方法实验仪器与试剂器材高精度电子秤扫描电镜不同型号的砂纸吹风机搅拌器钻孔器水浴锅。药品溶液，去离子水，水六次甲基四胺。浸泡腐蚀实验试样制备将实验室内的按照需要的尺寸切割成定尺寸的试样，将钢板按照需要的尺寸切割成定尺寸的试样。对试样表面进行前清理，用砂纸依次打磨。除去试片表明铁锈及氧化膜，使试样露出金属光泽，打磨过后再用去离子水清洗。清洗后用吹风机烘干，然后用钻孔机进行打孔，并在每个试样上打上数字以方便实验数据的记录。配制模拟海水溶液首先算出需配模拟海水的体积，再算出的重量，并做好记录。用高精度电子秤称量质量。将称量好的倒入量筒内，并加入去离子水，直加到指定的刻度线处，并用玻璃棒不断搅拌，直至形成均以稳定的溶液。实验步骤将和试样分别固定在不同温度和不同转速的模拟海水溶液中。试样在烧杯中腐蚀周后取出，观察腐蚀形貌并用除锈液水六次甲基四胺超声清洗试样，称量后计算腐蚀失重，计算年平均腐蚀速率。公式为其中钢材的年腐蚀速度，被腐蚀钢材的密度，试件的表面积腐蚀失重腐蚀的时间，。实验结果与分析的腐蚀研究试样腐蚀前后形貌观察试样在模拟海水中的浸泡腐蚀前后形貌观察金属试样经过周的腐蚀，在形貌上发生明显变化。图为浸泡实验前试样的形貌，图为浸泡周后不同温度和不同转速的试样的形貌，图为浸泡周除锈后不同温度的和不同转速的试样的形貌。图浸泡实验前试样的形貌图浸泡周后不同条件的试样的形貌温度搅拌速度图浸泡周除锈后不同条件的试样的形貌温度搅拌速度通过对比图可以看出在浸泡实验前试样表面充满金属光泽，表面也没有发生腐蚀和蚀坑。但经过周的浸泡腐蚀试样表面不仅锈迹斑斑，失去了金属光泽，而且在表面还有大量的腐蚀产物。通过观察腐蚀前后的形貌说明在模拟海水中均发生明显腐蚀，而且不同温度和不同转速对在模拟海水中的试样影响不同，导致腐蚀形貌也不同。试样腐蚀后微观形貌及能谱分析为了进步观察模拟海水中浸泡周后的金属，本实验选用扫描电镜。说明相同温度下，的年腐蚀速率大于的年腐蚀速率。表静态模拟海水中和不同温度下的年腐蚀速率温度年腐蚀速率﹒年腐蚀速率﹒图静态模拟海水中温度对腐蚀速率的影响年腐蚀速率温度转速表不同转速的模拟海水中和在相同温度下的年腐蚀速率。为了更好地反映转速和年腐蚀速率的关系如图，可以看出随模拟海水转速的增高，两种材料的年腐蚀速率也增高。很明显看出随转速升高的较快，而缓步上升。说明相同转速下的年腐蚀速率大于的年腐蚀速率。表不同转速的模拟海水中和在相同温度下的年腐蚀速率转速年腐蚀速率﹒年腐蚀速率﹒图模拟海水中转速对和年腐蚀速率影响年腐蚀速率转速结论通过浸泡试验说明和试样在模拟海水中的腐蚀速率受温度和转速的影响，并且温度和转速的增加均能加快试样的腐蚀速率。腐蚀微观形貌和能谱分析表明试样表面发生了全面腐蚀，试样的表面发生了点蚀，腐蚀产物层主要含有三种元素。浸泡腐蚀数据表明相同温度和搅拌速度的模拟海水中，试样的年腐蚀速率基本上都大于试样的年腐蚀速率。致谢随着这篇本科毕业论文的最后落笔，我四年的大学生活也即将对试样进行微观形貌的观察，如图为在扫描电镜下倍倍倍的显微组织。通过观察可以看出腐蚀后的金属组织呈团絮状而且腐蚀分布在金属的整个表面，没有出现明显的点蚀现象，从而使金属整体减薄，说明模拟海水中的金属表面形貌受温度影响。通过能谱分析可以很明显的看出锈层的主要化学成分为，如图所示，同时也能推断出表面锈层的主要腐蚀产物为氧化铁，其中的质量分数为，的质量分数为，的质量分数为。图在扫描电镜下的微观形貌图浸泡周后锈层上点的能谱分析图试样实验数据实验前通过游标卡尺读出每块试样的尺寸，用高精度电子秤称量每块试样的质量。试验后将试样表面的腐蚀产物清除后，再称量每块试样的质量，这样利用失重法计算腐蚀速率。最后得出了实验前后不同尺寸的试样在不同条件下的年腐蚀速率如表。表不同条件的试样失重及年腐蚀速率长宽高腐蚀前质量腐蚀后质量失重温度转速年腐蚀速率﹒温度和转速对试样腐蚀速率的影响图在七天内的温度变化温度时间温度在模拟海水环境中进行浸泡试验，连续七天的平均温度分别为其变化如图所示，通过温度的变化来研究温度对海水腐蚀行为的影响。表是静态模拟海水中试样在不同温度的年腐蚀速率，为了更好地反映温度和年腐蚀速率的关系如图。可以看出在出现了个最大值，因此对其重复了组实验，浸泡后的实验数据仍然相近，因此说明实验没有出现。翻阅相关书籍，发现光照对腐蚀过程也有定的影响，光能加速氧的还原反应。而在时，试样的面白天正对着阳光，光照会促进铁金属表面氧的还原反应，也就是促进腐蚀原电池的阴极反应，从而加速试样的腐蚀速率。同时受温度影响也促进了试样电化学腐蚀行为。材料在海水中的腐蚀过程可有下面反应表示阳极阴极由于铁在模拟海水中会形成腐蚀电池，而铁作为电池的阳极会发生氧化反应，当温度升高扩散加快，电导率增大会加速阳极的氧化反应，从而使金属被溶解。因此时的年腐蚀速率为最大。总体来说试样的年腐蚀速率随模拟海水温度增高而增高。表静态模拟海水中试样不同温度下的年腐蚀速率温度年腐蚀速率﹒图静态模拟海水中温度对试样年腐蚀速率的影响实验得出了试样在不同温度下的年腐蚀速率。设年腐蚀率与反应常数成正比关系，即按方程，温度与反应常数的影响可以表示为㏑年腐蚀速率影响年腐蚀速率转速和腐蚀的对比分析温度表是静态模拟海水中和在不同温度的年腐蚀速率，为了更好地反映温度和年腐蚀速率的关系如图，可以看出随模拟海水温度的增高，两种材质的年腐蚀速率也增高，很明显看出随温度升高的较快，且在点出现了最大值，而缓步上升优良的耐蚀性能。在表面分布不均匀，在距表面处达到最大值，并且主要以的氧化物形式存在。在该合金表面形成了的氧化物和的氧化物及共析化合物的复合保护膜。该膜分布均匀致密与基体结合良好。及化台物的复合保护膜的存在对该铜合金的阳极过程和阴极过程都有抑制作用。提高了该合金的耐蚀性，而且它们的协同作用，降低了氧化层的孔隙度，避免了局部酸性区域的形成而导致的局部腐蚀，并且它能有效地降低海水中等对铜合金的渗透性，并阻止了的扩散而极大地增强了膜层的耐蚀性。研究划上远处理适时处理三般处理投诉的态度和程序礼貌，保持笑容，态度和蔼，切忌把个人情绪投入必要时做出适当的记留意投诉人的情绪声调及表情变化，尽量避免刺激投诉人接受投诉的地方是否适当，是否需要将投诉人隔离必须弄清楚投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问在明白事件经过后，切勿妄下判语即承诺在明白事件经过后，应立即采取有效行为投诉人有不明白的地方或时，切勿直诉其非应，引导其发现自己的使投诉人感到你是令人全意地帮助他，在帮助他想办法投诉人最后的目的是解决问题，因此切有关的人应尽量避免切勿轻易许下诺言有必要时可将责任向上推，但这并非是最理想的办法而事后要跟进处理。任何事都要做好登记，而且要衡量是否需要上报事后要及时做好检讨，检查处理方法是否最为理想有需要时，应尽快做出改善做到的。要明礼诚信，尽职尽则作为客户服务人员，在与业主的交流过程中，诚信是最重要的。凡是自己答应过或承诺过的事，绝不应该违背，更不能够遗忘。因为你的言行都代表着公司，你的切举动，都关系着公司的名望与声誉。同时，作为名优秀的客户服务人员，本人认为，应该将业主托付的事作为自己的事来处理。我想这并不是什么难事，只是个人的能力和认识问题。其实在通常情况下，业主委托给我们的事对我们来讲都是举手之劳，只须我们稍许的付出就能完成。而事后我们所得到的自然是业主的赞许和感激，何乐而不为。要追求卓越，勇于开拓客户服务工作是平凡的，也是丰富多彩的。如何在这样平凡的工作中去寻找快乐，创造价值呢从事物业管理工作这些年来最深的体会是卓越来自平凡，价值来自开拓。物业管理工作成绩的好与坏，取决与业主和物业公司关系的好坏。而物业公司与业主关系的好坏，除了公司的管理原则和指导思想以外，更取决于客户服务人员在业主心目中的印象。这当中就包括服务人员的服务质量服务态度服务意识服务技能服务效率及个人诚信度开拓精神创造精神等等方面。如果我们的客户服务人员能够在这些方面出类拔萃的话，那么我们的工作就应该能够得到业主的认可，同时也让物业公司的工作得到认可。从种意义上讲，我们就是在创造价值，既为个人创造价值，也在为公司创造价值。适当地提供增值服务在业主和物业公司的服务关系中，除了物业管理条例规定的服务内容以外，还有很多服务内容是属于增值服务的范畴。对于如何处理这些超出物业服务范围以外的增值服务问题，本人的看法是可以视业主服务需求的具体形式，采用适当的方式调配适当的人员给予必要的帮助。作为客户服务人员，应该根据自身的能力和实际情况尽可能的为业主提供能够提供的增值服务。本人认为，此举有百利而无害。作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给企业创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。个真正的优秀的服务人员应该怎么做。只要我们的从业人员有着高水平的服务意识服务质量服务效率，有着崇高的工作操守行为准则和人生信条，应该能够将本职工作做的更好更出色，更能体现自我价值，更能为企业创造出更大的财富。第章提高物业管理客户服务质量的建议我国大部分物业管理公司脱方法实验仪器与试剂器材高精度电子秤扫描电镜不同型号的砂纸吹风机搅拌器钻孔器水浴锅。药品溶液，去离子水，水六次甲基四胺。浸泡腐蚀实验试样制备将实验室内的按照需要的尺寸切割成定尺寸的试样，将钢板按照需要的尺寸切割成定尺寸的试样。对试样表面进行前清理，用砂纸依次打磨。除去试片表明铁锈及氧化膜，使试样露出金属光泽，打磨过后再用去离子水清洗。清洗后用吹风机烘干，然后用钻孔机进行打孔，并在每个试样上打上数字以方便实验数据的记录。配制模拟海水溶液首先算出需配模拟海水的体积，再算出的重量，并做好记录。用高精度电子秤称量质量。将称量好的倒入量筒内，并加入去离子水，直加到指定的刻度线处，并用玻璃棒不断搅拌，直至形成均以稳定的溶液。实验步骤将和试样分别固定在不同温度和不同转速的模拟海水溶液中。试样在烧杯中腐蚀周后取出，观察腐蚀形貌并用除锈液水六次甲基四胺超声清洗试样，称量后计算腐蚀失重，计算年平均腐蚀速率。公式为其中钢材的年腐蚀速度，被腐蚀钢材的密度，试件的表面积腐蚀失重腐蚀的时间，。实验结果与分析的腐蚀研究试样腐蚀前后形貌观察试样在模拟海水中的浸泡腐蚀前后形貌观察金属试样经过周的腐蚀，在形貌上发生明显变化。图为浸泡实验前试样的形貌，图为浸泡周后不同温度和不同转速的试样的形貌，图为浸泡周除锈后不同温度的和不同转速的试样的形貌。图浸泡实验前试样的形貌图浸泡周后不同条件的试样的形貌温度搅拌速度图浸泡周除锈后不同条件的试样的形貌温度搅拌速度通过对比图可以看出在浸泡实验前试样表面充满金属光泽，表面也没有发生腐蚀和蚀坑。但经过周的浸泡腐蚀试样表面不仅锈迹斑斑，失去了金属光泽，而且在表面还有大量的腐蚀产物。通过观察腐蚀前后的形貌说明在模拟海水中均发生明显腐蚀，而且不同温度和不同转速对在模拟海水中的试样影响不同，导致腐蚀形貌也不同。试样腐蚀后微观形貌及能谱分析为了进步观察模拟海水中浸泡周后的金属，本实验选用扫描电镜。说明相同温度下，的年腐蚀速率大于的年腐蚀速率。表静态模拟海水中和不同温度下的年腐蚀速率温度年腐蚀速率﹒年腐蚀速率﹒图静态模拟海水中温度对腐蚀速率的影响年腐蚀速率温度转速表不同转速的模拟海水中和在相同温度下的年腐蚀速率。为了更好地反映转速和年腐蚀速率的关系如图，可以看出随模拟海水转速的增高，两种材料的年腐蚀速率也增高。很明显看出随转速升高的较快，而缓步上升。说明相同转速下的年腐蚀速率大于的年腐蚀速率。表不同转速的模拟海水中和在相同温度下的年腐蚀速率转速年腐蚀速率﹒年腐蚀速率﹒图模拟海水中转速对和年腐蚀速率影响年腐蚀速率转速结论通过浸泡试验说明和试样在模拟海水中的腐蚀速率受温度和转速的影响，并且温度和转速的增加均能加快试样的腐蚀速率。腐蚀微观形貌和能谱分析表明试样表面发生了全面腐蚀，试样的表面发生了点蚀，腐蚀产物层主要含有三种元素。浸泡腐蚀数据表明相同温度和搅拌速度的模拟海水中，试样的年腐蚀速率基本上都大于试样的年腐蚀速率。致谢随着这篇本科毕业论文的最后落笔，我四年的大学生活也即将