所接待得团队层次要致旅游业务通常按住宿餐饮旅游交通工具景点等要素划分为豪华标准普通和经济等旅游包价产品，对般的旅游团队，就没有对导游知识水平作相应要求。旅行社可以根据陪同导游的层次的高低收取不同导游服务费，这措施可以为企业带来新的利润，更有助于导游队伍的建设。加强导游员自身素质建设导游不但代表旅游企业的形象，而且还代表着国家和地区的形象，所以需要不断的提升服务质量。提高个人的修养和知识层次。优秀的导游人员应具有良好的服务意识较强语言表达能力和广博的知识很强的沟通能力较高的个人素养良好的组织协调能力和较强的法冶意识。加强导游自身素质建设，方面可以通过自身学习另方面相关部门要为其提供个能吸取相关知识的平台，促使导游自觉地做好自我素养的提升。总结总之导游人员是个国家或地区形象的代表。因此，要想树立旅游品牌，发展旅游产业，必须加强导游队伍建设，提升导游服务质量。，导游处在旅游产品的主导地位，导游队伍素质的高低决定了旅游产品质量的好坏同时，导游也是个国家或地区形象的代表，因此，要想树立旅游品牌，发展旅游产业，必须加强，导游队伍建设，提升导游的服务质量。致谢走的最快的总是时间，来不及感叹，大学生活已近尾声，三年多的努力与付出，随着本次论文的完成，将要划下完美的句号。这次毕业论文能够得以顺利完成，并非我人之功劳，是所有指导过我的老师，帮助过我的同学和直关心支持着我的家人对我的教诲帮助和鼓励的结果。我要在这里对他们表示深深的谢意,感谢我的指导老师林乾志老师，没有您的悉心指导就没有这篇论文的顺利完成。感谢班主任唐心平老师，三年的生活相处不久，却从您身上学到了太多，必将终身受益。感谢所有教授过我课程的贵阳职业技术学院的老师们，是你们诲人不倦才有了现在的我。最后，也是最重要的，我要感谢我的父母，因为没有他们，就没有现在站在这里的我，是他们给以我生命，给以我大学的机会，是他们创就今天的我。对于你们，我充满无限的感激。另外，我还要感谢在我这三年的大学生活中，直关心我，帮助我的同学和室友，谢谢你们,参考文献黄雪丽我国导游服务质量的现状分析与对策研究商场现代化胡昕国内导游服务质量提升探讨贵州商业高等专科学校学报尹敏，谢兆元试论高素质导游员队伍的建设价格月刊周杰，杨爱军如何科学持久地提升贵州导游服务质量贵州教育学院学报年月导游业务贵州省旅游局编写。面前人人平等的意识等。理性思维。重点是尊重事实和证据，有实证意识和严谨的求知态度理性务实，逻辑清晰，能运用科学的思维方式认识事物解决问题规范行为等。勇于探究。重点是有百折不挠的探索精神能够提出问题形成假设，并通过科学方法检验求证得出结论等。六审美情趣。主要是个体在艺术领域学习体验表达等方面的综合表现。感悟鉴赏。重点是学习艺术知识技能与方法具有发现感知欣赏评价美的意识和基本能力具有健康的审美价值取向懂得珍惜美好事物等。创意表达。重点是具有艺术表达和创意表现的兴趣和意识具有生成和创造美的能力能在生活中拓展和升华美，提升生活品质等。七学会学习。主要表现为个体在学习态度方式方法进程等方面的选择评估与调控。乐学善学。重点是有积极的学习态度和浓厚的学习兴趣有良好的学习习惯能自主学习，注重合作具有终身学习的意识等。勤于反思。重点是对自己的学习状态有清楚的了解能够根据不同情境和自身实际，选择合理有效的学习策略和方法等。数字学习。重点是具有信息意识有数字化生存能力主动适应互联网等社会信息化趋势等。八身心健康。主要是个体在认识自我发展身心规划人生等方面的积极表现。珍爱生命。重点是理解生命意义和人生价值具有安全意识与自我保护能力掌握适合自身的运动方法和技能，养成健康的行为习惯和生活方式等。健全人格。重点是能调节和管理自己的情绪有积极的心理品质，自信自爱，坚韧乐观积极交往，有效互动，建立和维持良好的人际关系等。适性发展。重点是能正确判断与评估自我依据自身个性和潜质选择适合的发展方向有计划高效地分配和使用时间与精力具有达成目标的持续行动力等。九实践创新。主要是学生在勤于实践敢于创新方面的具体表现。热爱劳动。重点是具有积极的劳动态度广泛参加各种形式的家务劳动生产劳动公益活动和社会实践具有动手操作能力等。批判质疑。重点是具有好奇心和想象力，敢于质疑善于提出新观点新方法新设想，并进行理性分析，做出独立判断等。问题解决。重点是善于发现和提出问题有解决问题的兴趣和热情能依据特定情境和具体条件，选择制定合理解决方案具有创客意识，能将创新理念生活化实践化等。中国学生发展核心素养征求意见稿研制中国学生发展核心素养，根本出发点是全面贯彻党的教育方针，践行社会主义核心价值观，落实立德树人根本任务，突出强调社会责任感创新精神和实践能力，促进学生全面发展，使之成为中国特色社会主义合格建设者和可靠接班人。学生发展核心素养，是指学生应具备的能够适应终身发展和社会发展需要的必备品格和关键能力，综合表现为大素养，具体为社会责任国家认同国际理解人文底蕴科学精神审美情趣身心健康学会学习实践创新。社会责任。主要是个体处理与他人家庭集体社会自然关系等方面的情感态度和行为表现。诚信友善。重点是自尊自律，诚实守信文明礼貌，宽和待人孝亲敬长，有感恩之心热心公益和志愿服务等。合作担当。重点是积极参与社会活动，具有团队合作精神对自我和他人负责履行公民义务，行使公民权利，维护社会公正等。法治信仰。重点是尊崇法治，敬畏法律明辨是非，具有规则与法治意识依法律己依法行事依法维权崇尚自由平等，坚持公平正义等。生态意识。重点是热爱并尊重自然，与自然和谐相处保护环境，节约资源，具有绿色生活方式具有可持续发展理念和行动等。二国家认同。主要表现为个体对国家政治制度核心价值理念民族文化传统等方面的理解认同和遵从。国家意识。重点是了解国情历史，维护民族团结社会稳定和国家统热爱祖国，认同国民身份，对祖国有强烈的归属感自觉捍卫国家尊严和利益等。政治认同。重点是热爱中国共产党理解接受并自觉践行社会主义核心价值观具有中国特色社会主义共同理想，有为实现中华民族伟大复兴中国梦而不懈奋斗的信念和行动等。文化自信。重点是了解中华文明形成的历史进程承认和尊重中华民族的优秀文明成果理解欣赏弘扬中华优秀传统文化和社会主义先进文化等。三国际理解。主要表现为个体对国际动态多元文化人类共同命运等方面的认知和关切。全球视野。重点是具有开放的心态了解人类文明进程和世界发展动态关注人类面临的全球性挑战，理解人类命运共同体的内涵与价值等。尊重差异。重点是了解世界不同文化理解尊重和包容文化的多样性和差异性积极参与多元文化交流等。四人文底蕴。主要是个体在学习理解运用人文领域知识和技能等方面表现的情感态度和价值取向。人文积淀。重点是积累古今中外人文领域基本知识和成果掌握人文思想中所蕴含的认识方法和实践方法等。人文情怀。重点是以人为本，尊重维护人的尊严和价值关切人的生存发展和幸福等。五科学精神。主要是个体在学习理解运用科学知识和技能等方面表现的价值标准思维方式和行为规范。崇尚真知。重点是学习科学技术知识和成果掌握基本的科学方法有真理应现代旅游业的发展。导游知识和素质欠缺，综合能力差不能根据实际情况进行导游讲解，只知道死记硬背导游词不能根据游客的情况运用所学知识编写导游词进行导游讲解接团中经常出现漏接迟接，以及擅自更改线路增加购物点等与游客交往缺乏沟通技巧或经济目的惟对于突发事件缺乏应变能力，当出现意外情况时不知如何处理，甚至有些导游连基本的讲解技能也未过关部分导游知识面窄，知识结构单，严重阻碍了旅游服务质量的提高。我国旅游界缺乏综合能力较强的复合型人才。兼职导游员比例过大目前导游这职业正在向自由职业过渡，这使得我国导游人群主要分为两部分，部分是在职导游员，另部分为社会导游员，即兼职导游员。由于很多旅游企业为了省去付给导游人员那小部分基本工资，所以很多旅游企业宁愿选择招聘兼职导游人员，兼职导游人员的责任心以及维护企业声誉都相对来说比较薄弱，这样就会导致服务质量的不断下降。三行政机关对导游服务的监管比较松散行政机关对于导游服务中出现的些漏洞给予相应的监管和处罚条例规定还不够，只是简单从些大的方面进行监管限制，比如说导游人员私自更改行程私自缩减旅游景点等方面，但是没有行政机关没有说深入分层次给予定的处罚。行政机关对导游人员的监管的条例中大部分都是对于导游人员的奖励条例比较少，这样在种程度会降低导游服务人员的工作积极性，进而也会影响到整个导游服务的服务质量。行政机关对导游服务的监管，大部分只是规定些简单的条例，而且这些条例也是制定有定时间，没有因为旅游市场的变化做相应的调整和完善，另方面行政机关的真正落实这些规定的监管力度还有待加强，目前由于行政机关监督力度不够导致经常会出现黑导的种种不良行为，这个也是影响导游服务质量高低的重要因素。四行业协会很少组织导游活动旅游协会是导游之家的领导者，却很少发挥它自身的作用，极少组织些技能方面的比赛活动，比如导游技能大赛导游人员风采展优秀导游竞赛等等，通过举行上述各种类型的活动，增加老导游人员对带团专业知识温故知新，增加新导游的基础专业知识，这样在定程度上提高导游人员的自身水平，另外在这些活动中导游人员还可以相应的得到些名誉或奖励，提高导游人员的积极性。旅游协会除了比较少组织技能方面的竞技活动，也应该比较少组织些外出的技能竞赛，因为我们导游行业中，导游身体素质各方面要求还是比较高的，导游人员自身有好的身体素质是做好导游服务的基础，比如登高