述在个串联的排队系统中，存在两种不同的服务，顾客到达服从泊松分布，且到达的速率是每小时人，服务时间是服从负指数分布，且每小时审核缴费的客户数是，发放机顶盒的速率也是每小时人，如何进行人员系统的安排才能使客户的满意度上升，使人员安排的更加合理。标准的单服务台模型∞∞∞∞单服务台排队系统的模型描述假设到达时间间隔服从参数为的负指数分布，即到达的顾客数是以为参数的流，服务时间服从参数为的负指数分布，在此模型中，顾客的相继到达的时间间隔为，顾客的服务时间服从参数为的负指数分布。标准的模型是针对适合下列条件的排队系统输入过程顾客源是无限的，顾客单个到来，到达的间隔时间服从负指数分布，设其参数为排队规则单队，对队长没有限制，先到先服务服务机构单服务台，服务时间服从负指数分布，设参数为。系统的运行指标平均队长和排队长队长的平均值，表示系统的平均顾客数，表达式为排队长又称队列长，其平均值表示统中排队等待的平均顾客数。由于系统有个服务台，故其表达式为记，并设否则队列将派至无限远，注意这里的队长与排队之差直观上看似乎应为，但上面的计算说明，这是因为他们的差在系统忙时是，而在系统闲时是，故其均值为。平均逗留时间和等待时间可证顾客在系统中的逗留时间服从参数为的负指数分布。其均值为而平均等待时间应等于逗留时间与平均服务时间之差，故运行指标之间的关系将上述个运行指标归纳如下易见它们之间的关系如下这组关系式称为里特公式。里特公式对于其他些排队模型也成立，只是式中的般应为平均的顾客实际进入系统率，也称有效到达率，记为。在本模型中因为到来的顾客均能进入系统，故。在马钢数字电视整体转换的现场受理业务流程中，所有到达顾客都要服务两次，当个顾客的第个服务完成后，如果第二个服务有顾客在被服务时，那么这个人需要排队等待，直到轮到他为止如果第二个服务没有顾客在被服务时，那么这个人直接接受第二个服务台的服务。换句话说，办公人员的空闲时间要适宜，不能过大，也不能过小，在完成业务的前提下提高员工的满意度。针对各个小区的不同，人员的安排也不同。④上午下午的人员安排也可以根据具体情况适当调整。总之，经过对马钢数字电视的整体转换业务受理排队系统的研究，人员的合理安排与现场顾客的满意度能够大大提高，而且能协调人员安排的合理与顾客等待时间短其次，工序流程的强化技术要领与服务的规范发放机顶盒与审核缴费相互协调现场监督部门的督察等各个方面也要相互配合，这样才能使整体的流程做到服务周到，流程简化，人员安排合理，这样才能在整个的流程中各个方面做得更好。表改善前后的对比表比较因素改善前状态改善后状态是否得到改善排队情况排队次数最多能达到次，正常情况下排队次改善后只需要排队次等待的次数减少了次流程的简繁程度复杂，正常情况下顾客要进行个环节正常情况下顾客要进行个环节正常的流程简化了个环节在个环节中会不会出多。改善后的工作布局如图。填受理单补缴费预缴费审核发机顶盒同时进行销售机顶盒处客户到达客户离开图改善后现场工作图改善后现场受理业务流程图如图所示。对比改善前和改善后的工序分析表，通过流程改善，可以消除大量的多余操作，使办理业务大大的简化了，减少了顾客的抱怨。咨询填写受理单审核证件是否齐全是否欠费业务终止否是是否预缴了今年电视费是否是否补缴费用并预缴今年费用补收员预收员同时收费开发票是业务终止否是否预缴今年电视费否预收员收费开发票是业务终止否是审核资料审核员签字盖章领取机顶盒等待安装是是否只需要台机顶盒审核员写上品牌样式否是否需要购买否购买机顶盒是图改善后受理业务流程图泊松分布的检验对于马钢数字电视整体转换受理业务的排队系统，如何检验它的顾客到达是否形成泊松流，或者它的服务机构的服务时间是否服从指数分布，是个很重要的问题。以下根据数理统计中检验分布律的方法解决以上问题。该方法的步骤如下提出假设，总体分布其中为已知分布函数在总体中抽取样本点将轴分为个不相交的小区间∞∞，记落入第个小区间,中的样本点个数为④计算皮尔逊统计量，其中由χ表查得临界值，其中为中未知参数的个数若，则肯定，否则否定。马钢数字电视整体转换受理业务中的排队系统为了检验顾客到达是否服从泊松分布，经过连续观察了次，得到每十分钟顾客到达数量，数据如表所示。表组顾客到达数④根据顾客到达情况，将观测值的方位分为个组为组，各为组，以上为组，计算个样本值的均值为。然后由的泊松分布查得各组的概率值，再计算，和，计算结果列于表。由于中有个未知参数，故。取检验的水平，查χ表得临界值又由于，故应肯定，即可认为顾客的到达是服从泊松分布，表组到达数观测频数理论频率理论频数残差相对残差平方以上总计其参数估计值。利用相同的方法已经证明了人数在区间段与在区间段客户到达服从泊松分布，单位时间内服务的人数也服从泊松分布，即服务时间服从负指数分布，以下不再写出过程。排队论的模型问题的描述在马钢数字电视整体转换的的业务受理过程中存在排队现象，具体的排队模型如图所示。图受理流程中单服务台排队系统模型为了简化模型，本文只研究审核与缴费这个环节的排队模型，至于领取机顶盒这个排队系统由于其平均服务时间跟审核缴费平均服务时间都是分钟，所以人员的安排可参照审核缴费排队模型。整个业务受理的过程，不外乎排队等待服务离开，跟传统的业务流程唯不同的是在业务办理的过程中存在两个环节，个是审核缴费，个是领取机顶盒，这两个环节由于工作量大，并且消耗的时间也长，所以存在个排队问题。再者，由于办理数字电视业务，这是个流程，这两个环节必须串联起来，从而组成了个串联的排队系统问题。在这个系统中还存在很多不确定因素，本文为了简化计算，需要对所收集到的数据进行处理，经过在课题外对数据的收集与分析已知顾客到达服从泊松流，并且服务时间也是服从负指数分布，受理现场的过程中发现审核缴费与发放机顶盒的服务时间的平均值近似相等，故对此问题进行描现两业带来巨大的发展机遇。在保险杠需求数量增长的同时，经济附加值高技术含量高的彩色保险杠正呈现流行趋势，故控制保险杠质量与成本的均衡将有重要的意义。随着汽车工业产销量的不断扩大，保险杠发展前景广阔。汽车保险杠配件备件市场需求量的同时增加，将给汽车保险杠生产企业带来巨大的发展机遇。在保险杠需求数量增长的同时，经济附加值高技术含量高的彩色保险杠正呈现流行趋势，故控制保险杠质量与成本的均衡将有重要的意义。参考文献涂料工艺编委会涂料工艺北京化工出版社，曹京宜实用涂装基础及技巧北京化工出版社，王锡春汽车涂装技术第册北京化学工业出版社，冯立明，牛玉超涂装工艺与设备北京化学工业出版社，陈幕祖我国汽车涂装新技术的应用马汝成，宋衍国汽车车身涂装工艺的应用与发展上下往复升降的装置上，或使盘形喷头在喷涂过程中象摇头电风扇那样摆动。在形静电喷涂场合可配置圆柱形的喷漆室，在下侧部设干过滤器和排风机。采用高转速旋杯式静电喷涂汽车车身用的成套设备，可布置在标准型的汽车车身喷漆室中，每套占用区段长度般为，根据所用侧喷机的大小和被涂车身的宽度不同，般该区段的宽度为，如果将侧喷机机身设置在喷漆室外，则宽度可缩小。因静电喷涂区无人操作和为减小气流对漆雾的影响，静电喷涂区内自上而下的风速应控制在内，供风时可适当利用喷漆室的循环风。汽车车身用的成套高转速旋转本式自动静电喷涂机缩写为是由左右侧喷机和顶喷机组成。在产量大的涂装线上般配九支旋杯型电喷枪，即左右两侧和顶部各三支书封面的照片。在产量小输关链速度较低的情况下，可将电喷枪安装在往复机上，这样可减少电喷枪的数量可减到支支，以节省投资和调整工作量。国外最现代化的汽车车身的中涂面漆喷涂线是采用几套和机械手补喷涂配套，实现了全自动的无人操作。但般还是用与人工补喷涂相结合的方法，即车身外表以上的面积靠自动静电喷涂，车身内部和喷涂不到的边角表面，靠人工采用空气喷枪或手提式静电喷枪进行补喷涂。的工艺平面布置般是侧喷机布置在前，顶喷机布置在后如果在汽车车身顶部的涂层要求不严如卡车的驾驶室顶盖或面漆抗漆雾性好的场合，也可采用先顶喷机后侧喷机的布置方式，总之的布置方式主要是满足外观装饰面的质量要求和适应涂料的性能。德杜尔公司要求不同的涂料及其工艺要求，对汽车车身用的高转速旋杯式自动静电喷涂成套设备。电喷枪的配置套系统需配置几支电喷枪则取决于单位时间内需喷涂的被涂物面积次喷涂的涂膜厚度单位时间内的供涂料量静电涂着效率和每支电喷枪的最大吐出量等因素。在静电喷涂汽车车身场合，每个侧面每分钟的涂料量，可按下式算出式中涂料量运输链速度往复行程，或被喷涂物高度或宽度次喷涂所需的干涂膜的厚度涂料的密度在施工粘度下的固体分的质量分数涂料的涂装效率。再根据每分钟供涂料量和每支电喷枪的许可吐出量，以该枪的最大吐出量的计，如公司的电喷枪的最大吐出量为则为左右，即可算出每个侧面所需电喷枪的支数在实际生产中因高转速旋杯式电喷枪及配套设备的价格昂贵，电喷枪的平均保证使用寿命为，因而，在规划述在个串联的排队系统中，存在两种不同的服务，顾客到达服从泊松分布，且到达的速率是每小时人，服务时间是服从负指数分布，且每小时审核缴费的客户数是，发放机顶盒的速率也是每小时人，如何进行人员系统的安排才能使客户的满意度上升，使人员安排的更加合理。标准的单服务台模型∞∞∞∞单服务台排队系统的模型描述假设到达时间间隔服从参数为的负指数分布，即到达的顾客数是以为参数的流，服务时间服从参数为的负指数分布，在此模型中，顾客的相继到达的时间间隔为，顾客的服务时间服从参数为的负指数分布。标准的模型是针对适合下列条件的排队系统输入过程顾客源是无限的，顾客单个到来，到达的间隔时间服从负指数分布，设其参数为排队规则单队，对队长没有限制，先到先服务服务机构单服务台，服务时间服从负指数分布，设参数为。系统的运行指标平均队长和排队长队长的平均值，表示系统的平均顾客数，表达式为排队长又称队列长，其平均值表示统中排队等待的平均顾客数。由于系统有个服务台，故其表达式为记，并设否则队列将派至无限远，注意这里的队长与排队之差直观上看似乎应为，但上面的计算说明，这是因为他们的差在系统忙时是，而在系统闲时是，故其均值为。平均逗留时间和等待时间可证顾客在系统中的逗留时间服从参数为的负指数分布。其均值为而平均等待时间应等于逗留时间与平均服务时间之差，故运行指标之间的关系将上述个运行指标归纳如下易见它们之间的关系如下这组关系式称为里特公式。里特公式对于其他些排队模型也成立，只是式中的般应为平均的顾客实际进入系统率，也称有效到达率，记为。在本模型中因为到来的顾客均能进入系统，故。在马钢数字电视整体转换的现场受理业务流程中，所有到达顾客都要服务两次，当个顾客的第个服务完成后，如果第二个服务有顾客在被服务时，那么这个人需要排队等待，直到轮到他为止如果第二个服务没有顾客在被服务时，那么这个人直接接受第二个服务台的服务。换句话说，办公人员的空闲时间要适宜，不能过大，也不能过小，在完成业务的前提下提高员工的满意度。针对各个小区的不同，人员的安排也不同。④上午下午的人员安排也可以根据具体情况适当调整。总之，经过对马钢数字电视的整体转换业务受理排队系统的研究，人员的合理安排与现场顾客的满意度能够大大提高，而且能协调人员安排的合理与顾客等待时间短其次，工序流程的强化技术要领与服务的规范发放机顶盒与审核缴费相互协调现场监督部门的督察等各个方面也要相互配合，这样才能使整体的流程做到服务周到，流程简化，人员安排合理，这样才能在整个的流程中各个方面做得更好。表改善前后的对比表比较因素改善前状态改善后状态是否得到改善排队情况排队次数最多能达到次，正常情况下排队次改善后只需要排队次等待的次数减少了次流程的简繁程度复杂，正常情况下顾客要进行个环节正常情况下顾客要进行个环节正常的流程简化了个环节在个环节中会不会出