急剧上升，许多地区已经把旅游购物作为新的经济增长点予以利禄和支持。本策划书的旅游线路选择了以下部分购物点北北京玉器二厂京玉器二厂北京玉器二厂位于崇文门外，新世界中心北侧，成立于年月日。她的产品有传统玉器首饰玉石盆景各种礼品。玉器二厂开展仿旧玉器残玉修整来料加工来样加工。多年来生产并加工翡翠白玉玛瑙青玉碧玉珊瑚等各种天然石材的工艺美术品和旅游纪念品。烫伤药厂宝树堂北京宝树堂科技药业有限公司于年投资成立。公司以开发研制生产中药产业为主，相继设立了个分支机构。庞大的销售网络遍及全住宿标准全程入住三星级酒店每人每晚个床位，酒店住宿若出现单男单女，且团队中无同性团友可同住，团友须听从导游安排住房或现补房差入住双人标间。餐标含正早，早餐元人，正餐元人火车团火车上用餐自理。地接用车全程旅游空调车地接用车座，每人个正座。其中本策划书部分景点费用如下故宫淡季每年月日至来年月日元人，旺季每年月日至月日元人学生凭证元人中学生免费。珍宝馆和钟表馆门票各元人。北海公园大门票元人淡季时元人，恭王府门票元人万里长城门票元人定陵淡季元人，旺季元人颐和园淡季每年月日至次年月日普通门票为元，联票为元。旺季每年月日至月日普通门票为元，联票为元。佛香阁苏州街德和园门票保持不变，即佛香阁元人苏州街元人德和园元人月票元人。天坛元人整体报价大人元人，小孩元人。后记致谢毕业设计致谢词是在导师余明悉心指导下完成的。导师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己宽以待人的崇高风范，朴实无华平易近人的人格魅力对我影响深远。不仅使我树立了远大的学术目标掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道理。本论文从选题到完成，每步都是在导师的指导下完成的，倾注了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢,本论文的顺利完成，离不开各位老师同学和朋友的关心和帮助。在三年的学习期间，得到余蓉老师黄兆明老师陈仲梅黄晓敏杨佳柳袁小玲黎洁华等同学的关心和帮助，在此表示深深的感谢。没有他们的帮助和支持是没有办法完成我的毕业设计的，同窗之间的友谊永远长存。感谢广之旅几位同事提供的帮助和资料指导。最后，在本策划书撰写过程中，笔者参考引用了许多国内学者的研究成果，笔者在本书的最后列出了主要的参考书目，在此对它们的作者也并表示衷心的感谢,参考文献蔡海燕，浅谈旅游线路的设计。克山师专学报，陈启跃，旅游者对旅游线路的选择。镇江高专学报苟自钧，旅游市场需求与旅游产品的开发设计，经济经纬，管宁生，关于游线设计若干问题的研究，旅游学刊林淼，中国旅游价格，北京中国物价出版社，马勇，区域旅游线路设计初探，见庞规荃，旅游开发与旅游地理。北京旅游教育出版社苗学玲，旅游购物系统研究以西安为例。中国学位论文全文数据库，谭彩荷，旅游线路设计的问题及实证研究。重庆工学院学报，王家骏，旅游者对旅游目的地的选择旅游决策行为研究旅游地理纵横谈。西京纪苑，增刊吴凯，旅游线路设计与优化中的运筹学问题。旅游科签名年月日毕业设计成绩教研室主任签名年月日系部意见系主任签名年月日为承德的避暑山庄，苏州的拙政园，苏州的留园之。被誉为皇家园林博物馆。颐和园原是清朝帝王的行宫和花园。乾隆十五年年，乾隆皇帝在这里改建为清漪园。咸丰十年年，清漪园被英法联军焚毁。光绪十四年年，慈禧太后以筹措海军经费的名义动用万两白银重建，改称颐和园，作消夏游乐地。到光绪二十六年年，颐和园又遭八国联军的破坏，烧毁了许多建筑物。光绪二十九年年修复。后来在军阀混战国民党统治时期，又遭破坏，年之后政府不断拨款修缮，年月日，颐和园被公布为第批全国重点文物保护单位，年月被列入世界遗产名录。年月日，颐和园经国家旅游局正式批准为国家级旅游景区。颐和园集传统造园艺术之大成，万寿山昆明湖构成其基本框架，借景周围的山水环境，饱含中国皇家园林的恢弘富丽气势，又充满自然之趣，高度体现了虽由人作，宛自天开的造园准则。颐和园亭台长廊殿堂庙宇和小桥等人工景观与自然山峦和开阔的湖面相互和谐艺术地融为体，整个园林艺术构思巧妙，是集中国园林建筑艺术之大成的杰作，在中外园林艺术史上地位显著，有声有色。园内建筑以佛香阁为中心，园中有景点建筑物百余座大小院落余处，古建筑，面积多平方米，共有亭台楼阁廊榭等不同形式的建筑多间。古树名木余株。其中佛香阁长廊石舫苏州街十七孔桥谐趣园大戏台等都已成为家喻户晓的代表性建筑。天坛天坛地处北京，在原北京外城的东南部。位于故宫正南偏东的城南，正阳门外东侧。始建于明朝永乐十八年年。是中国古代明清两朝历代皇帝祭天之地。总面积为公顷。是明清两代帝王用以祭天祈谷的建筑。天坛年，国务院公布天坛为全国重点文物保护单位。年被联合国教科文组织确认为世界文化遗产。天坛占地万平方米，整个面积比紫禁城故宫还大些，有两重垣墙，形成内外坛，主要建筑祈年殿皇穹宇圜丘建造在南北纵轴上。坛墙南方北圆，象征天圆地方。圜丘坛在南，祈谷坛在北，二坛同在条南北轴线上，中间有墙相隔。圜丘坛内主要建筑有圜丘坛皇穹宇等，祈谷坛内主要建筑有祈年殿皇乾殿祈年门等。天坛建于公元世纪上半叶，坐落在皇家园林当中，四周古松环抱，是保存完好的坛庙建筑群，无论在整体布局还是单建筑上，都反映出天地之间的关系，而这关系在中国古代宇宙观中占据着核心位置。同时，这些建筑还体现出帝王将相在这关系中所起的独特作用。第六章旅游购物旅游购物，指旅游者在旅游活动中的购物行为，是旅游过程的延伸和物化，它对丰富旅游线路内容，提高旅游目的地形象，增加当地旅游收入，扩大社会效益都有十分重要的作用。现代旅游不仅是游，而是以游为中心的种社会文化经济活动。旅游购物活动实质上是商业与旅游业的相互渗透互相推动相互依存共同发展的产物。商业的繁荣必然会促进旅游业的发展，同时亦拓宽了旅游活动的内容同时，旅游的繁荣也为商业的发展带来了大量客流。旅游购物消费在旅游者支出中有很大的伸缩弹性，相对来说是无限花费，它既受旅游支付能力的约束，也受旅游商品特色和丰富程度的影响，最具开发潜力。随着旅游者对旅游商品需求的学阎业竞争的日趋激烈，宾客对酒店服务质量的要求越来越高，服务质量是酒店业的生命线，是酒店发展永恒的主题，也是酒店核心竞争力的基础。当前，酒店业正面临着各种各样的挑战，但激烈的竞争全球化发展和不断改进的质量技术等，都在提醒着酒店经营管理者必须认真对待消费者对高品质服务日益增长的需求，提供高品质的服务也成为酒店业最普遍和最紧迫的挑战之。归根结底句话，没有高质量的服务作基础，酒店就失去参与市场竞争的根本。本文在文献研究和对现实问题分析的基础之上，浅析了当前制约我国酒店服务质量的些关键因素。希望本次浅析能为我国酒店服务质量的理论分析增添新的内容，并为我国酒店服务质量管理实践提供些有价值的信息。参考文献徐溢艳酒店服务质量管理的现状及对策分析无锡商业职业技术学院学报张艺酒店有形服务与无形服务的有效整合科技创业月刊王文君中国酒店经营与管理中国旅游出版社，邹益民现代酒店餐饮管理中国财政经济出版社，李菊霞林翔员工培训不能少北京工商管理，直接和客人接触的员工和不直接和客人接触，但为组织的运转做出贡献的成员服务设施，包括客人直接使用的设施和间接使用的设施，如餐厅的厨房服务对象，即酒店客人服务过程，即在提供服务的过程中系列活动的顺序。多年来，国内很多酒店员工服务工作缺少主动性，微笑服务开展不起来，缺乏基本的礼貌礼节，先进的设施设备不会操作使用，外语水平普遍较差，能熟练操作电脑的人少等等，都是酒店服务质量水平低的表现。虽然近几年情况有所改善，但还不能令顾客满意。质量的基本要素是致性。酒店产品具有无形性特征，与工业企业不同，酒店很难对服务产品本身进行诸如颜色尺寸大小的控制，对服务人员的行为进行规范和控制是提高服务质量可靠性致性的根本途径，制订科学的服务质量标准和服务规程，并以这些标准和规程对员工的工作行为进行控制是保证酒店服务质量稳定性的主要手段。员工在这些具体的标准和规程指导下所提供的服务就是人们熟知的标准化服务。虽然标准化服务正遭受越来越多的批评和怀疑。但就我国酒店业的总体现状而言，对绝大多数酒店来说，大力推行标准化服务仍是适宜的选择。综上所述，在酒店企业的运行过程中，酒店的经济利润获利能力是外部顾客的忠诚度所决定的，外部顾客忠诚度是由其满意度决定，酒店企业提供的产品或服务质量决定了外部顾客的满意度酒店企业内部顾客的满意度决定了酒店企业提供的产品或服务的质量，酒店企业给予内部顾客需求的满足程度决定了内部顾客的满意度。简言之，内部顾客的满意度决定了酒店服务质量，从而决定了外部顾客的满意度。所以从根本上说，酒店存在的目的就是满足顾客的需要。从竞争的意义上讲，让顾客满意，赢得顾客忠诚，是酒店迎接挑战的基础和前提。因此，酒店的切经营活动都应围绕着如何满足顾客日益变化的需要，如何使顾客满意来进行。我国酒店服务质量管理所出现的问题酒店提供的产品以服务为主，酒店管理的根本是服务管理。酒店的服务质量是酒店各方面工作的综合反映，是企业形象内涵所在，决定企业的成败，也是顾客是否认可酒店的首要因素。急剧上升，许多地区已经把旅游购物作为新的经济增长点予以利禄和支持。本策划书的旅游线路选择了以下部分购物点北北京玉器二厂京玉器二厂北京玉器二厂位于崇文门外，新世界中心北侧，成立于年月日。她的产品有传统玉器首饰玉石盆景各种礼品。玉器二厂开展仿旧玉器残玉修整来料加工来样加工。多年来生产并加工翡翠白玉玛瑙青玉碧玉珊瑚等各种天然石材的工艺美术品和旅游纪念品。烫伤药厂宝树堂北京宝树堂科技药业有限公司于年投资成立。公司以开发研制生产中药产业为主，相继设立了个分支机构。庞大的销售网络遍及全住宿标准全程入住三星级酒店每人每晚个床位，酒店住宿若出现单男单女，且团队中无同性团友可同住，团友须听从导游安排住房或现补房差入住双人标间。餐标含正早，早餐元人，正餐元人火车团火车上用餐自理。地接用车全程旅游空调车地接用车座，每人个正座。其中本策划书部分景点费用如下故宫淡季每年月日至来年月日元人，旺季每年月日至月日元人学生凭证元人中学生免费。珍宝馆和钟表馆门票各元人。北海公园大门票元人淡季时元人，恭王府门票元人万里长城门票元人定陵淡季元人，旺季元人颐和园淡季每年月日至次年月日普通门票为元，联票为元。旺季每年月日至月日普通门票为元，联票为元。佛香阁苏州街德和园门票保持不变，即佛香阁元人苏州街元人德和园元人月票元人。天坛元人整体报价大人元人，小孩元人。后记致谢毕业设计致谢词是在导师余明悉心指导下完成的。导师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严以律己宽以待人的崇高风范，朴实无华平易近人的人格魅力对我影响深远。不仅使我树立了远大的学术目标掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物与为人处世的道理。本论文从选题到完成，每步都是在导师的指导下完成的，倾注了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢,本论文的顺利完成，离不开各位老师同学和朋友的关心和帮助。在三年的学习期间，得到余蓉老师黄兆明老师陈仲梅黄晓敏杨佳柳袁小玲黎洁华等同学的关心和帮助，在此表示深深的感谢。没有他们的帮助和支持是没有办法完成我的毕业设计的，同窗之间的友谊永远长存。感谢广之旅几位同事提供的帮助和资料指导。最后，在本策划书撰写过程中，笔者参考引用了许多国内学者的研究成果，笔者在本书的最后列出了主要的参考书目，在此对它们的作者也并表示衷心的感谢,参考文献蔡海燕，浅谈旅游线路的设计。克山师专学报，陈启跃，旅游者对旅游线路的选择。镇江高专学报苟自钧，旅游市场需求与旅游产品的开发设计，经济经纬，管宁生，关于游线设计若干问题的研究，旅游学刊林淼，中国旅游价格，北京中国物价出版社，马勇，区域旅游线路设计初探，见庞规荃，旅游开发与旅游地理。北京旅游教育出版社苗学玲，旅游购物系统研究以西安为例。中国学位论文全文数据库，谭彩荷，旅游线路设计的问题及实证研究。重庆工学院学报，王家骏，旅游者对旅游目的地的选择旅游决策行为研究旅游地理纵横谈。西京纪苑，增刊吴凯，旅游线路设计与优化中的运筹学问题。旅游科