1、“.....实际上既是物流企业优化资源配置所追求的目标,也是物流企业优化资源配置的过程,资源整合就是要优化资源配置。如对供应链管理服务资源的整合就很能说明问题。于年月将原有为客户提供供应链管理服务的物流集团公司货运服务公司金融公司咨询公司和邮件管理公司等整合,新设供应链管理解决方案事业部,目的是整合所有与供应链管理有关的服务资源,使客户能够很方便地获得专业知识支持。这样,既留住了顾客,又增加了总收入。提升企业信息技术的应用能力现代信息技术的广泛应用，降低了物流过程的交易费用资源的整合成本，提高了服务的响应速度运作的便捷与效率，双汇物流公司应重视对物流基础设施的规划和建设，加大投入，通过联合或并购等方式来完善自己的物流信息管理系统，形成配套的综合运输网络完整的仓储配送设施先进的信息网络平台等，实现其核心技术能力。现在世界上许多跨国物流企业都拥有流三网，即订单信息流全球供应链资源网络全球用户资源网络，计算机信息网络，借助信息技术建立广泛的服务网络，使企业能够整合业务流程，融入客户的生产过程，为客户提供增值服务。提升个性化服务能力企业要结合顾客的实际需要......”。

2、“.....健全企业的服务功能体系，重视客户关系管理，为客户提供有针对性的个性化的特色服务和增值服务。要不断扩大企业规模，通过合作代理联盟等多种手段，建立强势的战略合作联盟，构建物流运营网络，为客户提供站式物流服务和增值服务，使客户感受到双汇物流所带来的方便高效快捷。通过提供全方位的优质服务，与客户加强业务联系，增强相互依赖型发展战略伙伴关系，降低企业的经营费用和经营风险。加强物流人才培养我国与物流发达国家的差距，不仅仅是装备技术资金上的差距，更重要的是观念和知识上的差距。要解决目前物流人才缺乏的问题，较好的方法是加强物流企业与科研院所的合作，使理论研究和实际应用相结合，加快物流专业技术人才的培养，造就大批熟悉物流运作规律并有开拓精神的人才队伍。物个相邻判断尺度的中间数值表格中有的不填数字......”。

3、“.....请确定双汇物流公司在指标体系中各因素对于评语集的模糊隶属度，如果您认为双汇物流公司在方面已经达到了强，请在强下面打如果认为双汇物流公司在方面已经达到了较强，请在较强下面打，以此类推。表二级评价因素模糊隶属度强较强般弱价值优越性市场占有率客户满意度表二级评价因素模糊隶属度强较强般弱资源优势度服务流企业在重视少数专业人才培养的同时，还要重视所有员工的物流知识和业务培训，提高企业的整体素质。找准市场定位任何企业都必须有明确的市场定位，只有这样才能有的放矢，抓住客户，创造利润。物流企业有大小之分，所以不同的企业应该有不同的市场定位，进而全力以赴地发展自己的核心业务。物流行业作为个很有潜力的世界性行业，在其中扮演主要角色的物流企业应该根据自身的情况，在不同的细分市场里明他严谨的治学态度与平易近人的作风将是我今后学习的榜样。在此，向胡老师致以我最诚挚的敬意和最衷心的感谢......”。

4、“.....并且经过实地调研，毕业论文即将完成。在此论文结束之际，我要向多年来关心爱护我的朋友们以及帮助我顺利完成论文的老师致以诚挚的谢意,这四年的学习中，管理学院授课的各位老师用他们渊博的知识丰富的人生经验悉心教导我，他们传道授业解惑，使我的头脑更清晰，目光更坚定,在此对他们真诚的表示感谢。最后，我还要感谢我身边的同学和朋友们，他们给予了我许多帮助和支持，提出了许多有益的建议。在此并向他们表示感谢。附录双汇物流公司核心竞争力指标体系权重及模糊隶属度调查表尊敬的专家您好,我是西安外事学院物流管理级学生，正在撰写毕业论文，毕业论文题目是双汇物流公司核心竞争力探究，为对双汇物流公司核心竞争力进行综合评价，本人在参考有关文献的基础上，选取了表中所列的要素作为双汇物流公司核心竞争力综合评价的指标。请你给根据经验，按照以下要求对各要素进行权重及模糊隶属度的判断。非常感谢您在百忙中给予支持和帮助......”。

5、“.....具有同等重要性表示两个元素相比，个元素比另个元素稍重要表示两个元素相比，个元素比另个元素明显重要表示两个元素相比，个元素比另个元素强烈重要表示两个元素相比，个元素比另个元素极端重要,如果成对事物的差别介于两者之间，取相邻判断的中间值倒数若元素与元素重要性质比为,那么元素与元素重要性质比为说明对下列各表中纵横所列的各个因素逐个进行两两比较，按要求填入表中对应的栏中。当两个因素比较时，既有同等重要性填当横栏因素比纵栏因素相比重要时，填明显重要时，填强烈重要时，填极端重要时，填,表示介于领二级模糊评判矩阵评语集很高高般很差根据上面求得的级指标各因素全中分配为,,,，则有由可以看出，双汇物流公司的竞争力隶属于很高高般低，因此价格优越性和难以模仿性为双汇物流公司的核心竞争力，比较符合实际。提升双汇物流公司核心竞争力的措施根据上述分析，可以判断出双汇物流公司在客户满意度资源优势度和服务差异化方面存在着些不足......”。

6、“.....在此谢谢郜老师,朱蘅年月日星期二官依维斯特专程赴布鲁塞尔，通过媒体向消费者解释事故原因，并公开道歉，同时公司收回同期上市的所有产品，向消费者退赔，并为所有受害消费者报销医疗费用。可口可乐公司的系列危机处理举措，虽说步伐迟缓了星期，但其召回所有产品并且敢于承担责任的系列举动还是逐渐消除了人们的敌对情绪，获得了公众的理解和同情，为重新赢得市场打下了基础。二真诚沟通原则态度决定切。在这个世界上我们不追求完人，自然也没有完美无缺的品牌。态度明确，面对品牌被曝光，企业务必要采取积极主动的姿态，以诚相待，不要掩饰自己的，而且要在第时间表明，不能采用任何手段来逃避危机事实。这是企业危机公关的第要义。如果担心问题的曝光会影响自己苦心经营的品牌形象，采取捂着压着的做法，其结果只会适得其反，从而造成事态的扩大。企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的举动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。真诚沟通是处理危机的基本原则之。这里的真诚指三诚，即诚意诚恳诚实。如果做到了这三诚......”。

7、“.....诚意。在事件发生后的第时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。诚恳。切以消费者的利益为重，不回避问题和，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。大众会原谅个人的，但不会原谅个人说谎。年月，英国的新国际主义者发布份报告称，据统计资料表明，只有的母亲由于生理原因不能哺育和只有不到的母亲是因为不在家而不能哺育。这些食品公司为了商业利益而片面宣传其产品的母乳的替代作用，发展中国家由于相信了这些宣传，每年有万婴儿因非母乳喂养而带来营养不良疾病或死亡。由此引发抵制雀巢产品的世界性运动，这场抵制运动以维护母乳喂养为主旨，反对以雀巢公司为代表的世界食品工业企业不负责任地在发展中国家大量倾销婴儿食品和婴儿牛奶。雀巢公司的决策者采取了对抗的方式，将该文作者告上法庭。结果被告因没有足够的证据支撑其雀巢公司是婴儿杀手的观点而败诉。但是令雀巢始令不及的是，虽然赢得了官司，却失去了媒体和公众的信任，引起了抵制运动的全面爆发......”。

8、“.....直到年末，雀巢公司才意识到具有对抗性的法律手段并不能解决所有的问题，于是重金聘请世界著名的公关专家帕根为公关顾问。帕根把工作重点放在抵制情绪最严重的美国，专心听取社会批评，开展游说活动，还成立了权威性的听政委员会，审查雀巢的经销行为，并调整产品推广方案，在广告上加入了母乳喂养的好处等营养学常识，在华盛顿还成立了雀巢营养学协调中心，要求各地经销商注意平衡市场推广和营养常识普及的宣传力度。这系列的举措逐步挽回方要求物流服务商提供综合性的物流服务,实际上既是物流企业优化资源配置所追求的目标,也是物流企业优化资源配置的过程,资源整合就是要优化资源配置。如对供应链管理服务资源的整合就很能说明问题。于年月将原有为客户提供供应链管理服务的物流集团公司货运服务公司金融公司咨询公司和邮件管理公司等整合,新设供应链管理解决方案事业部,目的是整合所有与供应链管理有关的服务资源,使客户能够很方便地获得专业知识支持。这样,既留住了顾客,又增加了总收入。提升企业信息技术的应用能力现代信息技术的广泛应用......”。

9、“.....提高了服务的响应速度运作的便捷与效率，双汇物流公司应重视对物流基础设施的规划和建设，加大投入，通过联合或并购等方式来完善自己的物流信息管理系统，形成配套的综合运输网络完整的仓储配送设施先进的信息网络平台等，实现其核心技术能力。现在世界上许多跨国物流企业都拥有流三网，即订单信息流全球供应链资源网络全球用户资源网络，计算机信息网络，借助信息技术建立广泛的服务网络，使企业能够整合业务流程，融入客户的生产过程，为客户提供增值服务。提升个性化服务能力企业要结合顾客的实际需要，改善物流服务链，健全企业的服务功能体系，重视客户关系管理，为客户提供有针对性的个性化的特色服务和增值服务。要不断扩大企业规模，通过合作代理联盟等多种手段，建立强势的战略合作联盟，构建物流运营网络，为客户提供站式物流服务和增值服务，使客户感受到双汇物流所带来的方便高效快捷。通过提供全方位的优质服务，与客户加强业务联系，增强相互依赖型发展战略伙伴关系，降低企业的经营费用和经营风险。加强物流人才培养我国与物流发达国家的差距，不仅仅是装备技术资金上的差距，更重要的是观念和知识上的差距......”。