布图您可以快捷方便的拨通圆通的客服电话这项服务的客户满意度为分，其中有的人认可这服务，在很多快递公司，例如顺丰宅急送设有全国统客服热线，圆通公司并没有设立专门的客户服务热线，而是将每个网点的电话公布在主页上，这项客户满意度相比而言较好，但是仍然有的客户觉得经常会打不通圆通的客服热线，因此在客服热线方面，应该设立专门的大客户热线电话，确保优质的大客户服务。图圆通客服人员在接听电话时专业礼貌耐心这项服务的客户总体满意度为分，处在满意级别中的满意状态，有的客户基本认可这项服务，客服人员的言行是个快递公司的另个窗口，在服务体系中占有重要席位，因此圆通公司应浙江水利水电专科学校毕业论文圆通快递大客户满意度研究该加强客服人员的素质培训，争取以金牌服务取得市场。图您的快件出现问题时，圆通客服人员可以很快的给您回复和解决这项服务的客户满意度为分，满意度并不高，有的客户并不认可圆通的这项服务。当客户的快件出现问题的时候，客服人员是处理问题的第窗口，因此应该加强客服人员的处理问题的能力，尽量让客户的问题快件在第时间得到处理和解决。价格竞争力图圆通快递与同行相比价格合理这道题是为了体现圆通快递的市场竞争力，有的客户基本认可圆通与同行相比价格是合理的，因为相比其他快递公司而言，圆通的价格优势是比较明显的，因此评价较高。圆通快递性价比高，物有所值这道题的客户满意度是分，满意度并不是很高，其中有人浙江水利水电专科学校毕业论文圆通快递大客户满意度研究只是基本同意这说法，说明圆通与同行相比，竞争力并不是很高，提供的服务与价格并不能很好的成正比。因此在搭客户服务上，圆通应该更好的提高服务质量来提高性价比。客户口碑图您会向他人推荐使用圆通快递当个客户觉得满意，他会至少向他身边的个人推荐和宣传这个服务，从图表可以看出。只有人同意向他人推荐使用圆通快递，有人只是基本同意，满意度总体得分为分。因此在品牌和服务推广上，圆通公司要做的还有很多，只有做好个客户，才能慢慢的做好大群人的服务。浙江水利水电专科学校毕业论文圆通快递大客户满意度研究四圆通快递大客户满意度管理对策根据客户价值分析金字塔模型，的客户集中在金字塔的顶端，为企业创造的利润，这也就是原则在企业中的体现。在快递行业中，真正小客户带来的利润是极其有限的，因为小客户所寄快件量少，而且数量不多，真正大客户带来的效益是企业收益的大部分，极其符合原则，因此提高着的高端客户的满意度，占领更多的大客户市场，对快递行业而言，是提升竞争力增加英赢利性影响市场价值的重要途径。通过对西子奥的斯项目的客户满意度问卷调查，客户满意度总体来说不是很高，主要这与快递行业本身的特点有关系，民营快递普遍存在管理混乱无规模经营及人员素质较低的问题，因此，真正要做好大客户管理，圆通在以下几个方面是需要改进和完善的提高线业务员素质通过调查发现服务满意度不高的主要原因是客户并不满意圆通线业务员提供的线服务，特别是关系到些态度问题的时候。这是提升服务品质的关键问题，包括加强对业务员的培训，提高态度认知，让他们明白他们作为公司的第形象，言行举动对公司的品派和形象来说有着多么重要的关系。二开辟大客户绿色通道个网点往往只有个或极少数几个的大客户，对他们而言，这些大客户是利润的第来源，因此肯定会以流的服务和态度来为大浙江水利水电专科学校毕业论文圆通快递大客户满意度研究客户服务。但是就圆通而言，是整个网络的问题，其中包括千万家全国各地的网点的服不同意您的答案圆通快递是有有品牌和知名度的快递公司圆通快递是您寄快件的第选择圆通快递全国网点分布多，快件收寄范围广您寄快件时可以很方便的联系到圆通快递圆通业务员会提供上门取件业务圆通业务员在揽收快件时及时耐心有礼貌您的快件可以实现圆通承诺的时效圆通业务员在派件时会给您送货上楼圆通业务员在派件困难时会及时与您联系圆通业务员派件时礼貌耐心，服务态度好当出现多次派件时，圆通业务员仍然会保持良好的服务态度您可以快捷方便的拨通圆通的客服电话圆通客服人员在接听电话时专业礼貌耐心您的快件出现问题时，圆通客服人员可以很快的给您回复和解决圆通快递与同行相比价格合理圆通快递性价比高，物有所值您会向他人推荐使用圆通快递浙江水利水电专科学校毕业论文圆通快递大客户满意度研究致谢三年大学学习生涯将要随着论文的撰写告段落了。作为刚刚毕业的学生，第次写论文，确实是个挺大的挑战。但是在老师的指导和帮助下，本人按照计划将论文的选题构思以及罗列提纲，搜集资料的工作都及时完成，最后终于完成了现在这篇论文。在这里要感谢在写作过程中，给予大量关心和指导的老师。老师在论文开始之初就教我们该如何选题构思搜集资料,从问卷设计到数据的分析及整理给了我很多的指导和建议，这些对我都有很大的帮助。在论文写作的过程中，学习了个整体的分析方法及逻辑思考过程。对我来说是次不样的经历。最后，也非常感谢大学三年中给予大量关怀和帮助的各位老师和同学，在你们的指导和帮助下，我才可以顺利完成学业,在你们的关心和温暖下，我才可以健康成长，步步走向我的人生，谢谢,务质量和态度。因此定要通过总公司来加强对各个网点的大客户管理，总公司要求下属各个分公司及网点开辟专门的绿色通道来加强大客户管理，为大客户提供真正的不样的大客户服务，提高大客户的忠诚度和满意度。三加强客户服务，提高客服人员的能力和素质当个业务员已经将快件取回并已经完成了前期的工作，那么后续服务则是由公司的后台服务人员来完成。因此公司的客服人员应该有良好的敬业态度和服务精神，急客户之所急，想客户之所想，学会用同理心来分析和处理每个问题快件，用极大的耐心来处理客户抱怨，并且尽量在最快的时间里解决客户遇到的问题，这样才能提高客户忠诚度和满意度。四加强网络管理，综合提高网络运营服务水平大客户管理不仅仅是个或几个网点的建设问题，而是整个网络的问题。快递行业其本身的行业特征决定了要做好客户管理，就必须全网络进行统的管理和建设。因为快递业务和客户是遍布全国各地的，而大客户往往是个集团公司，般都有其下属分公司或代理商，因此客户网络是遍全国关产业有定的带动作用，以天然气汽车 题，人们也在努力寻求各种清洁能源，如氢燃料酒精燃料甲醇燃料 等等。 减少大气污染，改善环境质量。在大气污染中，汽车尾气排放 所造成的污染占大气污染的。当今，举世瞩目的温室效 应将达到 亿辆。按目前人类消耗石油的速度，全球已探明的石油资源仅能支撑 余年。因此，针对石油资源匮乏和环境污染问题，世界各国投入巨 资寻求新的能源，如核能太阳能风能等。同样，针对环境污染问 设的必要性 必要性及特点 全球性石油资源匮乏，迫使人类寻找新的汽车燃料。据统计， 当前世界各种类型汽车总共约有七亿多辆，我国已有多万辆。按现 在汽车增加的速度测算，预计到年，世界汽车总保有量司零六七基地彭洲市车用压缩天然气技术开 发公司四川西恩基机电有限责任公司的产品应用较多。 开发压缩天然气汽车已引起我国及地方政府的高度重视，天然气汽 车即将发展成为我国新的产业。 项目建设司零六七基地彭洲市车用压缩天然气技术开 发公司四川西恩基机电有限责任公司的产品应用较多。 开发压缩天然气汽车已引起我国及地方政府的高度重视，天然气汽 车即将发展成为我国新的产业。 项目建设的必要性 必要性及特点 全球性石油资源匮乏，迫使人类寻找新的汽车燃料。据统计， 当前世界各种类型汽车总共约有七亿多辆，我国已有多万辆。按现 在汽车增加的速度测算，预计到年，世界汽车总保有量将达到 亿辆。按目前人类消耗石油的速度，全球已探明的石油资源仅能支撑 余年。因此，针对石油资源匮乏和环境污染问题，世界各国投入巨 资寻求新的能源，如核能太阳能风能等。同样，针对环境污染问 题，人们也在努力寻求各种清洁能源，如氢燃料酒精燃料甲醇燃料 等等。 减少大气污染，改善环境质量。在大气牢记老师的教导，不断提高自己，完善自我,致，西邻国道焦枝 铁路襄荆高速黄金水道汉江，西靠得天独厚的磷矿地质带 根据年月日开始实施的中华人民共和国国家标准中国 地震动参数区划图图和中国地震动反应谱特 征周期区划图图资料，本区地震基本烈度为Ⅵ 度区。 第二节社会经济条件 米 最大风速米。 水文在汉江纵贯全市的河段上，呈叶状分布着小河等条水系，每 年都有大量的客水过境，汉江年平均过境客水量为亿立方 米，汉江支流的客水具有分布面广线长特点。 地震 年平均气候左右 历年极端最高气温 历年极端最低气温 历年极端最高气温 全年无霜期平均在天 大于年积温在 年平均降水 风向般为北北西风 平均风速位置与范围 地质地形 气象 项目区地处中纬度地区，地理坐标跨东经 北纬，属亚热带季风气候，具有 四季分明，气候温和，雨量充沛，雨热同期的气候特征。 年位置与范围 地质地形 气象 项目区地处中纬度地区，地理坐标跨东经 北纬，属亚热带季风气候，具有 四季分明，气候温和，雨量充沛，雨热同期的气候特征。 年平均气候左右 历年极端最高气温 历年极端最布图您可以快捷方便的拨通圆通的客服电话这项服务的客户满意度为分，其中有的人认可这服务，在很多快递公司，例如顺丰宅急送设有全国统客服热线，圆通公司并没有设立专门的客户服务热线，而是将每个网点的电话公布在主页上，这项客户满意度相比而言较好，但是仍然有的客户觉得经常会打不通圆通的客服热线，因此在客服热线方面，应该设立专门的大客户热线电话，确保优质的大客户服务。图圆通客服人员在接听电话时专业礼貌耐心这项服务的客户总体满意度为分，处在满意级别中的满意状态，有的客户基本认可这项服务，客服人员的言行是个快递公司的另个窗口，在服务体系中占有重要席位，因此圆通公司应浙江水利水电专科学校毕业论文圆通快递大客户满意度研究该加强客服人员的素质培训，争取以金牌服务取得市场。图您的快件出现问题时，圆通客服人员可以很快的给您回复和解决这项服务的客户满意度为分，满意度并不高，有的客户并不认可圆通的这项服务。当客户的快件出现问题的时候，客服人员是处理问题的第窗口，因此应该加强客服人员的处理问题的能力，尽量让客户的问题快件在第时间得到处理和解决。价格竞争力图圆通快递与同行相比价格合理这道题是为了体现圆通快递的市场竞争力，有的客户基本认可圆通与同行相比价格是合理的，因为相比其他快递公司而言，圆通的价格优势是比较明显的，因此评价较高。圆通快递性价比高，物有所值这道题的客户满意度是分，满意度并不是很高，其中有人浙江水利水电专科学校毕业论文圆通快递大客户满意度研究只是基本同意这说法，说明圆通与同行相比，竞争力并不是很高，提供的服务与价格并不能很好的成正比。因此在搭客户服务上，圆通应该更好的提高服务质量来提高性价比。客户口碑图您会向他人推荐使用圆通快递当个客户觉得满意，他会至少向他身边的个人推荐和宣传这个服务，从图表可以看出。只有人同意向他人推荐使用圆通快递，有人只是基本同意，满意度总体得分为分。因此在品牌和服务推广上，圆通公司要做的还有很多，只有做好个客户，才能慢慢的做好大群人的服务。浙江水利水电专科学校毕业论文圆通快递大客户满意度研究四圆通快递大客户满意度管理对策根据客户价值分析金字塔模型，的客户集中在金字塔的顶端，为企业创造的利润，这也就是原则在企业中的体现。在快递行业中，真正小客户带来的利润是极其有限的，因为小客户所寄快件量少，而且数量不多，真正大客户带来的效益是企业收益的大部分，极其符合原则，因此提高着的高端客户的满意度，占领更多的大客户市场，对快递行业而言，是提升竞争力增加英赢利性影响市场价值的重要途径。通过对西子奥的斯项目的客户满意度问卷调查，客户满意度总体来说不是很高，主要这与快递行业本身的特点有关系，民营快递普遍存在管理混乱无规模经营及人员素质较低的问题，因此，真正要做好大客户管理，圆通在以下几个方面是需要改进和完善的提高线业务员素质通过调查发现服务满意度不高的主要原因是客户并不满意圆通线业务员提供的线服务，特别是关系到些态度问题的时候。这是提升服务品质的关键问题，包括加强对业务员