社哈佛商学院危机管理掌握抵御灾难的技巧北京商务印书馆针木康雄危机管理的经营之神松下幸之助北京新华出版社邓嫒嫒危机就是机会与企业共渡危机北京机械工业出版社戴国斌危机中的企业战略从哲学到运作上海上海社会科学院出版社美危机干预策略北京高等教育出版社不可替代的作用，它关系到企业能否顺利的处理危机缓解当前问题。客观地确认和评估危机的策略第步定要争分夺秒的做好危机的确认与评估工作，培养批有能力有素质的危机管理领导小组，在危机管理工作中能够担任核心工作，危机关头稳定全局，做出决定。些没有建立危机管理领导小组，在遇到危机之时，整个企业都处于措手不及的状态相反，如果企业拥有个健全的危机管理小组，危机紧要关头就能发挥举足轻重的重要，充分协调企业内部资源，齐心协力应对企业内部和企业外部的不安以及压力，对突如其来的危机做出正确的评估。危机管理小组必不可少，但是也需要搞清楚危机事件的前因后果，这个就需要收集相关的资料，综合危机事件的各个方面，不管是通过到危机现场的观察，还是通过其他途径的了解，都需要确认与危机事件相关的内容。危机发生的原因是什么危机事件会带来什么后果危机事件发生的经过掌握相关的问题，才能为接下来的工作做准备。科学诊断危机策略医生在了解完病人的情况之后，需要对症下药，在地确认和评估危机之后，也需要对危机进行诊断，诊察和判断危机爆发的原因经过结果。企业的人力物力财力总是有限的，对于有限的资源应该充足的利用，判断危机产生的根源，对于具体的危机问题需要具体分析，这样才能正确解决企业危机。前面也提到危机产生的因素，有内部因素也有外部因素。相关的外部因素属企业不可控范畴，企业没有办法决定自然环境国家政治经济的趋势，外部因素引发的危机危害幅度广。而内部因素既有管理者的问题也有产品质量问题，或者是整个团队决策失误，属企业可调控范畴，主观因素占据主要位置。确认危机果断处理策略企业的行动方案肯定不止个，在众多的行动方案中，会有个最佳处理方案，在企业危机处理过程之中，应该有这么个人决定企业最佳危机处理方案，可以是个人，也可以是个团队。在此之前需要的准备是提前拟定各种危机解决行动方案，等到出现危机的时候，就可以按部就班的实施，不用拖延时间再去思考解决方案。危机处理策略的确定也需要相应的方法，通过对各种不同的方案进行评估，找出每种方案实施的难度，方案的优势和方案的劣势，每种方案所需要的人财物等资源，方案可能带来的后果等问题，通过综合的考量，最终才能找出最佳方案。头脑风暴和决策树法在方案选定过程中发挥重要的作用，这两种方法都会把考虑每行动方案，以及每方案会产生的后果。因为危机处理时时间紧迫，因此应该把握好分秒，但是，不能放弃前面论述的线不变坚持以不变应万变，适应市场变化，陶瓷业总有天会蒸蒸日上。坚持以不变应万变的策略，适应陶瓷行业发展趋势，陶瓷行业终究会迎来自己生机勃勃的春天。每个企业都应该学会以不变应万变策略，也许你就会直伫立在行业的顶端,结论看个人的心术，首先要看他的眼神看个人的品德，要看他的朋友。在现代市场经济环境中，企业在发展过程中，不可避免的会面临危机，而危机会对企业造成伤害，带来些经济损失。危机在从本质而言，是无法预知的。危机决策及时而恰当，就可以迅速摆脱危机，走出困境，相反，反应迟钝或失策，便会举步维艰，甚至越陷越深。为了每个企业都能够不怕危机不逃避危机，不管是国内企业还是国外企业都应该把认识危机解决危机作为企业生存的必备条件之。危机无处不在，只要企业存在，危机就会隐形的存在，危机是突然的，也是意外的，意外的降临，同时也会给企业带来意外的惊喜，这种惊喜亦促进企业步步为营，亦阻止企业的前途。把握企业危机的种种征兆，了解危机降临对企业可能造成的伤害，不管是内部因素诱发的危机，还是外部因素诱发的危机，危机都具有普遍性突发性和严重性。虽然危机是可怕的，但是危机也是可控的，每个企业都应该而且必须掌握危机管理，应对突发的危机事件，抵抗突发的变化，降低损失，有条不紊的与企业危机相抗衡。个成功的企业不是在危机中消亡，而是在危机中强大，不是惧怕危机躲避危机，而是变危机为机会，使企业更加的强大。附注参考文献赵冰梅危机管理实务与技巧北京航空工业出版社郭惠民危机管理的公关之道复旦大学出版社鲍勇剑危机管理当最坏的情况发生时复旦大学出版社叶秉喜考验危机管理定乾坤北京电子工业出版社平川危机管理政府企业个人立于不败之地的关键北京当代世界出版社赵东企业危机系统管理广州华南理工大学出版社彭超大变局危机时代中国经济的裂变与转型之路北京北京邮电大学出社董传仪危机管理学北京中国传媒大学出版社希斯危机管理北京中信出版社薛澜危机管理转型期中国面临的挑战北京清华大学出版社美罗伯特希斯危机管理评估诊断方案选定等过程。如果是个人进行决策，那么这个人应该迅速准确的找出最佳解决方案，如果是个团队，难免会出现分歧争端，这个时候领导者也需要带领整个团队高效准确迅速的做出抉择。集中力量快速处理策略危机事件爆发，企业的信任程度遭到破坏，在遭到质疑之时，企业除了进行澄清真相之外，要想改变公众的态度要赢得公众信任，采取及时的行动才能在第时间解决问题。危机处理的中心环节当属这步骤，企业的宣言可以缓和公众和媒体的情绪，但是企业的行动才是重中之重。个事件总有主次之分，决策者能够在众多事件中把握重中之重，对于企业和其他员工的发展都产生着巨大的影响，抓住重点，抓住关键，就能达到预想不到的效果。娱乐界的诈捐门事件，从事情的始末来看，民众们的情绪在于艺人捐款行业可能存在的欺诈性，而其根源在于艺人公众性人物身份，因此对于艺人的行为，公众具有天然的高关注度。从艺人的事件应对来看，章子怡等人在第时间内主动承认，并及时补交善款，抓住这危机的重点，因此赢得了民众的谅解。光说不做假把式，要即说又做才是真把式，危机到来之时，要解决问题，前面的步骤不可忽略，但是行动才是重中之重。由于各方面的原因，在采取行动之后，危机依旧还存在，那么对于企业来说无疑是最大的打击，但是如果要想真正的脱离危机，为企业开启新的篇章，那么只有行动才是当务之急。不行动，解决危机永远是遥遥无期，但是如果采取行动，那么成功解除危机就只有步之遥。机会是给有准备的人，也许这次危机就是次机会，那么就抓紧这次机会，或许明天企业就飞黄腾达。以不变应万变策略以变应变，以不变应万变。这话是山西焦煤集团公司董事长党委书记白培中谈到应对危机的策略是提到的。以不变应万变的策略受到越来越多的企业所青睐。不变应该战胜危机必须要有坚定的不变信念，坚信只要整个企业齐心协力和共同奋斗，定能够战胜企业所面临的危机，走出暂时的困境。不变也是企业的原则和信仰不变，坚持切从实际出发，尊重食物发展的客观规律，在危机面前用正确的思想和原则，那么切问题都可以得到解决。白培中认为，无论经济趋势如何变化和发展，他们诚信经营的原则不变，对合作伙伴的态度不变。山西焦煤集团要想会战胜成功道路上的艰难险阻，实现又好又快的发展，应该牢记诚信经营的原则不变，对合作伙伴的态度不变。而陶瓷业在面临内忧外患时，也坚持以不变应万变的策略，不管国家政策怎么变化，陶瓷业都坚持以不变应万变，以往发展单品牌的理是指有套完整的体系，把握危机意识或者是危机观点，制定合适的危机管理计划，对危机事件进行处理的全过程，而这种危机事件可以是已经发生的，也可能是还未发生的，对于还为发生的危机事件需要进行预测备案的过程。狭义的危机管理主要针对已经发生的公共关系危机事件，对其进行处理的个过程。三企业危机管理的重要性只要是危机就会给人类社会带来危机，或许来源于自然界的危机，或者是人类社会的危机，其危害都是巨大的。年传遍大街小巷的双汇瘦肉精事件，给国家社会带来深重的影响。双汇集团旗下公司的公司买到的猪肉，来源于河南孟州等地添加瘦肉精养殖的有毒生猪，最终导致了瘦肉精事件，完全颠覆了与其宣称的十八道检验十八个放心。最终双汇发展停牌，公司也因此处于停产整顿阶段，销售业绩受到影响，消费者由最初惊讶的情绪转为愤怒等等影响。而双汇也采取了相应的危机公关措施来处理这次重大危机事件集团懂事长公开向消费者表达自己的歉意，希望得到消费者的谅解出现问题后，双汇领导现场大吃火腿肠，只为证明自己的食品没有问题生猪肉被销毁向广大人民群众表达自己的歉意。上述这些行为似乎都在表示双汇想要重新占领市场，巩固集团利益，次瘦肉精事件让双汇经历产品从超市柜台下架，不得不停产对企业进行重组整顿，双汇的品牌受到严重损失等接二连三的危机。所以，危机管理非常重要,年三鹿婴幼儿奶粉事件成为继北京奥运会之后举国上下关注的有个焦点，由于危机事件的连锁反应，事物的相关性，国内著名乳制品品牌也被牵连进去，先后被查出些批次产品中同样存在三聚氰胺，顿时各大超市几乎很难找到国产奶粉的影子，为此国内乳品行业付出了惨重的代价，相关企业负责人也收到处罚。三鹿奶粉事件暴露出许多问题，比如在整个行业中都没有健全的危机意识，国家质量监管系统也不健全，三鹿危机公关的缺失不负责任的态度等问题，给企业带来沉重的代价。同样不管是双汇瘦肉精事件还是三鹿婴幼儿奶粉事件，他们都是中国的知名品牌，对当地经济的发展有着举足轻重的作用，立足于竞争的环境之中，并不是蹴而就的，而是日积月累奋斗的结果。然而只要丑闻缠身，便会处于风浪之中，也许以前所做的切都会变成泡沫。如果个企业或者是品牌的灭亡，原因之肯定有不善于危机管理。企业旦遇到危机应当勇敢的站出来承担社会责任，并采取积极有效的补救措