合栋金林朱玉刚刚子林军，坤超大志，我们起学习生活，其中有欢乐，有困难，但我们没放弃我们追求梦想的脚步，相互鼓励，相互帮助，起度过了个美好的大学。最后，也是我们应该时刻铭记于心的感谢我们的父母，感谢我的爸爸妈妈，是你们让我有机会有毅力完成了我的全部学业，支持我鼓励我步步走到了今天，祝愿你们健康快乐，生平安。再次感谢我的父母老师兄弟同学朋友们，谢谢你们这些年来对我的关心支持帮助，由衷的祝福你们心想事成，开心快乐。意度管理客户满意度管理，指企业通过调查分析研究，在了解企业目前客户满意的基础上，找出影响客户满意度的影响因素，通过在企业内部导入客户满意观念，并进行持续改进客户满意度的行为。客户满意度管理的导入不是为了实现当月或当季短期的业绩，而是项长远而持续的的工程，有效实施客户满意度管理的前提是企业树立以客户为中心的管理观念，针对中国的企业，由于企业领导人的权力缺乏有效的制约机制，因此，要想成功实施和有效进行客户满意度管理，前提是企业领导人能树立以客户为中心的意识，而以客户为中心，必然要求企业领导人在企业的管理上抛弃自己的好恶，以客户为重。并且在没有有效的制约机制的情况下，企业如何持之恒的实施客户满意度管理，如果对领导人的些违背客户满意度管理的言行行为制约，就需要领导人要有强有力的反思能力以及在这种反思能力下行为下制定有效的机制。企业推行客户满意度管理，首先需要导入客户满意度理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心的服务理念。需要注意的是，引入客户满意需要在企业内部打破客户满意度管理是客户服务部的事情的观念。客户满意是企业全体员工的事情，是种企业管理思想，不仅是客户服务思想。首先，要让内部员工感到满意，这样才能充分保证企业为消费者提供的产品和服务是高质量的其次，只有企业的产品和服务是高质量的，才能使消费者感到满意，才能使客户成为企业长期的忠诚的客户再次，客户的满意和忠诚将能使企业获得满意的利润和增长最后，企业能够获得满意的利润和增长又为吸引员工增加员工的自豪感和获得晋升机会提供了定的保障，从而促使员工满意和忠诚。从而形成个良性的循环。从中可以看出，企业要有效推行客户满意度管理，必须从企业的每个员工包括董事会与各个职能部门起共同来推行，共同树立为客户服务外部客户与内部客户服务的思想。企业通常可以通过外部机构培训组织内部讨论领导人推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解认识什么是客户满意，客户满意的作用与推行客户满意度管理的意义，从而在企业员工心目中有效的树立以客户为中心的管理理念。二树立以客户为中心以客户为关注焦点是标准的基本原则，已为越来越多的企业所认识接受，并在质量管理体系转换时纳入质量方针和目标中。识别并通过过程活动满足客户的需求，开展客户满意程度评价和分析，不断提高客户满意度已是企业的主旋律。识别客户需求，确定客户满意度目标标准强调将满足客户的需求和期望，作为组织的根本追求。客户的需求和期望包括明示的隐含的应该满足和能够满足的当前和未来的。了解和确定客户的需求和期望是客户满意的先决条件。识别客户需求的过程可能是投标报价等活动过程，也可能是市场调查竞争对手分析水平对比等过程。另外，产品有关责任规定法律和法规要求以及强制性标准中，也可能包含客户隐含的需求和期望。识别到客户需求后，应根据企业的实际技术水平所处的内外部市场环境企业长远目标和当前目标，确定企业满意度目标，目标值般以略高于现有水平为佳。企业的质量目标如已包含客户满意度目标，则应根据识别到的客户需求对其进行适宜性评价，必要时进行修订。建立客户满意度评价体系客户满意度评价模型，对评价的有效性和信度有较大的影响。企业应认真分析组织自身的特点产品的特殊性建立与本企业相适宜的客户满意度评价模型。首选将客户综合满意目标分解为若干个分目标，并通过分项满意度指数予以反映。不同的企业分解分项类型也不同。不同的客户对企业分项要求和需求各异。要科学地对其满意度进行测评，就需恰如其分进行客户分类，以充分反映出客户对分项如质量的重要性和满意度。无论选择哪类标准对客户进行分类，其分类方式必须与本企业自身的施工特点和运作方式相适应。不同类型的客户对企业产品不同分项的重要性不样，其期望不同，认知质量不同，对企业提供的产品和服务的感知效果不样，这就决定了其认知质量与感知质量的不同，使满意度呈现出不同的层次，因此必须通过加权系数反映不同类别的重要度。例如建筑施工企业的客户以团体为主，开拓市场工程投标团体高层领导或中层领导具相对的决定权，他们带有企业行为，其满意度较大地影响着建筑施工企业市场的占有率。因此，确定满意度加权系数充分考虑到客户团体领导的作用。满意度分项客产品价格促销和分渠道策略加以最佳组合和应用，以满足目标市场需求提高营销组合的运用提高营销效率的实质是实现更多的交换，交换是市场营销的核心职能，市场营销的工作都是围绕实现最终交换来展开的，如果不能达成交换，切营销努力都是失败的。所以为了实现交换，企业要利用各种营销工具来刺激市场需求，以达成交换和实现更多的交换。企业可利用的营销工具就是所谓的营销组合，包括产品价格渠道和促销四大要素，其中每要素又包含了若干子要素，如促销就包括广告人员销售销售促进公共关系和直接营销。企业在制定策略时，就应根据目标客户群体竞争对手和时机等选择市场营销工具的类型和数量，形成不同的营销组合方案，从而提高市场营销的针对性，使企业的营销努力更有效。企业之所以要利用营销组合，其关键是在竞争激烈的市场上，交换越来越困难了，企业仅仅依靠种工具来实现预期或理想的交换，越来越不实际了。例如，我国有些企业热衷的广告战，巨额的广告支出却其使企业陷入了困境，甚至下课，巨大的营销支出，说明其营销已经很努力了，但不能获得理想的回报，营销效率低是关键的原因。般而言，营销支出越高，企业的营销努力越大。但营销支出大不定意味着营销水平高，营销效率高另外，提高营销努力，会增加营销费用的支出，如果不能获得理想的回报，高额的营销成本也会降低营销效率。所以，企业要制定和选择不同的营销组方案易很清楚地知道零件的特性。而且可由立体图生成三视图，大大提高工作的效率和准确性。最佳成型方法的选择比较几种可用于成型鼠标外壳这种薄壁单分型面制品的常用塑料加工方法，根据产品开发依据和使用要求选择合理的成型方法。分析最佳成型工艺鼠标上盖为薄壁制件，比表面积大，可能的工艺方案较多，工艺方案的优劣直接影响到产品质量生产成本以及生产效率。本文在对塑件进行分析的基础上，确定并优化了工艺方案。具体内容如下对定的强度和耐磨性用于模架材料。高碳工具钢低合金工具钢经过热处理后具有较高的强度和耐磨性，用于成型零件。而型腔和型芯用号钢以改善表面抛光性能和耐磨性能。结语鼠标上盖是薄壳塑件且出于该产品产品外形美观，手感好的使用要求，零件的外形全部设计为为曲面，本研究采用三维建模软件软件进行特征分解，该软件基于特征以及参数化的特点使其具有强大的功能，能够解决这种特殊问题。为获得高质量的产品，采用数值模拟与经验设计相结合的方法对鼠标上盖成型规律进行了探讨和研究，使整个模具的设计制造周期缩短，优化了模具的结构和工艺参数，大大减少了试模的次数，提高工作效率。利用软件，方便的观测到零件的凝固充模等过程，寻找出塑件可能出现的成型缺陷，从而在模具的工艺参数塑件的尺寸形状性能特点之间获得最佳的匹配。致谢在本论文的完成过程中，我的导师教授给予了我悉心指导和热情鼓励，使我顺利完成了论文工作。他严谨的治学态度渊博的知识和执着的敬业精神给我留下了深刻印象。激励我克服困难，广泛涉猎新思想新理论，不断地探求新的科学发展。同时，也让我懂得如何去踏踏实实地工作勤勤恳恳地做人。论文工作量十分大，没有试验条件，加之我的模具设计实践操作知识很少，在做课题的过程中遇到了很多困难，论文在孙老师的热心帮助下才得以顺利完成，在此，谨向孙老师表示衷心的感谢和诚挚的敬意。同时，感谢在做课题过程中为我提供便利和帮助的老师和同学们。感谢班的所有同学们，感谢我们在起度过的这段忙碌又偷快的时光。在此，向所有关心和帮助过我的领导老师同学和朋友表示由衷的谢意,衷心地感谢在百忙之中评阅论文和参加答辩的各位专家教授,参考文献中国模具工业协会模具行业十五规划模具工业，张正修模具产业的现状及发展对策五金科技，钟佩思,沈友徽,马静敏等模具先进制造技术发展趋势综述模具制造，李德群，肖祥芷模具的发展概况及趋势模具工业，张克惠塑料材料学西北工业大学出版社，田学军注塑过程分析及工艺参数设定机械工程师，黄锐塑料成型工艺学中国轻工业出版社，申开智塑料成型模具中国轻工业出版社，林旭东，申开智，开鹏驹塑料模型腔成型尺寸优化设计塑料科技，赵从容电话机话筒座注射模设计模具制造，李德群，唐志玉中国模具设计大典第二卷轻工模具设计江西科学技术出版社，李倩，王松杰，申长雨等模具设计中收缩率的预测电加工与模具李红林精密注射模排气系统设计模具工业，许荔珉，李澍，胡炯宇等注塑成型质量缺陷分析模具技术，郭新玲，葛正浩，梁熠葆基于注塑模具的分型面设计塑料工业，高为国模具材料机械工业出合栋金林朱玉刚刚子林军，坤超大志，我们起学习生活，其中有欢乐，有困难，但我们没放弃我们追求梦想的脚步，相互鼓励，相互帮助，起度过了个美好的大学。最后，也是我们应该时刻铭记于心的感谢我们的父母，感谢我的爸爸妈妈，是你们让我有机会有毅力完成了我的全部学业，支持我鼓励我步步走到了今天，祝愿你们健康快乐，生平安。再次感谢我的父母老师兄弟同学朋友们，谢谢你们这些年来对我的关心支持帮助，由衷的祝福你们心想事成，开心快乐。意度管理客户满意度管理，指企业通过调查分析研究，在了解企业目前客户满意的基础上，找出影响客户满意度的影响因素，通过在企业内部导入客户满意观念，并进行持续改进客户满意度的行为。客户满意度管理的导入不是为了实现当月或当季短期的业绩，而是项长远而持续的的工程，有效实施客户满意度管理的前提是企业树立以客户为中心的管理观念，针对中国的企业，由于企业领导人的权力缺乏有效的制约机制，因此，要想成功实施和有效进行客户满意度管理，前提是企业领导人能树立以客户为中心的意识，而以客户为中心，必然要求企业领导人在企业的管理上抛弃自己的好恶，以客户为重。并且在没有有效的制约机制的情况下，企业如何持之恒的实施客户满意度管理，如果对领导人的些违背客户满意度管理的言行行为制约，就需要领导人要有强有力的反思能力以及在这种反思能力下行为下制定有效的机制。企业推行客户满意度管理，首先需要导入客户满意度理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心的服务理念。需要注意的是，引入客户满意需要在企业内部打破客户满意度管理是客户服务部的事情的观念。客户满意是企业全体员工的事情，是种企业管理思想，不仅是客户服务思想。首先，要让内部员工感到满意，这样才能充分保证企业为消费者提供的产品和服务是高质量的其次，只有企业的产品和服务是高质量的，才能使消费者感到满意，才能使客户成为企业长期的忠诚的客户再次，客户的满意和忠诚将能使企业获得满意的利润和增长最后，企业能够获得满意的利润和增长又为吸引员工增加员工的自豪感和获得晋升机会提供了定的保障，从而促使员工满意和忠诚。从而形成个良性的循环。从中可以看出，企业要有效推行客户满意度管理，必须从企业的每个员工包括董事会与各个职能部门起共同来推行，共同树立为客户服务外部客户与内部客户服务的思想。企业通常可以通过外部机构培训组织内部讨论领导人推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解认识什么是客户满意，客户满意的作用与推行客户满意度管理的意义，从而在企业员工心目中有效的树立以客户为中心的管理理念。二树立以客户为中心以客户为关注焦点是标准的基本原则，已为越来越多的企业所认识接受，并在质量管理体系转换时纳入质量方针和目标中。识别并通过过程活动满足客户的需求，开展客户满意程度评价和分析，不断提高客户满意度已是企业的主旋律。识别客户需求，确定客户满意度目标标准强调将满足客户的需求和期望，作为组织的根本追求。客户的需求和期望包括明示的隐含的应该满足和能够满足的当前和未来的。了解和确