1、国，郑实出版社机械工业出版社出版时间年月小区物业管理制度与业主手册作者赖淑华，朱文进主编出版社广东经济出版社出版时间年月物业经营管理理论案例制度实务商业现代化与基础管理丛书作者赵涛主编出版社北京工业大学出版社出版时间年月物业管理纠纷典型案例评析作者刘长森主编出版社中国建筑工业出版社出版时间年月物业管理案例精析作者梅新知，尹卓出版社法律出版社出版时间年月物业管理职位工作手册弗布克管理咨询系列作者李光辉，侯章良出版社人民邮电出版社出版时间年月最新现代物业管理制度与岗位职责范本大全作者张浩主编出版社蓝天出版社出版时间年月物业公司组建与运作物业管理职业经理人素质教育丛书作者赵凯，牛忠毅出版社机械工业出版社出版时间年月物业管理条例注释本法律单行本注释本系列作者法律出版社法规中心出版社法律出版社出版时间年月物业管理房地产经营管理丛书作者季如进出版社首。

2、总体规划 长白岛位于沈阳市城区南部，地处浑河南岸，北与和平老区隔浑河相望， 西至长大铁路与满融经济区相邻，东至金阳大街与绿地 面积，不得低于总用地面积的城市旧区改造中单位的附属绿地面积，不 得低于其总有地面积的，改建扩建居住区的绿地面积，不得低于其用地 面积的。本项目用地属于长白岛居住区规划公共绿地，对绿地 面积，不得低于总用地面积的城市旧区改造中单位的附属绿地面积，不 得低于其总有地面积的，改建扩建居住区的绿地面积，不得低于其用地 面积的。本项目用地属于长白岛居住区规划公共绿地，对改善周边居住环 境提升长白岛整体居住环境起着重要作用。 沈阳市长白岛总体规划 长白岛位于沈阳市城区南部，地处浑河南岸，北与和平老区隔浑河相望， 西至长大铁路与满融经济区相邻，东至金阳大街与浑南新区相邻，南至米 宽浑南大道。总面积平方公。

3、房经纪人最有感触。“有些小区在二手房市场上表现好，除了房子本身造得不错，后期的物业管理也是很重要的加分点。好的物业管理，从大门口开始就能让你感受到不般的氛围。随着社会的发展和进步，业主对物业管理企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，客户服务作为物业管理中的核心环节更是不容忽视。客户服务是剂润滑剂，让各部门在它的“润滑”下顺利运转。作为与业主接触的第窗口，其不但担负着接受业主投诉报修工作，还担负着随时向业主传递服务中心各项信息向业主展示物业管理人良好形象的责任，因此客户服务在物业管理中占重要地位。物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们以市场化企业化专业化社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性。如今，物业管理已经成为人们在买房置业过程中最关心的因素。参考文献物业管理沟通艺术物业管理职业经理人素质教育丛书作者张。

4、层 次的定位关系，规划将长白岛定位为以人居科技服务商贸为主要功能， 兼有生态休闲旅游功能的综合性滨水新城区。理念，主要 体现三个层次的定位关系第层次，成为沈阳市“金廊银带”总体城市结 构的组成部分向南延伸中心城区核心区的职能第二层次，成为和平区 的发展空间部分补充完善求新的区域职能，是沈阳大浑南 开发战略的重要的组成部分，也是沈阳市北依南拓的重要节点。 规划目标是将长白岛建设成为集人居科技商贸生态休闲旅游 于体的综合性滨水新城区。长白岛规划以“和谐岛城”为基本浑南新区相邻，南至米 宽浑南大道。总面积平方公里，可利用面积平方公里，东西长约 公里，南北约公里。长白岛是沈阳市的浑河明珠钻石宝地，极具开 发潜力，长白岛与市区交通联系便捷景观优美条件优越对改善周边居住环 境提升长白岛整体居住环境起着重要作用。 沈阳市长白岛。

5、化班里抽调人员成立了养护客户服务组，为广大业主提供免费的花木养护知识，拿出小区的块绿化用地作为花木养护基地。这样在没有增加成本的同时更多的为业主提供客户服务，而且唤醒业主对小区绿化的保护意识。业主自然会感受到更换物业管理公司将对自己意哧着什么，不同程度上又增加了业主的忠诚度。增强客户服务沟通，做好客户服务补救。假日饭店市开始意识到高端住宅并非仅仅是地段。选择第位的是高端住宅的品牌，也就是开发商和物业公司的品牌，其次是小区环境，然后分别是地段区位价格等。核心区域住宅项目向高端发展。花园洋房为主低密度社区为特点的高档住宅社区，将进步提高高端住宅产品的品质。而未来另个热点区域中新生态城也将成为品牌开发商的天下。其实，物业搞得好，对业主对物管公司来说，是笔双赢的买卖。家好的物业公司，对房子的保值升值起到了不可忽视的作用。那些常年在各小区穿梭的二手。

6、经济贸易大学出版时间年月物业管理服务与经营作者张明媚出版社电子工业出版社出版时间年月物业管理经营之道物业管理职业经理人素质教育丛书作者王荷出版社机械工业出版社出版时间年月致谢经过了两个多月的学习和工作，我终于完成了试谈提高物业管理客户服务质量的具体对策的论文。从开始接选择论文题目到提纲的确立，再到论文文章的完成，每完成步对我来说都是新的开始与挑战，这也是我在大学期间最重要的项工作之。在这段时间里，我学到了很多知识也有很多感受，虽然我的论文作品不是很成熟，还有很多不足之处，但是远处理适时处理三般处理投诉的态度和程序礼貌，保持笑容，态度和蔼，切忌把个人情绪投入必要时做出适当的记留意投诉人的情绪声调及表情变化，尽量避免刺激投诉人接受投诉的地方是否适当，是否需要将投诉人隔离必须弄清楚投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问在明白事件经过后，切勿妄下判语。

7、，可利用面积平方公里，东西长约 公里，南北约公里。长白岛是沈阳市的浑河明珠钻石宝地，极具开 发潜力，长白岛与市区交通联系便捷景观优美条件优越，是沈阳大浑南 开发战略的重要的组成部分，也是沈阳市北依南拓的重要节点。 规广州的些楼盘都有推行，当业主因为种原因而无法照顾到家中的小朋友，物业管理人员可以帮提高物业管理客户服务质量的策略有哪些忙充当“保姆”角色来看管孩子段时间。这种客户服务是否可行将马上在业主的消费过程中得到答案，这时物管公司就可依据业主的意见和建议再来改进自己所提供的这些客户服务。提供个性化客户服务产品。客户服务这种产品是种动态的产品，很少细节的综合体，会随着顾客的不同，环境的不同而发生改变，进行不同细节的组合，以达到客户服务修改化的目的知道个小区里业主的兴趣爱好很广泛，而且都各不相同，物业管理也不能完全是统的模式，应该更。

8、。.适当地提供增值服务在业主和物业公司的服务关系中，除了物业管理条例规定的服务内容以外，还有很多服务内容是属于增值服务的范畴。对于如何处理这些超出物业服务范围以外的增值服务问题，本人的看法是可以视业主服务需求的具体形式，采用适当的方式调配适当的人员给予必要的帮助。作为客户服务人员，应该根据自身的能力和实际情况尽可能的为业主提供能够提供的增值服务。本人认为，此举有百利而无害。作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给企业创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。个真正的优秀的服务人员应该怎么做。只要我们的从业人员有着高水平的服务意识服务质量服务效率，有着崇高的工作操守行为准则和人生信条，应该能够将本职工作做的更好更出色，更能体现自我价值，更能为企业创造出更大的财富。第章提高物业管理客户服务质量的建议我国大部分物业管理公司脱胎。

9、多的了解业主的不同需求对提供的客户服务进行不同的组合，物管公司就可以在有偿客户服务上为全体业主提供个丰富的客户服务套餐，让业主自由的选择，以达到提高业主的满意度。客户服务的持久性与客户服务成本相得益彰。小区的建筑物有年的使用期，那么物业提高物业管理客户服务质量的策略有哪些管理也将持续年。物业管理公司不能只顾及品牌而不顾及自身的利益，所以提供的客户服务成本定要与收入联系起来，向业主明确的出示有偿客户服务与无偿客户服务的成本，引导业主关注小区物业和长期性，从而引导业主对有偿客户服务与无偿客户服务的消费认识。增加客户服务的转移成本。固有的成本中去为业主提供更多的客户服务，拉大客户服务显示出成本与实际成本之间的差距，让业主充分感受到固有成本中的超值客户服务，从而增加业主对消费客户服务的转移成本。比如物业管理公司为了解决业主养花不专业的问题，特意从。

10、业主委托给我们的事对我们来讲都是举手之劳，只须我们稍许的付出就能完成。而事后我们所得到的自然是业主的赞许和感激，何乐而不为。.要追求卓越，勇于开拓客户服务工作是平凡的，也是丰富多彩的。如何在这样平凡的工作中去寻找快乐，创造价值呢从事物业管理工作这些年来最深的体会是“卓越来自平凡，价值来自开拓”。物业管理工作成绩的好与坏，取决与业主和物业公司关系的好坏。而物业公司与业主关系的好坏，除了公司的管理原则和指导思想以外，更取决于客户服务人员在业主心目中的印象。这当中就包括服务人员的服务质量服务态度服务意识服务技能服务效率及个人诚信度开拓精神创造精神等等方面。如果我们的客户服务人员能够在这些方面出类拔萃的话，那么我们的工作就应该能够得到业主的认可，同时也让物业公司的工作得到认可。从种意义上讲，我们就是在创造价值，既为个人创造价值，也在为公司创造价值。

11、原来的房管部门,在原来经济计划体制下,已经形成了自己独特的管理服务理念,经过转型以后必须跟上形势,转变服务意识。只有树立起新型的现代服务观,才能主动地创造性地开展服务工作。下面是对于物业管理客户服务质量的几项建议.加强小区基础设施建设物业管理企业不能只计较眼前微利和暂时的无利，要追求企业的长远利益和“多赢效应”，舍得为今后的发展增加前期投入，加强小区基础建设和维护，为提高物业管理客户服务水平提供硬件方面的保证。.引入优秀人才只要专业管理人员整体素质高，就能提高客户服务质量，更好地满足业主的要求，而且在物业管理方面和内容上都会不断创新，体现“人性化”管理，有利于改善物业管理企业与业主的关系。.建立良好的客户服务质量标准客户服务质量标准是对物业管理人员行为的规范，是物业管理客户服务水平应当达到的指标和衡量的依据。些物业管理企业，在小区的明显位。

12、即承诺在明白事件经过后，应立即采取有效行为投诉人有不明白的地方或错误时，切勿直诉其非应，引导其发现自己的错误使投诉人感到你是令人全意地帮助他，在帮助他想办法投诉人最后的目的是解决问题，因此切有关的人应尽量避免切勿轻易许下诺言有必要时可将责任向上推，但这并非是最理想的办法而事后要跟进处理。任何事都要做好登记，而且要衡量是否需要上报事后要及时做好检讨，检查处理方法是否最为理想有需要时，应尽快做出改善做到的。.要明礼诚信，尽职尽则作为客户服务人员，在与业主的交流过程中，诚信是最重要的。凡是自己答应过或承诺过的事，绝不应该违背，更不能够遗忘。因为你的言行都代表着公司，你的切举动，都关系着公司的名望与声誉。同时，作为名优秀的客户服务人员，本人认为，应该将业主托付的事作为自己的事来处理。我想这并不是什么难事，只是个人的能力和认识问题。其实在通常情况下。

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