,其次，还要感谢大学三年来所有指导过,教育过我的老师们，正是你们不倦的教诲,使我打下了扎实的专业基础同时还要感谢所有的同学们，正是因为有了你们的支持和鼓励，此次毕业设计才会顺利完成。最后，我仅用句话来表达我无法言语的心情感谢你们参考文献刘凤君我国电子商务展望及发展现代情报滕秀荣论电子商务发展前景商场现代化卞金定浅析电子商务的发展前景科技资讯,蔺建霞浅析我国电子商务的现状与趋势许多顶电子商务的发展现状与展望张元慧，李少伟，许丽红我国电子商务发展前景展望刘枫我国电子商务发展前景分析法制与社会朱虹电子商务管理发展研究高校图书情报论坛刘宗梅,李智电子商务法律环境的构建法学与实践李树琪我国电子商务发展对策上海联合技术职业学院学术研究曹军波回顾，电子商务发展趋势解读艾瑞咨询，任翀信用支付物流仍制约电子商务发展经济参考报，张萌中国电子商务阻碍分析经济参考报，收入首次突破亿元，同比增长，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成亿件，同比增长。数据显示，快递行业已经连续年实现超过的增长，其中以上营收来自电子商务。全国政协委员吴鸿在调研中指出，现代物流业主要存在以下几个问题。物流基础设施建设滞后。近年来，我国物流基础设施建设虽然有了很大发展，但是仍然相对落后。按国土面积和人口数量计算的运输网络密度，我国仅为公里万平方公里，而美国为公里万平方公里，德国为公里万平方公里，印度为公里万平方公里。这方面，我们不仅落后于欧美发达国家，与印度等发展中国家相比也有较大差距，如果按人口计算则差距更大。物流企业负担重，发展难。年下半年以来，随着国际金融危机对我国实体经济的影响逐步加深，物流业作为重要的服务产业也受到了严重冲击。运输和仓储等收费价格及利润大幅度下跌，大批中小物流企业经营出现困难，提供运输仓储等单服务的传统物流企业受到严重冲击。物流企业负担较重。物流行业属于劳动密集型行业，些基金费用如教育基金建设基金社保基金环保基金等按人头缴纳，物流企业负担较重物流企业的收入左右为代收和垫付，按营业税缴纳需冲减垫付，在财务账务处理上比较麻烦，容易形成偷税漏税的误解，也造成了每年审计的困难。物流运行效率偏低。社会化物流需求不足和专业化物流供给能力不足的问题同时存在，电子商务企业自建物流的现象较为普遍，如京东商城当当红孩子等公司都自建了物流体系。在社会物流车辆空载率较高的情况下，这种现象造成了大量的资源浪费，我国社会物流总费用与的比率高出发达国家倍左右。城市建设与发展物流之间的矛盾突出。由于城市人口膨胀，很多大城市实施严格的交通管制，限制货车进城，限制小客车拆座，实际造成物流公司运输中的困难同时，城市没有货车的固定停车区域发达国家均有，物流公司停车难的问题突出。在促进电子商务物流体系建设，吴鸿委员认为，大力发展电子商务物流基础设施建设，促进电子商务物流体系建立，对于加快电子商务和物流产业发展，提升人民生活水平，解决社会就业，都具有十分重要的意义询分析认为，年后内外贸环境逐渐转好，预计未来年内。吴鸿委员建议是加大对物流基础设施的投资。物流基础设施作为关系国计民生的基础产业，政府必须保持在该产业的主导权和控制力。由于物流基础设施投资大，回收期长，投资的社会效益远大于经济效益，般企业的投资能力和积极性都有所欠缺，需要政府充当投资主体的角色。二是大力发展社会化物流，提高资源利用率。鼓励具有汇聚效应的电子商务平台开展第四方物流业务对于空载率高的物流企业，进行约束限制，推动物流企业间的开放和合作，提高资源利用率。三是支持发展电子商务分仓。分仓有利于提高电子商务配送速度，提升消费者体验，同时也可以降低物流成本，减少碳排放。对于销售量大的网商来说，分仓可以降低的成本。建议地方政府对于电子商务平台兴建分仓给予用地税收等方面的政策支持。四是降低物流企业负担。电子商务物流公司基本都以网络开展业务为主，各分公司在当地纳税不利于盈利纳税的公平性，建议由总公司按照合并报表统纳税对于按人头缴纳的基金费用，改变征收方式。五是给予中小物流企业融资方面的优惠政策。银行贷款般都需要固定资产作抵押，但物流企业般没有固定资产，融资相对困难，尤其是中小物流企业。完善网络基础设施建设针对我国目前网络基础设施的落后，国家在信息化建设方面需要投入大量的人力物力和财力。首先，改进网速慢和收费标准高的问题，实现我国网络的全国普及，进而扩大电子商务的市场空间。网络基础设施的建设需要国家的大力支持，通过政策宣导或者是政策导向促进企业加大信息产业的投资力度，巩固电子商务发展的网络基础。解决现存的网络中断和网速慢的不可靠性。采取措施，为国内客户创建个能保证客户信息的完整性和安全性的网络体系。通信网络基础设施，是信息化建设的基础，正在发展成为继水电气交通之后的第内外因驱动电子商务市场保持快速增长艾瑞分析认为，电子商务继续保持高速发展主要源于以下原因第，国内政策支持与引导。继工业和信息化部年月发布的电子商务发展十二五规划后，商务部于年月日发布了促进电子商务应用的实施意见，并推出十大措施促进电商发展。商务部积极推进制定电子商务法，既对电子商务交易主体给予法律约束，又能够保证消费者权益，通过规范网络购物行业发展，规范市场秩序，推动电子商务健康有序发展。第二，电商企业加速转型。从各电商企业的发展重点来看，各电商企业瞄准开放平台缓解电商企业供应链管理的压力，降低由自营产生的高费用率，另方面可以扩充品类和单品数，在最大程度上满足消费者的需求企业方面，主要以促进平台交易为发力重点，同时增加增值服务，在平台大数据等领域继续深化发展。第三，网络购物渗透率提升。网络购物的渗透率持续攀升。艾瑞咨询统计数据显示，预计年全年，网购交易额占社会消费品零售总额的较去年提高个百分点。图年中国电子商务市场交易规模电商市场结构稳定，网购及在线旅游占比增长艾瑞咨询统计数据显示，年电子商务市场细分行业结构中，中小企业电子商务占比，规模以上占，电子商务合计占网络购物交易规模市场份额达到在线旅游交易规模占比为，占比。艾瑞咨深深的敬意和由衷的感谢，中发送传真可以向多个用户同时发送多份传真支持选择性请求发送用户可以按索引选择接收传真队列中份或几份传真，也可要求重发部分或全部。服务器服务器是整个的核心，它将电话交换系统与计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能，实现计算机对话务系统的完全控制。主要功能如下具有呼叫管理系统，用于有效管理所有话务控制交换机与座席班长席数字录音系统短消息网关寻呼网关铁路客户服务中心系统建议方案版权所有应答服务器服务器等的所有语音数据等信息交换。支持国际标准，能与支持功能的通讯为各种应用软件提供功能的标准接口。支持多通道切换提供智能路由，根据系统日期时间主叫业务代表技能及等级制定话务分配策略。支持批量外拨座席子系统人工座席是由为客户提供服务的业务代表数字话机微机终端和耳麦等组成，为客户提供人工服务。必须具备如下功能数字话机与交换机配合，实现业务代表与客户进行语音交互，受理各种相关业务提供来话指示来话应答拆线转移。支持屏幕弹出功能，通过微机可以与语音同步显示有关客户信息支持呼叫转移和数据转移同步。控制通话行为，包括电话转接会议电话呼叫等待呼叫终止等电话功能提供软件拨号，键即通提供登录注销管理班长席具备管理功能，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量工作表现服务质量等，监控话务员桌面当前状态，查看当前服务座席数空闲数关闭数等有关数据班长席还可对些话务员进行实时的监听和录音，为处理投诉通供依据并对可话务员进行强制操作，如强制闭锁，插入等能够分析话务类别和话务量等。班长还具有多通道任务分配功能，使业务代表也能处理电子邮件呼叫等。铁路客户服务中心系统建议方案版权所有监控管理子系统对整个系统软件硬件工作运行状态进行监视纪录，对故障进行报警和恢复，对性能进行优化，提供系统级的管理和维护功能。主要实现系统配置管理运行状态监测和显示，图形界面，色彩标识运行日志管理系统故障报警，提供声光警告消息，察看打印故障纪录自动故障隔离恢复根据网络运行信息，提供网络性能统计，优化性能，消除瓶颈提供设备维护管理提供安全控制，提供用户权限管理。资料管理包括客户资料投诉资料查询资料咨询资料资料更新等。质量管理对操作员以及用电业务的服务质量进行评估，提供给决策者第手材料。数据库服务器数据库服务器是呼叫中心的数据中心，存放呼叫中心的各种管理配置统计数据呼叫记录数据客户联系管理信息的数据库如电话号码联系方式等和为用户提供过服务的各种历史数据库以及提供各种业务信息资源数据库如列车时刻信息定票信息用户投诉建议及相关处理等各种信息。作为数据库服务器，应具备如下要求具备高性能高可靠性可扩充性开放性安全性等特点采用镜像磁盘或磁盘阵列作为热备份采用光盘刻录机磁带机作为日常备份采用企业级数据库软件如等铁路客户服务中心系统建议方案版权所有支持分布式数据库，实现远程和异构数据的透明访问支持数据仓库。业务处理子系统业务,其次，还要感谢大学三年来所有指导过,教育过我的老师们，正是你们不倦的教诲,使我打下了扎实的专业基础同时还要感谢所有的同学们，正是因为有了你们的支持和鼓励，此次毕业设计才会顺利完成。最后，我仅用句话来表达我无法言语的心情感谢你们参考文献刘凤君我国电子商务展望及发展现代情报滕秀荣论电子商务发展前景商场现代化卞金定浅析电子商务的发展前景科技资讯,蔺建霞浅析我国电子商务的现状与趋势许多顶电子商务的发展现状与展望张元慧，李少伟，许丽红我国电子商务发展前景展望刘枫我国电子商务发展前景分析法制与社会朱虹电子商务管理发展研究高校图书情报论坛刘宗梅,李智电子商务法律环境的构建法学与实践李树琪我国电子商务发展对策上海联合技术职业学院学术研究曹军波回顾，电子商务发展趋势解读艾瑞咨询，任翀信用支付物流仍制约电子商务发展经济参考报，张萌中国电子商务阻碍分析经济参考报，收入首次突破亿元，同比增长，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成亿件，同比增长。数据显示，快递行业已经连续年实现超过的增长，其中以上营收来自电子商务。全国政协委员吴鸿在调研中指出，现代物流业主要存在以下几个问题。物流基础设施建设滞后。近年来，我国物流基础设施建设虽然有了很大发展，但是仍然相对落后。按国土面积和人口数量计算的运输网络密度，我国仅为公里万平方公里，而美国为公里万平方公里，德国为公里万平方公里，印度为公里万平方公里。这方面，我们不仅落后于欧美发达国家，与印度等发展中国家相比也有较大差距，如果按人口计算则差距更大。物流企业负担重，发展难。年下半年以来，随着国际金融危机对我国实体经济的影响逐步加深，物流业作为重要的服务产业也受到了严重冲击。运输和仓储等收费价格及利润大幅度下跌，大批中小物流企业经营出现困难，提供运输仓储等单服务的传统物流企业受到严重冲击。物流企业负担较重。物流行业属于劳动密集型行业，些基金费用如教育基金建设基金社保基金环保基金等按人头缴纳，物流企业负担较重物流企业的收入左右为代收和垫付，按营业税缴纳需冲减垫付，在财务账务处理上比较麻烦，容易形成偷税漏税的误解，也造成了每年审计的困难。物流运行效率偏低。社会化物流需求不足和专业化物流供给能力不足的问题同时存在，电子商务企业自建物流的现象较为普遍，如京东商城当当红孩子等公司都自建了物流体系。在社会物流车辆空载率较高的情况下，这种现象造成了大量的资源浪费，我国社会物流总费用与的比率高出发达国家倍左右。城市建设与发展物流之间的矛盾突出。由于城市人口膨胀，很多大城市实施严格的交通管制，限制货车进城，限制小客车拆座，实际造成物流公司运输中的困难同时，城市没有货车的固定停车区域发达国家均有，物流公司停车难的问题突出。在促进电子商务物流体系建设，吴鸿委员认为，大力发展电子商务物流基础设施建设，促进电子商务物流体系建立，对于加快电子商务和物流产业发展，提升人民生活水平，解决社会就业，都具有十分重要的意义询分析认为，年后内外贸环境逐渐转好，预计未来年内