1、“.....有次，小小用书拍了拍李磊的背，想给他打招呼。李磊突然就生气了，于是，他开始重重的打那个小伙伴的头，小小疼的大哭，李磊却还在旁边笑。他经常跟别的小朋友取绰号，比如小美，他看见她就叫她恐龙，嘲笑她胖。每次韩小美都哭着走开，每天都躲着李磊。李磊上了小学后，逐渐变成了老师眼里的打架儿童。每次李磊犯了，老师就把他叫到办公室让他罚站，但奇怪的是李磊罚站的时候却很开心，也很自在。他的父母发现他经常看暴力电视，为了制止李磊的这种行为，他的父母经常对他实施暴力，呵斥他去学习不准看电视也不能再打架。但他却变本加厉的欺负别人，而且见不惯哪个同学就会去欺负他。直到现在，李磊的脾气还是很大，经常情绪很激动，谁骂他两句，他就会发火，大喊大叫，很难控制自己的行为。什么是攻击社会心理学家将攻击行为定义为以引起他人身体或心理痛苦为目的的故意行为。我们把攻击行为分为敌对性攻击和工具性攻击，......”。

2、“.....目的是将痛苦或伤害施加给别人。李磊在幼儿园的时候欺负小小就是敌对性攻击。在工具性攻击中，则是有伤害他人的意图，但这伤害是作为达成种目的的手段，而非以造成痛苦为目的的。例如，篮球比赛中要以撞对手来投进个球就是工具性的攻击行为。攻击是天生的还是后天习得的几个世纪以来，科学家政治学家和其他些思想家，直在对人的攻击行为的根源进行争论。政治学家在他的经典著作利维坦，中主张，人类在自然状态中是残暴的，只有利用法律和社会规范才能遏制人天生的进攻本能。而弗洛伊德认为，人生来就具有生本能和死本能。当死本能向内发展时，它会以自杀的方式出现当它向外发展时，就是以敌意毁灭和谋杀的方式出现。关于死本能，弗洛伊德说它是在每个生命体内发挥作用，它致力于摧毁生命，并将生命还原至个原始的状态。弗洛伊德认为攻击性能量必须用种方式宣泄出来，以免持续积累而生病......”。

3、“.....否则将会产生种爆发。尽管这看起来很有道理，但弗洛伊德的理论从来没有能从科学上得到证明。从对老鼠的实验中得出，老鼠没有天生的打斗需求。如果个生物可以很好地安排它的生活，不需要外来的刺激去让它们打斗，它们就不会表现出攻击，。总的看来，大部分当代社会心理学家都接受攻击是进化遗传的部分这主张但是否会表现出来取决于我们的生物习性和后天的抑制以及社会环境的相互作用。性别与攻击如果睾丸素会影响攻外种行服务的调整，简化甚至取消些免费的服务高品质则意味着航空公司在各个方面都要提升，尤其是提升服务品质。出于成本考虑，简化或者取消些服务项目并不代表降低服务质量，反而需要乘务员更加用心的去对待每位乘客，用心去服务，用自己的真诚换取乘客满意的微笑和评价。高品质除了在硬件方面不断升级和产品的种类更多之外，在服务方面，则要更具特色，更加多样化，更积极的适应头等舱商务舱等乘客享受飞行的要求......”。

4、“.....对于头等舱和商务舱的乘客而言，他们需要更为方便快捷舒适尊贵私密的高端服务以满足他们对于时间环境尊贵个性的需求。这就需要乘务员不断累积经验，在为两舱乘客提供服务时，通过沟通观察，了解乘客的心理诉求，提供细节服务和延伸服务，在满足乘客物质需求的同时满足乘客的心理需求，为他们提供个性化的服务。每位乘客对乘务员提供的服务可能都有自己的衡量标准。航空公司要在产品及服务方面不断推陈出新，除了让乘客满意之外，更重要的是超越乘客的期望值。中国民航的持续飞速发展，带来了许多机遇与挑战，在激烈的竞争中，航空公司只有以人性化服务为导向，提高服务质量，在坚持规范化标准化科学化的基础上，发展个性化服务，发挥每个乘务员的魅力与个性，并汇合凝聚成团体的个性化服务，以此打造人文化客舱服务空间，最终建设出高标准的客舱文化，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地......”。

5、“.....它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空乘人员的工作态度和服务质量，对航空公司占领市场赢得更多的回头客起着至关重要的作用。如何做好服务，如何让旅客满意，直是乘务员所奋斗的目标，也是航空公司是否能够生存的关键所在。总之，航空公司要想在激烈的市场竞争中赢得更多的旅客，就必须提高服务理念和服务质量。致谢衷心感谢我的导师，感谢老师在百忙中对我的学习和生活所给予的无私关怀悉心指导和严格要求。在论文的写作过程中，老师倾注了大量的心血，无论是选题，构架的设计，还是论文观点的表述，都得到了老师的悉心指导，给予我很大的启发。老师的认真负责和严格要求的治学态度是我永远学习的榜样。老师以自己宽广的视野和独到的见解为我指出了论文写作空乘人员的服装不同外，自己的飞行体验没有差别，很难说出各个航空公司的差别在哪里，也就是说，航班服务没有特色......”。

6、“.....航空公司不可能在飞机上提供过太多种类的服务供乘客选择，那么差异化首先就可以体现在硬件方面。航空公司可以通过提供能够选择不同电视频道电影音乐互动游戏的个人娱乐信息系统，能够提供目的地旅游信息的机上杂志以及免税品和纪念品的销售来彰显特色。当然，更可以仿效航班皮卡丘航班，魔戒航班，大长今航班等推出各种主题航班，让乘客留下深刻的印象，继而成为品牌的忠实客户,其次，差异化对机组成员尤其是乘务员的要求更高，需要乘务员掌握多种技能。看似简单的空乘服务背后其实蕴藏着许多知识与技能，击，这是否意味着男人比女人更具有攻击性呢是的。，证明了男孩比女孩更具有攻击性。男孩比女孩更常做出并非嬉戏的推撞打等行为。也有研究表明，女孩子倾向于偷偷摸摸地进行攻击通过说闲话，背后诽谤和散布关于攻击对象的谣言。此外，对个独立实验分析后发现，尽管在平常的环境下，男生比女生更具有攻击性，但被激怒后......”。

7、“.....为什么我们要伤害别人酒精与攻击大量的研究表明，酒精会降低人们对攻击行为的抑制力。，认为酒精减少我们的社会抑制力，使我们比平时更加缺乏谨慎。痛苦与攻击研究表明，大多数人在遭受了强烈的批评和痛苦之后都会变得烦躁，并且容易斥责最接近的可责骂的目标。，认为那些因为双手浸在冰冷的水中而变得痛苦的学生，攻击其他学生的可能性更大。同样的道理，长期以来的种推论，认为其他形式的身体不适，例如酷热潮湿空气污染和讨厌的气味，都有可能会降低攻击行为的阈限，。模仿与攻击社会学习理论认为，我们通过观察和模仿来学习社会行为我们要把暴力电影电视和报刊杂志放的远远的，避免李磊再去模仿。让他听听舒缓的音乐，或者是学习门运动，让他合理的宣泄他的愤怒。第五父母应该要发挥好榜样的作用，以身作则的对李磊进行教育。父母不能当着孩子的面吵架和打架，这样会强化他的冷漠和暴力。参考文献，，，，，，，，，，，，，，，，，，，......”。

8、“.....，。班杜拉被称为社会学习理论心理学派的奠基人之。他做了个心理学史上非常著名和有影响的实验，它阐述了儿童是怎样习得攻击行为的。班杜拉实验的基本过程是，让个成年人击倒个塑料的充气娃娃波波是被击倒后又能够弹起的那种。这个人用手掌击打踢棍子打，并用攻击字眼辱骂。然后允许孩子和这个娃娃起玩耍。在这些实验中，那些观察了成年人攻击行为的孩子会模仿他们的攻击行为，用虐待的方式对待这个娃娃。在控制条件下，没有看到攻击行为的孩子，几乎没有对无助的娃娃进行任何攻击。另外，目睹了成年人攻击行为的小孩子，则使用了和成年人样的行为和攻击性字眼，甚至有许多小孩子超越了单纯的模仿，进行了其他新形态的攻击。这项研究为我们的想法提供了很有力的支持攻击行为经常通过观察和模仿其他人的行为而获得。令人更加振奋的是，班杜拉等人在后来的研究中发现，在特定的条件下，榜样的暴力影响可以被改变。当儿童看到暴力行为受到奖励时......”。

9、“.....他们会明显减少对攻击行为的模仿。如何减少攻击我们是应该像李磊的父母样经常责骂他经常惩罚他来停止他对其他同学的欺负吗事实已经证明了，这是的。在使用惩罚具有攻击性的父母教育下长大的孩子，也容易有暴力倾向。父母这样做实际上是给他的孩子示范攻击行为，因为孩子们太善于去模仿了。如果我们是李磊应该如何去减少我们的攻击行为首先，我们能够想到是应该是减轻我们的愤怒，不让自己那么容易激怒。培养同情心加强学校里的移情教育。什么是移情呢移情是指把我们自己置于他人的位置，并以那个人的方式体验事件和情绪例如快乐和悲伤的能力。宣泄和自我觉察宣泄最早是弗洛伊德提出来的，他认为，我击，这是否意味着男人比女人更具有攻击性呢是的。，证明了男孩比女孩更具有攻击性。男孩比女孩更常做出并非嬉戏的推撞打等行为。也有研究表明，女孩子倾向于偷偷摸摸地进行攻击通过说闲话......”。