厅的职能定位随之转变，从以前销售和服务职能向营销服务信息网的职能转变。其次，对营业厅进行差异化划分。即是把营业厅划分为满足客户共性需求的营业厅和满足客户差异化需求的营业厅，满足不同客户群体的差异化需求。差异化的工作是针对其目标市场的客户，宣传对应品牌文化和展示品牌内涵，同时能更深入了解目标客户的需求。客服务热线服务实现站式快捷服务交互式业务办理全业务系统支撑，以适应业务发展需要。如服务流程过于繁复，按照语音提示级级按进去数字，很长时间才能得到自己想要的信息，有时候到最后才发现没有自己需要的信息，在这样冗长的过程中，部分客户选择了放弃，只有亲自去营业厅查询，这种情况会严重影响企业的服务效率。另外改进服务支撑系统，丰富知识库内容，延伸知识库应用，提高服务准确性便利性和服务效率。完善共享的知识库，能够给客服代表和企业所有的线员工提供强大的信息支撑。客户俱乐部服务实现利用子俱乐部绿色通道服务会所等渠道，为客户俱乐部会员提供个性化服务......”。

7、“.....享受统的会员服务。窗口服务管理标准的融合目前，服务窗口的管理存在较大的差异，需要统各窗口服务规范标准及工作流程二是统各窗口服务管理制度，结合当前全业务服务提供的特点，突出礼仪服务现场管理等要素。客户服务支撑系统整合为更好地使用全业务经营和向客户提供分级分层服务，要完成统接入分级服务二要统账单规范流程集中台席与分散台席相结合即时预约与在线办理相结合三是建立并规范客服标识统客户视图固定与移动捆绑产品的业务受理客户品牌专业化的座席配置各渠道知识库共享统相关业务管理接口。二服务质量方面解决热点服务问题缩短障碍修复时限主要采取的管控方法如下是通过加强内部管理管控障碍修复各环节的时间限制，提高修复质量，减少重复障碍的发生二是宣传障碍受理方式，引导客户通过系统报障，减少障碍派单环节三是设定各环节工作的完成时限，减少超时障碍发生四是加强内部管理以及考核，杜绝人为消障现象的发生，减少重复障碍发生五是巩固清网排障成果，提高线路质量。要求维护部门拿出保障障碍修复时限以及质量的具体措施。加大障碍回访力度，力争做到障碍修复后小时内回访客户，提前发现隐患，减少时限类投诉......”。

8、“.....提升线人员客户服务能力营业厅作为运营商服务窗口，承担了客户营销服务的主要工作职能，客户入网缴费积分兑换等业务都是在营业厅办理。这样给运营商的自有渠道体系带来很大的压力，众多客户在数量有限的营业厅内办理业务，势必会带来营业厅的拥挤。这种情况下营业人员除了要有较强的业务处理能力外，还需要具备定的现场管理能力。营业员的日常工作比较辛苦，碰到结账日或者是培训日，工作的时间就会更长，这样，工作压力难免会使营业人员的心态发生变化，以至于对客户的服务出现怠慢甚至不礼貌的现象。针对上述现象，运营商需合理如其他各阶段的总和的若干倍。测试方法个人单元测试对于小系统，在编码过程中，最常用的单位测试。单元测试是在软件开发过程中要进行的最低级别的测试活动，在单元测试活动中，软件的独立单元将在与程序的其他部分相隔离的情况下进行测试。单元测试不仅仅是作为无错编码种辅助手段在次性的开发过程中使用，单元测试必须是可重复的，无论是在软件修改，或是移植到新的运行环境的过程中。因此，所有的测试都必须在整个软件系统的生命周期中进行维护。系统功能测试系统功能测试最常见的两种方法是黑盒测试和白盒测试......”。

9、“.....在完全不考虑程序的内部结构和特性的情况下，研究软件的外部特性。根据软件的需求规格说明书测试用例，从程序的输入和输出特性上测试是否满足设定的功能。白盒测试也称结构测试，将软件看作个透明的白盒子，按照程序的内部结构和处理逻辑来选定测试用例，对软件的逻辑路径及过程进行测试，检查与测试是否相符。监听测试监听是窗体的个主要特征，它是在页面之间切换和指导用户去些不知道地址的页面的主要手段。链接测试可分为三个方面。首先，测试所有链接是否按指示的那样确实链接到了该链接的页面其次，测试所链接的页面是否存在最后，保证窗体上没有孤立的界面表单测试当用户给窗体管理员提交信息时，就需要使用表单操作，例如用户登陆信息提交等。在这种情况下，我们必须通过测试提交操作的完整性，以校验提交给服务器的信息的正确性。如果表单只能接受指定的些值，则也要进行测试。例如只能接受些字符，测试时可以跳过这些字符，看系统是否会报错。数据库测试在窗体技术中，数据库起着重要的作用，数据库为窗体管理运行查询和实现用户对数据存储的请求等提供空间。在应用中，最常用的数据库类型是关系型数据库，可以使用对信息进行处理......”。