行业未来应强关心服务质量和保护服务质量的自觉性。扩展服务范围，提高全过程的服务对顺丰的大客户建立专人全过程全方位的负责，难于满足客户对个性为对象，需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性物流客户服务的意义客户服务是真正驱动供应链物流的动力。将恰当的产品在恰当的时候以恰当的数量及无货损与货差地送达客户是物流系统的原理。其中客户服务是至关重要的。客户服务的另面是越来越多的客户对价值与质量比例关系的认识以及现代消费者的特殊需求,消费者既对质量提高了要求,也要求产品价格合理并具有最好的服务水平,诲和大力支持的工作人员，所有提供资料和给予帮助的同事致以衷心的感谢,限于时间水平，文中疏忽和不足之处在所难免，恳请有关专家和读者加以指教，以臻完善。给方的公司处于不利地位。信息网络通讯技术的快速发展，供应商和客户的联系便捷化，速度化，对物流服务质量也越来越高。三顺丰快递服务存在的问题根据公司的现状分析，可以看出公司的货运量在逐步的增加，但是公司在客户服务中的效率并没有跟上，导致出现了系列的问题。客户增加，跟单不及时大批货量的增加，随着能美西科姆消防设备玛祖铭立家具以及复旦复华药业等新业务的开拓，这些货物跟单和派送的要求进步加大，货物及返货的及时信息也相比增大，公司在定层度上没有落实到位。为满足自身操作和信息的需求，完善金蝶很有必要。客服中心分工不明确，工作效率低随着合作客户的增加，客服人员工作分配没有到位，导致有些客服工作量大，使得员工在高工作强度下过度劳累，货物以及返货得不到及时的反馈和及时的处理，导致货物滞留末端网点，时间久远导致货物失去原有价值。物流服务内容单，不能完全满足客户个性化多样化的需求客户对服务水平和质量提出了更高的要求，如对到货时间的要求更准确，对货物的质量检测更严格，需求也是趋向于多批次，小批量，多品种，货量货物品种的增加积累的风险也越来越来大，在权衡这些利益得失时，完善自己的基础设施很有必要。三改进措施具体改进方案客户满意度视角积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道。不断推出新服务项目，帮助客户更快更好地根据市场变化而做出反应。缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。在公司内部培养中流砥柱，同时不断从其它行业吸收精英。以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的该发展的方向，让我们在实践中朝着理论中的物流前进。同时也让我领悟了很多的道理，其实，每份工作都是种可贵的人生生活经历，尽管有些工作看来或许并不尽人意。但是，试想我们这生中，又有多少事情可以由我们本身决议呢多种经历会多条路。参考文献顾文莲。浅谈企业物流客户服务管理甘肃科技纵横。第期蓝仁昌物流企业运行管理北京中国物资出版社，隋鑫企业物流管理专业方向选修课北京中国物资出版社，储雪俭物流管理基础北京高等教育出版社致谢本文在撰写过程中，老师进行了精心指导，对论文的选题结构以及最后的定稿做了大量的工作，在此向您表示诚挚的谢意,在临近毕业之际，我还要借此机会向在这三年中给予了我帮助和指导的所有老师表示由衷的谢意，将自己的优势发挥到极点。在其他方面。协调好国家地方政府和公司政策的关系。对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的灵活性，降低成本。依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提升自身竞争力。尽早占领市场，借鉴国外快递巨头们的管理运营模式，适应市场竞争采用多联式共同配送的运作方法降低费用。加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度，推动信息技术发展。公司管理的改革必须符合标准化，信息化原则，改善资金结算管理方法拓展顺丰物流增值业务的范畴，提高顺丰提供个性化服务的能力。其他建立专门栏目对发货量大到货时间要求准确，对货物质量检测严格的大客户可建立专门的追踪跟单栏目，对其货物的举动可随时随地知悉，客户问货物情况可立马查询到准确的信息。异常问题呈现末端在签收有退货或其他异常签收时，该货物的信息将全部呈现红色状态，那么跟单客服在看到红色状态时也可第时间处理异常，减少因为滞留末端时间久远导致货物失去原有价值，客户要求公司赔款的情况出现。二加强公司内部员工管理引进优秀物流人才，优化服务队伍合理有效的引进物流人才，要注重对在职员工的全面培训，从整体上提高从业人员的技能及专业水平。优化服务队伍，就得提高全员的素质，提高全员的服务方法服务技能职业道德等。提高企业内部文化对员工渲染顺丰文化，使员工融入顺丰，把顺丰当做自己的公司，提高员工的积极性。转变观念，强化物流服务意识应进步解放思想，转变观念，强化物流主动服务意识，正确把握物流服务质量的内涵和实质，把握物流服务的基本规律，树立全新的服务理念。培植现代质量管理理念，强化物流服务质量意识，树立和强化顾客至上预防为主持续改进注重质量效益等理念，增领先服务。同行竞争视角顺丰在速度和服务两方面占据着重要地位，这也是快递服务行业最重要的两点。然而对待其他同行业的不同快递企业，我们应当取其所长补其所短化信息化合理化等的服务要求。为客户提供优质高效快捷的全过程全方位的多样化的服务。只有这样才能形成企业独有的客户服务特色，从而进步提高企业的竞争力。四结束语在这次实践中，我的工作是负责每天负责客户下单查询货物的情况货物的派送签收以及解决货物运输途中所遇到的任何问题等工作。这些工作看似简单，但其实需要学习的东西还是有很多，比如熟悉掌握各个客户货物派送要求以及货物到达的情况。在学习的过程中，我们同时发现了公司存在的些问题，并运用自己所学的理论知识予以解决，在客户服务环节上，加上了建立大客户专门栏目异常问题呈现环节，这样可以缓解货量大时的压力，减少定的异常问题。还有就是公司内部员工上，应该引进新进人才提高服务质量，这样可以提高企业的竞争力。此次实习真的学习到了很多的东西，让我知道了我们在大学里学习的真的都是理论，很多的东西要在实践中才真正的明白理论与实践是相差很远的，但是理论知识也带给了我们个物流适合,接口控设计中，所有电路控制功能，都是通过来实现的。具体设计原理见图。图原理图本课题选用的芯片是基于工艺的，工艺的芯片具有很好的性价比，同时器件密度较高，缺点是掉电后配置信息将丢失，具体使用时需要外加专用配置芯片，每次上电都需要将配置信息加载到配置芯片中，配置数据正确时系统才能工作，芯片有专用的配置引脚，设计为何种模式由管脚的电平信号决定。本系统设计过程中根据器件具有的配置模式，优先选择了和主动串行配置两种配置下载模式。主动串行配置方式通过增强型配置器件串行的将数据下载到中，该方式由器件引导配置操作过程，它控制着外部存储器和初始化过程，系列配置器件专供模式，目前只支持系列，本设计选用配置芯片是，该芯片的存储容量是，能够满足设计需求，器件处于主动地位，配置芯片处于从属地位。工作时配置数据通过引脚送入，配置信息输入引脚和引脚，配置数据被同步在输入上，个时钟周期传送位数据。在系统设计中，通过接口把编译和调试成功的程序下载到配置芯片里面，这样每次给系统上电时，芯片可以自动实现复位配置和初始化的过程，实现配置芯片内部的数据传输给图是配置模式的电路图。图配置模式的电路图方式是最常用的配置模式，该模式不受引脚电平的影响，是个工业标准，中文称连接测试组，主要用于芯片测试等功能，符合联合边界扫描测试协议四，接口支持在系统编程，易于程序调试，设计中使用下载电缆来完成硬件版和仿真器的连接。图是配置模块电路设计，其中引脚是测试模式选择，为测试时钟输入，为测试数据输入，而为测试数据输出。图配置模块电路设计接口电路设计接口电路主要完成的工作是把前端采集变换后的数字量，数据缓存在中，通过总线传送给计算机。本设计中接口电路设计采用公司的芯片，该芯片内置了个增强型控制器，主要用于接收转换器传送的采集数据并按规约传送给主机。芯片的正常工作电压是，这与的管脚电压值样，因此，的供电采用数据采集板的供电电源。的数据传输分为手动和自动两种。所谓手动就是固件程序进行控制数据传输的多少与时间。而自动传输则不参与干预。数据经端点缓冲区输入芯片，也可经端点缓冲区从芯片输出。的端点缓冲区被分为大小两组。和属于小端点，他们是字节端点，只能被访问，不能够直接与外部逻辑连接。,属于大端点，芯片为他们提供了倍，倍或倍缓冲区。其中和是最灵活的端点，他们的大小字节或字节和缓冲的深度都是可以变换的。芯片的结构。图结构框图电源设计电源性能的好坏关系到整个采集系统的成败。因此设计系统的供电部分起到关键作用。而且转换部分还分为模拟电压和数字电压。设计系统中运放转换和等芯片分别需要几种供电电源，其中需要电压，需要和电压。主控芯片需要和的工作电压。系统对电源电路要求严格，综合考虑后电路设计时选用了高频电源转换模块,和，下面重点介绍。系列开关稳压集成电路是公司生产的具有恒流输出电压可调的集成稳压模块，该芯片内部集成了个固定的振荡器，只须极少外围器件便可构成种高效的稳压电路，可大大减小散热片的体积，在本系统设计中无需散热片即可满足行业未来应强关心服务质量和保护服务质量的自觉性。扩展服务范围，提高全过程的服务对顺丰的大客户建立专人全过程全方位的负责，难于满足客户对个性为对象，需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性物流客户服务的意义客户服务是真正驱动供应链物流的动力。将恰当的产品在恰当的时候以恰当的数量及无货损与货差地送达客户是物流系统的原理。其中客户服务是至关重要的。客户服务的另面是越来越多的客户对价值与质量比例关系的认识以及现代消费者的特殊需求,消费者既对质量提高了要求,也要求产品价格合理并具有最好的服务水平,诲和大力支持的工作人员，所有提供资料和给予帮助的同事致以衷心的感谢,限于时间水平，文中疏忽和不足之处在所难免，恳请有关专家和读者加以指教，以臻完善。给方的公司处于不利地位。信息网络通讯技术的快速发展，供应商和客户的联系便捷化，速度化，对物流服务质量也越来越高。三顺丰快递服务存在的问题根据公司的现状分析，可以看出公司的货运量在逐步的增加，但是公司在客户服务中的效率并没有跟上，导致出现了系列的问题。客户增加，跟单不及时大批货量的增加，随着能美西科姆消防设备玛祖铭立家具以及复旦复华药业等新业务的开拓，这些货物跟单和派送的要求进步加大，货物及返货的及时信息也相比增大，公司在定层度上没有落实到位。为满足自身操作和信息的需求，完善金蝶很有必要。客服中心分工不明确，工作效率低随着合作客户的增加，客服人员工作分配没有到位，导致有些客服工作量大，使得员工在高工作强度下过度劳累，货物以及返货得不到及时的反馈和及时的处理，导致货物滞留末端网点，时间久远导致货物失去原有价值。物流服务内容单，不能完全满足客户个性化多样化的需求客户对服务水平和质量提出了更高的要求，如对到货时间的要求更准确，对货物的质量检测更严格，需求也是趋向于多批次，小批量，多品种，货量货物品种的增加积累的风险也越来越来大，在权衡这些利益得失时，完善自己的基础设施很有必要。三改进措施具体改进方案客户满意度视角积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道。不断推出新服务项目，帮助客户更快更好地根据市场变化而做出反应。缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。在公司内部培养中流砥柱，同时不断从其它行业吸收精英。以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的该发展的方向，让我们在实践中朝着理论中的物流前进。同时也让我领悟了很多的道理，其实，每份工作都是种可贵的人生生活经历，尽管有些工作看来或许并不尽人意。但是，试想我们这生中，又有多少事情可以由我们本身决议呢多种经历会多条路。参考文献顾文莲。浅谈企业物流客户服务管理甘肃科技纵横。第期蓝仁昌物流企业运行管理北京中国物资出版社，隋鑫企业物流管理专业方向选修课北京中国物资出版社，储雪俭物流管理基础北京高等教育出版社致谢本文在撰写过程中，老师进行了精心指导，对论文的选题结构以及