最后，也非常感谢大学三年中给予大量关怀和帮助的各位老师和同学，在你们的指导和帮助下，我才可以顺利完成学业！在你们的关心和温暖下，我才可以健康成长，步步走向我的人生，谢谢！务质量和态度。因此定要通过总公司来加强对各个网点的大客户管理，总公司要求下属各个分公司及网点开辟专门的绿色通道来加强大客户管理，为大客户提供真正的不样的大客户服务，提高大客户的忠诚度和满意度。三加强客户服务，提高客服人员的能力和素质当个业务员已经将快件取回并已经完成了前期的工作，那么后续服务则是由公司的后台服务人员来完成。因此公司的客服人员应该有良好的敬业态度和服务精神，急客户之所急，想客户之所想，学会用同理心来分析和处理每个问题快件，用极大的耐心来处理客户抱怨，并且尽量在最快的时间里解决客户遇到的问题，这样才能提高客户忠诚度和满意度。四加强网络管理，综合提高网络运营服务水平大客户管理不仅仅是个或几个网点的建设问题，而是整个网络的问题。快递行业其本身的行业特征决定了要做好客户管理，就必须全网络进行统的管理和建设。因为快递业务和客户是遍布全国各地的，而大客户往往是个集团公司，般都有其下属分公司或代理商，因此客户网络是遍布全国各地，所以要求快递公司要有个整体的服务意识，全网络统对大客户进行统的服务和管理，才能提高整体圆通网络的服务水平，提高大客户的满意度。浙江水利水电专科学校毕业论文圆通快递大客户满意度研究结论经过对西子奥的斯项目的大客户满意度研究，通过调查和数据分析，可知圆通快递的大客户满意度指数并不高，也就是说客户对目前圆通快递所提供的服务并不是分的满意。客户不满意主要表现为对圆通承诺的时效不满意，当快件出现派送困难后与客户沟通不够导致客户不满意，多次派件后对业务员服务态度的不满意，对圆通客服人员处理和解决问题的能力速度的不满意。因此通过调查圆通公司应该针对性的处理和解决客户不满意的问题，从网络资源人员素质人员培训等方法去提高大客户的满意度，以提高其忠诚度。大客户作为圆通快递利润来源的重要组成部分，对整个公司的发展都有至关重要的意义，做好大客户的满意度管理，不仅仅是为了暂时的发展，更是具有长远而深刻的意义。站在个战略的高度来重视大客户，有计划有目标的去改善目前存在的问题，才能争取更多的客户和更大的市场。在民营快递竞争愈加激烈的今天，想要在市场中维持其本来地位和求的更进步的发展，圆通快递应该重视客户特别是放大客户的满意度，提高服务质量和人员素质，真正把客户满意作为圆通人的使命，真正做成中国人的快递。浙江水利水电专科学校毕业论文圆通快递大客户满意度研究参考文献刘方．机械制造企业客户满意度分析，中国机械工程，菲利普．科特勒营销管理，人民大学出版社，朱俊，刘任葵．第三方物流服务的顾客满意度研究，物流科技，年第期梁晨．中国快递市场竞争态势分析，物流科技凯瑟琳．迪佛利黄金服务秒，天津社会科学院出版社，彼得．查维顿大客户识别选择和管理，中国劳动社会保障出版社，武田则男如何提高客户满意度，东方出版社，全球流商学院课程精华丛书编委会优质服务策略，北京工业大学出版社，南兆旭腾宝红客户管理售后服务,广东经济出版社，施燕萍统计学原理,电子工业出版社，刘玉玲市场调查与预测，科学出版社，浙江水利水电专科学校毕业论文圆通快递大客户满意度研究附录圆通快递客户服务调查问卷尊敬的先生女士您好！我是杭州西子奥的斯电梯有限公司的物流承运商杭州圆通速递，首先非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查问卷！本问卷仅用于了解您的需求和当地圆通快递的服务水平，通过调查结果来有针对性的提高圆通快递的服务质量和客户满意度。本调查所得的数据纯属研究服务之用，绝不会被用于其他任何用途。本调查完全采用匿名的方式进行，您个人的回答将会受到严格的保密，请您不要有任何顾虑.感谢您的合作与支持！您的支持将是本研究成功的关键，感谢您的帮助！请您根据您所接受圆通服务，将答案对应的数字写在“您的答案”对应的空格内或在相应数字上打。编号问题完全同意同意基本同意不同意完，又称为重点客户主要客户关键客户优质客户，是指那些对企业而言，占其客户总体比例不高，但其采购数额却占了整体营业额的大部分尤其是对高盈利产品的采购，或具有盈利潜力，关注产品的附加价值多于价格，对企业有较好的忠诚度，传承并认可企业文化，并愿意和企业建立长期合作关系的客户。根据科特勒对企业与客户之间种不同程度的关系水平划分，大客户与企业之间的关系主要作如下分析大客户处于的位置在左下角，即在企业客户中所占比例小能给企业带来高边际利润的那部分客户。科特勒对客户关系的划分与佩尔图的定律不谋而合，这也正解释了企业的利润来自于的客户这经验规则。根据关系营销对客户忠诚度的划分位于最顶层的“忠实客户”，他们愿意与企业建立并保持长期稳定的关系，愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格，并且还为图您可以快捷方便的拨通圆通的客服电话这项服务的客户满意度为分，其中有的人认可这服务，在很多快递公司，例如顺丰宅急送设有全国统客服热线，圆通公司并没有设立专门的客户服务热线，而是将每个网点的电话公布在主页上，这项客户满意度相比而言较好，但是仍然有的客户觉得经常会打不通圆通的客服热线，因此在客服热线方面，应该设立专门的大客户热线电话，确保优质的大客户服务。图圆通客服人员在接听电话时专业礼貌耐心这项服务的客户总体满意度为分，处在满意级别中的满意状态，有的客户基本认可这项服务，客服人员的言行是个快递公司的另个窗口，在服务体系中占有重要席位，因此圆通公司应浙江水利水电专科学校毕业论文圆通快递大客户满意度研究该加强客服人员的素质培训，争取以金牌服务取得市场。图您的快件出现问题时，圆通客服人员可以很快的给您回复和解决这项服务的客户满意度为分，满意度并不高，有的客户并不认可圆通的这项服务。当客户的快件出现问题的时候，客服人员是处理问题的第窗口，因此应该加强客服人员的处理问题的能力，尽量让客户的问题快件在第时间得到处理和解决。价格竞争力图圆通快递与同行相比价格合理这道题是为了体现圆通快递的市场竞争力，有的客户基本认可圆通与同行相比价格是合理的，因为相比其他快递公司而言，圆通的价格优势是比较明显的，因此评价较高。圆通快递性价比高，物有所值这道题的客户满意度是分，满意度并不是很高，其中有人浙江水利水电专科学校毕业论文圆通快递大客户满意度研究只是基本同意这说法，说明圆通与同行相比，竞争力并不是很高，提供的服务与价格并不能很好的成正比。因此在搭客户服务上，圆通应该更好的提高服务质量来提高性价比。客户口碑图您会向他人推荐使用圆通快递当个客户觉得满意，他会至少向他身边的个人推荐和宣传这个服务，从图表可以看出。只有人同意向他人推荐使用圆通快递，有人只是基本同意，满意度总体得分为分。因此在品牌和服务推广上，圆通公司要做的还有很多，只有做好个客户，才能慢慢的做好大群人的服务。浙江水利水电专科学校毕业论文圆通快递大客户满意度研究四圆通快递大客户满意度管理对策根据客户价值分析金字塔模型，的客户集中在金字塔的顶端，为企业创造的利润，这也就是“原则”在企业中的体现。在快递行业中，真正小客户带来的利润是极其有限的，因为小客户所寄快件量少，而且数量不多，真正大客户带来的效益是企业收益的大部分，极其符合原则，因此提高着的高端客户的满意度，占领更多的大客户市场，对快递行业而言，是提升竞争力增加英赢利性影响市场价值的重要途径。通过对西子奥的斯项目的客户满意度问卷调查，客户满意度总体来说不是很高，主要这与快递行业本身的特点有关系，民营快递普遍存在管理混乱无规模经营及人员素质较低的问题，因此，真正要做好大客户管理，圆通在以下几个方面是需要改进和完善的提高线业务员素质通过调查发现服务满意度不高的主要原因是客户并不满意圆通线业务员提供的线服务，特别是关系到些态度问题的时候。这是提升服务品质的关键问题，包括加强对业务员的培训，提高态度认知，让他们明白他们作为公司的第形象，言行举动对公司的品派和形象来说有着多么重要的关系。二开辟大客户绿色通道个网点往往只有个或极少数几个的大客户，对他们而言，这些大客户是利润的第来源，因此肯定会以流的服务和态度来为大浙江水利水电专科学校毕业论文圆通快递大客户满意度研究客户服务。但是就圆通而言，是整个网络的问题，其中包括千万家全国各地的网点的服不同意您的答案圆通快递是有有品牌和知名度的快递公司圆通快递是您寄快件的第选择圆通快递全国网点分布多，快件收寄范围广您寄快件时可以很方便的联系到圆通快递圆通业务员会提供上门取件业务圆通业务员在揽收快件时及时耐心有礼貌您的快件可以实现圆通承诺的时效圆通业务员在派件时会给您送货上楼圆通业务员在派件困难时会及时与您联系圆通业务员派件时礼貌耐心，服务态度好当出现多次派件时，圆通业务员仍然会保持良好的服务态度您可以快捷方便的拨通圆通的客服电话圆通客服人员在接听电话时专业礼貌耐心您的快件出现问题时，圆通客服人员可以很快的给您回复和解决圆通快递与同行相比价格合理圆通快递性价比高，物有所值您会向他人推荐使用圆通快递浙江水利水电专科学校毕业论文圆通快递大客户满意度研究致谢三年大学学习生涯将要随着论文的撰写告段落了。作为刚刚毕业的学生，第次写论文，确实是个挺大的挑战。但是在老师的指导和帮助下，本人按照计划将论文的选题构思以及罗列提纲，搜集资料的工作都及时完成，最后终于完成了现在这篇论文。在这里要感谢在写作过程中，给予大量关心和指导的老师。老师在论文开始之初就教我们该如何选题构思搜集资料,从问卷设计到数据的分析及整理给了我很多的指导和建议，这些对我都有很大的帮助。在论文写作的过程中，学习了个整体的分析方法及逻辑思考过程。对我来说是次不样的经历。项目提出结论和建 议。本项目可研报告的编制依据以下 年漳州市国民经济和社会发展报告 项目业主单位基本情况及财务报表 企业提供的其他基础资料和相关调查资料 项目业主单位委作范围包括项目建设的必要性市 场分析预测及产品方案物料供应及公用设施状况，总体建设方案 建设条件和厂址条件环境保护消防节能等措施总投资估算 和资金筹措以及经济指标的分析评价，并对本自主经营自负盈亏实行独立核算的股 份合作制公司，现公司财务状况良好，资产负债率低。企业自有资 金充足满足投资新项目建设的要求。 可行性研究报告研究范围及编制依据 本项目可行性研究报告的工资回收期年 税后投资利润率 项目建设单位概况 项目建设单位为，法人代表。 单位地址项目负责人 本公司属产权清晰四投资数据 投入总资金万元 建设投资万元 设备投资万元 铺底流动资金万元 五经济效益数据与指标 年销售收入万元 年总成本费用万元 税后财务内部收益率 项目财务净现值万元 项目投资四投资数据 投入总资金万元 建设投资万元 设备投资万元 铺底流动资金万元 五经济效益数据与指标 年销售收入