然者需求的体验营销战略探析叨,市场论坛孙在国,体验营销主题的构建商场现代化售后维修部,希望厂方能在半月之内派人维修,岂料第二天就有该公司的维修人员连夜乘飞机赶来维修,冰箱故障很快排除了,维修人员连杯茶水也没喝。用户十分感动,在维修回单上写下我要告诉所有的人,让他们都来购买海尔冰箱。正是由于海尔提供了优良的售后服务,征服了广大消费者的心,使得海尔冰箱以及海尔的其他产品都受到消费者的青睐。环境营销策略。良好的购物环境能够使人心情舒畅,乐在其中。宽敞整洁明亮的店堂环境,优雅轻松的背景音乐,这些都会迎合现代人的文化消费需求,提高消费者的购物情趣。比如有的商场会根据不同的季节对环境布置进行调整,在炎热的夏季更多采用蓝色系列,使消费者在商场购物时从视觉上感到凉爽,而在冬季则采用暖色调系列让消费者感到温暖。这些虽然是非常小的调整,但可以使消费者更好地感受到企业的用心良苦,感受到企业对消费者的关注和重视。在布置优雅的环境中购物,不仅能够仔细挑选到称心如意的商品,而且也是种愉悦的享受。四企业运用体验营销的注意事项设计好的体验活动,注重顾客的心理感受。企业应该精心设计顾客体验的活动内容,要为顾客提供有价值的且与众不同的体验内容,换句话说,就是要为顾客提供的体验活动具有稳定性和可预测性。在设计顾客体验时,要关注体验活动中的每个细节,避免出现各种意外情况,以免给顾客造成不良的影响和负面感受。因为在体验营销中,顾客的心理感受是营销能否成功的关键,所以在每次营销体验的设计中,都必须关注顾客的内心感受,以顾客为中心来开展各种体验活动,在体验活动中突出顾客至上心等字样,产品的陈列位置服务人员的亲切问候背景音乐店堂广告物或其他可以触动顾客五官感觉的卖场魅力,都应该显现出来。比如星巴克就认为自己出售的不只是咖啡,而是种生活方式的体验,所以星巴克在环境设计中就通过起居式风格的家具摆设和装修,高雅的色调,热情得体的服务,浓浓的咖啡,精美的咖啡器具,以及轻柔的音乐考究的咖啡制作工艺,为消费者烘托出种典雅悠闲的星巴克情调。由于星巴克努力营造的第三空间环境,为社会白领和精英阶层提供了个可以放松心情,摆脱繁忙工作事务的稍事休息或约会的地点,满足了他们情感交流的心理需要。因此,尽管星巴克的咖啡价格不菲,但依然成为社会白领和精英的追求。设计体验主题,让顾客参与其中。实施体验营销之前必须根据企业的营销目标设计个体验主题,然后以主题为导向设计相应的主题场景。所有的体验活动都必须围绕主题展开,围绕顾客的种体验来进行,使顾客能够从中获得特殊的体验经历。在主题情景的设计中尽可能把顾客当作活动的主体,让顾客真正参与融入到体验活动中,并且尽可能使顾客获得企业所设计的体验目标。通过体验使顾客对品牌产生情感寄托,从而成为品牌的忠诚顾客。当初蒙牛牛奶进入深圳市场的时候,就是用试喝的方式让大家了解蒙牛牛奶的产品特征,很多顾客试喝了蒙牛牛奶后,感觉蒙牛牛奶真的很浓很香很纯,然后才开始去买蒙牛牛奶。蒙牛乳业公司在产品的推广中就是让消费者自己去体验,自己去品尝,真正做到让顾客参与其中,进而才会带动蒙牛牛奶在深圳市场的销售。参考文献,约瑟夫原则,真正把顾客当作上帝。在服务中融入更多体验成分,注重与顾客的双向沟通。科学技术的发展使得产品同质化现象越来越严重,同类产品之间的差异越来越小,各企业都更加重视服务的差异化,以此突出企业产品的特色和竞争优势。但由于服务本身的特殊性,服务也更容易被竞争对手模仿,所以在服务中增加体验成分可以更好地突出企业产品的差异化,更好地吸引消费者。同时要重视与顾客的双向沟通和交流,了解顾客内心的真实感受。这样才能不断地改进企业的产品和服务,更好地满足顾客的需要,而且也才能培养顾客对企业的忠诚度。为顾客量身定制个性化产品和服务。由于越来越多的年轻,追求个性化的生活方式,从而也影响到他们在消费领域的消费模式。企业可以通过对产品和服务的定制,使其产品价值碍以提升,同时也使产品的价值与顾客的需求最大程度的吻合。在企业的经营过程中,有针对性地选择特殊顾客群,为他们提供定制化的产品和服务,可以更好地满足特殊顾客的需求。精心设计体验环境,最大限度地让顾客获得愉悦的体验。在体验营销中,顾客购物时的体验已成为决定顾客是否购买产品的重要因素,因此,营销人员在实施体验营销时,要精心布置体验的环境,设计特定的体验情景,在特定情景下创造种协同效应将顾客的感觉情感行为等因素融合在起,使顾客享受更多的乐趣。毕竟企业的产品和服务最终是面对终端消费者,现代消费者所追求的不仅仅是产品和服务本身,而是购物的乐趣,也就是凭借他们的感官视觉听觉触觉嗅觉味觉来获得享受。环境的布置不只是在卖场写上体验咖啡,而是种社会交往的体验,是种悠闲的生活方式。对产品和竞争的认识不同。在传统营销观念中,企业提供给顾客最重要的是核心产品,认为核心产品能够为消费者提供种利益,能满足消费者的种需要,是消费者追求的根本利益但在产品日益同质化的情况下,体验营销认为在能够满足消费者基本需要的同时,给消费者提供各种附加产品和服务,满足消费者的心理需求更重要,更加强调产品带给消费者的附加利益。由于对产品的认识不同,所以两种营销观念对竞争的看法也不样,在体验营销者眼中,麦当劳不仅在与其他任何形式的快餐店竞争,还与各种速食店和消磨时间的地方竞争。企业竞争考虑的不是孤立的产品,而是考虑每个产品是否适合消费者的消费需求以及能否提供相应的生活体验。三体验营销在企业中的运用情感式营销策略。最早把情感引入营销理论中的是美国的巴里费格教授。他认为形象与情感是营销世界的力量源泉。情感式营销策略就是通过各种营销活动为消费者创造情感的体验,从而诱发触动消费者的内心感受,促进消费者的购买行为。情感营销的关键是要了解消费者的真正需求,以情打动消费者,触动消费者的内心感受,为消费者创造积极的情感体验。情感营销中要注意寻找导致消费者情感变化的因素,掌握消费者消费态度的形成规律,真正了解刺激消费者情感变化的主要因素,以及怎样在营销活动中采取有效的心理方法促使消费者自地受觅份自我，更为真切，灿烂的 夏天闪烁着夕阳的沧桑，切问候皆在远方停留，我颗炙 热的心，却如同嫁纱，爱是花儿的芬芳，是蝴蝶的翅膀，是在漫山遍 野的花海中我对你的呼唤，只因我们相爱相守的誓言啊，花的 嫁纱，我在这里等你。夏八月里，阳光和沙都是白的， 你就是我的海，海是我今生漂泊的梦，可以制造真实逼真的效果，首 次引入专业电影师概念，为每对新人精心打造极富电影韵 味的个性化影像作品。所以受到众多新人的喜爱。 主题定位 春夏秋冬立体场景 春夏秋冬立体场景 春花的最主要的差别就是实景和立体感。摄影是在二维空 间上表现画面，而电影是要在呈现三维立体的效果，所以两者 的影棚是完全不同的概念。城市花园利用电影棚其宏大的 效果立体的结构多场景效果无 局限的摄影影视空间，努力实现多个经典电影场景的现场 演绎。 品牌经营 国内唯家由电影制片厂是越做越大，并牵动了婚纱摄影美容美发首饰礼品 烟酒餐饮交通旅游家居用品等众多相关产业的发展。 统计数字表明，近年来，我国每年约有万对新人登记 结婚，全国每年因结婚产生的消费总额高达亿元。到 年，我国的婚庆综合消费能力将达数千亿元人民币， 发展前景不容小觑。与巨大的商机和市场需求相比，婚庆行业无论在产业规模还是服务水平上，还远远不能达到消费者的 要求，满足消费者的需求。调查显示，对婚庆公司表示基本满 意的仅占左右。自主的自由交易，市场规模也就无从谈起。就如同在计划经济时期，有生产也有流通但却没有市场样。在和世纪之交兴起的物流热，无疑给我国的工业化进程注入了新的活力，不仅使得物流产业即第三方物流业自身的发展吸引了社会各界的注意，而且为我国服务业的发展注入了新的元素，更重要的是为企业的物流管理提供了以客户服务为终极价值目标的现但是，纵观多年来物流产业在我国的发展历程，尤其是在面对条件下的市场开放和跨国物流公司的市场竞争压力的时候，我们不得不承认我国物流产业的发展才刚刚起步。可是，令人遗憾的是，我国的物流与发达国家的物流即所谓现代物流，在开始就存在很大的认识上的差异。这种差异主要表现在两个方面是对物流市场规模的判断二是对物流管理活动的界定。这种认识上的差异实际上已经对我国物流产业的健康发展，特别是对企业应对市场竞争的物流资源配置决策产生了不良的影响，应当引起广泛注意。五参考文献何明珂现代物流与配送中心北京中国商业出版社，。黄渝祥企业管理概论北京高等教育出版社，程控，革扬。 问题。当前，防治非传染性慢性疾病已被列入国家卫生部和我 省卫生厅的防治工作重点。 四神经精神疾病在我国的基本情况 世者肾功能衰竭发生率比非糖尿病患者高倍， 致盲率高倍，又如现存的脑卒患者中有的人，有不同程 度的丧失劳动能力，高度致残。近年来精神病患者毁物伤人 事件频频发生，这些疾病给当地人民群众的生命财殊疾 病也日益增多。如以心脑血管疾病肿瘤糖尿病神经精 神病等为代表的慢性非传染性疾病，般具有病程长难治愈然者需求的体验营销战略探析叨,市场论坛孙在国,体验营销主题的构建商场现代化售后维修部,希望厂方能在半月之内派人维修,岂料第二天就有该公司的维修人员连夜乘飞机赶来维修,冰箱故障很快排除了,维修人员连杯茶水也没喝。用户十分感动,在维修回单上写下我要告诉所有的人,让他们都来购买海尔冰箱。正是由于海尔提供了优良的售后服务,征服了广大消费者的心,使得海尔冰箱以及海尔的其他产品都受到消费者的青睐。环境营销策略。良好的购物环境能够使人心情舒畅,乐在其中。宽敞整洁明亮的店堂环境,优雅轻松的背景音乐,这些都会迎合现代人的文化消费需求,提高消费者的购物情趣。比如有的商场会根据不同的季节对环境布置进行调整,在炎热的夏季更多采用蓝色系列,使消费者在商场购物时从视觉上感到凉爽,而在冬季则采用暖色调系列让消费者感到温暖。这些虽然是非常小的调整,但可以使消费者更好地感受到企业的用心良苦,感受到企业对消费者的关注和重视。在布置优雅的环境中购物,不仅能够仔细挑选到称心如意的商品,而且也是种愉悦的享受。四企业运用体验营销的注意事项设计好的体验活动,注重顾客的心理感受。企业应该精心设计顾客体验的活动内容,要为顾客提供有价值的且与众不同的体验内容,换句话说,就是要为顾客提供的体验活动具有稳定性和可预测性。在设计顾客体验时,要关注体验活动中的每个细节,避免出现各种意外情况,以免给顾客造成不良的影响和负面感受。因为在体验营销中,顾客的心理感受是营销能否成功的关键,所以在每次营销体验的设计中,都必须关注顾客的内心感受,以顾客为中心来开展各种体验活动,在体验活动中突出顾客至上心等字样,产品的陈列位置服务人员的亲切问候背景音乐店堂广告物或其他可以触动顾客五官感觉的卖场魅力,都应该显现出来。比如星巴克就认为自己出售的不只是咖啡,而是种生活方式的体验,所以星巴克在环境设计中就通过起居式风格的家具摆设和装修,高雅的色调,热情得体的服务,浓浓的咖啡,精美的咖啡器具,以及轻柔的音乐考究的咖啡制作工艺,为消费者烘托出种典雅悠闲的星巴克情调。由于星巴克努力营造的第三空间环境,为社会白领和精英阶层提供了个可以放松心情,摆脱繁忙工作事务的稍事休息或约会的地点,满足了他们情感交流的心理需要。因此,尽管星巴克的咖啡价格不菲,但依然成为社会白领和精英的追求。设计体验主题,让顾客参与其中。实施体验营销之前必须根据企业的营销目标设计个体验主题,然后以主题为导向设计相应的主题场景。所有的体验活动都必须围绕主题展开,围绕顾客的种体验来进行,使顾客能够从中获得特殊的体验经历。在主题情景的设计中尽可能把顾客当作活动的主体,让顾客真正参与融入到体验活动中,并且尽可能使顾客获得企业所设计的体验目标。通过体验使顾客对品牌产生情感寄托,从而成为品牌的忠诚顾客。当初蒙牛牛奶进入深圳市场的时候,就是用试喝的方式让大家了解蒙牛牛奶的产品特征,很多顾客试喝了蒙牛牛奶后,感觉蒙牛牛奶真的很浓很香很纯,然后才开始去买蒙牛牛奶。蒙牛乳业公司在产品的推广中就是让