企业管理与营销服务

从由内向外的营销模式转向由外向内的模式。

传统的营销模式是企业根据自己制造的产品，确定定的利润目标，寻找合适的销售渠道，向消费者进行促销说服，这就是消费者请注意的自内向外的模式。

整合营销传播则相反，企业系统地研究消费者，分析他们的购买行为，与消费者进行双向沟通，以此为基础整合企业的信息传播渠道，达到销售产品的目的，这是请注意消费者的由外向内的模式。

从般的促销宣传转向控制消费者的心理变化过程。

在传统营销中，企业希望通过大量的信息传递来影响消费者的购买行为，但在现代社会里，消费者的素质不断提高，对信息选择的自主意识增强，加之虚假广告影响了人们对广告宣传的信任度，因而信息的冲击效应对消费者购买行为的影响并不大或者并不持久。

整合营销传播理论认为，消费者对产品的认识有个心理变化过程，因此企业需要对消费者的心理变化过程进行管理，这方面的管理是通过大量的与消费者的双向沟通来实现的。

企业通过不同的传播通道，将有关信息传递给消费者，并设法求得消费者的反馈，分析消费者的行为，以此建立数据库。

在了解消费者的基础上，对信息进行有针对性的加工和传播，达到控制消费者购买心理变化过程的目的。

其中，建立消费者数据库是的核心，数据库分析使有别于其它传统的营销手法。

它从种由外而内的角度，先了解消费者做什么或是正在做什么，然后再回头解释这些行为为什么会发生。

的目标是强化现有消费者的购买行为或激发潜在的消费者的行为。

区域旅游营销工业革命时期，由于传统工业的大规模标准化生产模式的不成熟性和经济技术等的不发达造就了大批要求低且需求类似的不成熟的旅游者。

这时的旅游市场需求体现为对于内涵相似的标准化旅游产品的大规模无差异需求。

这种需求基本上是大众化的可以预测且缺乏弹性的，定程度上可以由旅游产品生产者来创造和引导，因为不成熟的旅游者对于旅游产品并无严格标准和很高预期。

随着旅游业自身的不断成熟，旅游市场开始由于不同类型需求的出现而经历了不同程度的非大规模化，旅游者追求变化和差异的需要使旅游市场自然分割成多样化的微观市场，具有不同需求的群体在不同的分销渠道上追逐不同的旅游产品，尤其是进入年代后期以来，以为代表的信息技术的飞速发展和以其为凭借的旅游者消费意识的转化和成熟度的提高，更加剧了需求的个性化和多样化趋势。

旅游需求向微观个性化转变的总体趋势使其在对旅游产品种类对旅游产品信息渠道和旅游产品交易渠道的需求上发生了变化。

旅游者需要及时地获得大量的旅游信息，通过自己加工整理和与旅游生产者互动的方式针对自己的个性化需求定制适合自己的旅游产品，并通过快速高效的交易渠道随时进行旅游交易。

这种变化迫使旅游企业开始关注需求的差异性，从而在经历了提供多种产品来扩大旅游者基数的差异营销战略后转向目标市场营销战略的变革即提供多样化旅游产品来针对性地满足日趋复杂多变的旅游需求。

而在这种营销战略的变革的过程中却存在着个问题，旅游企业为了将如此众多的旅游产品推销给旅游者，在媒体传播过程中往往选取了过多的诉求点，因而不能使旅游产品在旅游者心中留下深刻的印象，进而产生品牌效应，创造更多的附加值。

从这个角度上说，如何将这些旅游产品有效的整合起来，通过致的媒介诉求点使其形成广为人知的品牌形象，从而形成巨大的吸引招徕力量就成为首当其冲的问题。

传统的营销理论过多的强调由内而外的营销模式，只是味的寻找自己需要的旅游者，而不去了解旅游者到底需要什么，这显然是与信息社会中旅游者个性化的需求是相矛盾的，当然也不能解决旅游产品的品牌形象问题。

的出现，正好为解决这个问题提供了很好的途径。

区域旅游整合营销将理念应用到旅游业中，其核心思想应该是以旅游者为中心，重组目的地企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统的目标和统的传播形象，传递致的商品信息，实现与旅游者的双向沟通，迅速树立旅游产品品牌在旅游者心目中的地位，建立品牌与旅游者长期密切的关系，更有效地达到传播和产品行销的目的。

其核心思想是对旅游者的客户关系管理，强调以旅游者想要什么为中心，要求旅游目的地不同部门不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统口径统的品牌个性统的顾客利益点和统的销售创意，形成集中的品牌冲击力，及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈，进而动态性调整促销策略。

从整合营销传播于世纪年代提出至今，在许多行业都有应用，包括旅游行业。

由于旅游市场以及旅游产品有其自身的特点，整合营销在旅游行业的应用并不很多。

但旅游营销规划者已经越来越重视旅游者的消费需求，开始利用现代化的信息技术建立游客信息管理数据库以及建立游客咨询中心，以此来与旅游者进行对的沟通，另外他们也已经开始注意建立旅游地的品牌形象在旅游营销中的重经营运用过程中，手工劳动较多，缺乏对高科技新技能的运用。

以旅行社日常业务为例，大都停留在对电话传真的使用上，基本没有旅行社运用互联网辅助日常业务工作，在信息化高度发展的今天，这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。

长远目标不明确旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题。

中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。

没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的年度营销计划书，更别说近中长期旅游营销规划了。

他们不熟悉旅游产品策略旅游价格策略旅游销售渠道策略旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策促销载体。

旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制旅游市场营销成本利润控制旅游市场营销信誉控制和战略控制。

即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此，大家都知道个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益，然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里鼓吹番，将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。

形象旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。

旅游形象问题已成为各地个较为头痛的普遍现象。

而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播予目标受众。

但近几年国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。

解决问题的对策建立协会要建立行业协会，制定价格标准。

使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。

协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。

完整的售后服务体系要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。

旅游产品售后服务体系对于个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。

它应包括对游客售后服务满意程度的跟踪调查，获取旅游者对旅游产品的要求和意见，针对不同地区不同年龄不同层次的旅游者建立个完备的资料库，以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。

另外，旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象，建立口碑效应，为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础，这同时也是旅游业可持续发展的个重要环节。

从业人员的法律培训要注意对旅游从业人员的法律培训。

在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。

在旅游公司经营活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。

聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。

科技手段的应用要注重发展应用科技手段，促进旅游事业的发展。

运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通畅快捷方便，促进旅游工作效率的提高。

建立长远发展的眼光要有长期规划和发展眼光。

注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中长期规划。

根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出系列有新鲜创意有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。

建立并维持形象要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为项工作目标。

要经常利用报刊杂志电视电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目景点产品多组织展览旅游形象大使巡游旅游知识有奖竞赛旅游摄影比赛模特表演等，积极搅动旅游市场，让更