速反应，果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而，迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大不升级不蔓延，是处理危机的关键。年月，美国百事可乐公司突然陷入场灾难。美国的各个角落都在传说，在罐装百事可乐内接连出现了注射器和针头。甚至有人活灵活现地描述针头如何刺破了消费者的嘴唇。在艾滋病蔓延的美国，人们立刻把此事与传染艾滋病联系起来。时间，许多超级市场把百事可乐纷纷从货架上撤走。百事可乐公司及时迅速果断地推出了系列措施，方面通过新闻界向投诉的消费者道歉，并感谢她对百事可乐的信任,还给予其笔可观的奖金以示安慰，并邀请其到生产线上参观，使其确信百事可乐质量可靠。另方面百事可乐公司不惜代价买下美国所有电视广播公司的黄金时间和非黄金时间反复进行辟谣宣传，并播放百事可乐罐装生产线和生产流程录像，使人们看到饮料注入之前，空罐个个口朝下经过高温蒸汽和热水冲击消毒后便立即注入百事可乐饮料，随之封口，整个过程在数秒钟之内完成，使消费者看到任何雇员要在数秒钟之内将注射器和针头置于罐中都是不可能的。随后百事可乐公司通过与美国食品与药物管理局密切合作，由该局出面揭穿这是件诈骗案，政府部门主管官员和公司领导人共同出现在电视荧屏上，事实得以澄清。由于百事可乐公司及时地把真相告知公众，其声誉信心上，中国消费者往往有惊人的致性，冠生园彻底无人问津，仅仅短短几个月时间就让冠生园黯然被市场抛弃。同样是产品质量危机，为什么肯德基危机与冠生园危机对品牌的影响会截然不同当我们联想到更早之前的三株沈阳飞龙，这些曾经是各自行业中赫赫有名的大企业，竟然都抵挡不住小风波引起的危机的侵蚀而倒下。在危机面前，同样受到媒体口诛笔伐，同样受到市场与消费者的质疑，但跨国品牌却往往都能化险为夷甚至转化为另次商机。而本土品牌在危机来袭时，如果不是兵败如山倒踯不振，就是彻底倒闭销声匿迹。因此，中国本抵制雀巢产品的世界性运动，这场抵制运动以维护母乳喂养为主旨，反对以雀巢公司为代表的世界食品工业企业不负责任地在发展中国家大量倾销婴儿食品和婴儿牛奶。雀巢公司的决策者采取了对抗的方式，将该文作者告上法庭。结果被告因没有足够的证据支撑其雀巢公司是婴儿杀手的观点而败诉。但是令雀巢始令不及的是，虽然赢得了官司，却失去了媒体和公众的信任，引起了抵制运动的全面爆发。美国新闻记者米尔顿莫斯科维兹甚至称抵制雀巢产品运动是有史以来人们向大型跨国公司发起的场最为激烈和最动感情的战斗。直到年末，雀巢公司才意识到具有对抗性的法律手段并不能解决所有的问题，于是重金聘请世界著名的公关专家帕根为公关顾问。帕根把工作重点放在抵制情绪最严重的美国，专心听取社会批评，开展游说活动，还成立了权威性的听政委员会，审查雀巢的经销行为，并调整产品推广方案，在广告上加入了母乳喂养的好处等营养学常识，在华盛顿还成立了雀巢营养学协调中心，要求各地经销商注意平衡市场推广和营养常识普及的宣传力度。这系列的举措逐步挽回了雀土品牌在不断吸取跨国公司危机公关的经验教训的同时，以下翁纳伟翁萨里论营销危机处理这几点同样值得中国本土品牌的注意中国消费者短期内依然会迷信外资品牌之所以会造成消费者对外资品牌产生如此高的认同度的原因，根本还是外资品牌强大的品牌文化，由于消费者对外资品牌本身充满高度的信任，因此对于外资品牌出现些问题，似乎还是可以原谅的。品牌的建设就如人的成长，有阶段性跨越与必经之过程。前期基础阶段越扎实越坚固，其发展之后劲势必更为持久有力。可惜，许多中国企帮助。在此谢谢郜老师,朱蘅年月日星期二官依维斯特专程赴布鲁塞尔，通过媒体向消费者解释事故原因，并公开道歉，同时公司收回同期上市的所有产品，向消费者退赔，并为所有受害消费者报销医疗费用。可口可乐公司的系列危机处理举措，虽说步伐迟缓了星期，但其召回所有产品并且敢于承担责任的系列举动还是逐渐消除了人们的敌对情绪，获得了公众的理解和同情，为重新赢得市场打下了基础。二真诚沟通原则态度决定切。在这个世界上我们不追求完人，自然也没有完美无缺的品牌。态度明确，面对品牌被曝光，企业务必要采取积极主动的姿态，以诚相待，不要掩饰自己的，而且要在第时间表明，不能采用任何手段来逃避危机事实。这是企业危机公关的第要义。如果担心问题的曝光会影响自己苦心经营的品牌形象，采取捂着压着的做法，其结果只会适得其反，从而造成事态的扩大。企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的举动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之。这里的真诚指三诚，即诚意诚恳诚实。如果做到了这三诚，则切问题都可迎刃而解。诚意。在事件发生后的第时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。诚恳。切以消费者的利益为重，不回避问题和，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。大众会原谅个人的，但不会原谅个人说谎。年月，英国的新国际主义者发布份报告称，据统计资料表明，只有的母亲由于生理原因不能哺育和只有不到的母亲是因为不在家而不能哺育。这些食品公司为了商业利益而片面宣传其产品的母乳的替代作用，发展中国家由于相信了这些宣传，每年有万婴儿因非母乳喂养而带来营养不良疾病或死亡。由此引发巢的信誉。这场长达十年的抵抵制运动让雀巢付出了沉重的代价，仅婴儿乳制品项直接损失就达万美元之巨。三速度第原则好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初小时内，消息会像病毒样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多,充斥着谣言和猜测。公司的举动将是外界评判公司如何处理是这次危机的主要根据。媒体公众及政府都密切注视公司发出的第份声明。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。因此公司必须当机立断,快业家高务上就具有灵活性，也保证了俱乐部经营的灵活性。提升自身素质，争取有利的发展空间大力推进新疆新大陆汽车俱乐部现代化制度改革。可采取改组联合兼并租赁承包经营和股份合作制出售等多种形式，优化新疆新大陆汽车俱乐部产权结构。同时，改善新疆新大陆汽车俱乐部经营机制，增强其内部融资的压力和动力。同时，新疆新大陆汽车俱乐部要运用科学管理方法，提高资金使用率，要增强自身积累意识，完善以留存收益增补新疆新大陆汽车俱乐部资本金制度，逐步提高新疆新大陆汽车俱乐部自有资金比例。俱乐部无论从自身发展的需要出发，还是从被银行选择培育对象考虑，都应该按照现代化企业发展的要求，建立现代化企业制度，规范内部管理，遵守财务制度，提升领导层和员工的素质，提高对市场的分析和预测能力，提高经营管理水平，加强自身信用建设，使俱乐部成为产品有市场俱乐部有效益使自己成为个诚信守信的客户，进而赢得银行的信任和理解，为自己赢得更广阔的发展空间。建立良好的信用环境俱乐部融资时刻离不开信用二字，没有良好的信用文化和健康的信用环境，俱乐部融资很难顺利开展，应培育企业家的信用意识，提倡和宣扬信用观念，在有借有还的良好信用环境下改善银企之间的关系。应建立俱乐部信用信息平台，实现俱乐部信用管理监督社会化。还应加大对俱乐部工作人员违约的惩罚力度。要减少违约的发生，必须加大对违约的惩罚力度。积极主动地和银行担保公司建立日常的信息沟通机制为商业银行了解企业情况创造条件，俱乐部应该坚持以诚信为本的思想，按照国际通用标准健全自身的企业财务，做到资信状况透明化规范化，提高自身竞争力。拓宽融资渠道，主动筹集资金为解决俱乐部融资渠道狭窄，资金不足的问题，俱乐部还应学会从多种渠道获得资金，积极主动缓解自身融资难困境，利用商业信用从自己的上下游得到资金融通和帮助。俱乐部在采购商品时，应选择愿意对自己提供商业信用的供应商，赊购生产要素。相当于俱乐部从顾客那里获得资金融通，可以减少资金的占用。将票据贴现融资。当俱乐部急需资金时，可将未到期的商业汇票转让银行，取得扣除贴现利息后的资金，俱乐部利用票据贴现融通资金，可以得到长达半年资金使用权，相当于从银行获得笔短期以完成，要感谢的人实在太多了，首先要感谢李红老师，因为论文是在她的悉心指导下完成的。在此，谨向李红老师表示崇高的敬意和衷心的感谢,谢谢你在我撰写论文的过程中给予我的极大的帮助。同时，论文的顺利完成，离不开其他各位老师同学和朋友的关心和帮助。在整个论文的写作过程中，各位老师同学和朋友积极帮助我查资料和提供有利于论文写作的建议，在他们的帮助下，论文得以不断的完善，最终帮助我写完了整个论文。另外，要感谢在大学期间所有传授我知识的老师，是你们的悉心教导使我有了良好的专业课知识，这也是论文得以完成的基础。感谢所有给我帮助的老师和同学，谢谢你们,在论文的写作过程中也学到了做任何事情所要有的态度和心态，首先做学问要丝不苟，对于发展过程中出现的任何问题和偏差都不要轻视，要通过正确的途径去解决其次在速反应，果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而，迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大不升级不蔓延，是处理危机的关键。年月，美国百事可乐公司突然陷入场灾难。美国的各个角落都在传说，在罐装百事可乐内接连出现了注射器和针头。甚至有人活灵活现地描述针头如何刺破了消费者的嘴唇。在艾滋病蔓延的美国，人们立刻把此事与传染艾滋病联系起来。时间，许多超级市场把百事可乐纷纷从货架上撤走。百事可乐公司及时迅速果断地推出了系列措施，方面通过新闻界向投诉的消费者道歉，并感谢她对百事可乐的信任,还给予其笔可观的奖金以示安慰，并邀请其到生产线上参观，使其确信百事可乐质量可靠。另方面百事可乐公司不惜代价买下美国所有电视广播公司的黄金时间和非黄金时间反复进行辟谣宣传，并播放百事可乐罐装生产线和生产流程录像，使人们看到饮料注入之前，空罐个个口朝下经过高温蒸汽和热水冲击消毒后便立即注入百事可乐饮料，随之封口，整个过程在数秒钟之内完成，使消费者看到任何雇员要在数秒钟之内将注射器和针头置于罐中都是不可能的。随后百事可乐公司通过与美国食品与药物管理局密切合作，由该局出面揭穿这是件诈骗案，政府部门主管官员和公司领导人共同出现在电视荧屏上，事实得以澄清。由于百事可乐公司及时地把真相告知公众，其声誉信心上，中国消费者往往有惊人的致性，冠生园彻底无人问津，仅仅短短几个月时间就让冠生园黯然被市场抛弃。同样是产品质量危机，为什么肯德基危机与冠生园危机对品牌的影响会截然不同当我们联想到更早之前的三株沈阳飞龙，这些曾经是各自行业中赫赫有名的大企业，竟然都抵挡不住小风波引起的危机的侵蚀而倒下。在危机面前，同样受到媒体口诛笔伐，同样受到市场与消费者的质疑，但跨国品牌却往往都能化险为夷甚至转化为另次商机。而本土品牌在危机来袭时，如果不是兵败如山倒踯不振，就是彻底倒闭销声匿迹。因此，中国本抵制雀巢产品的世界性运动，这场抵制运动以维护母乳喂养为主旨，反对以雀巢公司为代表的世界食品工业企业不负责任地在发展中国家大量倾销婴儿食品和婴儿牛奶。雀巢公司的决策者采取了对抗的方式，将该文作者告上法庭。结果被告因没有足够的证据支撑其雀巢公司是婴儿杀手的观点而败诉。但是令雀巢始令不及的是，虽然赢得了官司，却失去了媒体和公众的信任，引起了抵制运动的全面爆发。美国新闻记者米尔顿莫斯科维兹甚至称抵制雀巢产品运动是有史以来人们向大型跨国公司发起的场最为激烈和最动感情的战斗。直到年末，雀巢公司才意识到具有对抗性的法律手段并不能解决所有的问题，于是重金聘请世界著名的公关专家帕根为公关顾问。帕根把工作重点放在抵制情绪最严重的美国，专心听取社会批评，开展游说活动，还成立了权威性的听政委员会，审查雀巢的经销行为，并调整产品推广方案，在广告上加入了母乳喂养的好处等营养学常识，在华盛顿还成立了雀巢营养学协调中心，要求各地经销商注意平衡市场推广和营养常识普及的宣传力度。这系列的举措逐步挽回了雀