然者需求的体验营销战略探析叨,市场论坛孙在国,体验营销主题的构建商场现代化售后维修部,希望厂方能在半月之内派人维修,岂料第二天就有该公司的维修人员连夜乘飞机赶来维修,冰箱故障很快排除了,维修人员连杯茶水也没喝。用户十分感动,在维修回单上写下我要告诉所有的人,让他们都来购买海尔冰箱。正是由于海尔提供了优良的售后服务,征服了广大消费者的心,使得海尔冰箱以及海尔的其他产品都受到消费者的青睐。环境营销策略。良好的购物环境能够使人心情舒畅,乐在其中。宽敞整洁明亮的店堂环境,优雅轻松的背景音乐,这些都会迎合现代人的文化消费需求,提高消费者的购物情趣。比如有的商场会根据不同的季节对环境布置进行调整,在炎热的夏季更多采用蓝色系列,使消费者在商场购物时从视觉上感到凉爽,而在冬季则采用暖色调系列让消费者感到温暖。这些虽然是非常小的调整,但可以使消费者更好地感受到企业的用心良苦,感受到企业对消费者的关注和重视。在布置优雅的环境中购物,不仅能够仔细挑选到称心如意的商品,而且也是种愉悦的享受。四企业运用体验营销的注意事项设计好的体验活动,注重顾客的心理感受。企业应该精心设计顾客体验的活动内容,要为顾客提供有价值的且与众不同的体验内容,换句话说,就是要为顾客提供的体验活动具有稳定性和可预测性。在设计顾客体验时,要关注体验活动中的每个细节,避免出现各种意外情况,以免给顾客造成不良的影响和负面感受。因为在体验营销中,顾客的心理感受是营销能否成功的关键,所以在每次营销体验的设计中,都必须关注顾客的内心感受,以顾客为中心来开展各种体验活动,在体验活动中突出顾客至上心等字样,产品的陈列位置服务人员的亲切问候背景音乐店堂广告物或其他可以触动顾客五官感觉的卖场魅力,都应该显现出来。比如星巴克就认为自己出售的不只是咖啡,而是种生活方式的体验,所以星巴克在环境设计中就通过起居式风格的家具摆设和装修,高雅的色调,热情得体的服务,浓浓的咖啡,精美的咖啡器具,以及轻柔的音乐考究的咖啡制作工艺,为消费者烘托出种典雅悠闲的星巴克情调。由于星巴克努力营造的第三空间环境,为社会白领和精英阶层提供了个可以放松心情,摆脱繁忙工作事务的稍事休息或约会的地点,满足了他们情感交流的心理需要。因此,尽管星巴克的咖啡价格不菲,但依然成为社会白领和精英的追求。设计体验主题,让顾客参与其中。实施体验营销之前必须根据企业的营销目标设计个体验主题,然后以主题为导向设计相应的主题场景。所有的体验活动都必须围绕主题展开,围绕顾客的种体验来进行,使顾客能够从中获得特殊的体验经历。在主题情景的设计中尽可能把顾客当作活动的主体,让顾客真正参与融入到体验活动中,并且尽可能使顾客获得企业所设计的体验目标。通过体验使顾客对品牌产生情感寄托,从而成为品牌的忠诚顾客。当初蒙牛牛奶进入深圳市场的时候,就是用试喝的方式让大家了解蒙牛牛奶的产品特征,很多顾客试喝了蒙牛牛奶后,感觉蒙牛牛奶真的很浓很香很纯,然后才开始去买蒙牛牛奶。蒙牛乳业公司在产品的推广中就是让消费者自己去体验,自己去品尝,真正做到让顾客参与其中,进而才会带动蒙牛牛奶在深圳市场的销售。参考文献,约瑟夫原则,真正把顾客当作上帝。在服务中融入更多体验成分,注重与顾客的双向沟通。科学技术的发展使得产品同质化现象越来越严重,同类产品之间的差异越来越小,各企业都更加重视服务的差异化,以此突出企业产品的特色和竞争优势。但由于服务本身的特殊性,服务也更容易被竞争对手模仿,所以在服务中增加体验成分可以更好地突出企业产品的差异化,更好地吸引消费者。同时要重视与顾客的双向沟通和交流,了解顾客内心的真实感受。这样才能不断地改进企业的产品和服务,更好地满足顾客的需要,而且也才能培养顾客对企业的忠诚度。为顾客量身定制个性化产品和服务。由于越来越多的年轻,追求个性化的生活方式,从而也影响到他们在消费领域的消费模式。企业可以通过对产品和服务的定制,使其产品价值碍以提升,同时也使产品的价值与顾客的需求最大程度的吻合。在企业的经营过程中,有针对性地选择特殊顾客群,为他们提供定制化的产品和服务,可以更好地满足特殊顾客的需求。精心设计体验环境,最大限度地让顾客获得愉悦的体验。在体验营销中,顾客购物时的体验已成为决定顾客是否购买产品的重要因素,因此,营销人员在实施体验营销时,要精心布置体验的环境,设计特定的体验情景,在特定情景下创造种协同效应将顾客的感觉情感行为等因素融合在起,使顾客享受更多的乐趣。毕竟企业的产品和服务最终是面对终端消费者,现代消费者所追求的不仅仅是产品和服务本身,而是购物的乐趣,也就是凭借他们的感官视觉听觉触觉嗅觉味觉来获得享受。环境的布置不只是在卖场写上体验咖啡,而是种社会交往的体验,是种悠闲的生活方式。对产品和竞争的认识不同。在传统营销观念中,企业提供给顾客最重要的是核心产品,认为核心产品能够为消费者提供种利益,能满足消费者的种需要,是消费者追求的根本利益但在产品日益同质化的情况下,体验营销认为在能够满足消费者基本需要的同时,给消费者提供各种附加产品和服务,满足消费者的心理需求更重要,更加强调产品带给消费者的附加利益。由于对产品的认识不同,所以两种营销观念对竞争的看法也不样,在体验营销者眼中,麦当劳不仅在与其他任何形式的快餐店竞争,还与各种速食店和消磨时间的地方竞争。企业竞争考虑的不是孤立的产品,而是考虑每个产品是否适合消费者的消费需求以及能否提供相应的生活体验。三体验营销在企业中的运用情感式营销策略。最早把情感引入营销理论中的是美国的巴里费格教授。他认为形象与情感是营销世界的力量源泉。情感式营销策略就是通过各种营销活动为消费者创造情感的体验,从而诱发触动消费者的内心感受,促进消费者的购买行为。情感营销的关键是要了解消费者的真正需求,以情打动消费者,触动消费者的内心感受,为消费者创造积极的情感体验。情感营销中要注意寻找导致消费者情感变化的因素,掌握消费者消费态度的形成规律,真正了解刺激消费者情感变化的主要因素,以及怎样在营销活动中采取有效的心理方法促使消费者自地受粉万吨。 技术来源及先进性本项目技术来源于河南工业大学原郑州粮 食学院，该大学是所集食品科学与工程生物工程建筑工程 经济管理及计算机等为体的综合性院校产品副产品麸皮和次粉万吨。 技术来源及先进性本项目技术来源于河南工业大学原郑州粮 食学院，该大学是所集食品科学与工程生物工程建筑工程 经济管理及计算机等为体的综合性院校，建校五十年多年来， 直承担着我国粮食战线上的高科技人才培养，承担着国家十五 科技攻关及滚动项目十项及其它数十项国家级项目承担着国家第章总论 小麦研究工程中心的主要任务承担有省部级以上科技攻关项目 数百项获省部级三等奖以上科研项目近百项承担全国面为让产品更好的服务到世界各地，公 司现正在积极申请又在中国枣庄投 资建设了生产基地雨丁光电科技枣庄有限公司，拥有各种 先进的测量仪器设备，并建有两个实验室，公司现有员工余人， 其中科技人员占企业总人数的。结合中国的实际灯具市场成 功无极灯提升至世界名牌水平。 年荷兰在中国青岛成立了亚洲分公司青岛玉亭国际贸易有限公司，主要销售无极灯太阳能路灯和太阳能热水器 产品。年增设了节能产品研发中心 司产品。现代化的生产车间精细的加工工艺，全自动生产流水 线，精密齐全的检测仪器，欧洲标准的质量管理，精心打造出高 质量的绿色产品。特别是无极灯人性化的设计全球独有的八 大领先专项技术，将太阳能路灯太阳能光 伏发电太阳能热水器新能源材料等系列产品，有种型号 多种规格，年生产能力多万套。公司技术实力雄厚， 科研机构遍布世界各地，其产品原材料及配件均选用世界著名公 染，是二十世纪照明的主导 产品。 荷兰公司，集研发生产销售服务体的高科技企 业，采用世界先进技术生产的无极灯和太阳能系列产品，已步入 了世界领先行列。主要品种有无极灯太染，是二十世纪照明的主导 产品。 荷兰公司，集研发生产销售服务体的高科技企 业，采用世界先进技术生产的无极灯和太阳能系列产品，已步入 了世界领先行列。主要品种有无极灯太阳能路灯太阳能光 伏发电太阳能热水器新能源材料等系列产品，有种型号 多种规格，年生产能力多万套。公司技术实力雄厚， 科研机构遍布世界各地，其产品原材料及配件均选用世界著名公 司产品。现代化的生产车间精细的加工工艺，全自动生产流水 线，精密齐全的检测仪器，欧洲标准的质量管理，精心打造出高 质量的绿色产品。特别是无极灯人性化的设计全球独有的八 大领先专项技术，将无极灯提升至世界名牌排放液中的水乙二醇，在排放闪蒸塔中减压闪蒸工产品手册有机化工原料化学工业出版社，姚玉英，黄凤廉，陈常贵，柴诚敬化工原理，天津科学技术出版社年版。陈英南，刘玉兰常用化工单元设备的设计，华东理工大学出版社年版。柴诚敬，刘国维，李阿娜化工原理课程设计，天津科学技理规范 实施首先要解决的问题。我公司在各级政府大力支持下于药材生产的种子种苗品种 混乱，质量低劣，造成中药材品种混乱，质量然者需求的体验营销战略探析叨,市场论坛孙在国,体验营销主题的构建商场现代化售后维修部,希望厂方能在半月之内派人维修,岂料第二天就有该公司的维修人员连夜乘飞机赶来维修,冰箱故障很快排除了,维修人员连杯茶水也没喝。用户十分感动,在维修回单上写下我要告诉所有的人,让他们都来购买海尔冰箱。正是由于海尔提供了优良的售后服务,征服了广大消费者的心,使得海尔冰箱以及海尔的其他产品都受到消费者的青睐。环境营销策略。良好的购物环境能够使人心情舒畅,乐在其中。宽敞整洁明亮的店堂环境,优雅轻松的背景音乐,这些都会迎合现代人的文化消费需求,提高消费者的购物情趣。比如有的商场会根据不同的季节对环境布置进行调整,在炎热的夏季更多采用蓝色系列,使消费者在商场购物时从视觉上感到凉爽,而在冬季则采用暖色调系列让消费者感到温暖。这些虽然是非常小的调整,但可以使消费者更好地感受到企业的用心良苦,感受到企业对消费者的关注和重视。在布置优雅的环境中购物,不仅能够仔细挑选到称心如意的商品,而且也是种愉悦的享受。四企业运用体验营销的注意事项设计好的体验活动,注重顾客的心理感受。企业应该精心设计顾客体验的活动内容,要为顾客提供有价值的且与众不同的体验内容,换句话说,就是要为顾客提供的体验活动具有稳定性和可预测性。在设计顾客体验时,要关注体验活动中的每个细节,避免出现各种意外情况,以免给顾客造成不良的影响和负面感受。因为在体验营销中,顾客的心理感受是营销能否成功的关键,所以在每次营销体验的设计中,都必须关注顾客的内心感受,以顾客为中心来开展各种体验活动,在体验活动中突出顾客至上心等字样,产品的陈列位置服务人员的亲切问候背景音乐店堂广告物或其他可以触动顾客五官感觉的卖场魅力,都应该显现出来。比如星巴克就认为自己出售的不只是咖啡,而是种生活方式的体验,所以星巴克在环境设计中就通过起居式风格的家具摆设和装修,高雅的色调,热情得体的服务,浓浓的咖啡,精美的咖啡器具,以及轻柔的音乐考究的咖啡制作工艺,为消费者烘托出种典雅悠闲的星巴克情调。由于星巴克努力营造的第三空间环境,为社会白领和精英阶层提供了个可以放松心情,摆脱繁忙工作事务的稍事休息或约会的地点,满足了他们情感交流的心理需要。因此,尽管星巴克的咖啡价格不菲,但依然成为社会白领和精英的追求。设计体验主题,让顾客参与其中。实施体验营销之前必须根据企业的营销目标设计个体验主题,然后以主题为导向设计相应的主题场景。所有的体验活动都必须围绕主题展开,围绕顾客的种体验来进行,使顾客能够从中获得特殊的体验经历。在主题情景的设计中尽可能把顾客当作活动的主体,让顾客真正参与融入到体验活动中,并且尽可能使顾客获得企业所设计的体验目标。通过体验使顾客对品牌产生情感寄托,从而成为品牌的忠诚顾客。当初蒙牛牛奶进入深圳市场的时候,就是用试喝的方式让大家了解蒙牛牛奶的产品特征,很多顾客试喝了蒙牛牛奶后,感觉蒙牛牛奶真的很浓很香很纯,然后才开始去买蒙牛牛奶。蒙牛乳业公司在产品的推广中就是让