述在个串联的排队系统中，存在两种不同的服务，顾客到达服从泊松分布，且到达的速率是每小时人，服务时间是服从负指数分布，且每小时审核缴费的客户数是，发放机顶盒的速率也是每小时人，如何进行人员系统的安排才能使客户的满意度上升，使人员安排的更加合理。标准的单服务台模型∞∞∞∞单服务台排队系统的模型描述假设到达时间间隔服从参数为的负指数分布，即到达的顾客数是以为参数的流，服务时间服从参数为的负指数分布，在此模型中，顾客的相继到达的时间间隔为，顾客的服务时间服从参数为的负指数分布。标准的模型是针对适合下列条件的排队系统输入过程顾客源是无限的，顾客单个到来，到达的间隔时间服从负指数分布，设其参数为排队规则单队，对队长没有限制，先到先服务服务机构单服务台，服务时间服从负指数分布，设参数为。系统的运行指标平均队长和排队长队长的平均值，表示系统的平均顾客数，表达式为排队长又称队列长，其平均值表示统中排队等待的平均顾客数。由于系统有个服务台，故其表达式为记，并设否则队列将派至无限远，注意这里的队长与排队之差直观上看似乎应为，但上面的计算说明，这是因为他们的差在系统忙时是，而在系统闲时是，故其均值为。平均逗留时间和等待时间可证顾客在系统中的逗留时间服从参数为的负指数分布。其均值为而平均等待时间应等于逗留时间与平均服务时间之差，故运行指标之间的关系将上述个运行指标归纳如下易见它们之间的关系如下这组关系式称为里特公式。里特公式对于其他些排队模型也成立，只是式中的般应为平均的顾客实际进入系统率，也称有效到达率，记为。在本模型中因为到来的顾客均能进入系统，故。在马钢数字电视整体转换的现场受理业务流程中，所有到达顾客都要服务两次，当个顾客的第个服务完成后，如果第二个服务有顾客在被服务时，那么这个人需要排队等待，直到轮到他为止如果第二个服务没有顾客在被服务时，那么这个人直接接受第二个服务台的服务。换句话说，办公人员的空闲时间要适宜，不能过大，也不能过小，在完成业务的前提下提高员工的满意度。针对各个小区的不同，人员的安排也不同。④上午下午的人员安排也可以根据具体情况适当调整。总之，经过对马钢数字电视的整体转换业务受理排队系统的研究，人员的合理安排与现场顾客的满意度能够大大提高，而且能协调人员安排的合理与顾客等待时间短其次，工序流程的强化技术要领与服务的规范发放机顶盒与审核缴费相互协调现场监督部门的督察等各个方面也要相互配合，这样才能使整体的流程做到服务周到，流程简化，人员安排合理，这样才能在整个的流程中各个方面做得更好。表改善前后的对比表比较因素改善前状态改善后状态是否得到改善排队情况排队次数最多能达到次，正常情况下排队次改善后只需要排队次等待的次数减少了次流程的简繁程度复杂，正常情况下顾客要进行个环节正常情况下顾客要进行个环节正常的流程简化了个环节在个环节中会不会出多。改善后的工作布局如图。填受理单补缴费预缴费审核发机顶盒同时进行销售机顶盒处客户到达客户离开图改善后现场工作图改善后现场受理业务流程图如图所示。对比改善前和改善后的工序分析表，通过流程改善，可以消除大量的多余操作，使办理业务大大的简化了，减少了顾客的抱怨。咨询填写受理单审核证件是否齐全是否欠费业务终止否是是否预缴了今年电视费是否是否补缴费用并预缴今年费用补收员预收员同时收费开发票是业务终止否是否预缴今年电视费否预收员收费开发票是业务终止否是审核资料审核员签字盖章领取机顶盒等待安装是是否只需要台机顶盒审核员写上品牌样式否是否需要购买否购买机顶盒是图改善后受理业务流程图泊松分布的检验对于马钢数字电视整体转换受理业务的排队系统，如何检验它的顾客到达是否形成泊松流，或者它的服务机构的服务时间是否服从指数分布，是个很重要的问题。以下根据数理统计中检验分布律的方法解决以上问题。该方法的步骤如下提出假设，总体分布其中为已知分布函数在总体中抽取样本点将轴分为个不相交的小区间∞∞，记落入第个小区间,中的样本点个数为④计算皮尔逊统计量，其中由χ表查得临界值，其中为中未知参数的个数若，则肯定，否则否定。马钢数字电视整体转换受理业务中的排队系统为了检验顾客到达是否服从泊松分布，经过连续观察了次，得到每十分钟顾客到达数量，数据如表所示。表组顾客到达数④根据顾客到达情况，将观测值的方位分为个组为组，各为组，以上为组，计算个样本值的均值为。然后由的泊松分布查得各组的概率值，再计算，和，计算结果列于表。由于中有个未知参数，故。取检验的水平，查χ表得临界值又由于，故应肯定，即可认为顾客的到达是服从泊松分布，表组到达数观测频数理论频率理论频数残差相对残差平方以上总计其参数估计值。利用相同的方法已经证明了人数在区间段与在区间段客户到达服从泊松分布，单位时间内服务的人数也服从泊松分布，即服务时间服从负指数分布，以下不再写出过程。排队论的模型问题的描述在马钢数字电视整体转换的的业务受理过程中存在排队现象，具体的排队模型如图所示。图受理流程中单服务台排队系统模型为了简化模型，本文只研究审核与缴费这个环节的排队模型，至于领取机顶盒这个排队系统由于其平均服务时间跟审核缴费平均服务时间都是分钟，所以人员的安排可参照审核缴费排队模型。整个业务受理的过程，不外乎排队等待服务离开，跟传统的业务流程唯不同的是在业务办理的过程中存在两个环节，个是审核缴费，个是领取机顶盒，这两个环节由于工作量大，并且消耗的时间也长，所以存在个排队问题。再者，由于办理数字电视业务，这是个流程，这两个环节必须串联起来，从而组成了个串联的排队系统问题。在这个系统中还存在很多不确定因素，本文为了简化计算，需要对所收集到的数据进行处理，经过在课题外对数据的收集与分析已知顾客到达服从泊松流，并且服务时间也是服从负指数分布，受理现场的过程中发现审核缴费与发放机顶盒的服务时间的平均值近似相等，故对此问题进行描现两得以渗透实施。目前，在语文教学中如何有效地实施美育的研究还处于探究的阶段，还有很多课题需要更加深入的探究与完善。参考文献谈美书简朱光潜上海文艺出版社年月美的历程李泽厚著文物出版社年月美育与美学曹廷华许自强高等教育出版社备给哪块石头起什么名字学生形象地描述双龙戏珠老牛拉犁通过师生共同创设情境，使学生真正体会到黄山奇石的奇形怪状千变万化，鲜明的形象历历在目，是何等悦耳悦目,悦心悦意是指通过诉诸我们视觉和听觉的有限的形象，不自觉地捕捉和领会到些较深刻的意蕴，获得美的享受，这是种领悟，也是种深层次的冷静思考。语文教学审美活动的悦心悦意，就是运用语文教材中精要之处，开启学生思维的窍门，从中受到教育和感染。四小学语文渗透美育的途径㈠教师自身美的提高教师作为教学的指导者，首先要做到为人师表，必须做到自身美，才能给学生以美的熏陶，提高学生的审美意识。教师要提高自身的审美修养，而具体的审美修养包括广泛的艺术爱好和审美趣味掌握并能运用定的美学理论具有高尚的心灵美能按照美的规律，精心创造教学设计。在课堂教学中，语文教师应善于营造与审美教育相适应的教学氛围。另外，教师还应善用语言对学生进行点拨。可见，教师自身美在实施语文美育教学中相当重要。㈡充分发挥教材美语文教材中的文章，包含了各种美，给我们展现了个璀璨夺目的美的世界。主要从自然景象美社会生活美人物形象美思想情感美作品语言美五类美着力去发挥并运用到教学中。从借助形象美利用情感美分析语言美和分析结构美这几个方面对学生进行审美教育。自然景象美大自然为作者提供了无穷尽的素材，经过作者的审美处理，给人的印象往往比自然更美，如草原的风情，五彩池的神奇，美丽的小兴安岭的绮丽，海底世界，同样对别人的关爱报以真诚的感谢。我不能失信等文章，从不同的侧面，用伟人的故事亲人的故事友人的故事影响学生，升华为人格美。作品语言美文章的经典也在于语言精美，耐得住琢磨，抵得过时间的推敲。文章的语言表达往往具有强烈的画面感，可以很容易地在脑海中形成画面，借助画面声音甚至是味道来体会文章的意境美。比如，杜甫的绝句两个黄鹂鸣翠柳，行白鹭上青天。诗人选用缤纷的色彩，将眼前的景物描绘成幅绚丽多彩的画面，黄鹏白鹭翠柳青天，四种景物四种颜色，黄绿相间，白蓝辉映，使它产生了诱人的魅力，不仅如此，行这线条的使用，让我们立刻有了蔚蓝的天上，条白色的印迹，令读者心旷神怡心情舒畅。再有姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船。张继枫桥夜泊这首诗有声音，有颜色甚至有温度。寺庙里的深夜的钟声悠远而凄凉，城外半夜的寺庙黑暗而凄冷，不禁个寒战，作者那种思乡的愁思自然而然地袭上心头。在课堂教学中渗透美课堂教学是实施美育的主渠道。因此，在语文教学中，应着力从多方面对学生进行美育渗透。通过分析作品的思想意境或通过观察与调查，引导学生发现美通过分析作品的自然景物或通过阅读与理解文本，引导学生欣赏美通过分析人物形象或通过展开充分的想象，引导学生感悟美通过口语交际语写作，训练学生表现美通过多种形式的创作与表述在个串联的排队系统中，存在两种不同的服务，顾客到达服从泊松分布，且到达的速率是每小时人，服务时间是服从负指数分布，且每小时审核缴费的客户数是，发放机顶盒的速率也是每小时人，如何进行人员系统的安排才能使客户的满意度上升，使人员安排的更加合理。标准的单服务台模型∞∞∞∞单服务台排队系统的模型描述假设到达时间间隔服从参数为的负指数分布，即到达的顾客数是以为参数的流，服务时间服从参数为的负指数分布，在此模型中，顾客的相继到达的时间间隔为，顾客的服务时间服从参数为的负指数分布。标准的模型是针对适合下列条件的排队系统输入过程顾客源是无限的，顾客单个到来，到达的间隔时间服从负指数分布，设其参数为排队规则单队，对队长没有限制，先到先服务服务机构单服务台，服务时间服从负指数分布，设参数为。系统的运行指标平均队长和排队长队长的平均值，表示系统的平均顾客数，表达式为排队长又称队列长，其平均值表示统中排队等待的平均顾客数。由于系统有个服务台，故其表达式为记，并设否则队列将派至无限远，注意这里的队长与排队之差直观上看似乎应为，但上面的计算说明，这是因为他们的差在系统忙时是，而在系统闲时是，故其均值为。平均逗留时间和等待时间可证顾客在系统中的逗留时间服从参数为的负指数分布。其均值为而平均等待时间应等于逗留时间与平均服务时间之差，故运行指标之间的关系将上述个运行指标归纳如下易见它们之间的关系如下这组关系式称为里特公式。里特公式对于其他些排队模型也成立，只是式中的般应为平均的顾客实际进入系统率，也称有效到达率，记为。在本模型中因为到来的顾客均能进入系统，故。在马钢数字电视整体转换的现场受理业务流程中，所有到达顾客都要服务两次，当个顾客的第个服务完成后，如果第二个服务有顾客在被服务时，那么这个人需要排队等待，直到轮到他为止如果第二个服务没有顾客在被服务时，那么这个人直接接受第二个服务台的服务。换句话说，办公人员的空闲时间要适宜，不能过大，也不能过小，在完成业务的前提下提高员工的满意度。针对各个小区的不同，人员的安排也不同。④上午下午的人员安排也可以根据具体情况适当调整。总之，经过对马钢数字电视的整体转换业务受理排队系统的研究，人员的合理安排与现场顾客的满意度能够大大提高，而且能协调人员安排的合理与顾客等待时间短其次，工序流程的强化技术要领与服务的规范发放机顶盒与审核缴费相互协调现场监督部门的督察等各个方面也要相互配合，这样才能使整体的流程做到服务周到，流程简化，人员安排合理，这样才能在整个的流程中各个方面做得更好。表改善前后的对比表比较因素改善前状态改善后状态是否得到改善排队情况排队次数最多能达到次，正常情况下排队次改善后只需要排队次等待的次数减少了次流程的简繁程度复杂，正常情况下顾客要进行个环节正常情况下顾客要进行个环节正常的流程简化了个环节在个环节中会不会出