即服务是产品功能的延长。优质的客户服务管理可以稳住老客户，留住回头客，发展新客户。在今天的服务经济中，企业要提供高质量的客户服务，赢得顾客忠诚，走客户服务管理趋势也是新型市场营销的发展趋势。此外，与节约相匹配的绿色营销知识营销等也是目前市场营销充满了活力，为企业长久持续发展开辟了新的途径。五结论总上所分析，在服务经济时代的当今社会，许多事实表明，网上营销产品和服务也将会随着互联网行业的快速发展而如火如荼的进行。当今的中国已经进入了网络营销大时代。不管是生产型贸易型服务型技术型都通过使用网络营销来消除与客户之间的时间以及空间的局限性，达到更大的传播效果和企业销售收益。在这基础上能更好地认识到优势和不足，从而完善确立新的竞争优势，在保证产品质量的同时，服务也逐渐成为了衡量企业竞争力的杠杆，服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素，做好明确的市场定位，采用恰当的营销策略，相信网上营销产品和服务定会深入人们的生活，被更多的人关注。参考文献仉建军我国网络营销发展策略探讨河南科技学院商业时代年期魏兆中企业物流管理北京科学出版社韩英中国的网络营销现状问题与前景河南省商业高等专科学校市场营销系中州学刊年期白东蕊网络营销在中小企业的应用方法探讨山西大学商务学院生产力研究年期刘亚峰电子商务概论北京机械工业出版社国际物流师基础与实物中国国际经济科技法律人才学会编王忠诚电子商务物流大连大连理工大学出版社汝宜红企业物流管理北京清华大学出版社天津中联供应链管理有限公司行业资讯供应链战略吴晓萍网络营销北京交通大学出版社使赁信用卡实现网上支付，对消费对企业均有个安全保障的问题。对消费者来说，他们面对的是陌生的机器，万出故障吞了血汗钱怎么办对企业来说，万拿到的信用卡号码是盗用的出现收款问题怎么办。即便是电子货币成为现实，但要让企业业务主管整个社会接受，短期内恐怕也难以实现。据调查，有的网络用户认为目前网上购物的最大问题是没有安全方便的网上付款方式。因此，目前在网络安全支付方面存在的技术与观念问题是网络营销发展的核心与关键障碍。消费者传统购物观念的束缚。据调查，有的人认为网上商品无实体感，对其质量不放心，而宁愿选择自己去商场购买。这种眼见为实的购买心态及对新事物的不信任感，多少也会制约网络营销的发展。物流网络不配套。网络营销虽然缩小了企业之间的信息虚拟市场上的竞争差距，但对企业的物流水平与能力提出了更高的要求，而目前，拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别是广大中小企业，物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。因此，发展网络营销，物流先行是可行之路。此外，企业信息管理与分析能力低，缺乏既懂网络技术又懂营销管理的复合型人才等，也是制约网络营销发展的大障碍。发展我国网络营销的主要对策当前，为加快我国网络营销的发展，应重点抓好以下几项工作强化企业管理层的网络竞争意识从战略高度充分认识发展我国网络营销抢占网络信息市场的必要性与紧迫性，抓住有利时机，缩短我国与发达国家的差距。强化对网络营销的舆论宣传，提高社会与公众对网络营销的认识，消除陌生感神秘感，增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。广泛开展对网络营销的学术研究，不断开发适合我国国情的网络营销新方式与新策略。加快电信产业发展，打破电信行业垄断经营，引入市场竞争机制，改善电信服务质量，调低电信资费标准，使网络消费与人们的收入水平相适应，为网络营销创造个宽松的环境。走网上营销产品与服务相结合的企业管理道路加强对网络营销的立法与监督，规范企业的网络营销行为。在网络商场的市场准入制度网络交易的合同认证执行和赔偿反欺骗知识产权保护税收征管广告管制交易监督，以及网络有害信息过滤等方面制定规则，为网络营销的健康有序快速发展提供个公平规范的法律环境。制定鼓励扶持网络营销发展的优惠政策，为网络营销的发展提供个良好的经济环境。同时，对网络营销的发展也要科学规划，统筹安排，既要防止畏缩不前，又要避免不顾客观现实条件的急躁冒进。加强网络技术研究，改善网络基础设施，提高网络整体水平。当前重点是加快电子货币的研究，尽快实现网上安全支付。企业应尽早申请注册自己的网址域名，并加强对网址域名的宣传，努力树立网络形象要确定适合网络营销的产品，采用低价定价策略要切实提高自身物流能力，大力培养网络人才要整合其他营销手段，不断提高网络营销的水平和效益。提高网上营销产品和服务人员素质进入二十世纪以来，整个世界都面临着崭新的形势，人类社会已经迈向知识经济时代。这种巨大的变化将给人们的生活方式思维方式工作方式及经济发展带来剧烈而深刻的变革。在这场变革中营销人员更应该提高自身素质，适应知识经济时代的要求，尤其是在国际化竞争的大前题下，营销人员必须具备强烈的主人翁责任感，必须有强烈的时代意识和执着的创新精神，必须有广博的知识面，才能适应市场经济的发展要求。成功来源于素质提升与自我修炼，营销人员必须具备强烈的主人翁责任感对于任何个企业来讲，都需要其有那麽种战无不胜的团队精神，要求其员工具有美好的理想，对于营销人员来讲更是如此，因为它是人们对美好未来的向往和追求，是个美好的奋斗目标。把企业发展的共同理想与职工的切身利益紧密联系起来，既给职工以信心和希望，也使职工感到任务的艰巨和责任的重大，从而把本职工作同实现企业可持续发展的目标结合起来，从而使职工尽职尽责地做好自己的本职工作，不断增强职工的主人翁责任人感，只有这样，处于变革进程中的时代，才能经受住全球化经济竞争的严峻考验。营销人员必须具备强烈的时代意识和执着的创新精神先进的销售理念营销人员必须具备高度开放意识。改革开放是我国的项深入人心的基本国策，二十多年来取得了令世界瞩目的可喜成就。随着世界经济体化进程的加速和信息时代的来临，各国经济的相互渗透相互交往日益频繁，各国经济运行的方式和发展水平方面的差异日益缩小，国家与地区间的分隔也逐步减小，作为新时期的网上营销人员，必须具备高度的开放的意识，以博大的胸襟，紧迫理念，拥有丰富的市场管理经验和才能，才能实现创造网上营销最大财富的目的，真正打造驶向世界的行业。四设想网上营销产品和服务发展的新趋势发展网上营销产品和服务的新模式市场的变化是个动态的过程，而企业所面临的生存环境无论足来自于社会的雷求，还是竟争对手的压力，无不要术其必须适应社会适应市场才能迎合的客户要求，从而最大限度的谋求利润，使得企业能长期特续的健康发展。在这种情况下，作为企业开启市场大门市场曹峭，直深受企业家和学者的关注。本丈以营梢理论为塞砍，分析传鱿营材的问趁，对市场营梢发展的街趋势进行了些探讨。经济全球化信息化科技化等新时代的背景下，企业为了稳定的发展，赢得最大的利润不停的探讨着市场营销这个课题。如何通过市场营销这个利器，以发掘出企业的谋生之路，是众多企业关注的焦点问题。激烈的市场竞争推动了市场营销的发展，传统的营销方式巨大的成本造价，使企业的目光转向品牌战略型市场营销同时消费者观念的改变也推动了新型市场营销模式的发展，市场正由卖方垄断向买方垄断转变。消费者的消费主动性增强，个性化消费及客户服务管理逐步成为消费的主流此外，经济全球化趋势为网络营销奠定了现实基础，现代的企业市场营销方式正在打破地区分割，走向电子商务网络型市场营销发展的新趋势。建立网上营销产品和服务的新趋势目标市场细分营销随着市场经济的发展，顾客的购买心里和购买行为都发生了很大的变化。他们开始更多地通过分析来选择真正适合自己的商品。这就由于产品的种类型号包装质量等层次多样，使得顾客在选择产品时的购买心里细腻化，更注重通过分析比较决定哪种是商品是适合自己的。另外，不同年龄的顾客不同地区客户价值等因素也决定了，顾客对商品的选择的差异性。因此，企业的市场营销向目标市场细分的趋势转变。目标市场细分是企业走进顾客心的金钥匙。目标市场细分策略即是围绕营销目标而制定了根据消费者对产品和营销组合的不同需求，把市场细分为有不同需要性格或行为的购买群体，勾勒出市场细分的框架，使企业找到营销目标的细化途径，确定满足顾客需要的获得最大利益的营销细分策略。目标市场细分的营销从细分前的调查谁备确认细分指标细分描述选定细分市场及细分后的产品定位等为市场营销制定了个完整的以客户为核心的，产品定位规划过程。在产品同质化相似化日益严重的今天，目标市场细分给企业的产品定了个独特的有价值的位置来体现产品的个性差异，是企业获取竟争优势的必要行动。品牌战略营销在现代经济中，品牌是种战略性资产，是企业核心竞争力的重要资源。对任何企业来说，打造强势品牌，已成为其保持战略领先性的关键。首先，品牌的重要功能在于通过其价值创造为企业提供利润增长的源泉，为企业扩张寻求途径。方面表现在品牌为顾客提供感知价值，即品牌可以方便消费者进行产品选择。顾客通过品牌名称品牌标识的认知作用，加工，整理有关品牌信息，从而增强购买信心，提高自身对品牌的忠诚度，缩短顾客购买商品的决策过程。品牌的忠诚度能够直接转变成未来销售增长。选择知名的品牌，对于消费者而言无疑是种省事可靠又减少风险的方法。尤其是在大众消费者领域，同类产品可供消费者选择的品牌般都有几十个。面对如此众多的商品和服务提供商，消费者是无法通过比较产品服务本身来做出准确判断的。因此，品牌战略的市场营销在消费者心中树立了产品的标志，也树立了企业的形象。品牌战略市场营销是企业的招牌。品牌在长期的运营过程中，其在消费者的心里逐渐形