有家，装机总容量万，生产能力 万吨。 分析近年国内炭化国，中国碳化硅的产销对于世界碳化硅行业有着重要影响。 国外生产厂家较大的有余家，主要集中在北美西欧和 日本，近年来，由于受耗能污染人工等诸多因素的影响，国 外炭化硅产量有所减少，产量呈下降。 碳化硅市场 目前，世界总产量约万吨年，中国产量最大，约 占，年产量约万吨左右。中国生产企业主要集中于 青海四川甘肃山东等地。作为世界最大的碳化硅生产国与 出口 学稳定性强等优良特性的非金属合成材料。其应用领域主要是作 为冶金工业的脱氧剂磨料耐火材料橡胶工业填剂，产品应 用领域涉及冶金航空机械化工能源建材军工轻以 及电子工业等行业有碳化硅生产企业家，总用电负荷为万 已形成碳化硅块万吨碳化硅微粉万吨碳化硅制品 万吨的生产能力要影 响。 本项目建设厂址选择在蓝山工业园区，拟选厂址属规划的 工业用地，不占用耕地。 建设场地水源充足电力供应有保证，为本项目的建设提供 了较好的建设条件。 本项目的建设为该公司今后开拓炭化硅砂微粉炭化硅制 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传, 品提供了原料基础，为改善今后的可持续发展奠定了必要的基础 条件。 本项目符合国家产业政策，属于国家鼓励发展的项目。 建设规模及产品方案 根据建设场地供，客户入网缴费积分兑换等业务都是在营业厅办理。这样给运营商的自有渠道体系带来很大的压力，众多客户在数量有限的营业厅内办理业务，势必会带来营业厅的拥挤。这种情况下营业人员除了要有较强的业务处理能力外，还需要具备定的现场管理能力。营业员的日常工作比较辛苦，碰到结账日或者是培训日，工作的时间就会更长，这样，工作压力难免会使营业人员的心态发生变化，以至于对客户的服务出现怠慢甚至不礼貌的现象。针对上述现象，运营商需合理灵活地配备营业员的数量，实现营业员的动态排班管理，使得营业紧张期间，有足够的营业员和足够的台席处理业务，营业状态宽松期间，再安排营业员的休假和培训等事宜。为客户提供差异化服务面向集团客户市场，不仅需要提供高性能的通信产品，更需要全方位立体式的服务体系支撑，从业务属性到差异化服务，从技术支持到客户关系维护。运营商要从目前的网络优势向服务能力优势过渡，要针对集团客户的实际需求，不断调整经营服务战略，建立起完善的服务体系。建立集团客户服务的分级管理体系，实现差异化服务。资源优化配置。针对大客户进行分作为近二十年来飞速发展的湿法 冶金技术，在国外，已达到很大的生产规模和很高的机械化 自动化水平，用湿法冶金技术生产的铜产量占总量的比例已由矿堆场内。 公司持有的多宝山铜矿床Ⅱ号矿带赋存浅表氧化矿石 多万吨，平均品位左右表外，金属量吨以 上。 同时，随着主矿体开发的进行，尚有大量品位小于 的剥离废矿石需要综合回收利用。 按预可 研设计贫化率为出矿品位浸出率为回收 率为。据此万吨氧化矿石应回收铜金属万吨， 实际铜山浸铜厂截止年月日累计产铜吨， 按回收率计算，还有吨不易浸出的铜金属量存于尾 化矿部分的开采工作于年底正 式开始，年月日开采结束，完成堆矿量万吨。 铜山浸冶厂从年底至年年底的酸浸出已完毕。目 前铜山采区已形成个废矿石总量为万吨的尾矿堆。 根据地质提交的储量为万吨品位石，矿石生产部门应加以利用的意见，设计按铜品位做为边界品位对矿体进行圈定，并做为本次氧化矿储 量计算和设计的依据。经计算，标高以上设计储量为矿 石量万吨，铜金属量为吨。 铜山矿Ⅰ号矿体氧龙江省地质矿产局第二地 质调查所提交的铜山铜矿床Ⅰ号矿体详查储量说明书， 后又根据黑龙江省储量委员会储量审批决议书中对部 分限于当前技术经济条件暂不能利用的表外氧化矿和低 品位矿制，增长速度将慢于需 求尾矿堆中，平均品位以下。多宝山铜矿Ⅱ号矿带赋存 浅表氧化矿石多万吨，平均品位以下，属表外品位， 金属量吨。本项目依据国家资源综合利用原则和产业 政策要求，拟建铜山万吨年选矿尾矿及低品位氧化铜矿 堆浸厂，对现有的铜山矿吨年堆浸萃取电积厂进 行技术改造，通过重新倒堆方式，把尾矿堆的氧化矿废石进 行清洗筛选重新破碎倒筑堆利用同时开发多宝山铜 矿床Ⅱ号矿带 炭化硅是种高耗能产品，由于世界能好契机，适当 发展炭化硅，增加出口量，扩大产品覆盖面，炭化硅生产销售前 景将十分乐观。 市场前景预测 近几年炭化硅价格逐年上升，至年起由于国家电价普 遍上调，使得炭化硅生产成本加大，由于生产硅生产发展历程，炭化硅的生产比较 平稳，不象铁合金大起大落。目前，国际市场对炭化硅需求量有 较大增加，而西欧日本及北美的些工业化国家又在减少炭化 硅生产企业的数量和产量，我国只要把握住这良趋势。 我国自年代中期以来，由于出口量不断扩大，炭化硅生 产厂家迅速增加，遍及全国，但比较集中的是西部地区。市炭 化硅企业目前层分级服务，同等级客户服务标准致，不同等级客户提供差异化服务，差异化体现在服务内容和服务标准的不同在不同级别客户的服务标准和内容制定上，参照满意度得分和客户关注点的差异。整合集团内部服务资源，提升对大客户的服务水平。营销与服务分开，营销以大客户经理为龙头，服务通过整合企业内部服务资源，设置标准化服务流程与内容，分流原大客户经理负责的服务工作，给予大客户经理营销有力支撑，提升客户感知价值。抓住服务关键点，提高问题或危机处理能力。加强企业形象宣传，提升品牌感知加强企业改革与管理迟晓英，蒲海成论市场拓展中的关系管理保险研究孙庆，黄学敏等广东通信固定电话用户满意度指数的研究广东通信技术胡春客户满意分析北京邮电大学学报唐守廉，曹英通信用户满意度指数研究中国软科学刘宇客户满意度测评北京社会科学文献出版社，戚晓萍，客户满意度测量方法的研究中国学术期刊网张文彤统计分析教程基础篇北京北京希望电子出版社，蔡建琼，于惠芳，朱志洪统计分析实例精选北京清华大学出版社，刘宇客户满意度指数测评基础技术的研究数量经济技术经济研究孟则顾客满意度研究市场周刊裴飞，汤万金，咸奎桐顾客满意度调查方法与应用世界标准信息陈杰，徐红抽样调查中样本量的设计与计算武汉职业技术学院学报，年第五卷第期王灿华浅析通信运营商顾客满意度评价方法铜陵学院学报，年第期董惠从用户满意度谈移动通信服务的提高世界通信，年第期中务服务的能力。首先转变营业厅职能。营业厅是服务渠道中功能最齐全的渠道，而服务机构向成本领先战略和差异化战略的转变，使营业厅的职能定位随之转变，从以前销售和服务职能向营销服务信息网的职能转变。其次，对营业厅进行差异化划分。即是把营业厅划分为满足客户共性需求的营业厅和满足客户差异化需求的营业厅，满足不同客户群体的差异化需求。差异化的工作是针对其目标市场的客户，宣传对应品牌文化和展示品牌内涵，同时能更深入了解目标客户的需求。客服务热线服务实现站式快捷服务交互式业务办理全业务系统支撑，以适应业务发展需要。如服务流程过于繁复，按照语音提示级级按进去数字，很长时间才能得到自己想要的信息，有时候到最后才发现没有自己需要的信息，在这样冗长的过程中，部分客户选择了放弃，只有亲自去营业厅查询，这种情况会严重影响企业的服务效率。另外改进服务支撑系统，丰富知识库内容，延伸知识库应用，提高服务准确性便利性和服务效率。完善共享的知识库，能够给客服代表和企业所有的线员工提供强大的信息有家，装机总容量万，生产能力 万吨。 分析近年国内炭化国，中国碳化硅的产销对于世界碳化硅行业有着重要影响。 国外生产厂家较大的有余家，主要集中在北美西欧和 日本，近年来，由于受耗能污染人工等诸多因素的影响，国 外炭化硅产量有所减少，产量呈下降。 碳化硅市场 目前，世界总产量约万吨年，中国产量最大，约 占，年产量约万吨左右。中国生产企业主要集中于 青海四川甘肃山东等地。作为世界最大的碳化硅生产国与 出口 学稳定性强等优良特性的非金属合成材料。其应用领域主要是作 为冶金工业的脱氧剂磨料耐火材料橡胶工业填剂，产品应 用领域涉及冶金航空机械化工能源建材军工轻以 及电子工业等行业有碳化硅生产企业家，总用电负荷为万 已形成碳化硅块万吨碳化硅微粉万吨碳化硅制品 万吨的生产能力要影 响。 本项目建设厂址选择在蓝山工业园区，拟选厂址属规划的 工业用地，不占用耕地。 建设场地水源充足电力供应有保证，为本项目的建设提供 了较好的建设条件。 本项目的建设为该公司今后开拓炭化硅砂微粉炭化硅制 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传, 品提供了原料基础，为改善今后的可持续发展奠定了必要的基础 条件。 本项目符合国家产业政策，属于国家鼓励发展的项目。 建设规模及产品方案 根据建设场地供，客户入网缴费积分兑换等业务都是在营业厅办理。这样给运营商的自有渠道体系带来很大的压力，众多客户在数量有限的营业厅内办理业务，势必会带来营业厅的拥挤。这种情况下营业人员除了要有较强的业务处理能力外，还需要具备定的现场管理能力。营业员的日常工作比较辛苦，碰到结账日或者是培训日，工作的时间就会更长，这样，工作压力难免会使营业人员的心态发生变化，以至于对客户的服务出现怠慢甚至不礼貌的现象。针对上述现象，运营商需合理灵活地配备营业员的数量，实现营业员的动态排班管理，使得营业紧张期间，有足够的营业员和足够的台席处理业务，营业状态宽松期间，再安排营业员的休假和培训等事宜。为客户提供差异化服务面向集团客户市场，不仅需要提供高性能的通信产品，更需要全方位立体式的服务体系支撑，从业务属性到差异化服务，从技术支持到客户关系维护。运营商要从目前的网络优势向服务能力优势过渡，要针对集团客户的实际需求，不断调整经营服务战略，建立起完善的服务体系。建立集团客户服务的分级管理体系，实现差异化服务。资源优化配置。针对大客户进行分