1、“.....包装豪华的商品反而比般的的商品好售。当然电子商务中企业也同样适用。.优化物流中心，实现配送高效化缺少了现代化的物流技术电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。因此必须建立或者接入个合理安全高效的配送管理系统，保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中。供及时准确的物流服务。实际上，如果电子商务网站自己的配送能力不强的话，完全可以外包给专业的配送公司来做。它们有套成熟的地理路线图，可以在最快的速度里以最廉价的方式把货物送到。第五章总结第五章总结综上所述，从消费者心理和行为角度分析，面对崭新的电子商务网络营销方式及其引起的消费者心理和行为的改变，企业必须认识和适应这种变化，并且通过针对电子商务中的消费者心理制定应对策略，主动地影响消费者的心理和购买行为。电子商务中的营销具有针对性强消费者选择余地大，信息传递快捷信息覆盖面全面且廉价的特点。随着网民阶层逐步扩大上网技术日渐成熟宽频上网的人数增加及网民年龄层拓宽......”。

2、“.....现代企业富有创意的电子商务营销策略营销方式也不断涌现，电子商务已经对传统的营销模式造成冲击，并将成为现代企业市场营销的主导方式。现代企业对于网络营销的策划研制更应注重对电子商务中消费者的心理和行为研究，必须要注意寻找把握最佳途径与方式，并积极研究电子商务的理论创新和发展优势，才能具备长远的竞争优势，立于不败之地。参考文献参考文献江林著.消费者心理与行为教程.北京中国人民大学出版社冯丽云孟繁荣等著.消费者行为学.北京经济管理出版社马翠华著.击中消费者消费者心理及行为透视.中国纺织出版社许雄奇赖景生著.网络营销消费者心理和行为探析.商业经济与管理谢鹏著.论网络客户与网络营销.贵州财经学院学报常相全著.网络营销中消费行为和消费心理的探讨.济南大学学报荣小华孙喜林著.消费者行为学.东北财经大学出版社扬海莹李占军著.消费心理学.高等教育出版社成栋著.电子商务概论.中国人民大学出版社杜江萍著.网络营销第二版.中国财政经济出版社尹建华著.现代物流基础......”。

3、“.....山有嘉卉。初春的绿城早已艳阳朝天，花满枝头，欣欣向荣。在这个美好的季节里，我在电脑上敲出了最后个字，心中涌现的不是想象已久的欢欣，却是难以言喻的失落。是的，随着论文的终结，意味着我生命中最纯美的学生时代即将结束，尽管百般不舍，这天终究会在熙熙攘攘的喧嚣中决绝的来临。三年寒窗，所收获的不仅仅是愈加丰厚的知识，更重要的是在阅读实践中所培养的思维方式表达能力和广阔视野。很庆幸这些年来我遇到了许多恩师益友，无论在学习上生活自挑选检查商品的外观测试商品的性能等而个体消费者在电子商务模式中对商品的实际外观质量和性能等都不能通过直接的方式了解到，经常会出现买到的商品与预想的商品不相符的情况。第二，在商品售后服务方面。个体消费者对传统购物模式下的售后服务信任度高于电子商务模式下的售后服务。个体消费者从网上购买的小型产品的质量往往没有售后质量保修期，或从网上购买了产品如果有问题需要退换货时，此类问题总是得不到及时解决，需要等待较长的时间才能完成产品退换......”。

4、“.....引言综上所述，从消费者心理角度分析，电子商务企业面临许多需解决的问题，这些问题给我国的电子商务企业的经营理念带来了新的挑战。要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，电子商务企业就必须摆脱以往传统的经营思维局限，根据消费者心理的变化在营销策略方式手段上有所突破，建立套适合国情的电子商务运作机制。那么电子商务企业该如何应对消费者心理变化呢.找到能够吸引消费者的方法对电子商务的心理障碍第点而言，推广的企业必须主动出击，通过宣传推广信息发布交易支付售后等各环节吸引并使消费者感受到网上购物的益处。.加强企业的自身建设，完善信息的组织与管理这点其实相当重要。网络消费者头脑冷静，擅长理性分析，他们对各种产品宣传有较强的分析判断能力。这类消费者选择购买商品比较理性化，他们会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，来决定是否要购买，包括企业自身是否有严格的管理制度和良好的组织系统都是他们是否选择的重要因素。.针对不同顾客采取不同的支付方式根据自己特有情况......”。

5、“.....不同的顾客，采取不同的支付方式就心里障碍存在安全隐患这点，目前网络市场也在逐渐的完善。目前市面上的阿里巴巴旗下公司开发的“支付宝”电子支付平台就有很高的信誉度，还成立了“你敢用，我敢赔”联盟。许多企业通过与支付宝的合作，保证了其信誉度，得到消费者认可。如货到付款给不同的顾客的信用额度等等。.使每个消费者都得到的感受要给于消费者表达自己想法的途径比如，他们购买件衣服，助与指导，虽然他没有直接参与我的论文创作，但在开题时也给我提供了不少的意见，提出了系列可行性的建议。在此，我向他表示深深的致谢。感谢我的校外导师张冠承。张经理身为我们的领导，还常常在百忙之中抽空与我们聊天，指导我们的论文和工作。张经理作为个优秀领导人的品质和热情深深的打动了我，其谆谆教诲也铭记于我心，对此我深深感激。同时还感谢三年来帮助和教育过我的钟京老师钟萍老师黄文杰老师赖建平老师李贵科老师曾斌老师邹慰亲老师路走来，从他们的身上我收获无数，却无以回报，谨此并表达我的谢意。还要感谢我的父母......”。

6、“.....养育之恩没齿难忘感谢我的朋友们，在精神上给予了我莫大的支持感谢我的舍友们，在我最困难的时候总能给予我安慰和鼓励，让我重拾信心。还有许多人，也许他们只是我生命中匆匆的过客，但他们对我的支持和帮助依然在我记忆中留底了深刻的印象。在此无法罗列，但对他们，我始终心怀感激。最后，我以瓦尔登湖里的句话结束我的论文，并以此作为未来乘风破浪的心灵脚注使我们视而不见的光亮，对于我们就是黑暗。但我们清醒时，曙光才会破晓。来日方长，太阳只是颗启明星。以此为记。个体消费者自主独立的消费心理是使个体消费者最终选择电子商务途径实施购买行为的重要因素。.追求表现自我型网上购物行为源自个人消费意向的积极行为,统称会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览比较和选择。网上虚拟商店这种独特的购物环境与传统交易过程截然不同，这种购买方式引起了消费者的好奇超脱和个人情感变化。在网上,个体消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出各种要求,不必再受传统交易过程中营销人员的影响和干扰，可以完全以自我为中心......”。

7、“.....在消费中充分表现自我意愿。第三章制约电子商务发展的个体心理分析第三章制约电子商务发展的个体心理因素分析.引言电子商务作为新兴的营销方式，虽然具有强大的生命力，并且具有形式方便信息快捷节省时间等诸多优势,但就其本身特点和发展状况而言，它仍存在着许多不足之处。个体消费者对网上消费存在定程度的担忧,使之对这种新的购物方式敬而远之或望而生畏，严重制约了电子商务的发展，这些心理因素主要表现在以下几方面。.传统购物观念受到束缚长期以来，个体消费者形成的“眼看手摸耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚，消费者对接触不到实际的产品往往会心存疑虑网上消费不能满足消费者的些特定心理需要,网上购物可替代部分人际互动关系，但不可能满足消费者在这方面的个人社交动机虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重。.价格预期心理得不到满足般来说，个体消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜,但目前网上商品仅比商场便宜,再加上配送费用,消费者所享受到的价格优惠往往是有限的......”。

8、“.....失去获得优惠产品的满足感。另方面,由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高,并且有些网上数据传输速度慢导致网络购物变为高额交易，使消费者对网上购物可望而不可及。.个人隐私权受到威胁随着电子商务的发展,商家不仅要抢夺已有的客户,还要挖掘潜在的客户,而现有技术不能保障网上购物的安全性保密性。网上隐私权不能得到保障,些个人信息有可能泄漏，使许多消费者产生后顾之忧不愿参与网上购物。.对网上支付机制缺乏信任感现阶段，电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用保障体系,在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码有可能会被窃取盗用,另外网上黑客的破坏也第三章制约电子商务发展的个体心理分析令消费者望而生畏。有时还会遇到虚假订单,没有订货却被要求支付货款或返还货款的情况,使消费者无可奈何。.对虚拟的购物环境缺乏安全感在电子商务模式下,所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境,网络商店很容易建立,也容易作假,使消费者心存疑虑。另外......”。

9、“.....目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段,如果发生网上纠纷,消费者的权益也不能获得足够的保障。.对低效配送缺乏保障感电子商务目前还缺乏个高效成熟的社会配送体系,商品配送周期长费用高准确率低。电子商务这种低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远,顾客不愿接触需要配送时间较长的购物方式，致使低效配送影响了电子商务的发展。.对商品质量及其售后服务缺乏信任感传统购物模式和电子商务模式比较来说，个体消费者对电子商务模式下购买的商品质量及其售后服务都缺乏信任感。第，在商品品质方面。个体消费者在传统购物模式中对商品可以进行亲装价格的心理功能作用是导致“好货不便宜，便宜没好货”“分钱分货”等购物心理现象的主要原因。比如，近几年来，国内市场上，虽然有些新产品的定价很高，如新型号手机后者新上市的高配置电脑，但是仍然能获得很好的销售效果。为什么要改变产品的包装就传统销售来看，比如超市的食品在节假日时，场进 行堆放。 垃圾不经任何无害化处理而在没有其它防范措施的情况下 露天堆放，不仅会孳生蚊蝇......”。