尾微博的角色担当视听纵横王艺对微博舆论场的传播学解构以温州动车事故的微博传播为例新闻界韩絮自媒体环境下的微博传播模式国际公关岳小乔从韦斯特利麦克莱恩模式看唐骏造假门中的微博传播新闻传播刘海波试论微博在突发事件传播中的应用以温州动车事故为例福建广播电视大学学报，王平，谢耘耕突发公共事件中微博意见领袖的实证研究以温州动车事故为例现代传播刘成璐，尹章池微博在公共突发事件中的负面影响与对策研究以温州动车追尾事件为例现代商贸工业，何星桦突发公共事件中微博传播与电视报道的互动分析以事故类公共危机中基于微博平台的信息互动分析以•温州动车追尾事件为例甬温线铁路事故发生初期的报道为例声屏世界郭庆光传播学教程北京中国人民大学出版社，张晋升突发事件应对与企业传播广州暨南大学出版社，高世屹政府危机管理的传播学研究济南山东人民出版社，陈世瑞公共危机管理中的沟通研究上海上海人民出版社，可以影响人们去想什么。•事件中，媒体的报道呈现出阶段化的议程设置事件初期主流媒体对议程的设置不力，没有占据有利的舆论引导地位。在事故发生初期的日日间，中央级主流媒体仅仅报道救援动态，而未对事件进行深度评论报道的时期，这种失语状态使得主流传统媒体在对社会整体舆论的把控上失去了主动权。根据新浪微博的统计数据，事故发生后，围绕温州动车甬温铁道部这五个关键词的发布转发数迅速增加。而在五个参考数据中，铁道部的数量占大部分，其次才是温州动车，而指向性最明显的和则排在更后的位置。人们讨论的焦点落在铁道部身上，讨论的范围收窄并带有定的感情色彩。与此同时，虽然传统媒体尤其是主流媒体处于失芦何秋,胡晓突发事件中传统媒体和新媒体的交互影响以甬温动车事故为例当代传播事故类公共危机中基于微博平台的信息互动分析以•温州动车追尾事件为例语状态，部分媒体的工作人员却积极加入到了微博讨论中，而他们又或多或少地受到网络情绪的影响，其发布的个人观点带着传媒的光环，加之其直是网络意见领袖的影响力，产生了种类似大众传播议程设置的效果。例如媒体人童大焕在月日发布了条微博中国，请停下你飞奔的脚步，等等你的人民，等等你的灵魂，等等你的道德，等等你的良知,慢点走，让每个生命都有自由和尊严，每个人都不被时代抛下，每个人都顺利平安地抵达终点。为高铁温州坠落事故哀。该微博通过甬温事故对中国经济发展提出反思，这条观点型的微博在网友中获得共鸣，被评论超过万次，转发超过万次。而这条微博内容经编译后于纽约时间日凌晨登上纽约时报。而关于纽约时报报道此次动车事故的消息又被微博网友以截图文字等方式发布，在新媒体上获得二次传播与关注。与这类似的微博使得舆论在膨胀期时便从事故救援本身转向了对铁道部和高铁的质疑。而这些质疑在日晚的铁道部新闻发布会后爆发出来。月日晚铁道部新闻发布会后，议程转为边倒的负面评价。月日的微博有关铁道部的讨论中，提到掩埋，提到奇迹，提到搜救包括停止搜救搜救结束等，而涉及到发布会字眼的微博数则占了不过。这与传统媒体在议程设置有失偏颇不无关系。在对发布会的报道中，传媒的报道刻意强调了关于救出女童这是个奇迹和掩埋车体至于你信不信，我反正信了等语句，而对于铁道部抢修事故线路并在短时间内再次通车王勇平鞠躬事故类公共危机中基于微博平台的信息互动分析以•温州动车追尾事件为例致歉等相对正面的新闻议程轻描淡写，使得这场新闻发布会的召开没能及时控制住对舆论的引导，反而激起股庞大的负面舆论，在日达到舆论高峰。这与部分传统媒体从开始就没能占据有利位置，并跟随社会情绪变动议题有极大关系。日央视等主流媒体终于掌控住舆论走向，网络舆情出现积极正面态势，政府正确的言论公开的信息有效地引导了舆论向理性方向发展。特别是到日上午，温家宝总理抱病赴温州看望动车事故受伤人员，并在事故现场回答中外记者提问后，网民情绪开始缓和稳定。当天，多家媒体进行了文字直播。截至日下午时，网上相关报道篇，微博条。同日，国务院甬温线特别重大铁路交通事故调查组全体会议召开，国家安全监管总局骆琳局长接受记者采访，并介绍事故救援情况。这些正面公开透明有公信力的舆论引导推动网络舆论在日开始向正面和理性的方向发展。从传统媒体在•事件中的议程设置三阶段可以看出，网络舆情已深刻地影响了传统媒体对于社会议题的设置趋向。微博不仅仅是社会情绪的宣泄口，也是社会议题形成的重要平台，传统媒体的触网使得其在议程设置上已失去了绝对主动的地位，而时常被网络议题所左右，而这些网络议题旦进入传统媒体的传播路径，再重新回到新媒体平台中二次传播，其影响力将被急剧放大。事故类公共危机中基于微博平台的信息互动分析以•温州动车追尾事件为例事故中政府应对微时代危机年的非典事件第次让政府部门意识到鸵鸟政策已不适用也不可能适用，而汶川地震的成功经验也让中国政府看到了第时间公开透明地发布信息是应对舆论危机的良策。然而，对于年才正式建立新闻发言人制度的中国，对于各级各部门新闻发言人缺乏系统的培训和实践，甚至仍是形象工程。当突发事件发生后，由于缺乏快速有效的应对媒体和广大民众的危机公关方案，新闻发言人在对外言论中稍有失误就将遭到媒体和公众更加强烈的质疑和批评，引发舆论审判。政府发布信息的失误引发网络舆情的转型升级•事件从发生伊始便轰动全国，而使之转型升级为危机则是源于铁道部发言人王勇平在新闻发布会的言论只能说这是个奇迹至于你信不信，我反正信了，这些言论的甚至被评为年十大语录之。正是这些不合时宜的言论将公众对铁道部的质疑点燃，升级为传媒和公众对铁道部致的口诛笔伐，严重损害了政府形象。央视名嘴张泉灵发表微博称本来新闻发言人制度应该是以说实话好好说话的方式推进信息公开，推进政府和民众沟通理解的道，现在却常常成了对付媒体掩饰责任的术。在各种新闻发言人的培训上，教诡术的还倍受欢迎。不要以为有了就是进步，走上岔路离目标更远。你以为臭鸡蛋砸的是发言人吗砸的是政府公信力,有关专家提出了政府媒体危机公关七大原则，包括第时间原则公开透明原则第三方原则坦诚原则情感原则口径致原则留有事故类公共危机中基于微博平台的信息互动分析以•温州动车追事件中有的买家认为在淘宝服装店铺购买的服装在配送过程中减量或损坏。很显然是因为淘宝网服装业的物流配送过度依赖于物流外包公司，因此，在国家相关法律条例不甚健全的情况下，淘宝网的服装配送过程中仍然存在着许多问题。改善和解决这大类问题对于淘宝网更进步的领先于其他服装类电商企业更好地规范和倡导文明快递行为和维护广大淘宝网服装业消费者的合法权益具有重大意义。实物与店铺介绍不符未及时退换货产品质量低劣物流速度过慢商品破损交易安全无法保证售后服务不佳个人信息泄露其他第章淘宝网服装业消费者满意度调查与分析成本较高商品减量损坏效率低物流渠道少其他图淘宝服装店铺的物流满意度调查图淘宝网服装业的消费者满意度影响因素主观因素淘宝网买家的文化差异随着经济全球化及市场全球化，文化多样性对淘宝网的影响绝对不是个新的问题，淘宝网服装业针对消费者在线购买行为的文化差异应给予特别关注。例如，在江浙带婚礼上新娘的礼服可以为粉色，而在东北地区在婚礼上新娘穿粉红礼服则代表为二婚。所以淘宝网服装业的消费者满意度在很大程度上受到买家的文化习俗影响，淘宝网应针对不同性别年龄文化等的客户进行细分来提高服务质量。淘宝网买家需求的复杂性淘宝网买家需求的复杂性本质上是消费者的需求和欲望。在工业发达的社会里，人们往往通过各种手段开发新产品以满足这种需求。淘宝买家会经常点击进入些具有特色的服装店铺，而较少去光顾那些千店面的店铺。卖家的任务不仅是激起买家的欲望，更重要的开发及销售新颖的服装激起买家购买自己店铺产品的欲望。客观因素产品质量不少业内人士认为，淘宝网总体假货商品比例高达，而在服装业，镇江市高等专科学校毕业设计论文假货比例仍超过了，大量的假冒伪劣商品仿冒原有品牌，以次充好。淘宝网服装业产品成分含量不实的情况更是愈演愈烈，年国家质检总局的淘宝服装商品抽检结果显示，些打上真皮标签的服装，甚至没有检测出真皮的成分，些真皮显示值为以上的冬衣，实际用材只有部分人造真皮或劣质皮革。服务定位同实体产品市场样，线上目标消费群体对服务的要求也是多样化的。因此，对服装业的服务市场也需要进行细分和定位。大多数成功的淘宝卖家都努力去发现目标买家对其服务产品的特别忠实的特征，根据消费者的喜好确立适应其需求的服务观念，使目标顾客准确地感知到本店铺服务定位。第章提高淘宝服装网店顾客满意度的对策和建议第章提高淘宝服装网店顾客满意度的对策和建议保证产品质量淘宝自成立以来，其销售产品质量参差不齐也直是人们在网上购买服装时举棋不定的重要因素。淘宝网服装业的快速发展以及激烈竞争，使得商家变得急功近利，虚假降价夸大宣传早已不是新闻。产品质量是企业生存的关键，淘宝网服装业只有最大限度的保证产品质量，降低守信成本，才有利于业态的长期发展。服装电商凡客就是在营销定位道路上走偏的反面教材，味迎合大众追逐价格低廉，而忽视了服装的品牌和质量，导致其步入僵局。淘宝网应该基于大数据研发淘宝质量监控系统，提高服装业店铺的假货违约金和质量保证金，并出台经发现假货立即下尾微博的角色担当视听纵横王艺对微博舆论场的传播学解构以温州动车事故的微博传播为例新闻界韩絮自媒体环境下的微博传播模式国际公关岳小乔从韦斯特利麦克莱恩模式看唐骏造假门中的微博传播新闻传播刘海波试论微博在突发事件传播中的应用以温州动车事故为例福建广播电视大学学报，王平，谢耘耕突发公共事件中微博意见领袖的实证研究以温州动车事故为例现代传播刘成璐，尹章池微博在公共突发事件中的负面影响与对策研究以温州动车追尾事件为例现代商贸工业，何星桦突发公共事件中微博传播与电视报道的互动分析以事故类公共危机中基于微博平台的信息互动分析以•温州动车追尾事件为例甬温线铁路事故发生初期的报道为例声屏世界郭庆光传播学教程北京中国人民大学出版社，张晋升突发事件应对与企业传播广州暨南大学出版社，高世屹政府危机管理的传播学研究济南山东人民出版社，陈世瑞公共危机管理中的沟通研究上海上海人民出版社，可以影响人们去想什么。•事件中，媒体的报道呈现出阶段化的议程设置事件初期主流媒体对议程的设置不力，没有占据有利的舆论引导地位。在事故发生初期的日日间，中央级主流媒体仅仅报道救援动态，而未对事件进行深度评论报道的时期，这种失语状态使得主流传统媒体在对社会整体舆论的把控上失去了主动权。根据新浪微博的统计数据，事故发生后，围绕温州动车甬温铁道部这五个关键词的发布转发数迅速增加。而在五个参考数据中，铁道部的数量占大部分，其次才是温州动车，而指向性最明显的和则排在更后的位置。人们讨论的焦点落在铁道部身上，讨论的范围收窄并带有定的感情色彩。与此同时，虽然传统媒体尤其是主流媒体处于失芦何秋,胡晓突发事件中传统媒体和新媒体的交互影响以甬温动车事故为例当代传播事故类公共危机中基于微博平台的信息互动分析以•温州动车追尾事件为例语状态，部分媒体的工作人员却积极加入到了微博讨论中，而他们又或多或少地受到网络情绪的影响，其发布的个人观点带着传媒的光环，加之其直是网络意见领袖的影响力，产生了种类似大众传播议程设置的效果。例如媒体人童大焕在月日发布了条微博中国，请停下你飞奔的脚步，等等你的人民，等等你的灵魂，等等你的道德，等等你的良知,慢点走，让每个生命都有自由和尊严，每个人都不被时代抛下，每个人都顺利平安地抵达终点。为高铁温州坠落事故哀。该微博通过甬温事故对中国经济发展提出反思，这条观点型的微博在网友中获得共鸣，被评论超过万次，转发超过万次。而这条微博内容经编译后于纽约时间日凌晨登上纽约时报。而关于纽约时报报道此次动车事故的消息又被微博网友以截图文字等方式发布，在新媒体上获得二次传播与关注。与这类似的微博使得舆论在膨胀期时便从事故救援本身转向了对铁道部和高铁的质疑。而这些质疑在日晚的铁道部新闻发布会后爆发出来。月日晚铁道部新闻发布会后，议程转为边倒的负面评价。月日的微博有关铁道部的讨论中，提到掩埋，提到奇迹，提到搜救包括停止搜救搜救结束等，而涉及到发布会字眼的微博数则占了不过。这与传统媒体在议程设置有失偏颇不无关系。在对发布会的