1、“.....缩短旅行时间，迅速到达目的地，可以节约时间，同时减少旅行疲劳。方便心理方便的需要表现在购票进出站上下车以及中转乘车等方面的便捷性。方便要求减少旅行中的各种中间环节，达到快捷的目的。旅客出门旅行，希望处处能够方便，这是种很普遍的共性心理。为了适应旅客的方便心理，需要采取些措施，如车站周围能有方便的交通让旅客方便到达。为了到站后能快速方便的找到自己的候车室，车站可设置多个指示牌，并且客运服务人员应多注意着急徘徊的旅客，多问旅客的需求等。又比如售票处多开售票窗口，减少旅客排队等候时间延长售票时间，使旅客随时都能购票。妥善设置候车室检票口站内通道引导牌等，减少旅客进站上车的走行距离。列车上每节车厢保证开水及时供应等等。满足旅客的方便心理要求，其要点是使旅客感到处处事事时时方便，节省时间，能够使事情顺利办成。经济心理经济心理表现在旅行需要的满足程度与所付出的费用和时间相比较，希望在定的需要满足程度之下，所付出的费用和时间最少，但旅客在乘车旅行中对经济性的考虑，般是将两个因素结合在起是花钱的多少二是由谁出钱，是自己还是报销。舒适心理随着经济的发展，人们生活水平的提高......”。

2、“.....对乘车环境文化娱乐饮食休息睡眠等内容的要求相应提高。这种需要的强度和水平受多种因素影响，特别是旅行时间的长短往往是起决定作用的因素。所以我们要多确保设施设备的质量，让旅客顺利到家，并且多注意环境卫生，多宣传。安静心理旅客出门旅行，离开家或工作场所，来到站车与其他旅客起共同旅行，直处于动荡状态中。在嘈杂的环境中，尽量保持安宁，减少喧哗，动中求静，这是人之常情，是大多数旅客的共同心理需求，尤其是在人较多的候车室和车厢内，要求更为迫切。要保持旅客旅行中的安静环境，方面旅客本身要约束自己，不要大声说话喝酒猜拳来回走动等。另方面客运服务人员有责任加强对乘车环境的管理，积极地组织诱导和制止不利于安静的事件，避免旅客大声喧哗嘈闹，更要避免与旅客发生口角争吵，影响旅客休息。尊重的心理受尊重是人的正当需要。每位旅客都希望自己的人格习俗信仰愿望受到客运服务人员的尊重，能看到热情的笑脸，听到友善的话语，体验到铁路这个临时大家庭的温暖。旦人格受到屈辱，自尊心受到伤害，便会产生反感，甚至可能导致双方的冲突。这样就会对铁路带来负面影响......”。

3、“.....不同阶段，存在不同的心理活动和需求内容。累此，需要对每阶段的心事活动进行分析，实施有针对性的服务，以保证旅客的要求得到满足。旅客乘车旅行的心理活动过程可划分为以下八个阶段旅客动机的产生任何种旅行都有它的动机，主要表现在出差旅游或探亲等方面。在作出旅行决定时，旅客常常对旅因的其他旅客，他们的行为有的可能站在该旅客的方，有的可能站在客运服务人员方，有的可能保持沉默不表态但如果客运服务人员的态度比较强硬，不礼貌，则会造成周围的大多数旅客站在该旅客方，联合起来对该客运服务人员进行批评指责。因为，这时他三年学习的默默支持感谢我的母校湖南高速铁路职业技术学院给了我在大学三年深造的机会，让我能继续学习和提高感谢所有的老师和同学们三年来的关心和鼓励。老师们课堂上的激情洋溢，课堂下的谆谆教诲同学们在学习中的认真热情，生活上的热心主动，所有这些都让我的三年充满了感动。这次毕业论文设计我得到了很多老师和同学的帮助，在此我由衷的表示感谢,感谢文中所引用文献的编著译者。最后，我要感谢我的父母及家人，没有人比你们更爱我，还特意买电脑让我完成这篇论文，你们对我的关爱让我深深感受到了生活的美好......”。

4、“.....你们是我不断取得进步的永恒动力。个人的成长绝不是件孤立的事，没有别人的支持与帮助绝不可能办到。我感谢可以有这样个空间，让我对所有给予我关心帮助的人说声谢谢,今后，我会继续努力，好好工作,好好学习,好好生活身安全和财产安全两个方面。每位旅客都希望车站有良好的治安秩序，倘若治安不好，会使旅客提心吊胆。为保证旅行安全，旅客常综合考察自然环境状况社会治安情况和运输工具的安全性等内容，再作出是否旅行的决定。当亲友出门旅行时，我们祝福他们路平安，这代表了出门旅行者最普通最基本的共性心理要求。既然是路平安，就是指旅客从离开家门，直到目的地，包括旅行的全过程都平平安安。平安就是不发生任何危及人身安全和财物安全的意外事故，也就是不会发生人身碰伤挤伤摔伤烫伤等情况，旅行中所携带的财物文件资料保持完整，不会发生任何丢失或损坏的事情。在旅客运输服务过程中，努力实现旅客旅行安全心理要求，这是所有客运服务人员的首要工作。要求铁路运输部门加强社会铁路沿线车站和列车的治安管理，从技术装备上提高运输载体的安全性，从安全管理上提高客运服务人员对不安全因素的预测和及时处理的能力......”。

5、“.....除了祝福他路平安外，常说的另句话就是诸事顺利，讲的是旅行中的顺利愉快问题，这也是出门旅行者的个共性心理要求。旅客到车站购票，能够顺利地买到自己需要的车票上车时，人虽然多，但能够顺利地找到座位在用餐时间，车站或列车上能够提供经济卫生可口的食品食用自带食品时，车站或列车能够随时提供开水列车在运行途中，因些原因，如铁路线路施工意外运行事故等而耽搁，在这种情况下，能否保证列车正点到达终点上准备换车时，有充裕的时间赶上接续换乘的列车等等。这些都是旅客出门旅行的顺畅心理要求。要满足每位旅客的顺畅心理要求，做到时时顺畅事事顺畅是不现实的。但是，从旅客运输服务管理角度，应尽最大的努力满足旅客的需要。在为满足旅客需要而做工作的同时，还要做好宣传工作。对旅客要有良好的服务态度，遇到不能满足旅客要求的事情，要进行耐心解释，使旅客明白为什么需求没有得到满足。在旅客旅行的过程中，由于运输部门的原因而发生的延误，影响到旅客旅行的顺利进行，旅客有权了解发生的原因，运输服务人员必须把事情的真相通告给旅客，让旅客心里有数，使其能够对自己下步的行为预先进行计划。快捷心理随着社会的发展，人们的时间观念发生了重大的变化......”。

6、“.....这对于我们这些刚刚出来实习的学生是很有诱惑力的，感觉在个新的环境里面学习的课堂上面学习不到的知识，书本里模具的知识渐渐地在脑中慢慢滑过，模具的结构渐渐清晰着，这种感觉很不错。其实这也就是相当于个理论与实践相结合的过程。同时,钳工实习阶段也是真正的增强我们动手能力,使我们真正的正确的认识模具。另外，钳工车间因为其工作的关系，具有种不同于别的部门的特殊性，就是流动性比较强。换而言之就是说看到接触到的东西比较多，对于我们这些刚进工厂的学生而言就是种在专业领域上眼界的开阔，如在车间,我看到了解了龙门铣床深孔钻三坐标检测仪冲压机加工中心万能铣摇臂钻磨床线切割电火花等等机械设备。有部分是我仅仅在书本里了解过其的相关知识,可是本次的实习却是让我第次真正的对实物进行了了解还有部分是我以前学过的，看着师傅们熟练的操作，对我来所又是次新的巩固与学习更有部分是我在这里才学会的，新的技能掌握使我更加期待在这里可以学到更多。这就是钳工流动性给我带来的开阔。我想，这种开阔，不管是对前期部门的工作，还是后期自身专业上的发展来说都是具有十分重要深远的作用。其次，闲暇之余，从自身长远发展的角度出发......”。

7、“.....为自己的学习提高再用计划和总结努力学习，注重实践，提高自身素养和工作能力我始终把学习作为获得新知掌握方法提高能力解决问题的条重要途径和方法。在这个月的实习工作中给我最大的收获就是理论联系实际。在工作中不断巩固所学知识，并在不断的学习中弥补自己的不足。通过这三个月的实习，并结合钳工工作的实际情况，认真学习了解车间的各项政策制度管理制度和工作条例，使我进步加深了对各项工作的理解，以期在工作中不断提高自身素养和工作能力。二端正态度，转变角色，尽心尽力履行职责在平时的日常工作中我都本着认真负责积极主动的态度，虽然开始由于经验不足和认识不够，刚开始觉得在组里找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速反省从自身出发寻找原因，和组里师傅交流，认识到自身不足，以至于迅速的转变自己的角色。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另方面我虚心向组里师傅们请教使自己对凯华及钳工工作的情况有了个比较全面系统的认识和了解。三勤于思考，不断求教，努力改变自身工作环境为不断的丰富自己的专业知识和技能水平。在认真配合师傅们工作之余，主动请教师傅，为我解惑，教我工作......”。

8、“.....不断总结工作方法，以期提高工作效率。努力改变自身工作环境，让自己始终处于充实忙碌的学习工作条件中，不问辛苦与否，只问收获了没。正是这种态度使我模具结构的在细心观察中不断清晰，技术水平在耐心工作中的稳定提高。四存在的问题个多月来，我虽然努力学习，尽心工作，但距离师傅们自身的要求还有不小差距，如技术经验工作能力上还有待进步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。针对以上存在的不足和问题，在以后的工作中快捷成为旅客个主要要求。缩短旅行时间，迅速到达目的地，可以节约时间，同时减少旅行疲劳。方便心理方便的需要表现在购票进出站上下车以及中转乘车等方面的便捷性。方便要求减少旅行中的各种中间环节，达到快捷的目的。旅客出门旅行，希望处处能够方便，这是种很普遍的共性心理。为了适应旅客的方便心理，需要采取些措施，如车站周围能有方便的交通让旅客方便到达。为了到站后能快速方便的找到自己的候车室，车站可设置多个指示牌，并且客运服务人员应多注意着急徘徊的旅客，多问旅客的需求等。又比如售票处多开售票窗口......”。

9、“.....使旅客随时都能购票。妥善设置候车室检票口站内通道引导牌等，减少旅客进站上车的走行距离。列车上每节车厢保证开水及时供应等等。满足旅客的方便心理要求，其要点是使旅客感到处处事事时时方便，节省时间，能够使事情顺利办成。经济心理经济心理表现在旅行需要的满足程度与所付出的费用和时间相比较，希望在定的需要满足程度之下，所付出的费用和时间最少，但旅客在乘车旅行中对经济性的考虑，般是将两个因素结合在起是花钱的多少二是由谁出钱，是自己还是报销。舒适心理随着经济的发展，人们生活水平的提高，旅客对旅行的舒适性的要求提到重要日程，对乘车环境文化娱乐饮食休息睡眠等内容的要求相应提高。这种需要的强度和水平受多种因素影响，特别是旅行时间的长短往往是起决定作用的因素。所以我们要多确保设施设备的质量，让旅客顺利到家，并且多注意环境卫生，多宣传。安静心理旅客出门旅行，离开家或工作场所，来到站车与其他旅客起共同旅行，直处于动荡状态中。在嘈杂的环境中，尽量保持安宁，减少喧哗，动中求静，这是人之常情，是大多数旅客的共同心理需求，尤其是在人较多的候车室和车厢内，要求更为迫切。要保持旅客旅行中的安静环境......”。