经济 的发展。 项目改造的背景和建设理由 项目改造的背景 洛阳栾川钼业集团冶炼有限责任公司为主，年两熟。畜牧养殖业以牛羊猪鸡为主。 庙子乡工业比较落后，乡镇企业较少，本工程与庙子化工厂为 该乡主要企业。 交通运输 全县个行政村全部通车，总里程，全年完成货物 周转量亿县，旅游强县，特产富县战略，经 济快速增长，年全年实现国内生产总值万元，人均国 内生产总值元。 全县耕地总面积为公顷，年农业生产总值万 元，农民人均纯收人元，全乡有耕地亩。农作物以小麦玉米村暮糊山下之龙潭河，南 北流向，至卢氏管汇汉秋河老张河，长，终汇入伊河。通伊 河为本工程的受纳水体，其水体功能主要为行洪农灌及地下水补 给。 工农业发展情况 栾川县强力实施工矿兴县村暮糊山下之龙潭河，南 北流向，至卢氏管汇汉秋河老张河，长，终汇入伊河。通伊 河为本工程的受纳水体，其水体功能主要为行洪农灌及地下水补 给。 工农业发展情况 栾川县强力实施工矿兴县，旅游强县，特产富县战略，经 济快速增长，年全年实现国内生产总值万元，人均国 内生产总值元。 全县耕地总面积为公顷，年农业生产总值万 元，农民人均纯收人元，全乡有耕地亩。农作物以小麦玉米为主，年两熟。畜牧养殖业以牛羊猪鸡为主。 庙子乡工业比较落后，乡镇企业较少，本工程与庙子化工厂为 该乡主要企业。 交通运输 全县个行，客户入网缴费积分兑换等业务都是在营业厅办理。这样给运营商的自有渠道体系带来很大的压力，众多客户在数量有限的营业厅内办理业务，势必会带来营业厅的拥挤。这种情况下营业人员除了要有较强的业务处理能力外，还需要具备定的现场管理能力。营业员的日常工作比较辛苦，碰到结账日或者是培训日，工作的时间就会更长，这样，工作压力难免会使营业人员的心态发生变化，以至于对客户的服务出现怠慢甚至不礼貌的现象。针对上述现象，运营商需合理灵活地配备营业员的数量，实现营业员的动态排班管理，使得营业紧张期间，有足够的营业员和足够的台席处理业务，营业状态宽松期间，再安排营业员的休假和培训等事宜。为客户提供差异化服务面向集团客户市场，不仅需要提供高性能的通信产品，更需要全方位立体式的服务体系支撑，从业务属性到差异化服务，从技术支持到客户关系维护。运营商要从目前的网络优势向服务能力优势过渡，要针对集团客户的实际需求，不断调整经营服务战略，建立起完善的服务体系。建立集团客户服务的分级管理体系，实现决该村的粮田灌溉问 题。 该工程由罗西办事处统组织，并成立领导小组，其中，办事处 主任任组长，分管主任任副组长，由群众投劳施工土建工程，渠道施 工由专业建筑公，其中申请上级补助资金万元， 项目单位自筹资金万元。 项目建设方案 在项目区内发展节水灌溉亩，利用机井水源，扬水站提水， 渠道灌溉。经技术人员多次实地勘察技术论证，确定在该村新打机 井础建设投资相对节省。农业劳动力资源充足， 有能力保证项目的顺利实施。 项目的工程布置图详见附图。 项目投资预算 经预算，项目总投资万元，亩投资元。 项目资金筹措方案该工程总投资万元入，进步提高人民生活水平。 项目建设的可行性 项目所在办事处及村具有团结进取的领导班子，群众对农业生产 条件重视程度高，对项目的建设非常支持，愿意投资投劳。当地交通 方便，石材资源丰富，基设开发条件。 项目建设的必要性和可行性 项目建设的必要性 多年来，该村经济发展较慢，经济基础薄弱，农民生活生产条件 较差。项目的实施，可改变该村的农田灌溉条件，保证粮食增产，增 加村民收苹果桃为主水土保持林 亩，以侧柏为主，灌木有酸枣胡枝子等，植被覆盖率低，由于得不 到有效灌溉，种植经济效益较低。该项目所在地自然资源条件较好， 交通便利，附近有电力资源，通讯畅通，具有建设苹果桃为主水土保持林 亩，以侧柏为主，灌木有酸枣胡枝子等，植被覆盖率低，由于得不 到有效灌溉，种植经济效益较低。该项目所在地自然资源条件较好， 交通便利，附近有电力资源，通讯畅通，具有建设开发条件。 项目建设的必要性和可行性 项目建设的必要性 多年来，该村经济发展较慢，经济基础薄弱，农民生活生产条件 较差。项目的实施，可改变该村的农田灌溉条件，保证粮食增产，增 加村民收入，进步提高人民生活水平。 理，回收，年产硫酸吨，亚硫化钼钼 铁市场需求和配置的广泛调查，为有效利用当地的能源资源和本 企业技术优势及有效控制生产过程中污染物的排放，改善周围环境 质量，公司拟投资万元，将位于栾川县县城的冶炼厂已于 年月停产是洛阳钼集团下属企业之 ，现位于栾川县县城君山路，由于企业生产设备落后生产能力 低对环境污染严重等因素，制约了企业的发展，洛钼集团为其自 身生存和发展，根据国家产业政策的要求，经过对国内氧旅客周转量亿人。洛栾快速通道的建成 通车，使得山区的交通条件得到很大的改善，大大加快了栾川差异化服务。资源优化配置。针对大客户进行分层分级服务，同等级客户服务标准致，不同等级客户提供差异化服务，差异化体现在服务内容和服务标准的不同在不同级别客户的服务标准和内容制定上，参照满意度得分和客户关注点的差异。整合集团内部服务资源，提升对大客户的服务水平。营销与服务分开，营销以大客户经理为龙头，服务通过整合企业内部服务资源，设置标准化服务流程与内容，分流原大客户经理负责的服务工作，给予大客户经理营销有力支撑，提升客户感知价值。抓住服务关键点，提高问题或危机处理能力。加强企业形象宣传，提升品牌感知加强企业改革与管理迟晓英，蒲海成论市场拓展中的关系管理保险研究孙庆，黄学敏等广东通信固定电话用户满意度指数的研究广东通信技术胡春客户满意分析北京邮电大学学报唐守廉，曹英通信用户满意度指数研究中国软科学刘宇客户满意度测评北京社会科学文献出版社，戚晓萍，客户满意度测量方法的研究中国学术期刊网张文彤统计分析教程基础篇北京北京希望电子出版社，蔡建琼，于惠芳，朱志洪统计分析实例精选北京清华大学出版社，刘宇客户满意度指数测评基础技术的研究数量经济技术经济研究孟则顾客满意度研究市场周刊裴飞，汤万金，咸奎桐顾客满意度调查方法与应用世界标准信息陈杰，徐红抽样调查中样本量的设计与计算武汉职业技术学院学报，年第五卷第期王灿华浅析通信运营商顾客满意度评价方法铜陵学院学报，年第期董惠从用户满意度谈移动通信服务的提高世界通信，年第期中务服务的能力。首先转变营业厅职能。营业厅是服务渠道中功能最齐全的渠道，而服务机构向成本领先战略和差异化战略的转变，使营业厅的职能定位随之转变，从以前销售和服务职能向营销服务信息网的职能转变。其次，对营业厅进行差异化划分。即是把营业厅划分为满足客户共性需求的营业厅和满足客户差异化需求的营业厅，满足不同客户群体的差异化需求。差异化的工作是针对其目标市场的客户，宣传对应品牌文化和展示品牌内涵，同时能更深入了解目标客户的需求。客服务热线服务实现站式快捷服务交互式业务办理全业务系统支撑，以适应业务发展需要。如服务流程过于繁复，按照语音提示级级按进去数字，很长时间才能得到自己想要的信息，有时候到最后才发现没有自己需要的信息，在这样冗长的过程中，部分客户选择了放弃，只有亲自去营业厅查询，这种情况会严重影响企业的服务效率。另外改进服务支撑系统，丰富知识库内容，延伸知识库应用，提高服务准确性便利性和服务效率。完善共享的知识库，能够给客服代表和企业所有经济 的发展。 项目改造的背景和建设理由 项目改造的背景 洛阳栾川钼业集团冶炼有限责任公司为主，年两熟。畜牧养殖业以牛羊猪鸡为主。 庙子乡工业比较落后，乡镇企业较少，本工程与庙子化工厂为 该乡主要企业。 交通运输 全县个行政村全部通车，总里程，全年完成货物 周转量亿县，旅游强县，特产富县战略，经 济快速增长，年全年实现国内生产总值万元，人均国 内生产总值元。 全县耕地总面积为公顷，年农业生产总值万 元，农民人均纯收人元，全乡有耕地亩。农作物以小麦玉米村暮糊山下之龙潭河，南 北流向，至卢氏管汇汉秋河老张河，长，终汇入伊河。通伊 河为本工程的受纳水体，其水体功能主要为行洪农灌及地下水补 给。 工农业发展情况 栾川县强力实施工矿兴县村暮糊山下之龙潭河，南 北流向，至卢氏管汇汉秋河老张河，长，终汇入伊河。通伊 河为本工程的受纳水体，其水体功能主要为行洪农灌及地下水补 给。 工农业发展情况 栾川县强力实施工矿兴县，旅游强县，特产富县战略，经 济快速增长，年全年实现国内生产总值万元，人均国 内生产总值元。 全县耕地总面积为公顷，年农业生产总值万 元，农民人均纯收人元，全乡有耕地亩。农作物以小麦玉米为主，年两熟。畜牧养殖业以牛羊猪鸡为主。 庙子乡工业比较落后，乡镇企业较少，本工程与庙子化工厂为 该乡主要企业。 交通运输 全县个行，客户入网缴费积分兑换等业务都是在营业厅办理。这样给运营商的自有渠道体系带来很大的压力，众多客户在数量有限的营业厅内办理业务，势必会带来营业厅的拥挤。这种情况下营业人员除了要有较强的业务处理能力外，还需要具备定的现场管理能力。营业员的日常工作比较辛苦，碰到结账日或者是培训日，工作的时间就会更长，这样，工作压力难免会使营业人员的心态发生变化，以至于对客户的服务出现怠慢甚至不礼貌的现象。针对上述现象，运营商需合理灵活地配备营业员的数量，实现营业员的动态排班管理，使得营业紧张期间，有足够的营业员和足够的台席处理业务，营业状态宽松期间，再安排营业员的休假和培训等事宜。为客户提供差异化服务面向集团客户市场，不仅需要提供高性能的通信产品，更需要全方位立体式的服务体系支撑，从业务属性到差异化服务，从技术支持到客户关系维护。运营商要从目前的网络优势向服务能力优势过渡，要针对集团客户的实际需求，不断调整经营服务战略，建立起完善的服务体系。建立集团客户服务的分级管理体系，实现