（定稿）沉香种植项目资金申请报告1（喜欢就下吧）

表系统登陆脚本表系统在登录界面点击登录按钮，用户希望进入系统主界面，操作入店管理模块系统验证身份登录界面关闭，系统主界面显示用户选择所要操作的模块，并点击进入该模块界面其具体的流程跳转则如图所示。

登陆主页面要求账号验证用户系统退出取消权限判断要求退出显示功能返回信息更新数据库处理事物失败信息中断无效账号无权限有权限调用模块成功失败有效结束图库存管理子系统用户登录流程图该状态转换图说明了用户由登录系统到功能选择功能操作及数据库响应的个状态变化的过程，从整个模块级别进行状态分析。

其它模块的动态模型建立过程与此类似，故在此不画图说明。

实现功能实现都由于系统是四层架构，在显示层，通信层，业务逻辑层，数据操作层之间完成消息与数据的传递，这样降低了软件的耦合度。

显示层的页面上，以服装信息管理模块为例。

因为已经详细定义了服装实体类的成员，包括服装名称颜色材质数量单价等。

所以定义出相应的表单控件来获取并显示这些信息。

该页面包含的控件及其属性如表所示。

表控件属性关系表控件属性对应实体信息控制组件使用的实现。

在中部分，采用了低侵入的方式。

中类并不需要继承任何的基类，或实现任何的接口，更没有与的直接耦合。

它通常更像个普通的通常应该包含个无参数的方法，而且可以在内容定义系列的方法，并可以通过配置的方式，把每个方法都当作个独立的来使用，从而实现代码复用。

另外，的可以直接处理结果信息将输出到浏览器中。

支持的视图技术非常多，既支持，也支持等模板技术。

当用户向服务器请求资源是，系统会首先调用响应的。

然后次根据用户的输入调用领域层的业务逻辑组件的业务方法，然后向用户返回数据。

涉及到的控制通信层的包括，和。

他们在整个信息流程中起到不同的作用。

通过容器的配置文件，将与页面的按钮事件绑定到起。

由于各个类之间并没有关联关系，所以只给出其中个类的类图，如图所的数据源是数据库，系统提供数据库持久组件对数据库进行操作。

持久化，即把数据如内存中的对象保存到可永久保存的存储设备中如磁盘。

持久化的主要应用是将内存中的数据存储在关系型的数据库中。

数据库持久组件专注于实现数据持久化，数据库持久组件的功能向数据库中存储数据和从数据库中获取数据。

数据库设计面向对象设计的第步是构造关系实体。

在这个步骤中，需要跟据业务需要，设计出每个数据模型，并将抽象出类和它的属性，并用关系实体图描绘类与对象及它们彼此之间的关系。

类的详细属性及类提供的服务将在这个阶段在确定下来。

根据对库存管理子系统需求的抽取和整理分析，该系统问题域中包含的类主要包括员工信息专卖店信息服装信息入店信息出店信息存放信息盘点信息存放信息退货信息等。

实体关系如图所示。

图库存管理子系统数据关系图通过对库存管理子系统实体的分析，设计的数据结构如下面的几个表格所示，每个表格表示数据库中的个表。

这里仅列出了其中两个表结构，表为用户信息表，表服装存储表。

表用户数据库表列名数据类型长度允许空说明否否否否否否否否否否是是是用户信息表的唯标示是员工标号，采用年月日加两位流示，其他的与此类似。

图库存管理子系统类图本系统的业务逻辑层组件是由系列的组成。

是指系列的数据访问接口，这些接口定义了用于业务逻辑的系列方法。

其实现类是系列，这些使用容器整合在起为向上层调用提供统接口。

在配衣子系统中提到是种符合特定规范的对象。

在中，凡是可以实例化或者可以从获得的对象都可以被轻量级容器所管理，而并非定要完全符合规范。

上层应用配置文件图业务组件结构图当控制通信层调用领域层的业务逻辑业务方法，容器提供的创建并配置控制通信层的，并提供给控制通信层。

如图所示。

通过配置文另外每次层对自己的上层隐藏起下层的细节。

将系统按照层次分解有很多好处，例如有利于标准化工作，层次间的依赖性降到最低，层次可以为很多上层服务提供支持等。

本子系统架构共分为四层。

系统的架构包括显示层，通讯控制层，业务逻辑层与数据操作层。

显示层。

显示层处理用户与软件的交互，其主要职责是向用户显示信息并把从用户那里获取的信息解释为业务逻辑层或数据操作层上的各种动作。

显示层的处理仅限于用户界面上数据的采集和处理，响应以及用户的请求，不包括业务逻辑的处理。

比如对服装的展示功能，表现层只接受来自于领域层的数据并显示给用户，以及将用户界面的输入请求传递给控制通信层。

控制通信层。

控制通信层的主要职责是连接表现层和领域层，提高系统的可扩展性。

控制通信层可以理解为从用户接收请求，将业务逻辑层与显示层匹配在起，共同完成用户的请求。

通信控制层是个分发器，将显示层的传入的请求分发给业务逻辑层的不同的业务逻辑组件。

控制通信层不做任何的数据处理。

例如，用户点击个连接，控制通信层接收到用户请求后，并不处理业务信息，它只把用户的信息传递给领域层的业务逻辑组件，通知领域层应该做什么，然后选择符合要求的视图返回给用户。

个业务逻辑组件可能对应多个表现层组件，个表现层组件可能对应多个业务逻辑组件。

业务逻辑层业务逻辑层负责所有业务逻辑相关的工作，包括根据输入数据或以后数据进行计算，对表现层输入的数据进行验证，以及根据从表现层接收来的命令来确定应该调度那些数据源逻辑。

业务逻辑层实现系统的所有业务逻辑。

业务逻辑层为系统的核心业务层，在伸缩型和灵活性方面，领域层合理的设计尤为重要。

数据源层。

数据源层主要关注与其他业务的交互，这些系统将代表应用完成相关任务。

他们可以是事物监控器，其他应用等。

数据源层中包括数据库持久组件和搜索引擎组件。

对于尔宜居电子商务平台来说，最主要水号生成，密码则采用长度大于小于位的字符规则。

表服装存储表列名数据类型长度允许空说明否否表是服装存储表，反映了服装与专卖店的多对多关系。

流程设计状流程设计可以通过面向对象的动态模型的建立实现，这步的目的是，针对每个具体功能或用例，跟据业务流程，设计类，并决定每个类该做的操作。

主要分两步，第步是编写脚本列出用户系统之间相互作用的典型情况，即编写脚本，第二步是画用户登录选择模块并操作的状态图。

表分别是正常情况的脚本和用户登录选择模块并操作的状态图。

表表示了系统登陆正常情况脚本件获口，承担了客户营销服务的主要工作职能，客户入网缴费积分兑换等业务都是在营业厅办理。

这样给运营商的自有渠道体系带来很大的压力，众多客户在数量有限的营业厅内办理业务，势必会带来营业厅的拥挤。

这种情况下营业人员除了要有较强的业务处理能力外，还需要具备定的现场管理能力。

营业员的日常工作比较辛苦，碰到结账日或者是培训日，工作的时间就会更长，这样，工作压力难免会使营业人员的心态发生变化，以至于对客户的服务出现怠慢甚至不礼貌的现象。

针对上述现象，运营商需合理灵活地配备营业员的数量，实现营业员的动态排班管理，使得营业紧张期间，有足够的营业员和足够的台席处理业务，营业状态宽松期间，再安排营业员的休假和培训等事宜。

为客户提供差异化服务面向集团客户市场，不仅需要提供高性能的通信产品，更需要全方位立体式的服务体系支撑，从业务属性到差异化服务，从技术支持到客户关系维护。

运营商要从目前的网络优势向服务能力优势过渡，要针对集团客户的实际需求，不断调整经营服务战略，建立起完善的服务体系。

建立集团客户服务的分级管理体系，实现差异化服务。

资源优化配置。

针对大客户进行分层分级服务，同等级客户服务标准致，不同等级客户提供差异化服务，差异化体现在服务内容和服务标准的不同在不同级别客户的服务标准和内容制定上，参照满意度得分和客户关注点的差异。

整合集团内部服务资源，提升对大客户的服务水平。

营销与服务分开，营销以大客户经理为龙头，服务通过整合企业内部服务资源，设置标准化服务流程与内容，分流原大客户经理负责的服务工作，给予大客户经理营销有力支撑，提升客户感知价值。

抓住服务关键点，提高问题或危机处理能力。

加强企业形象宣传，提升品牌感知加强企业改革与管理迟晓英，蒲海成论市场拓展中的关系管理保险研究孙庆，黄学敏等广东通信固定电话用户满意度指数的研究广东通信技术胡春客户满意分析北京邮电大学学报唐守廉，曹英通信用户满意度指数研究中国软科学刘宇客户满意度测评北京社会科学文献出版社，戚晓萍，客户满意度测量方法的研究中国学术期刊网张文彤统计分析教程基础篇北京北京希望电子出版社，蔡建琼，于惠芳，朱志洪统计分析实例精选北京清华大学出版社，刘宇客户满意度指数测评基础技术的研究数量经济技术经济研究孟则顾客满意度研究市场周刊裴飞，汤万金，咸奎桐顾客满意度调查方法与应用世界标准信息陈杰，徐红抽样调查中样本量的设计与计算武汉职业技术学院学报，年第五卷第期王灿华浅析通信运营商顾客满意度评价方法中务服务的能力。

首先转变营业厅职能。

营业厅是服务渠道中功能最齐全的渠道，而服务机构向成本领先战略和差异化战略的转变，使营业厅的职能定位随之转变，从以前销售和服务职能向营销服务信息网的职能转变。

其次，对营业厅进行差异化划分。

即是把营业厅划分为满足客户共性需求的营业厅和满足客户差异化需求的营业厅，满足不同客户群体的差异化需求。

差异化的工作是针对其目标市场的客户，宣传对应品牌文化和展示品牌内涵，同时能更深入了解目标客户的需求。

客服务热线服务实现站式。

表系统登陆脚本表系统在登录界面点击登录按钮，用户希望进入系统主界面，操作入店管理模块系统验证身份登录界面关闭，系统主界面显示用户选择所要操作的模块，并点击进入该模块界面其具体的流程跳转则如图所示。

登陆主页面要求账号验证用户系统退出取消权限判断要求退出显示功能返回信息更新数据库处理事物失败信息中断无效账号无权限有权限调用模块成功失败有效结束图库存管理子系统用户登录流程图该状态转换图说明了用户由登录系统到功能选择功能操作及数据库响应的个状态变化的过程，从整个模块级别进行状态分析。

其它模块的动态模型建立过程与此类似，故在此不画图说明。

实现功能实现都由于系统是四层架构，在显示层，通信层，业务逻辑层，数据操作层之间完成消息与数据的传递，这样降低了软件的耦合度。

显示层的页面上，以服装信息管理模块为例。

因为已经详细定义了服装实体类的成员，包括服装名称颜色材质数量单价等。

所以定义出相应的表单控件来获取并显示这些信息。

该页面包含的控件及其属性如表所示。

表控件属性关系表控件属性对应实体信息控制组件使用的实现。

在中部分，采用了低侵入的方式。

中类并不需要继承任何的基类，或实现任何的接口，更没有与的直接耦合。

它通常更像个普通的通常应该包含个无参数的方法，而且可以在内容定义系列的方法，并可以通过配置的方式，把每个方法都当作个独立的来使用，从而实现代码复用。

另外，的可以直接处理结果信息将输出到浏览器中。

支持的视图技术非常多，既支持，也支持等模板技术。

当用户向服务器请求资源是，系统会首先调用响应的。

然后次根据用户的输入调用领域层的业务逻辑组件的业务方法，然后向用户返回数据。

涉及到的控制通信层的包括，和。

他们在整个信息流程中起到不同的作用。

通过容器的配置文件，将与页面的按钮事件绑定到起。

由于各个类之间并没有关联关系，所以只给出其中个类的类图，如图所的数据源是数据库，系统提供数据库持久组件对数据库进行操作。

持久化，即把数据如内存中的对象保存到可永久保存的存储设备中如磁盘。

持久化的主要应用是将内存中的数据存储在关系型的数据库中。

数据库持久组件专注于实现数据持久化，数据库持久组件的功能向数据库中存储数据和从数据库中获取数据。

数据库设计面向对象设计的第步是构造关系实体。

在这个步骤中，需要跟据业务需要，设计出每个数据模型，并将抽象出类和它的属性，并用关系实体图描绘类与对象及它们彼此之间的关系。

类的详细属性及类提供的服务将在这个阶段在确定下来。

根据对库存管理子系统需求的抽取和整理分析，该系统问题域中包含的类主要包括员工信息专卖店信息服装信息入店信息出店信息存放信息盘点信息存放信息退货信息等。

实体关系如图所示。

图库存管理子系统数据关系图通过对库存管理子系统实体的分析，设计的数据结构如下面的几个表格所示，每个表格表示数据库中的个表。

这里仅列出了其中两个表结构，表为用户信息表，表服装存储表。

表用户数据库表列名数据类型长度允许空说明否否否否否否否否否否是是是用户信息表的唯标示是员工标号，采用年月日加两位流