项目背景 基本情况概况 行政区划 卧龙自然保护区成立于年，扩建于年。年加入 世界人与生物圈保护网，年成立大熊猫研究中心，年被 联合国教科文组织列入世界自然遗产名录米新征平方米 建筑面积平方米全部新建 购臵仪器设备套万册台 建设期月 总投资万元 建筑安装工程费用万元 仪器设备配臵费用万元 资金筹措 申请香港援助资金万元 第二章项目背 主要技术经济指标 主要技术经济指标表 表 序号指标名称单位数量备注 学校规模 班数班其中学前班 在校学生人数生其中学前生人 教职工人数人建设总结报告 四川ⅹⅹⅹ建筑设计有限责任公司四川省汶川卧龙特 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,别行政区镇中心小学设计方案 行政区人民政府提供的其它相关资料。 项目概况 项目名称 四川省汶川卧龙特别行政区卧龙镇中心小学校灾后恢复重建 项目 项目位臵 卧龙特别行政区卧龙镇区原卧龙镇中心小学校址扩建 办学规模 设计卧龙镇中心小学为完全小学校，办学规模为设个班 人班学前部设个班人班。总在校学生人，其中 小学生人学前生人。 卧龙镇中地震，全区内共死亡人，受伤人，失踪人。 财产损失情况 据全区统计并上报国家数据，全区内共倒塌房屋间，面 积其中 卧龙镇人均可支配收入元，耿达乡人均可支配收入 元。在农村经济结构中，两乡镇酒店也应该制定些相关的突发投诉事件或多发投诉事件的应急方案。及时预防，有效控制，消除隐患。当投诉事件发生时，酒店员工能够依据应急方案上的步骤或处理方法进行处理，能够做到事半功倍，给客人和酒店个双方都满意的交代。鼓励线员工个性化处理被投诉并不是件多么可怕的事情，相反，利用正确有效的办法处理好投诉将会为酒店带来些意想不到的收获。酒店应该鼓励员工充分发挥自己的想象力，创造力和变通能力，在充分熟悉处理流程，熟悉掌握服务技能与技巧的基础上，给客人提供些额外的个性化的服务，具体事例具无法确认责任的，要及时报警，由公安机关处理。三是处理客人投诉。接纳投诉后，应代表会馆作礼仪性的致歉，视实际情况而定。如需转告有关部门，应及时联络有关部门处理并尽量在最短时间内给客人以明确答复。在处理比较严重的客人投诉，处理人要亲自办理，发觉不当及时纠正，务求使投诉者感到会馆对其重视。事后将对果投诉所涉及部门责任人，客人手牌号等记录在客人投诉处理记录表上并向上级汇报。四是投诉处理结果。处理完客国则达到 的需求增长。中国经济的高速增长以及奥运会召开等因素的刺激下，目前国内 钛白粉市场状况非常火爆，但是随着奥运会体育场馆等项目纷纷完工，钛白市用专业化道路，从而提高产品的核心竞争力和在市场上的竞争能力。 项目背景和发展概况 项目提出的背景 近几年全球二氧化钛需求持续保持高速增长，随着全球二氧化钛市场不断细分， 大量产品的出现，可能存在不全面之处，可在项目建设过程中慢慢添加 修改，直到符合实际情况为止。 面对当前市场竞争激烈的严峻形势，企业应加大创新和科技投入力度，不断引进 和开发新的产品，进步细化产品结构，走应绘制技术经济指标表如附表所示。 存在问题及建议 本项目的设备选择上，考虑得不够全面，可在项目建设过程中，再仔细查询厂家 情况，从价格和功能方面综合考虑，最终确定选择。 项目目前拟定的组织结构效益均高于社会平均水平，会引来不少 投资合作者公司实行严格的环境质量检测，使环保工作落到实处。因此，项目投资 建设方案在技术上可行经济上合理。 主要技术经济指标表 根据项目各方面的情况，绘效益均高于社会平均水平，会引来不少 投资合作者公司实行严格的环境质量检测，使环保工作落到实处。因此，项目投资 建设方案在技术上可行经济上合理。 主要技术经济指标表 根据项目各方面的情况，绘制技术经济指标表如附表所示。 存在问题及建议 本项目的设备选择上，考虑得不够全面，可在项目建设过程中，再仔细查询厂家 情况，从价格和功能方面综合考虑，最终确定选择。 项目目前拟定的组织结构，可能存在不全面之处，可在项目建设过程中慢慢添加 修改，直到符合实际情况为止。 面对当前市场竞争激烈的严峻形势，企业应加大创新和科技投入力度，不断引进 和开发新的产品，进步细化产品结构，走应用专业化道路，从而提高产品的核心竞争力和主要从事农牧业生产。全区总人口人，其中农业人口 人人口中，藏羌回民族占以上。各少数民族在文化 个村民小组。其中卧龙镇辖个村个村民小组足木山村辖 个村民小组卧龙关村辖个村民小组转经楼村辖个村民小 组耿达乡辖个村个村民小组耿达桥村辖个村民小组 幸福村辖个村民小组龙潭村辖。年经四川省人民政 府批准成立四川卧龙国家级自然保护区，与卧龙自然保护区管理局 合署办公，实行两块牌子，套班子的管理方式。卧龙自然保 护区现辖卧龙耿达两个民族乡。两乡镇现有个行政村，景和建设的必要性 人投诉各个事项后，及时将结果通知客人，以表示会馆对客人的重视。向客人致谢，表示欢迎客人提出意见，使会馆在客人心目中留下美好的印象。五是客人投诉需要给予补偿或赔偿的方式和要遵循的原则。补偿和赔偿的方式主要有单项消费打折单项服务项目免单整体消费打折免收门票赠送门票赠送优惠卡或贵宾卡赠送优惠券，赔偿客人丢失或损坏实物的现金。在处理客人般投诉时，要尽可能不给予赔偿，尽量用语言表达和调解使客人满意，确实达不到客人的满意，可给予定的补偿，如赠门票单项消费打折，新时期服务项目免单等方式。需要给客人定的补偿或赔偿时，在赔偿方式上要计算好补偿和赔偿方式的价值比，也就是说在两项或两项以上补偿或赔偿方式的选择时，要选择最低的补偿或赔偿方式来对客人进行补偿或赔偿。在处理严重性客人投诉，需要赔偿金额较高时，要折价到最低赔偿金额，赔偿金额达到元人民币以上，尽可能以适优惠卡和贵宾卡的赔偿方式，原则上不使用现金进行赔偿。六是主管部门经理总经理处理客人投诉和赔偿的权限。赔偿事件确认后，因员工不负责或工作失误，而导致赔偿事件的发生的直接责任人，要承担全部赔偿责任和因此所发生的医疗费，间接责任人也要受到定程度的赔偿责任。员，而他们的投诉也会最先反馈到服务人员那里。即使是些书面投诉，例如说客房里的顾客意见书，也是由客房服务员交给管家，然后由管家交到房务中心。在这个过程中由于服诉的重视，另方面也为后面的投诉处理提供了原始依据。在客人陈述的过程中不能随便打断客人的讲话或进行反驳，途中可以给客人上点小点心或水果，处理投诉的过程中要坚持平和，公正，谦虚，友好的态度，适当的时候要表现出对客人的同情和歉意，这在潜意识中也能安抚客人的怒气。为了提高酒店投诉处理的效率，根据酒店实际，特做以下要求酒店任何级员工接到宾客投诉电话口头或书面都必须认真对待，服务员无法处理的应及时报告或逐级报告部门当值上司，如果宾客未接受部门的处理意见，部门要将情况及时上报饭店质量管理办公室。因员工或部门原因推委延迟或隐瞒了宾客投诉处理，给予直接责任部门负责人分质检，造成了严重后果的，按照饭店制度另行处理。日间宾客投诉由各部门当值最高负责人负责处理，并做记录及时填写宾客投诉记录表，于次日上报质量办。夜间宾客投诉，遇部门当值最高负责人也处理不了的应及时报饭店总值班经理。遇值班经理也处理不了的，值班经理应及时与该部门最高负责人联系即使如此仍然无法解决的，值班经理应及时上报饭店值班领导，直至问题解决。夜间投诉原项目背景 基本情况概况 行政区划 卧龙自然保护区成立于年，扩建于年。年加入 世界人与生物圈保护网，年成立大熊猫研究中心，年被 联合国教科文组织列入世界自然遗产名录米新征平方米 建筑面积平方米全部新建 购臵仪器设备套万册台 建设期月 总投资万元 建筑安装工程费用万元 仪器设备配臵费用万元 资金筹措 申请香港援助资金万元 第二章项目背 主要技术经济指标 主要技术经济指标表 表 序号指标名称单位数量备注 学校规模 班数班其中学前班 在校学生人数生其中学前生人 教职工人数人建设总结报告 四川ⅹⅹⅹ建筑设计有限责任公司四川省汶川卧龙特 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,别行政区镇中心小学设计方案 行政区人民政府提供的其它相关资料。 项目概况 项目名称 四川省汶川卧龙特别行政区卧龙镇中心小学校灾后恢复重建 项目 项目位臵 卧龙特别行政区卧龙镇区原卧龙镇中心小学校址扩建 办学规模 设计卧龙镇中心小学为完全小学校，办学规模为设个班 人班学前部设个班人班。总在校学生人，其中 小学生人学前生人。 卧龙镇中地震，全区内共死亡人，受伤人，失踪人。 财产损失情况 据全区统计并上报国家数据，全区内共倒塌房屋间，面 积其中 卧龙镇人均可支配收入元，耿达乡人均可支配收入 元。在农村经济结构中，两乡镇酒店也应该制定些相关的突发投诉事件或多发投诉事件的应急方案。及时预防，有效控制，消除隐患。当投诉事件发生时，酒店员工能够依据应急方案上的步骤或处理方法进行处理，能够做到事半功倍，给客人和酒店个双方都满意的交代。鼓励线员工个性化处理被投诉并不是件多么可怕的事情，相反，利用正确有效的办法处理好投诉将会为酒店带来些意想不到的收获。酒店应该鼓励员工充分发挥自己的想象力，创造力和变通能力，在充分熟悉处理流程，熟悉掌握服务技能与技巧的基础上，给客人提供些额外的个性化的服务，具体事例具无法确认责任的，要及时报警，由公安机关处理。三是处理客人投诉。接纳投诉后，应代表会馆作礼仪性的致歉，视实际情况而定。如需转告有关部门，应及时联络有关部门处理并尽量在最短时间内给客人以明确答复。在处理比较严重的客人投诉，处理人要亲自办理，发觉不当及时纠正，务求使投诉者感到会馆对其重视。事后将对果投诉所涉及部门责任人，客人手牌号等记录在客人投诉处理记录表上并向上级汇报。四是投诉处理结果。处理完客