جىئاداقشادغوقنۇتڭىنمۇزۇملەممەكۇناق،ىقىلساملوبنۇىنشىلىقارجىئڭككۈلچۈلىئائىقىلساملوبەاروزڭىنىقىلناۋممىھۇسڭىنىرىلبەۋەىرىبەدزىمىتىلۆدگەچرە‹‹اقھاكىننىنۇ››،‹‹ناقرلاشىئىيانىجىنۇ››قىلراتاقناقادرلانۇدىلىئائەاروزقىلناۋمىنشىلىقيىئنەلىئائ،شىلىقەئىنىرىلازەچىنشلاروخشەلكەبادىسىرغوتەمىلىگلەمىسلوبناغلىرىقىچۇگىدكەدنەملەممەكۇئسەمە،مسۇسخە‹‹لىئائەاروزاغىقىلناۋتىشراقشۇرۇناقىنۇ››تىخېقويىنىغلىرىقىچ،ئنىدنۇناقناغلوبراباقشابڭىنرلانۇلىقارجىئنىىقىملاسشىتنەۋۆتشلاازاج،ىرىلرىبدەلىئائاقچاغلوبزىجائەاروزڭىنىقىلناۋئكۈلمۈنۈىنىدلائياملوبىلىغلائۇدىتاۋىنرلالايائڭئڭىنىزۆئىكىدىڭېيىگولوئىزىف،قىلزىجائەەۋارقىلىكىخسىپلوبشىھشۇىىزەبىنرلالايائڭئىنىزۆچىشىنىشۈيزىسرەتېناق،نۇئىڭېتنەۋۆىيىدىئ،ىۋكىشىراقزۆتنەۋۆئاقچاغلوبڭىنىرىلرەئىنىرىللايائىشۇرۇئلامرونلاۋھەدپەدياراقۇچلىق،ەكقىلىشراقۇديەمتەسرۆبۇتىنرلاشىئڭىنرىدقەروئىشۇرۇتشلانۇدپەمپاراقكىلتەۋىسانۇوئراغرلانۇىئساكندياملىقۇھمەدرايمەتپەلەدياملىقۇننۇغرۇيادرلالايائلاىنەستۈكۈئ،شىلىقەگىرېسيوبشۇنۇوچىسىيىدىئرۇقڭبۇلاھىھورلىختەلىئائەاروزڭىنىقىلناۋيزۈبىكىدىشىرېيەنەسرىبپەۋەمھاكىنڭىنىتىۋىسانۇسىشىشىلسۇەتتەۋۆنئمىسىقرىبرەايائىنىكىلىگىئرازابرلالڭسيىبلەتەگىرىسەئپارچۇ،ئقلاخەكىنىشىراقزۆھار،پىتىقويتەغاراپەكتەبپىلىرېپ،لۇادوم،ەۋيارىچتانشائادرلاترىس،پىشىلغوقپىلېۋىپېلىبىسىلىئائ،نەناغىدياملوبىراكئرلالاۋھەمتۇجۋەبقادنۇئرلالاۋھەتنىدىليەپۈئرەئلايائتىككىڭىنپەرەمىتىببەھۇسپىشىلسۇبىقاپىتتىئ،ۇدىلۇزۇممۇلەترىبپەرەمىنشىشىرجائتەسقەپىلىقتىشراقەكپەرەممۇلەدەدىجىرەاروزقىلناۋيشىملىقۇدىزۈگرۈب،قادنۇئرلالاۋھەلىئائەاروزڭىنىقىلناۋكپىلېمىكىدىشىقىچمىھۇسڭىنرەلبەۋەلوبىرىبپۇھۇدىنىلباسېلىئائەاروزڭىنىقىلناۋئىنىدلائشىلېتىرىلرىبدەەلىئائاروزىقىلناۋسوتىنىشىملىقشىلىقشۇشلاازاج،ەۋئڭىنۇىنىدلائمشىلىئلۈكشۈەۋئقازۇمكىلتەددۇىخىراتەپىزەۋەلىئائاروزاغىقىلناۋناقتىئائىنرلانۇتشۈزۈەۋئىنۇ،شىلىقارجىئقىتتاقپڭىنرلاارقۇناقنۇئىنىڭېيىرىقۇكشۈرۈتۆئ،قلاخەكىنىشىراقشىتيەچۈاسلوبجڭىنتەيىئمەكلۈڭۆبەگىشۈلۆتكىلشىگېمەلىسەەلىئائاروزڭىنىقىلناۋىقائقىلنايىزىتىۋئرىغېەۋكپۆش،لىخاڭۇلىئائەاروزڭىنىقىلناۋئىنىدلائېئشىلنۈچۈھىسياقرەجىكىدرەلتەھەمزىخىنرەلتەىشخايلشىئشەزلامىەچڭىنېمتشىلىئىنىدلائىرىلرىبدەتىكىدنەۋۆچناقرىبەجەدرەلتەھەدىنىلىداپىئۇناقنۇتمۇزۇقىنىشۇلۇرۇمشۈرۈتشەللەممەكۇمىزلاادوگڭۇجتىخېھاكىنلىئائەمىنىرىلتەۋىسانۇناقرىئاداقشادغوقنۇترەلمۈزۈملەممەكۇئسەمەناق،نۇدشىنىلىقارجىئىسجىرەتنەۋۆدزىمىتىلۆناقادىنۇبنەگنەلىگلەلىئائەاروزىنىقىلناۋمىئنەيبىكىدىسىرغوتشىلىقرەلىمىلىگلەقرىبرەدەلىئائاقچاغلوبتىكارتسبائەاروزىنىقىلناۋمشلاازاجەگىتىسقەرىبشىتىيقرەدەاتقامىتخوتاغنىيىقشاڭۇلىئائەاروزاغىقىلناۋزەبرەبشىرېىنىقىملاسشائرۇپۇرلالايائ،ەۋىنرلاىلابڭناققۇلنۇقوھقۇمىنىتەئەپنەلوتقۇلاپاكەكتەگىئەئشىلىقنۈچۈلىئائەاروزاغىقىلناۋراقىئاتقىنېم،لەممەكۇكنوك،تېرمرلانۇمزەناغلوبناقنۇتىنرلامازىنپۈزۈشىقىچەۋئىنۇمىزلاشىلىقارىئ巢的信誉。这场长达十年的抵抵制运动让雀巢付出了沉重的代价，仅婴儿乳制品项直接损失就达万美元之巨。三速度第原则好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初小时内，消息会像病毒样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多,充斥着谣言和猜测。公司的举动将是外界评判公司如何处理是这次危机的主要根据。媒体公众及政府都密切注视公司发出的第份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断,快速反应，果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而，迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大不升级不蔓延，是处理危机的关键。年月，美国百事可乐公司突然陷入场灾难。美国的各个角落都在传说，在罐装百事可乐内接连出现了注射器和针头。甚至有人活灵活现地描述针头如何刺破了消费者的嘴唇。在艾滋病蔓延的美国，人们立刻把此事与传染艾滋病联系起来。时间，许多超级市场把百事可乐纷纷从货架上撤走。百事可乐公司及时迅速果断地推出了系列措施，方面通过新闻界向投诉的消费者道歉，并感谢她对百事可乐的信任,还给予其笔可观的奖金以示安慰，并邀请其到生产线上参观，使其确信百事可乐质量可靠。另方面百事可乐公司不惜代价买下美国所有电视广播公司的黄金时间和非黄金时间反复进行辟谣宣传，并播放百事可乐罐装生产线和生产流程录像，使人们看到饮料注入之前，空罐个个口朝下经过高温蒸汽和热水冲击消毒后便立即注入百事可乐饮料，随之封口，整个过程在数秒钟之内完成，使消费者看到任何雇员要在数秒钟之内将注射器和针头置于罐中都是不可能的。随后百事可乐公司通过与美国食品与药物管理局密切合作，由该局出面揭穿这是件诈骗案，政府部门主管官员和公司领导人共同出现在电视荧屏上，事实得以澄清。由于百事可乐公司及时地把真相告知公众，其声誉信心上，中国消费者往往有惊人的致性，冠生园彻底无人问津，仅仅短短几个月时间就让冠生园黯然被市场抛弃。同样是产品质量危机，为什么肯德基危机与冠生园危机对品牌的影响会截然不同当我们联想到更早之前的三株沈阳飞龙，这些曾经是各自行业中赫赫有名的大企业，竟然都抵挡不住小风波引起的危机的侵蚀而倒下。在危机面前，同样受到媒体口诛笔伐，同样受到市场与消费者的质疑，但跨国品牌却往往都能化险为夷甚至转化为另次商机。而本土品牌在危机来袭时，如果不是兵败如山倒踯不振，就是彻底倒闭销声匿迹。因此，中国本土品牌在不断吸取跨国公司危机公关的经验教训的同时，以下翁纳伟翁萨里论营销危机处理这几点同样值得中国本土品牌的注意中国消费者短期内依然会迷信外资品牌之所以会造成消费者对外资品牌产生如此高的认同度的原因，根本还是外资品牌强大的品牌文化，由于消费者对外资品牌本身充满高度的信任，因此对于外资品牌出现些问题，似乎还是可以原谅的。品牌的建设就如人的成长，有阶段性跨越与必经之过程。前期基础阶段越扎实越坚固，其发展之后劲势必更为持久有力。可惜，许多中جىئاداقشادغوقنۇتڭىنمۇزۇملەممەكۇناق،ىقىلساملوبنۇىنشىلىقارجىئڭككۈلچۈلىئائىقىلساملوبەاروزڭىنىقىلناۋممىھۇسڭىنىرىلبەۋەىرىبەدزىمىتىلۆدگەچرە‹‹اقھاكىننىنۇ››،‹‹ناقرلاشىئىيانىجىنۇ››قىلراتاقناقادرلانۇدىلىئائەاروزقىلناۋمىنشىلىقيىئنەلىئائ،شىلىقەئىنىرىلازەچىنشلاروخشەلكەبادىسىرغوتەمىلىگلەمىسلوبناغلىرىقىچۇگىدكەدنەملەممەكۇئسەمە،مسۇسخە‹‹لىئائەاروزاغىقىلناۋتىشراقشۇرۇناقىنۇ››تىخېقويىنىغلىرىقىچ،ئنىدنۇناقناغلوبراباقشابڭىنرلانۇلىقارجىئنىىقىملاسشىتنەۋۆتشلاازاج،ىرىلرىبدەلىئائاقچاغلوبزىجائەاروزڭىنىقىلناۋئكۈلمۈنۈىنىدلائياملوبىلىغلائۇدىتاۋىنرلالايائڭئڭىنىزۆئىكىدىڭېيىگولوئىزىف،قىلزىجائەەۋارقىلىكىخسىپلوبشىھشۇىىزەبىنرلالايائڭئىنىزۆچىشىنىشۈيزىسرەتېناق،نۇئىڭېتنەۋۆىيىدىئ،ىۋكىشىراقزۆتنەۋۆئاقچاغلوبڭىنىرىلرەئىنىرىللايائىشۇرۇئلامرونلاۋھەدپەدياراقۇچلىق،ەكقىلىشراقۇديەمتەسرۆبۇتىنرلاشىئڭىنرىدقەروئىشۇرۇتشلانۇدپەمپاراقكىلتەۋىسانۇوئراغرلانۇىئساكندياملىقۇھمەدرايمەتپەلەدياملىقۇننۇغرۇيادرلالايائلاىنەستۈكۈئ،شىلىقەگىرېسيوبشۇنۇوچىسىيىدىئرۇقڭبۇلاھىھورلىختەلىئائەاروزڭىنىقىلناۋيزۈبىكىدىشىرېيەنەسرىبپەۋەمھاكىنڭىنىتىۋىسانۇسىشىشىلسۇەتتەۋۆنئمىسىقرىبرەايائىنىكىلىگىئرازابرلالڭسيىبلەتەگىرىسەئپارچۇ،ئقلاخەكىنىشىراقزۆھار،پىتىقويتەغاراپەكتەبپىلىرېپ،لۇادوم،ەۋيارىچتانشائادرلاترىس،پىشىلغوقپىلېۋىپېلىبىسىلىئائ،نەناغىدياملوبىراكئرلالاۋھەمتۇجۋەبقادنۇئرلالاۋھەتنىدىليەپۈئرەئلايائتىككىڭىنپەرەمىتىببەھۇسپى