1、的市场，促进企业健康发展。第章.基于流程管理的企业文化建设方法研究.以顾客为中心的企业流程观念文化建设长期以来，人们直在思考企业存在的目的是什么，以前直认为企业存在是为了赚取利润，但如今“利润动机”已经不再被认为是企社会公众提供物质产品和服务的责任，它通过盈利来繁荣社会的物质生活，这是企业不可推卸的责任。企业应当自觉把改善社会公共事业作为自己分内的事，应当积极地从事各项公益事业，支持各种社会文化事业，为提高社会及人民的文化知识水平教育水平健康水平做出自己的贡献。企业是为社会和广大消费者提供物质产品和服务的社会经济组织，保护消费者的利益是企业行为规范的重要内容。保护消费者的利益，首先要正确处理消费者利益和企业利润的关系。追求生活质量的提高已成为现代社会发展的趋势，它对企业的经营活动提出了全新的要求为广大消费者提供优质的产品和服务，不仅要考。

2、系发达，暗河密布，境内最大的河流谓之盘阳河，其在 公里的流程中有四段是伏于地下的暗河，河水四进四出于地下溶洞， 水清见底，色如绿玉。因四进四出地下溶洞而被矿化，盘阳河水中含 有十进行了系统且全方位的调查研究和测试，经过研究证明，巴马的长寿 缘于水。“在巴马，无论是美如仙境的地貌，千奇百怪的溶洞，还是 被誉为陆地神仙的长寿群体，无不是大自然中最具魔力的魔术师 水的杰作进行了系统且全方位的调查研究和测试，经过研究证明，巴马的长寿 缘于水。“在巴马，无论是美如仙境的地貌，千奇百怪的溶洞，还是 被誉为陆地神仙的长寿群体，无不是大自然中最具魔力的魔术师 水的杰作。” 巴马水系发达，暗河密布，境内最大的河流谓之盘阳河，其在 公里的流程中有四段是伏于地下的暗河，河水四进四出于地下溶洞， 水清见底，色如绿玉。因四进四出地下溶洞而。

3、进行变革。那么,新流程不久就会从有效变得无效,从适应变得不适应,最后丧失市场竞争能力。因此,企业不应，也不会停止变革,企业业务流程的优化是个循环上升的过程，通过每次循环,企业的业务流程的效率和价值都将得到提升。业务流程优化循环上升的思想要求业务流程管理不会等待企业出现重大问题或经营遇到挫折时,充当救火队员进行业务流程再造,而是在平时组织在流程再造实施的过程中,会定期评估新流程的绩效，同时不断地分析顾客对实施新流程的满意程度，根据新流程的绩效有效性和顾客的满意度,以及顾客需求随着时间推移的变化情况,启动新轮的流程再造。因此以流程为中心的企业文化建设也是需要持续改进。企业文化建设评审完以后会对建设过程中存在的问题与不足，以及随着内外部经济环境的变化评估目前企业的业务流程的有效性增值性顾客满意度等，根据需要实施新轮的企业文化建设，以适应瞬息万。

4、 目前，巴马县区域内共申请注册了家水生产企业，已经有 家生产饮用水的企业正式投产并开始了市场营销工作。但是，策划项 目组对巴马饮用水生产是巴马人健康长寿的主要因素之。 在全世界各地都在大幅度地进行经济开发时，大工业对环境的污 染与破坏层层已经成为影响人类健康发展的重要瓶颈，目前，全世界 都在担扰“水荒”与“水污染”的年代，到巴经测定，巴马的水含有种人体需要的微量元素，无毒无菌，清爽甘甜，长期饮用能调节人体肌能，促进血液循环，祛病健身，是后 农业时代遗留给人间的最理想饮用水。据众多专家反复考察，致公 认当地优质的天然水分丰富的矿物质，河水般恒温于十七八摄氏度左右，不冷不热。 长期裸浴，不仅可使肌肤滑嫩，而且可以驱疾健身。因此有人说，裸 浴这巴马村民返璞归真的古风，也是几千年来这里人们长寿的秘诀 之。 作。” 巴马水。

5、地控制整个企业文化的建设过程，对企业文化建设的主力进行实时监督和推进，保证企业文化建设达到预期成效。对企业文化建设实践层面进行考评企业文化说到底是实践的文化，它产生于经营管理实践的每个具体的流程，在经营管理实践中形成，又指导经营管理流程的顺利进行。同样，企业文化建设实施的过程就是运用企业文化实施经营管理的过程。只有把企业文化的各要素贯彻到企业流程的每个环节，变成具体的规章制度流程等，并严格执行，才能逐渐养成员工的文化自觉。可以说对企业文化建设实践层面进行考评，就是对整个企业文化建设过程进行总体评价，既是对企业文化建设进行实时监督和推进，也是衡量企业文化建设成败的直观体现。.以流程为中心的企业文化建设持续改进对业务流程的管理决不是在评价完成之后便告结束,外部环境在高速变化,如果组织完成了流程管理的四个阶段后,便坐享已经取得的再造成果,不再。

6、到产品的可用性和耐用性，而且还要考虑到顾客的经济承受能力顾客的审美需求和心理需求，考虑到产品的售前和售后服务。制定售前售后的规范是容易的，但是真正做到它并贯彻到底并非易事。所以，在企业文化建设中，“品质文化”教育“服务文化”教育是不可或缺的重要环节。在实施“品质文化”“服务文化”教育的过程中，必须不厌其烦地把“为什么这样做”讲深讲透。从企业生产经营的角度看，设法提高产品质量或服务的水平，有时是同增加成本或产品产量的减少联系在起的，这意味着企业利润的减少。当企业在利润与消费者利益发生冲突时，企业要不断创新，及时捕捉顾客的新需求，从示深深的感谢和崇高的敬意。同时，感谢答辩小组的老师们从百忙之中抽出时间为我的论文进行检查和指导，谢谢！再次感谢在大学传授给我知识以及给我帮助和鼓励的老师，同学和朋友，谢谢你们！易泽东年月日参考文献高文慧．论我国企。

7、矿化，盘阳河水中含 有十分丰富的矿物质，河水般恒温于十七八摄氏度左右，不冷不热。 长期裸浴，不仅可使肌肤滑嫩，而且可以驱疾健身。因此有人说，裸 浴这巴马村民返璞归真的古风，也是几千年来这里人们长寿的秘诀 之。 经测定，巴马的水含有种人体需要的微量元素，无毒无菌，清爽甘甜，化建设培训工作实践层面等三个方面来进行对企业文化建设领导层面进行考评企业文化是领导者的文化，领导者的积极推动和率先垂范是企业文化建设实施成败的关键。因此，进行企业文化建设考评，首先要考评领导是否重视。而建设方案的设计和制定，除了相关部门的概括和整理，最根本的是要反映企业文化建设目标单位领导者的意愿，这是建设方案得当与否的前提。是否是个好的建设方案，又是检验领导重视与否的重要标志。所以对企业文化建设领导层面进行考评的时候，重点是对方案的考评，这样可以防止把企业文。

8、再辅以企业标语宣传画建立网站等进行宣传，使企业新文化能够很快的为企业员工正确理解，方面极大地缩短了员工接受企业新文化的时间，减少了沟通过程中信息的失真另方面在定程度上节约了企业文化培训工作的时间，提高了企业新文化的培训效率。流程管理在注重结果的同时，更注重过程的实现，并非以短期利润最大化为追求目标，而是追求企业能够持续发展的能力。在以流程为中心的企业文化建设实施过程中，并不是排山倒海式地推倒重来，而是个渐进缓慢的过程，需要每位员工的合作和参与，坚持以人为本的团队式管理的原则和坚持顾客导向的原则。在追求顾客满意度和员工追求自我价值实现的过程中带来降低成本的结果，从而达到效率和效益改善的目的。以流程为中心的企业，企业的基本组成单位是不同的流程，每个流程都由专门的流程主持人负责控制，由各类专业人员组成的团队负责实施，流程成为种可以真实地观察控。

9、建设仅仅作为主管部门的事，而缺少领导的倡导和推动，造成企业文化建设与经营管理两张皮走过场，造成有方案无执行，这样的企业文化建设只能失败。另外，在领导层面进行考评的时候还应注意考评领导是否做到了表率作用，因为领导的率先垂范可以极大鼓舞和推动员工的参与意愿和热情，因此，这个考评指标可以大致勾勒企业文化建设的基本情况。对员工进行企业文化教育培训工作的考评虽说企业文化是领导者的文化，然而要真正形成文化力，则必须是全体员工共同参与创造。要用企业文化去整合与占领员工的思想，让所有员工都必须认可企业文化，并用企业文化在现实中指导自己的行为，让每个员工的个人目标与企业目标统起来。要做到通过层层动员，利用各种机会，采取多种形式，反复向员工灌输企业文化的核心要素，在企业流程的运作过程中评价员工经过企业文化教育培训之后的成效。对员工的考评不是目的，而是为了更。

10、革.江西广播电视大学学报,斯蒂芬罗宾斯．管理心理学第七版．北京中国人民大学出版社，.张依凤.基于流程重组的中小型房地产企业文化重塑.贵州商业高等专科学校学报，高跃进.流程再造下的文化变革.企业文化,段万春王鹏飞仲崇峰主编.企业文化的构建及评价.科学出版社，年月丁政.论企业核心文化.广东工业大学，年月陈晖涛.中小企业社会责任与社会和谐的相关性研究.哈尔滨商业大学学报.韩双立.基于流程管理的全面企业文化建设体系研究硕士学位论文，南开大学彼得圣吉.第五项修炼.郭进隆译.上海上海三联书店构不能光由企业的人力资源部门组成，在以流程为中心的企业文化建设过程中，起决定性作用的还是企业的决策者。在企业文化重塑之初，由企业新文化宣传小组，直接向企业全体员工阐述企业文化重塑的原因企业如何进行文化重塑新文化对员工的要求以及企业新文化与企业新战略核心流程等的关。

11、和调整的过程。业务流程管理关注的要点是企业的业务处理流程，切管理工作全部是围绕业务流程展开的。流程要面向顾客包括组织外部的和组织内部的顾客。流程管理不仅对流程进行规范设计，而且要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型服务链。以流程为中心，企业内按具体项目组成面向经营过程的工作小组，设立小组负责人，对内指导协调与监督小组中各成员的工作情况，对外负责及时将顾客的意见和建议反馈回小组，并尽快改进工作。明确小组内部各成员的作用和职责，做到责权利统，使小组形成个享有充分自主权和决策权的团体。美国许多大公司，如公司美国航空公司苹果计算机公司通用电气公司等被美国幸福杂志评为全美最富有革新精神的企业，它们均采用这种小组制的组织结构。在日本，这种组织结构也日益受到人们的重视，如川崎重工业公司，是日本名列前茅的重型设备生产企业，它将公司分为个事业。

12、文化建设．现代经济信息，王玉荣，流程管理.北京机械工业出版社，著，梅绍祖译.流程再造理论方法和技术，清华大学出版社，年月李宗红，朱洙著.企业文化胜敌于无形.中国纺织出版社，年月刘光明.企业文化.经济管理出版社,年月刘佳.基于流程管理的企业知识产权管理模式研究硕士学位论文.江苏大学刘汉忠.浅谈企业文化与企业管理的关系.广西电业,喻红莲，周平.业务流程再造中的企业文化建设分析.经营与管理，年月李垣,王元恺.流程为中心的管理模式.西安交通大学学报，崔树银,任浩.基于的企业流程管理研究.价值工程，周丹，张明善.中小企业的流程再造探析.企业技术化张彦卿.研发管理的流程设计与优化.上海信息化，丁磊.公司流程管理体系设计与实施案例研究硕士学位论文.西南财经大学，年月魏文娟.民营企业制度文化建设思考.合作经济与科技，年月彭达智.企业流程管理与组织文化变。

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