1、的现场软件改造，而且这种改造，往往会引发新的问题。于是有许多软件系统工程两三年都无法调试成功，给客户带来极大的困惑和损失。因此往往件工程久拖不决，最长的已经拖了三年以上，给用户的使用和维护带来了极大的不便。详情请参阅以势如破竹的趋势登入中国，快速的市场发展周期让应用出现了新特点，但也遇到了瓶颈，各企业在引入服务时如何选择款真正适合自身企业发展的在线产品已成为关键之举。企业用户如何选择模式的产品呢资深软件工程师提出“五步定位法”旨在提升模式在线选型满意度。第步，产品试用，宏观定位第二步按需选择，综合定位第三步数据保障，安全定位第四步价格确认，预算定位第五步合同确认，细节定位。企业管理软件分成两大阵营平台型和傻瓜式。平台型是把传统企业管理软件的强大功能通过模式交付给客户，有强大的自定制功能。傻瓜式提供固定功能和模块，简单易懂但不能灵活定制的在。

2、人员提出了时间要求。通过给每个技术人员份实施时间表，在表中说明项目实施的每个阶段所应完成的工作和在此阶段之前该完成的工作。对所有用户的正式培训也发生在这个阶段。首先设定对培训的期望，然后通过正式的培训来实现这些期望。只有用户意识到使用该系统可带来切实的好处系统的务战略相辅相成，并改变其他职能部门战略以便保持与新规划的战略相协调，从而在总体上确保企业各个战略之间的致性。整体实施战略是指同时从理念和技术系统展开的应用，并将理念及技术系统与原有的企业文化及企业系统进行整合，这既是企业的客观需求也是战略的本质要求。理念与原有的企业文化相整合需要企业改变原有的企业文化，建立起“以客户的需求为中心”的企业文化，并时刻以这种价值观指导企业的所有工作。技术系统与原有的企业系统整合需要企业从战略的角度去审视企业已有的基础体系和现有的资源体系并在充分利用现有。

3、理论与实践.北京清华大学出版社，黄宇.新管理事典.北京民主与建设出版社，年迈克尔，波特,著,陈小悦译竞争优势.北京华夏出版社年刘冀生.企业战略管理第二版.北京清华大学出版社，刘海宽.与企业战略.首都经贸大学学报，年第期王丽雯.理解客户关系管理.商业研究，感谢所有支持关心和帮助过我的人，感谢大学给了我段难忘的大学生活，我会牢记母校的培育和恩师的教导，在今后的日子里更加努力!感谢北京奥凯德纵科技有限公司让我感受到了职业生涯的种种滋味，在这里我得到成长，让我更加对于今后的生活更加自信，我将微笑迎接新的天！的软件服务。对于第种情况，用户选型时特别要注意软件的灵活性和可扩展性。有许多用户没有认识到这问题的重要性，所购买的软件系统环境适应能力极差，扩展性极差，成了这些系统的致命伤。由于现场的条件的变化，和用户需要的不同，机构设计较差的软件需要有做大量。

4、在这个阶段，建立系统的原型，并进行测试。企业的员工应能够熟悉技术系统安装过程和所安装的系统的各个方面数据转换的工作也将在这个阶段完成。为了保证数据转换工作的顺利进行，供应商方面的实施专业人员应该和企业的技术人员进行充分的沟通。数据的转换过程包含很多工作，很多的实施案例都表明，设计并严格遵循数据转换工作的时间表有很大难度。.局部实施和质量保证测试在这个阶段进行培训工作。可以在各部门中选择几个员工参加由软件商提供的培训，然后再由他们负责对所有的技术系统用户和管理人员进行培训。为了使得这种方法有效，这些培训人员应该通过软件供应商提供的培训，变成新系统方面的专家。这个局部实施的系统应该是个良好的系统原型。有个用户小组利用该系统进行工作和测试，写出质量保证测试报告，并送交项目小组经理。.最终实施和项目的铺开这是技术系统实施的最后阶段。这个步骤对技术。

5、算的结合是未来发展的必然，这已是社会共识。云计算的出现，为满足各种需求提供可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足，并开创出新的商业模式和市场机会。商务企业则面临着与新时代的经济商业模式的挑战并且暴露出与时代不相容的缺陷。企业要实施，要克服很多困难，全方位思考避免走入岔路。我认为企业要积极作好与云结合的准备，抓住时机，这个时机取决于企业的业务需求人员素质投资能力以及技术市场状况等诸多因素。企业既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。本文通过对云计算时代客户关系管理的应用的描述从现代企业的现状出发，分析客户关系管理建设的现状以及发展前景以及分析及探讨现代企业客户关系管理建设问题及发展策略。当然由于我在学术知识和经验方面的匮乏，论文尚不能具体而又深入的分析，还望各位老师批评指正。参考文献邵兵家于同奎等.客户关系管理。

6、线应用，用户也是按月付费。般而言，平台型更适合企业的发展，因为它强大的自定制功能能满足企业的应用，当然，并非所有厂商的产品都具有自定制功能，所以企业在选择产品时要先考察清楚。自定制平台如，无需编写代码无需数据库知识只要深刻理解企业业务，就能实现任何所需，且无需自行维护。其人性化的地方体现在不同阶段会给企业提供相应的免费试用优惠，让企业真正做到“先使用后付款”，避免了盲目购买。.企业如何正确应用理念应用理念是成功实施的基础。企业可以借助所蕴含的先进的企业管理理念，优化企业的业务流程，提高企业整体服务客户的水平。企业把“以客户的需求为中心”的经营理念贯穿到企业经营管理的所有环节中，就是所有的业务过程围绕如何更多地为客户创造价值，如何获得客户满意客户忠诚而展开。然而，很多企业在实施客户关系管理的过程中，在理念的应用方面却存在很多问题，主要表现在。

7、管理信息资源的基础上建立“完全面向客户”的资源挖掘体系。最后，全员参与战略的实施是战略实施成功的保证。战略是种“遍及整个企业”的企业战略，方面战略贯穿于企业的全过程，重视过程管理，并将判断选择销售服务客户等过程有机地结合在起，将最终结果划分为阶段性的结果并把前阶段的结果作为下阶段开始的前提和参考，由此周而复始，不断循环。另方面战略渗透于企业的各个部门，涉及到每个人，从公司领导者到基层员工，从内部研发到售后服务，都必须认清战略的价值，并且身体力行，配合实施，如果其中环极力抗拒，战略都难以顺畅运作。如果战略融人了公司的每个过程每个部门每个员工之中，大家都为战略尽职尽力，就会大大提高工作效率，降低服务成本。只有这样才能保证战略成功实施。尼康在云计算时代下创新的成功案例分析尼康在把应用程序维护和技术支持迁移到公司以外去的过程中，尼康已经取得了巨大。

8、要是设计技术系统的项目实施方案。软件供应商应该提供专业的项目管理人员负责与企业的沟通。另外，企业还应为技术系统的引人配置专门的技术人员作为企业内部的系统专家。项目小组的成立和对项目组成员的培训也是在这个阶段。最后，还要进行投资收益的分析，从而有效地衡量技术系统所带来的回报。.系统配置和客户化在这个阶段，实现技术系统的配置和客户化，满足大部分的各种各样的业务需求，应该就这个系统对企业员工进行培训，使得他们掌握尽可能多的技术知识。所需的新的软硬件也要在这个阶段进行安装。.原型兼容性测试和系统试运行节能技术改造，加强节 能管理，提高能源利用效率，对提高企业经济效益，缓解经济社会 发展面临的能源和环境约束，确保实现‚十五 须动员各行各业和社会各界的力量，并做出巨大努力。 工业是我国能源消费的大户，能源消费量占全国能源消费总量 的左右。重点。

9、的投资回报。直以来，尼康为了支持，至少使用了三个系统电子邮件产品注册和客户电话跟踪。当尼康想寻找个新的基于网络的问题解答系统种利用公开发布的技术支持类文章答复客户问题的系统时，尼康的高管们找到了。这家公司还有尼康感兴趣的其他功能。他们决定把发出去的电子邮件联系人管理和客户记录合并到个系统中。大多数的功能都已在五年前就迁移到了云计算服务中。康两年前曾对这笔外包投资做过次分析，结果显示了个非常“吓人”的投资回报率。他解释说，这个数字可能是考虑了尼康在的投资总额主要是在最终用户支持方面，以及因为用户自己能在尼康网站上找到求助信息，而使尼康工作人员减少了的接听电话的次数。这个数字还考虑到了尼康的客服人员不必打电话而用电子邮件回复客户问题的邮件数量。在采用服务的头三年里，尼康节省了万美元的成本回复电话的时间减少了回复电子邮件的时间减少了。结论与与计。

10、是业务部门，因此，确定解决方案时，必须要有业务部门做紧密配合，而不能仅有部门制定解决方案。.考虑系统的投资保护，在选择技术产品时，应注意考虑产品的开放性技术支持能力和可持续发展性。除了要选择合适的技术产品，还要选择合适的技术产品供应商。因为导人系统，不是只用两年就算了，而是持续使用，况且当重要的客户资料都已累积在系统之中，员工也都熟悉系统操作时，更换系统将会是件相当痛苦的决定。因此，技术产品供应商是否具备足够的经验与能力，是否可提供后续的各种支援服务，应列人考量的重点项目。二认真贯彻技术系统应用流程技术系统在企业成功应用依赖于有步骤有规划的实施，实施的过程应严格按照以下七步骤进行.需求分析和系统要素这主要是进行详细的需求分析，确定技术系统的实施范围，确定对技术系统的要求，令最终使用者找出对其有益的及其所希望使用的功能。.项目计划和管理这主。

11、耗能行业中的高能耗企业又是工业能源消费的大 户。突出抓好高耗能行业中高耗日益突出的问 题提出的，是‚十五‛规划目标中最重要的约束性指标之，充 分体现了落实科学发展观，加快经济增长方式转变，建设资源节约 型环境友好型社会和实现可持续发展的要求。实现这目标，必 。 项目背景必要性 项目背景 中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年规划 的建议提出‚十五‛期末单位国内生产总值能源消耗比十 五期末降低左右。这是针对我国资源环境约束可行性作出结论和建议。 本项目可研报告编制分工市场预测生产规模物料 供应新增设备由人造板有限公司负责提供详细资料， 省机电建筑设计研究院进行汇编，其余篇章由设计院负责出建设资金筹措及资金运用计划，并采用‚新增‛ 法对本项目建设的必要性和可行性做出较全面详细完整的经 济评价。提出项目实施计划。

12、以下两个方面方面，理念不能与企业文化进行无缝整合另方面，企业理念技术化。针对上述问题，企业成功应用理念需要做出如下两方面的变革变革传统的企业文化，建立“以客户的需求为中心”的企业文化变革人力资源招聘和考核标准。.企业如何应用技术系统技术系统在中国的实施成功率很低，造成这种现象的原因是多方面的，主要包括以下两个方面方面，技术系统与企业具体情况“不对口”另方面，企业忽视技术系统的实施流程。针对上述问题，企业成功实施技术系统需要特别注意以下两个方面根据企业的具体情况，选择合适的技术系统企业分析的主要目的在于挑选出最适合企业的技术产品。目前，国内国外的软件应用系统很多，各厂商的产品之间存在着不同程度的差异。企业在选择产品及解决方案的时候定要注意以下几点.分析厂商提供的产品解决方案是否贴近自身的需求是否符合本企业的远景规划和近期目标。.系统的使用者。

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