,表示用户换机成功。,表示用户输入错误的电脑编号。,表示客户端正在使用。,表示更改密码成功。,表示会员输入的原密码错误。,表示充值成功。,表示充值卡号错误。,表示充值卡密码错误。,表示充值卡已经过期。,表示要充值到的会员卡号错误。,表示向客户端请求发送客户端的任务列表。,表示解除客户端的锁定。,表示关闭客户端。,表示锁定客户端。,表示重新启动客户端。,表示请求客户端发送客户端的系统设置情况,表示向客户端发送更改后的系统设置。,表示会员的上机情况。,表示普通用户上机的情况。,要发送的消息表示向客户端发送般消息。,表示用户上机成功。,表示用户输入的卡号错误。,表示用户输入的密码错误。,表示修改客户端的锁定密码成功。,表示管理输入的原锁定密码错误。主机收到客户端的通信参数,机器地址，会员卡号会员卡号为正在使用该客户端的的卡号，此通信格式表示结账下机。,机器地址，表示向服务器请求商品列表。此通信格式表示准备购买商品。,机器地址，商品数量，商品名称数量，商品数量表示要购买商品的种类，商品数量后边共有个值，为商品数量。数量表示购买品种商品的数量。此通信格式表示向服务器发送购买商品的列表。,机器地址，电脑编号电脑编号为要换到的电脑编号。此通信格式表示换机。,机器地址，会员卡号，原密码，新密码会员卡号为使用该客户端的卡号。原密码为会员卡的原来密码。新密码为想要更改的密码。此通信给表示更改会员卡密码。,机器地址，充值卡卡号，充值卡密码，会员卡号会员卡号为想要充值的卡号。此通信格式标志充值卡充值。,机器地址，任务数量，任务名，任务数量表示该客户端运行应用程序的数量。此通信格式表示向服务器发送任务列表。,机器地址此通信格式表示通知服务器该客户端准备关机。,机器地址此通信格式表示通知服务器该客户端已经按要求设置好了系统设置。或者通知服务器，相应的设置已经改变。,机器地址，会员卡号会员卡号为使用该客户端的卡号。此通信格式表示会员查询“我上了多久”。,机器地址，会员卡号，会员密码会员卡号为准备登录该客户端的卡号。此通信格式表示向服务器请求登录。,机器地址，原锁定密码，新锁定密码锁定密码为锁定客户端的密码。此通信格式表示向服务器请求更改客户端的锁定密。退出后即更换到原来的操作员。“交班”的设计此功能为两个管理员换班提供了方便。只要选择此功能即可完成更换管理员。选择此功能会统计管理员当班时的数据。写入数据库。“收费设置”的设计此功能分为“费率设置”和“区域设置”。“费率设置”主要设置普通用户和会员在区域上机时的费率。“区域设置”设置电脑所属区域。“费率设置”界面信息包括普通用户上机费率设置普通用户最小收费设置普通用户起价设置普通用户的通宵费用设置。会员上机费率设置会员最小收费设置会员起价设置会员通宵费用设置会员折扣设置。“区域设置”界面包括区域树区域电脑树未分区电脑树。费率设置界面如下右侧表格中表示天的小时。白色区域即为时间用户上机的费率。图费率设置界面费率设置过程首先选择用户如“普通用户”。然后选择左侧树表中的区域。然后在右侧表格中点击鼠标拖动。出现如下界面图费率设置在出现的界面中输入价格。点“确定”，费率设置界面中相应部分价格就会改变。再设置最小收费，起价通宵费用点确定保存即可完成费率设置。设置成功后，系统会给出成功提示。区域设置界面如下左侧为系统支持的区域分类，中间的为选中区域的所有电脑编号，右侧为未分区的电脑编号。图区域设置界面区域设置过程首先选择左侧树中的区域，中间树则会出现该区域所有的电脑编号。选择中间树的电脑编号或者右侧树中的电脑编号。点击两个移动按钮。即可实现电脑编号的移动。选择左指箭头即从右侧树移动到中间树，选择右指箭头即从中间树移动到右侧未分区的树中。本系统支持五个区域设置，个为系统默认的区域设置为“普通区域”，此区域不可编辑，不可删除。当左侧满五个区域时，左侧树中的“新建”按钮为不可编辑状态。当选择其他区域时，“编辑”“删除”则为可编辑状态。在可编辑状态时，可进行删除更改名称等操作。“锁定计算机”的设计选择“锁定计算机”后，提示用户输入锁定计算机密码。请确保密码输入正确，此密码可用在解锁时使用，另外此密码和登录密码有区别。当输入密码电确定时，会出现以个全屏界面。此界面通过调用函数设置窗体属性为置顶。修改注册表，禁止用户使用开始菜单。禁用键键的组合键等措施保证界面始终置顶。界面上有个文本框用来输入刚才设定的密码。只有在输入正确密码才能登录，否则没有任何提示。这措施是保证界面置顶，以保证系统安全。在此模式下，计算机被锁定了，用户只有在输入正确解锁密码才能进入系统工作，此功能和提供的“锁定计算机”的功能类似。界面效果如下图图锁定计算机界面“锁定服务端”的设计选择“锁定服务端”后，会弹出个输入界面。提示用户输入锁定密码。在输入密码在“服务器端”菜单中选择了“进入老板模式”后此功能才可以使用。“清理数据库”的设计“清理数据库”界面如下图图清理数据库界面在界面中选择要清理的数据点清理即可。如果选择的“清理的数据导入文本文件”，那么在清理过程中会将数据保存到应用程序目录下文件夹中。保存时以日期操作员数据库名称命名。.右键菜单的设计图右键菜单在主界面窗体的表格中右击，即可出现如图的右键菜单。如果右击的单元格所在行“会员号码”单元格为空，则出现如图中所示。右键菜单有些功能不可用。如果“会员号码”单元格中有数据，则右键菜单全部可用。“发送消息”的设计选择“发送消息”后会出现个界面。界面中包含个文本框和个选择发送对象。个是“本客户端”。另外个是“所有客户端”。在文本框中输入要发送的信息。窗体默的发送对象为“本客户端”。点确定后，会向客户端发送要发送的消息。“上机”的设计点击“上机”，出现如图图上机界面在出现的界面中输入会员卡号或者临时卡号回车，如果是会员则出现如图显示。此时点确定即可。如果输入的是临时卡号则会要求管理员填写余额等信息。管理员可以填写余额即可。另外在输入时，如果此卡正在使用，则给出提示。在此激活后。普通用户和会员即可持卡去客户端上机了，在上机时输入卡号密码。会向服务器发送条消息。服务器则根据消息的内容给予回应。主机给客户端功能号为，包含提示的消息。如果主机发送的是或者则表示用户成功上机。发送其他格式的信息代表相应的错误。用户成功上机后，服务器则在主界面中相应客户端行中填写相关信息。“加钱”的设计此加钱功能和“卡类管理”下“会员卡管理”中的加钱功能相似。在此不在赘述。“结账”的设计对于会员可以选择在客户端结账，也可以选择在服务台结账。而普通用户则必须在服务台结账。在结账时，右击要结账的会员编号。此时，用户的所有消费信息都将在界面显示。确定结账后，则在消费数据库中增加以条记录。如果会员上机则修改会员的余额。普通用户则根据押金退还定的款额。“销售商品”的设计“销售商品”和“商品管理”中销售商品功能是样的，在此不在赘述。“远程操作计算机”的设计“远程操作计算机”包括“发送消息”“锁定”“解锁”“重新启动”“关闭计算机”，等功能。“发送消息”和功能完全样。“锁定”是锁定该客户端。此时会向客户端发送,。“解锁”是解除该客户端的锁定，此时会向客户端发送,。“重新启动”是重新启动该客户端，此时会向客户端发送,。“关闭计算机”是关闭该客户端，此时会向客户端发送,。“远程修改计算机信息”的设计“远程修改计算机信息”包括“当前任务列表”“修改客户端配置”。“当前任务列表”是服务器请求客户端发送客户端正在运行的任务列表。此时服务器会向客户端发送,。“修改客户端配置”是根据网吧的需要更改客户的系统设置。以方便管理。首先服务器向客户端发送读取系统设置的信息,。客户端收到后。注机器地址为客户端的地址。谢辞首先，感谢白云老师和李琪老师的指导。在选题时他们都给予了很多建议。在需求分析时，他们更是提出了很有自己独特的见解。为我们的毕业实际提供了很多创新的思想。另外在审阅我们的毕业论文时，非常仔细的修改论文。还要感谢我的合作同伴徐静同学，在初期的调查工作中做的非常出色。为我提供了份非常详细的调查报告，还为我的毕业设计提出了些优良的思想。在开始作毕业设计的时候，为我提供了即本非常好的参考书，使得我的毕业设计做的非常顺利。装订线参考文献占维，刘伟.数据库实用编程例.北京中国铁道出版社。电脑报编注册表终极操作例.济南山东电子音像出版社。美微软公司编数据库编程.北京北京希望电子出版社。美著技术内幕详实翻译组译.北京机械工业出版社。求是科技，仵浩，齐燕杰，宋文超等编著.串口通信工程开发实例导航.北京人民邮电出版社。汪晓平，钟军等编著.网络通信协议分析与应用实现.北京人民邮电出版社。美著王建华，陈飞，吴炳林等译.开发人员指南.北京机械工业出版社。张海藩.软件工程导论第四版.北京清华大学出版社。萨师煊，王珊.数据库系统概论第三版.北京高等教育出版社。孙连三，张晓艳，杨敬波等编著.北京人民邮电出版社。注如需更多资料请到这里会向服务器发送本客户端的系统设置信息。然后管理员在服务器端修改后向客户端发送新的系统设置。发送的格式为修改后的信息。.“双击”的设计在主界面的表格中双击任单元格，如果“电脑编号”单元格中无信息，则不做任何工作。如果有信息则判断所在行的“会员编号”单元格。如果所在行的“会员编号”单元格中无信息。则弹出“上机”的界面如果有则弹出结账的界面。.主机和客户端通信参数的设计在和客户端通信时，我们采用相应的功能号加以区别。具体如下所述。主机向客户端发送的通信参数，表示结账成功。,表示商品列表为空,表示商品列表发送完毕,商品名称商品价格商品数量表示正在发送商品信息现推行不力造成市场疲软或盈利下降详见图.。服务营销管理准确了解客户需求期望制定标准体现客户期望服务承诺符合服务实际服务实际满足客户期望缩小服务质量差距使顾客获得最大满意度叉车行业服务营销现状提升研究以沈阳天顺丰田叉车销售有限公司为例图.服务链管理图示沈阳工程学院毕业设计论文结论现如今，对于服务营销的研究及运用范围正在走向更广泛更深入更细致的领域。在扩展范围的同时，将有更多非营销领域的理论和观点会被采纳引用，尤其是在公司的管理运营和人力资源方面这个趋势与公司界在其组织中打破部门职能界限的愿望是致的，它有利于提高公司运作的效率。在服务行业里，服务营销可以说是全面而深刻的营销职能，这种消除部门间障碍的做法是尤其必需的。但现实是行业中各公司在整体营销组织建设方面，又各自为政，缺乏合作共享机制，也越来越制约公司营销竞争力的提升。从公司发展角度来讲，服务营销的前期投入不可避免的占用商品营销的发展资金，减小了短期盈利水平公司目前主要依靠传统商品营销获利。正是这样的发展瓶颈，才能促使管理者转变思想下大力气发展服务营销。服务营销的特点决定具有传统的商品营销功能和互动的服务营销功能，二者犹如车之两轮鸟之