大息服务与用户武汉武汉大学出版社,年月。企业信息化中的数据整合企业信息化中的数据整合云管理时代，企业信息化发展趋势巅峰网及时语新版踏云而至移动云会议引动新商务引擎硅谷动力企业信息化价值新航科技网赵晓娟浅谈我国企业信息化管理存在的问题及解决方案黑龙江科技信息,潜在价值新航科技网,信息在决策中的力量致谢本论文是在吕云涛老师的悉心指导下完成的。吕云涛老师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，严以律己宽以待人的崇高风范，朴实无华平易近人的人格魅力对我影响深远。感谢吕老师。起来的国内管理软件企业,基本上都是基于微软系统之上开发产品,其开发的产品要随着微软产品的更新而更新有些软件企业本身不规范,由于其软件设计人员的流失而造成无法完成用户系统的更新和维护,迫使这些企业重新更换系统。另外,管理信息系统软件在实施完成之后,要随着市场变化等原因对系统进行调整,这些都需要企业支付相当数量的维护更新等费用。较高的企业信息化成本,使些资金并不雄厚的中小企业望而兴叹驻足不前。年来，我国企业内部业务管理信息化主要经历了三个阶段是会计电算化阶段年代中期年。二是财务业务体化阶段年年。三是从财务管理软件或制造资源计划转向企业资源计划阶段年至今。总体来看，近几年采用了管理软件的企业，大都规范了管理，加强了监督，堵塞了漏洞，取得了良好的投入产出效果，将过去传统的人盯人的管理方式转变为程序式的规范的科学管理，使管理水平很大地提高。实践证明，推行管理信息化的意义不仅在于提高管理效率，更重要的是，它有益于转变企业思想观念转换企业运行机制和提高员工整体素质，缩小了与国外先进企业管理水平的差距，提高了企业竞争力。第章企业信息化建设与管理的路径优化企业实施信息化是项复杂的系统工程,需要对其采取系统的全面的有效的控制,才能确保信息化建设的成功。企业信息化是先进的管理思想与现代信息技术相结合的应用过程，而信息技术的商业应用价值也在于促进企业管理的科学化。随着信息技术在企业各个管理层面的应用和渗透，其影响必然波及企业的战略发展组织结构规划策划管理制度协调控制企业文化等等。因此，企业信息化的实施应该与企业的制度创新组织创新技术创新管理创新以及企业文化建设等结合起来。般来说，为了充分释放信息技术在企业应用中的价值，顺利地实现管理变革，企业需要经历以下三个转型过程，即信息化战略的制定，重新组织企业的经营活动，为企业引进信息技术营造良好的管理环境信息化基础的架构，构建信息技术结构，为信息技术应用建立良好的框架信息化方案的实施，将信息系统的功能与整个企业组织的经营管理活动结合起来，达到管理出效益的目的。笔者通过参加本公司信息化管理的实施过程，借鉴其他些成功实施信息化管理企业的经验，认为企业管理信息化的构建可从以下几个方面着手。统思想，领导重视。企业管理信息化不仅是个技术问题，更是项向传统的落后管理模式挑战的管理革命，是对企业原有旧的经营方式管理机制组织形式业务流程的大变革。要实施企业管理信息化，首先要解决的是企业员工的思想认识问题，特别是领导层对信息化建设的认识问题。企业把手的高度重视直接决策，对企业信息化的成功实施起着决定性的作用。例如公司组织形式的重组管理方式的变革业务流程的再造部门职能及利益的再分配等等，势必要与些习惯势力产生摩擦，如果没有领导坚定的支持，并身体力行，这些变革是很难推动的。同时，信息化在初始化阶段，要把许多基础数据录入电脑，并要随时应对运行中出现的各种问题，工作量是巨大的，过程是枯燥的，成绩却不是怎么明显，人们持观望的态度用疑惑的眼光审视着每个关系到自已的各个细节，这时领导的支持和鼓励显得尤为重要。所以，选择了信息化，就是选择了变革，各级领导应做好充分准备首先应从思想上认识到信息化是场革命，要做好与切旧的管理恶习作斗争的准备要加强对信息化知识的了解和学习，要从心灵深处认识到信息化是时代所需，是加强企业管理适应社会发展所需，不能盲从，同时也应看到实施信息化的困难和阻力直接参与关键环节和重大事项的讨论和计划制订工作，只是给予人力后企业管理转变的方向，并对预期的新的管理体系要有清晰的认识。在把握企业信息化整体思路之后，就可以按照效益与实务互利先局部后整体的原则，结合企业实际，走勤俭信息化之路。具体可分以下几步走第步，建立以财务为核心的财务信息化管理系统，把财务管理信息化作为公司信息化管理的切入点，步步地引导和推动其他管理环节逐步实现管理信息化。之所以把财务作为信息化的突破口，主要是因为财务是全公司的数据中心，公司生产经营情况最后各部门都需归集到财务先中心，后局部，有利于信息化建设的推进，不会因为个分支系统的失败而影响整个系统的推进和运行。只要第步走好了，以后各步就有经验和信心了。第二步，建立以存货管理为中心的供销存供应链管理系统，实现供应链的信息化管理。第三步，建立以生产控制为核心的生产成本管理系统。第四步，建立以工艺技术为中心的科研开发系统。第五步，建立电子商务网络系统，实现企业内外部信息资源的共享，全面实现企业管理信息化。选好软件，做好咨询。软件选择适当，不但可以节约大量资金，而且可以防止以后的各种后遗症同时软件的选择还要注意国家有关法律法规的规定以及各业务部门的专业需求。所以软件的选择定要慎重，要经过仔细的斟酌和考虑，它是信息化实施过程中的重中之重，许多企业信息化不成功，就是在软件的选择上走了许多弯路。软件选好后，另个因素也不能忽视，那就是软件实施的技术咨询服务队伍。因为个具有极强能力的技术咨询服务队伍，哪怕是实施个并不怎么好的软件，他们也能运用自己的知识和能力，让这个软件发挥到极致，并产生巨大的管理能量。所以，系统软件和技术服务队伍的选择都不能有半点马虎，否则会事倍功半，甚至会劳民伤财，无功而返。培养人才，持续发展。人才是企业管理信息化成功的关键，信息化方案的引进和启动只是信息化项目的开始，接下来的实施应用过程，才是信息化最难啃的硬骨头。外部软件咨询顾问是必需的，也是不可少的，但其不可能长期留在个企业，随时解决系统运行中出现的各种大小保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，上班前不要吃有刺激性气味的食物大蒜白酒等。要经常洗手，不能留长指甲，不可用颜色鲜艳的指甲油，不能使用过浓的香水。礼仪培训礼貌礼仪会给人留下深刻的印象，酒店为了能给客人留下个好的印象，提高客人的满意程度，对员工进行了礼仪培训。酒店要求接待人员在迎接客人时要充满热情，笑脸相迎，按照定的顺序欢迎问候。有重要客人或团队到达时，服务员要列队到门口欢迎。服装要整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。送走客人时应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。如要陪送到车站机场码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。员工基本素质培训酒店员工的基本素质包括思想素质业务素质心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。员工服务知识酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。员工从业能力驾驭自如的语言能力语言是酒店员工与客人建立良好关系留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际表达的工具，它本身还反映传达酒店的企业文化员工的精神状态等辅助信息。牢牢吸引客人的交际能力人际交往所产生的魅力是非常强大的，它使客人对酒店员工及酒店产生非常深刻的印象，而良好的交际能力则是酒店员工在服务中实现这些目标的重要基础。敏锐的观察能力观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时妥帖地送到。深刻的记忆能力深刻的记忆能力可以使客人所需要的服务能够得到及时准确的提供。使酒店员工在提供服务中运用自如，不出差错。使客人能够从员工的细节记忆中感受到自己的重要性和被尊重。灵活机智的应变能力灵活机智的应变能力，对酒店员工而言，主要表现在突发事件的处理上。在处理突发性事件时，不管过错在自己方还是在客人方，员工均要作适当的让步。主动热训等。短期计划主要是以酒店短期需要进行培训，如开展化妆礼仪培训课每周培训计划班前班后会议等。同时要根据职级的不同，分为经理主管领班服务员四个层次，由于层次的不同，从而对不同的人员进行不同的培训。如对服务员，组织技能竞赛等实操活动，加强他们对技能的熟悉，同时其成绩记入个人档案，作为以后考核的标准。对于主管和领班，通过观看光碟，然后进行讨论等多媒体教学方式进行培训，从而提高强他们的知识和管理能力。对于高层管理者，主要是加强对最新管理理念的培训，增强个人领导魅力。创新培训手段，重视培训效果在多煤体和计算机网络等技术在广泛应用的今天，我们还应该创造出更多喜闻乐见的培训手段。在讲授法和多媒体教学的基础上，我们还可以创新些培训手段讨论式，针对学习中的问题展开讨论或者辩论，活跃气氛主大息服务与用户武汉武汉大学出版社,年月。企业信息化中的数据整合企业信息化中的数据整合云管理时代，企业信息化发展趋势巅峰网及时语新版踏云而至移动云会议引动新商务引擎硅谷动力企业信息化价值新航科技网赵晓娟浅谈我国企业信息化管理存在的问题及解决方案黑龙江科技信息,潜在价值新航科技网,信息在决策中的力量致谢本论文是在吕云涛老师的悉心指导下完成的。吕云涛老师渊博的专业知识，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，严以律己宽以待人的崇高风范，朴实无华平易近人的人格魅力对我影响深远。感谢吕老师。起来的国内管理软件企业,基本上都是基于微软系统之上开发产品,其开发的产品要随着微软产品的更新而更新有些软件企业本身不规范,由于其软件设计人员的流失而造成无法完成用户系统的更新和维护,迫使这些企业重新更换系统。另外,管理信息系统软件在实施完成之后,要随着市场变化等原因对系统进行调整,这些都需要企业支付相当数量的维护更新等费用。较高的企业信息化成本,使些资金并不雄厚的中小企业望而兴叹驻足不前。年来，我国企业内部业务管理信息化主要经历了三个阶段是会计电算化阶段年代中期年。二是财务业务体化阶段年年。三是从财务管理软件或制造资源计划转向企业资源计划阶段年至今。总体来看，近几年采用了管理软件的企业，大都规范了管理，加强了监督，堵塞了漏洞，取得了良好的投入产出效果，将过去传统的人盯人的管理方式转变为程序式的规范的科学管理，使管理水平很大地提高。实践证明，推行管理信息化的意义不仅在于提高管理效率，更重要的是，它有益于转变企业思想观念转换企业运行机制和提高员工整体素质，缩小了与国外先进企业管理水平的差距，提高了企业竞争力。第章企业信息化建设与管理的路径优化企业实施信息化是项复杂的系统工程,需要对其采取系统的全面的有效的控制,才能确保信息化建设的成功。企业信息化是先进的管理思想与现代信息技术相结合的应用过程，而信息技术的商业应用价值也在于促进企业管理的科学化。随着信息技术在企业各个管理层面的应用和渗透，其影响必然波及企业的战略发展组织结构规划策划管理制度协调控制企业文化等等。因此，企业信息化的实施应该与企业的制度创新组织创新技术创新管理创新以及企业文化建设等结合起来。般来说，为了充分释放信息技术在企业应用中的价值，顺利地实现管理变革，企业需要经历以下三个转型过程，即信息化战略的制定，重新组织企业的经营活动，为企业引进信息技术营造良好的管理环境信息化基础的架构，构建信息技术结构，为信息技术应用建立良好的框架信息化方案的实施，将信息系统的功能与整个企业组织的经营管理活动结合起来，达到管理出效益的目的。笔者通过参加本公司信息化管理的实施过程，借鉴其他些成功实施信息化管理企业的经验，认为企业管理信息化的构建可从以下几个方面着手。统思想，领导重视。企业管理信息化不仅是个技术问题，更是项向传统的落后管理模式挑战的管理革命，是对企业原有旧的经营方式管理机制组织形式业务流程的大变革。要实施企业管理信息化，首先要解决的