1、“.....通过案例分析得出结论在汽车销售中植入关系营销模式势在必行。五关系营销理论下的国内汽车销售模式东风雪铁龙南京万帮店的关系营销策略案例分析汽车作为消费品迅速走入中国家庭的近十年，也是中国汽车产业以及汽车市场迅速壮大的十年。自年广本别克奥迪率先在我国建立汽车品牌专卖店以来,这种形式得到了制造商的青睐。装备精良的维修区现代化的设备和服务管理高度职业化的气氛保养良好的服务设施充足的零配件供应迅速及时的跟踪服务体系,浓厚的品牌概念紧密的产销关系，迅速被国内诸多厂家复制蔓延。年后，汽车消费呈现井喷式增长，同时与汽车消费相关的行业尤其是店也如雨后春笋般兴起。近两年各大车企掀起扩张网点的热潮。截至年月，工商联汽车经销商商会统计数据显示，全国已有汽车店近万家。从汽车交易模式的发展历史来看，国外的汽车交易，通常都经历了从“店”到“汽车交易市场”，再回归“店”的过程。而由于起步较晚，我国的发展历程，是直接从“汽车交易市场”到“店”的两步模式。区域产业经济中较晚起步的行业......”。

2、“.....常常可达到个较高的发展速度。而在高速发展的背后，却往往也会同时存在着不少弊端。汽车店作为中国目前汽车销售的主流模式，由于前期盲目扩张加上管理不善,先天“短板”开始凸显投资大运营成本高营销同质化盈利捉襟见肘等，这些都增加了店的销售压力。东风雪铁龙南京万帮特约销售店，位处南京市大明路中心地势，主营东风雪铁龙旗下的富康，爱丽舍，凯旋，雪铁龙等东风雪铁龙全系车型。东风雪铁龙南京万帮店是华东地区排名第的东风雪铁龙店,东风雪铁龙排名第的金牌销售顾问,南京地区最值信赖的店,东风雪铁龙金牌销售商,年东风雪铁龙授权的南京唯家级网点。万帮东风雪铁龙店位于大明路中心地势，按最新雪铁龙来汽车销售的模式选择应该借鉴国外经验，我国汽车业应根据中国实情制定未来营销模式。营销的组织形式和营销的市场方式两者是相互影响和相辅相成的，不能以简单的市场组织形式的更新或销售方式的改变来代替营销模式全部，作为个模式，它应是个有机的组合体。组织形式能够适应市场阶段化的发展要求，市场推广速度快成本低......”。

3、“.....能够积极吸收国内外的成功经验，有较完善的管理系统和制度，其动作有利于汽车流通的规范化现代化。积极参与公平竞争，维护正常的市场价格，其动作有利于汽车市场交易的秩序化。重视服务营销和新技术的应用,向服务和管理要效益。讲信用重信誉，与银行保险等各方面有良好的合作关系，重视培育企业品牌。参与各方面都有利可图,企业保持稳定增长的盈利水平。营销模式与商业技巧的结合。商业诀窍往往成为事业成败或速度快慢的关键,个新的有前景的营销模式应当离不开与商业诀窍的结合。纵观大局，短期之内多种营销方式并存，有汽车交易大市场汽车精品超市和品牌专营店店等，但稍好点的品牌都在向品牌专营的营销模式发展。所谓品牌专营,是通过统的专业标识统的品牌形象和统的服务质量以达到汽车营销的统运营和规模效应。国内的品牌专营店开始时般都投资数百万，有年的回收期，经销商争取项目开拓市场的积极性非常高，但随着汽车市场竞争越来越激烈，汽车厂家和经销商的利润都越来越低，正在向国际汽车市场微利水平般利润率靠近......”。

4、“.....但专营店在销售利润下降的时候，售后利润却在保持稳定的长期的增长，因此品牌专营店店在未来段时期内还是主流销售渠道。为了更加有效地实施关系营销，要做到以下几点.积极主动地与客户交流沟通。在关系营销里，合作双方都应该不定期接触和联系，以期了解对方的真实处境，主动为对方解决力所能及的事情，可以增进彼此好感随着近年来经济社会的飞速发展与人民生活水平的提高，以及国内汽车行业竞争的同益激烈，都使得客户有能力对满足自身需求的方方面面提出更高的要求。不同品牌以及制造商的产品想要在市场中立足，必须以顾客需求为中心。在买方市场日渐成熟的情况下，建立稳定的长期的供需关系，不但能更好的满足消费者对产品以及服务的个性化多样化需求创造高的忠诚度，同时也是企业进行差异化经营，与竞争者开展竞争的重要手段。.言而有信，做到使双方利益最大化。要想获得对方的信任就必须履行自己的诺言。无论是从事关系营销的研究与实践还是推进顾客关系管理，他们必须从顾客价值的研究与创造为起点，更具体的讲应该是顾客的终身价值......”。

5、“.....因为关注顾客价值就是关注顾客需求，尽管在此顾客价值的定义是从顾客能为企业所带来的利益角度进行定义，但是只有明确了顾客需要什么，我们才能决定做什么以及如何做，继而有针对性地采取措施，追求双赢，做到资源的合理配置和经营的高效率，从宏观角度看这并不是企业单方面地关注自身的利益，而是促进整个社会运行效率最大化的有效手段。如关系营销的概念所强调的，现代营销注重的是与顾客间关,征小梅.汽车营销策划.北京理工大学出版社,陈洪波.通用汽车多品牌警示.市场营销文摘汪洋.汽车金融或遇财政政策难题.数字商业时代纪宝成.市场营销学教程.中国人民大学出版社,郭国庆.市场营销学.武汉武汉大学出版社,.丁秀清,关系营销浅析青海民族学院学报,致谢本研究及学位论文是在我的导师李新新老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想生活上给我以无微不至的关怀......”。

6、“.....我还要感谢在起愉快的度过毕业论文的同学们，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服个个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长同学朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们!最后，再次对关心帮助我的老师和同学表示衷心地感谢！为目标关系营销体系是指汽车销售企业为达到客户满意并且获得利润的目的下，围绕“以客户为中心”的关系营销营销原则，动用切资源，搭建组织架构，形成自身具有特色的营销上下游结构链。总体看，汽车关系营销体系包括营销观念的形成组织架构经纪人队伍建设客户关系管理营销文化等内容。根据对市场营销和服务营销的般认识，我们可以给汽车关系营销下个描述性的定义。汽车关系营销是汽车销售企业为适应刺激满足消费者的需求，提供能够使消费者满意的汽车产品和服务，实现各自目标的系列活动......”。

7、“......汽车销售的性质要求实施关系营销汽车销售的是产品，但是今天的消费购买产品的时候更加关注产品附加的服务是否优良。而服务具有无形性可消失性可分性可变性服务形象重要性以及建立与客户密切关系等特征。对于汽车销售而言，建立与客户良好的关系，满足客户的需求，对汽车销售是极其重要的。.实施关系营销可以稳固与客户的关系汽车产品销售的过程就是顾客关系建立的过程。要提供满意的服务，就必须与顾客建立良好的关系买方市场的建立致使市场竞争激烈，必须通过建立与顾客的关系来强化竞争优势。在汽车产品功能和性能相差不大的情况下，交易能否成功很大程度上取决于与客户的关系汽车产品的需求方规模经济特性使得汽车产品供给方建立忠诚的顾客关系意义重大。产品使用的人越多，产品就越受欢迎，产品的市场需求就越旺盛，那些能够率先建立起稳固顾客关系的企业就越容易形成顾客忠诚“正反馈”效应，信息产品供给方越容易形成“赢家通吃”的格局可以大幅度降低营销成本......”。

8、“.....这样的表述在般营销及关系营销教材中广泛使用，企业也将此作为个能普遍接受的营销准则。中国的汽车企业要想得到长足的发展必须实施关系营销，并且把关系营销落实到位。随着汽车市场日益激烈的竞争形势，也要求汽车企业必须加大营销创新力度，努力提高用户忠诚度。目前，中国汽车市场格局已经发生了巨大的变化，国外汽车巨头也纷纷涌入中国。因此，消费者具有了灵活的选择权。而且汽车买方市场的格局也已基本形成，尤其是在些经济发达地区，汽车企业之间的市场争夺使得双方的营销成本不断上升。因此，为了避免出现“恶性竞争”，汽车企业必须加大营销创新力度，通过非价格等策略来开拓新市场。因此，在这种情况下，引入关系营销管理模式，有助于真正使中国汽车企业由以“产品导向”转为“用户导向”的经营模式，并通过培育与用户的良好关系，增加用户对企业的忠诚度，降低用户流失率，提升用户的转换壁垒。因此，通过实行顾客关系营销管理来增加用户的忠诚度，不但有利于降低销售费用，也有利于竖起其他竞争对手进入市场的隐性壁垒......”。

9、“.....并且对汽车销售模式中实施关系营销战略的必要进行了分析。通过对实施关系营销的必要性分析，发现随着市场竞争的加剧，我国现有的些营销理念，在很大程度上，已经不适应市场环境的变化，应该结合我国汽车市场的现状来实施关系营销策略。放眼世界，作为世界最大的汽车消费潜力市场和消费市场，中国汽车市场蕴藏的市场机遇是前所未有的。也正因此，中国汽车市场的竞争激烈程度也达到了空前激烈的境地。当前，众多的汽车厂家众多的品牌和车型充斥市场，卖方市场已经完全进化为买方市场，汽车行业正在加快优胜劣汰的进程。作为个潜力巨大开发并不充分的消费市场，对于任何品牌和任何经营者都有胜出的机会。其前提是必须卖好车，必须做好营销。对厂家是如此，对经销商更是如此。如何快速有效地提升企业经营业绩，取决于营销方略的科学与合理性，取决于企业营销人才与营销队伍的执行能力。此时，如何提高客户的忠诚度和满意度至关重要，本章给出关系营销的全民积极参与创业行动......”。