情，生活上的热心主动，所有这些都让我的三年充满了感动。这次毕业论文设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的论文指导老师周瑜老师对我的关心和支持尤为重要。每次遇到难题，我最先做的就是向周老师寻求帮助，而周老师每次不管忙或闲，总会抽空来找我面谈，然后起商量解决的办法。周老师平日里工作繁多，但我做毕业设计的每个阶段，从选题到查阅资料，论文提纲的确定，中期论文的修改。后期论文格式调整等各个环节中都给予了我悉心的指导。这几个月以来，周老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想给我以无微不至的关怀。在此谨向周老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。同时，本篇毕业论文的写作也得到了杨毅等同学的热情帮助。感谢在整个毕业设计期间和我密切合作的同学，和曾经在各个方面给予过我帮助的伙伴们。在此，我再次电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小些，小声的说话会给客户种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。发音的清晰度清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有定的关系，如果语速较慢相对就会清晰些。这里需要强调的是，宁可语速慢些，讲话时多费些时间，也要保持声音的清晰。善于运用停顿在讲话的过程中定要善于运用停顿。例如在你讲了分钟时，你就应稍微停顿下，不要直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。开场白的技巧要引起客户的注意的兴趣敢于介绍自己的公司，表明自己的身份不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃④在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛简单明了，不要引起顾客的反感。介绍公司或产品的技巧面对碰壁的心态要好接受赞美认同客户的意见要学会回避问题④转客户的反对问题为我们的卖点。激发客户购买欲望的技巧应用客观的人的影响力和社会压力用他的观点乎客户的每句话，在乎他在乎的人事物④用媒体及社会舆论对公司的影响力电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为大家准备些比较浅显的道理，要想取得成功，与自己的努力是分不开的，还要不断的从实践中分析总结，找出适合自己的沟通技巧才是最成功的。六结论电话营销是件非话销售需要明确的技能技巧，不仅仅要有专业的知识，还必须要有语言的技巧灵活多样的应变能力激发客户的需求统漏洞的问题需要改善系统问题，通过更专业的技术人员修复，改进系统漏洞问题银行快钱问题扩大和银行的合作关系，提供更多的银行快钱方式，从而促使成交率。四优化并提高对员工的技巧培训基本知识培训考保险代理人资格证书产品知识电话销售技能技巧主要是针对销售人员工作中存在的各种各样的问题而定制的。般电话销售技巧培训内容包括些有效的电话销售技巧和沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户等，通过真实案例角色扮演等进行培训练习。电话营销沟通技巧电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是件简单的事情了，因此，对于大部分的电话销售的公司来说，如何提高电话销售沟通技巧，就成了现下电话销售的项难关。沟通是人与人之间联系的纽带，面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来加强沟通的效果，但是电话沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大的多。那么，我们起来看下电话销售沟通技巧吧。增强对员工电话营销技巧的培训热情定要注意自己讲话是否有热情。想下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就定要丰富起来，要微笑。语速在增强声音的感染力方面还有个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时样。音量你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意艰苦枯燥，而且压力非常大的工作。所以你要具备很强大的抗压能力。工作中你不知道客户会有什么样的问题，你而不了解客户的具体想法及购买意愿，因为我们不能面对面的沟通，我们无法判断其真实的意图，要随机应变，头脑灵活。你也许会遭到客户无理的攻击等等。由此具备良好的素质的营销人员才是电话营销的第要素，更要有坚定的信念，他们才能为企业带来预期的经济效益和社会效益。而且我相信电话营销行业会在中国发展的越来越好。参考文献冯章等电话营销北京中国经济出版社,曾智辉电话营销管理南京凤凰出版社,乔治邓肯直复营销互联网上海出版社,张矩啵电话销售技巧北京人民邮电出版社,杨红兵企业在电话营销中的误区和对策赛迪呼叫中心讲坛,后记大学三年学习时光已经接近尾声，在此我想对我的母校，我的父母亲人们，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。感谢我的家人对我大学三年学习的默默支持感谢我的母校重庆工程职业技术学院给了我在大学三年深造的机会，让我能继续学习和提高感谢重庆职业技术学院的老师和同学们三年来的关心和鼓励。老师们课堂上的激情洋溢，课堂下的谆谆教诲同学们在学习中的认真热引导关的基本权能，增强公关意识。结论随着改革开放进驻我国的公共关系，是我国市场由卖方市场向买方市场过渡的特殊历史时期。因而强调商业公关，是有其应时和实用价值的。改革开放三十多年来，在经济文化科学等领域都取得令世人瞩目的成就，但中国危胁论的国际声音却从来没有停止过。另方面，随着国际接轨的不断深入，我国政府职能已经发生了深刻的变化，透明公开交流等关键词再出现在公众的呼吁中。这些宏观背景都要求我国公关要从单纯的商业领域逐渐过渡发展，从企业公关到政府公关必然是公关本土化的必由之路。美国石油大王洛克菲勒曾经说过公共关系是无价之宝，我愿意牺牲太阳底下所有的财富来获取它。年，中国国际公关协会宣布，将每年的月日定为中国公关节。这标示着我国现代公共已经从个体组织的践行过渡到国家政府的高度认可。现代公共关系是立足于外界的积极互动中寻求对于问题和事件进行对自身和公众双赢的努力解决，其本质是解决人与人人与社会之间的沟通问题，促进社会的协调发展和整体进步，在现代社会中具有重要价值。对我国来说，小政府，大社会的格局发展，现代公关已经不再仅仅是以其诞生之初以商业利润为目的，而从企业与消费者的关系逐渐转向组织与大众，公关从企业领域向国家政府发展，并展示出种面对机遇与挑战的全新姿态。自己良好的形象。可以预见，随着世博会的临近，现代公关将发挥更加重要的展示宣传和交流作用，从而促进上海城市长三角地区乃至中国在政治经济文化多个领域的全面发展。小结美国公关业起源于政党竞争，而中国引入公关概念正是美国公关业开始在商业领域取得蓬勃发展之时。伴随着我国在改革开放之初企业转型的需要，公关业在企业商界发挥了重要作用。随着改革开放深化，政府国家等形象建设的需要日益突显，我国的政府公关从种程度上扩大了现代公关的范围，并将其与国家形象紧密联系，从而促进了政治经济文化的全面发展。首脑访问会晤是政府公关的日常运作形式之，奥运会联合国会议国际援助等重大的国际活动是全面开展政府公关的契机，这些公关运作都有力地表达了本国的军事政治经济和文化发展水平，建立起国家的对外形象和声望。在这其中，媒介宣传报道起着重要的促进和推动作用。现代公共关系的发展前景及对策改革开放后中国公共关系的萌芽，从广州的中国大酒店到北京的长城饭店，最初的公关人员均是外国人，因而对中国的特殊国情和社会缺乏深入关注和思考。黄懿慧明确指出其特殊性所在对于深受儒家文化传统影响的中国而言，公共关系的实施过程具有特殊性。即与西方些国家和地区相比，中国的公共关系实践在很大程度上受到关系人情面子等儒家文化中特有的个人间互动模式的影响。因而，尽管中国的现代公共关系发展前景广阔，但受传统习俗社会特性传统观念经济特点政治体制媒介环境等多种因素的影响，需要为其描绘符合其包容环境特点的特色发展蓝图。企业公关发展前景及对策中国现代公共关系由于自身社会存在的特殊性，因而企业在办事处事方面更急需加强与国际接轨，建立通行准则，在不断变化的宏观环境中加强自身建设。同时，还要注重扎根本土，情，生活上的热心主动，所有这些都让我的三年充满了感动。这次毕业论文设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的论文指导老师周瑜老师对我的关心和支持尤为重要。每次遇到难题，我最先做的就是向周老师寻求帮助，而周老师每次不管忙或闲，总会抽空来找我面谈，然后起商量解决的办法。周老师平日里工作繁多，但我做毕业设计的每个阶段，从选题到查阅资料，论文提纲的确定，中期论文的修改。后期论文格式调整等各个环节中都给予了我悉心的指导。这几个月以来，周老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想给我以无微不至的关怀。在此谨向周老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。同时，本篇毕业论文的写作也得到了杨毅等同学的热情帮助。感谢在整个毕业设计期间和我密切合作的同学，和曾经在各个方面给予过我帮助的伙伴们。在此，我再次电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小些，小声的说话会给客户种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。发音的清晰度清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有定的关系，如果语速较慢相对就会清晰些。这里需要强调的是，宁可语速慢些，讲话时多费些时间，也要保持声音的清晰。善于运用停顿在讲话的过程中定要善于运用停顿。例如在你讲了分钟时，你就应稍微停顿下，不要直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。开场白的技巧要引起客户的注意的兴趣敢于介绍自己的公司，表明自己的身份不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃④在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛简单明了，不要引起顾客的反感。介绍公司或产品的技巧面对碰壁的心态要好接受赞美认同客户的意见要学会回避问题④转客户的反对问题为我们的卖点。激发客户购买欲望的技巧应用客观的人的影响力和社会压力用他的观点乎客户的每句话，在乎他在乎的人事物④用媒体及社会舆论对公司的影响力电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为大家准备些比较浅显的道理，要想取得成功，与自己的努力是分不开的，还要不断的从实践中分析总结，找出适合自己的沟通技巧才是最成功的。六结论电话营销是件非话销售需要明确的技能技巧，不仅仅要有专业的知识，还必须要有语言的技巧灵活多样的应变能力激发客户的需求