1、“.....在原来经济计划体制下,已经形成了自己独特的管理服务理念,经过转型以后必须跟上形势,转变服务意识。只有树立起新型的现代服务观,才能主动地创造性地开展服务工作。下面是对于物业管理客户服务质量的几项建议加强小区基础设施建设物业管理企业不能只计较眼前微利和暂时的无利，要追求企业的长远利益和多赢效应，舍得为今后的发展增加前期投入，加强小区基础建设和维护，为提高物业管理客户服务水平提供硬件方面的保证。引入优秀人才只要专业管理人员整体素质高，就能提高客户服务质量，更好地满足业主的要求，而且在物业管理方面和内容上都会不断创新，体现人性化管理，有利于改善物业管理企业与业主的关系。建立良好的客户服务质量标准客户服务质量标准是对物业管理人员行为的规范，是物业管理客户服务水平应当达到的指标和衡量的依据。些物业管理企业，在小区的明显位置将客户服务质量标准公示于众，方面约束自己的员工，方面接受业主的监督，促进了客户服务质量的提高，也得到了业主的理解和支持。变无形为有形。客户服务本身是无形的顾客在消费之前无法感知的，所以我们就必须将客户服务这种产品有形化......”。

2、“.....比如将提供的具体客户服务详细的张贴在小区公告栏上，丰富小区的种种标识公布各种客户服务质量要求等，向业主提供消费者知情权。使业主清楚地知道物业管理公司具体能为自己提供什么客户服务，客户服务的质量如何。随时改进自己的产品。客户服务的销售和业主寻客户服务的消费是同时进行的客户服务产品的优缺点将有向业主提供的过程中立刻显现出来。这对物业管理公司改进自己的客户服务方式有很大的帮助，使产品与市场形成了互动关系。比如物业推出面向业主的家政客户服务和保姆计划，现在广州的些楼盘都有推行，当业主因为种原因而无法照顾到家中的小朋友，物业管理人员可以帮提高物业管理客户服务质量的策略有哪些忙充当保姆角色来看管孩子段时间。这种客户服务是否可行将马上在业主的消费过程中得到答案，这时物管公司就可依据业主的意见和建议再来改进自己所提供的这些客户服务。提供个性化客户服务产品。客户服务这种产品是种动态的产品，很少细节的综合体，会随着顾客的不同，环境的不同而发生改变，进行不同细节的组合，以达到客户服务修改化的目的知道个小区里业主的兴趣爱好很广泛，而且都各不相同，物业管理也不能完全是统的模式......”。

3、“.....物管公司就可以在有偿客户服务上为全体业主提供个丰富的客户服务套餐，让业主自由的选择，以达到提高业主的满意度。客户服务的持久性与客户服务成本相得益彰。小区的建筑物有年的使用期，那么物业提高物业管理客户服务质量的策略有哪些管理也将持续年。物业管理公司不能只顾及品牌而不顾及自身的利益，所以提供的客户服务成本定要与收入联系起来，向业主明确的出示有偿客户服务与无偿客户服务的成本，引导业主关注小区物业和长期性，从而引导业主对有偿客户服务与无偿客户服务的消费认识。远处理适时处理三般处理投诉的态度和程序礼貌，保持笑容，态度和蔼，切忌把个人情绪投入必要时做出适当的记留意投诉人的情绪声调及表情变化，尽量避免刺激投诉人接受投诉的地方是否适当，是否需要将投诉人隔离必须弄清楚投诉的重点，不明白时要有礼貌的发问在明白事件经过后，切勿妄下判语即承诺在明白事件经过后，应立即采取有效行为投诉人有不明白的地方或时，切勿直诉其非应，引导其发现自己的使投诉人感到你是令人全意地帮助他，在帮助他想办法投诉人最后的目的是解决问题......”。

4、“.....但这并非是最理想的办法而事后要跟进处理。任何事都要做好登记，而且要衡量是否需要上报事后要及时做好检讨，检查处理方法是否最为理想有需要时，应尽快做出改善做到的。要明礼诚信，尽职尽则作为客户服务人员，在与业主的交流过程中，诚信是最重要的。凡是自己答应过或承诺过的事，绝不应该违背，更不能够遗忘。因为你的言行都代表着公司，你的切举动，都关系着公司的名望与声誉。同时，作为名优秀的客户服务人员，本人认为，应该将业主托付的事作为自己的事来处理。我想这并不是什么难事，只是个人的能力和认识问题。其实在通常情况下，业主委托给我们的事对我们来讲都是举手之劳，只须我们稍许的付出就能完成。而事后我们所得到的自然是业主的赞许和感激，何乐而不为。要追求卓越，勇于开拓客户服务工作是平凡的，也是丰富多彩的。如何在这样平凡的工作中去寻找快乐，创造价值呢从事物业管理工作这些年来最深的体会是卓越来自平凡，价值来自开拓。物业管理工作成绩的好与坏，取决与业主和物业公司关系的好坏。而物业公司与业主关系的好坏，除了公司的管理原则和指导思想以外，更取决于客户服务人员在业主心目中的印象......”。

5、“.....如果我们的客户服务人员能够在这些方面出类拔萃的话，那么我们的工作就应该能够得到业主的认可，同时也让物业公司的工作得到认可。从种意义上讲，我们就是在创造价值，既为个人创造价值，也在为公司创造价值。适当地提供增值服务在业主和物业公司的服务关系中，除了物业管理条例规定的服务内容以外，还有很多服务内容是属于增值服务的范畴。对于如何处理这些超出物业服务范围以外的增值服务问题，本人的看法是可以视业主服务需求的具体形式，采用适当的方式调配适当的人员给予必要的帮助。作为客户服务人员，应该根据自身的能力和实际情况尽可能的为业主提供能够提供的增值服务。本人认为，此举有百利而无害。作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给企业创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。个真正的优秀的服务人员应该怎么做。只要我们的从业人员有着高水平的服务意识服务质量服务效率，有着崇高的工作操守行为准则和人生信条，应该能够将本职工作做的更好更出色，更能体现自我价值，更能为企业创造出更大的财富......”。

6、“.....城市节庆活动营销理论探讨城市节庆活动营销的概念城市节庆活动营销的特征城市节庆活动的营销管理分析中国豆腐文化节分析优势分析劣势分析机会分析威胁分析城市节庆活动营销问题聚焦城市节庆活动的营销策略城市节庆活动营销的蛙眼原理城市节庆活动的营销策略定位策略结论我国的城市节庆活动总体看来具有蓬勃的生命力，但是也具有不少缺陷与不足。本文以我市较有影响力的节庆活动中国豆腐文化节为例，根据城市节庆活动的营销理论来分析要发展我国的城市节庆活动的营销策略，当务之急是必须加强以下城市节庆活动营销方面的建设准确把握城市节庆活动的定位精心做好城市节庆的策划突出城市节庆活动的特色和创新精心组织城市节周玲强，冯晓虹节庆活动经济效益形成的机理分析商业经济与管理，余青中国城市节事活动的开发与管理中国城市节庆活动,,,谢辞感谢我的导师老师，他严谨细致丝不苟的作风直是我工作学习中的榜样他循循善诱的教导和不拘格的思路给予我无尽的启迪从开始的搜集材料，初稿的审核到最后论文的定稿的整个过程中，老师都及时给予我建议......”。

7、“.....帮助我更好地组织论文结构，不断充实论文的内容。同时也要感谢淮南市大型节庆办公室的部长给予我的指导和帮助，这次能够顺利完成自己的本科毕业论文设计，得益于他们的帮助，在这里表示自己衷心的感谢,庆的市场化运作加大城市节庆的宣传促销力度等。与此同时，还必须强调的是政府部门在我国节庆市场中的作用，政府发挥它的组织协调规划的职能，着力于加强城市节庆的联动努力构建城市节庆的运行机制，建立公平开放有序的市场环境，预计中国在未来段时期，中国将迎来节庆产业发展的最佳时机，人流物流资金流信息流会有较大幅度增长。随着国外节庆产业的进入给国内节庆产业带来了巨大的挑战和竞争压力的同时，也为国内节庆产业提供了学习借鉴其先进节庆管理技术经营经验的可能，将促进我国现代节庆体系将加速形成与发展。参考文献王重农现代节庆活动指南武汉湖北教育出版社，周怡书,周强中国当代节庆北京新世界出版社,王重农现代节庆活动辞典武汉湖北教育出版社，方圆大型公众活动策划第二版广东中山大学出版社,王谨节庆产业，让今天告诉未来人民日报海外版，鞠天相节庆产业......”。

8、“.....吉文桥关于节庆经济的思考学海，市节庆活动营销的原理城市节庆活动的营销策略定位策略营销策划市场化运作策略品牌策略宣传策略城市节庆活动营销的发展策略结论附录参考文献谢辞绪论我国是个有着悠久历史的文明古国，五千年以来各民族相安共处的状况形成了丰富多彩的文化传统。其中各民族众多传统的民族节庆活动构成了中华民族庞大的节庆体系。据相关数据资料显示，每年我国要举办的节庆大大小小有多个，也就是说平均每天要有个以上不同类型的节庆活动在全国范念及种类目前对我国节庆活动的类型划分尚无统标准,本文借鉴已有研究于原来的房管部门,在原来经济计划体制下,已经形成了自己独特的管理服务理念,经过转型以后必须跟上形势,转变服务意识。只有树立起新型的现代服务观,才能主动地创造性地开展服务工作。下面是对于物业管理客户服务质量的几项建议加强小区基础设施建设物业管理企业不能只计较眼前微利和暂时的无利，要追求企业的长远利益和多赢效应，舍得为今后的发展增加前期投入，加强小区基础建设和维护，为提高物业管理客户服务水平提供硬件方面的保证。引入优秀人才只要专业管理人员整体素质高，就能提高客户服务质量，更好地满足业主的要求......”。

9、“.....体现人性化管理，有利于改善物业管理企业与业主的关系。建立良好的客户服务质量标准客户服务质量标准是对物业管理人员行为的规范，是物业管理客户服务水平应当达到的指标和衡量的依据。些物业管理企业，在小区的明显位置将客户服务质量标准公示于众，方面约束自己的员工，方面接受业主的监督，促进了客户服务质量的提高，也得到了业主的理解和支持。变无形为有形。客户服务本身是无形的顾客在消费之前无法感知的，所以我们就必须将客户服务这种产品有形化，利用语言文字图形多媒体等工具将客户服务全面地展现在顾客面前。比如将提供的具体客户服务详细的张贴在小区公告栏上，丰富小区的种种标识公布各种客户服务质量要求等，向业主提供消费者知情权。使业主清楚地知道物业管理公司具体能为自己提供什么客户服务，客户服务的质量如何。随时改进自己的产品。客户服务的销售和业主寻客户服务的消费是同时进行的客户服务产品的优缺点将有向业主提供的过程中立刻显现出来。这对物业管理公司改进自己的客户服务方式有很大的帮助，使产品与市场形成了互动关系。比如物业推出面向业主的家政客户服务和保姆计划，现在广州的些楼盘都有推行......”。