建立档案为家政服务员建立完善的档案。回访制度与雇主保持联系，在劳动力输出前三日做每日访，给保姆适应时间，跟雇主谈定试用期有路费和试用期工资，周两周后渐渐适应才合格正式上任。本项目涉及的人员培训奖惩制度第条范围凡本公司员工长期努力工作，促进公司业务发展或做出知道贡献者，均依照本制度产业奖励第二条奖励种类本制度规定奖励的种类为年终奖季度奖月结奖，优秀服务奖和创新奖种。第三条年终奖季度奖励本公司员工服务满年的在年末并且成绩优秀者，按工作的具体贡献分别发放不同级别的奖金。第四条月结奖本公司员工在个月内满勤避过那且工作积极努力对公司作出突出贡献得到复课好评划分员工的级层，从高到低按层次给予奖励，分别设立突出奖，优秀奖和贡献奖三个奖项各人。第五条优秀服务奖本公司员工在服务过程种受到顾客评价最好的员工进行发放奖金第六条创新奖本公司员工在业务服务种创新性的服务方式和内容，主动开发新顾客，给予奖励第七条奖励方式本公司奖励分奖品奖金两种方式，具体发放按奖励种类而定。第八条颁奖日期年终奖为每年年底次季度奖为每季度次月结奖为每月底次优秀服务奖和创新奖为每年次原则上为本公司成立纪念日颁发第九条惩罚制度本公司员工出现缺勤迟到早退或与顾客发生纠纷，未按顾客的需求提供服务，受到顾客的不好评价或投诉额给予出发，出发方式主要有扣除奖金或工资，口头批评记黑名单从此不录用等措施出现离职现象，会通过法律手段来保护公司及顾主的合法权益。六市场营销市场定位以培训服务老弱病残妇幼等人才为技术基础，成为大型综合培训机构，大力推广为此类人群的服务，致力成为本领域的实力雄厚的专家企业。服务业务及其定价主要服务及定价本企业所拥有的核心项目在全面培训服务弱势群体人才的情况下，本企业为相关人士提供相关的服务，并且定期的上门回访，了解该人士的情况。销售价格根据不同人群来收取，富有的就多收点，贫困的就少收些。销售方式总体来说，根据我们服务的情况，我们采取我们的人员上门服务，别人自己上门接受服务市场进入阶段策划市场进入期策划免费服务目标市场老年人孕妇孩子残疾人病人策划目标请相关专业人士为我们的员工进行培训，迅速扩本企业的相关服务，拥有的实力在本行业内的知名度，认可度，使之在行业内成为股新兴力量，打开两种核心产品的市场，从而提高企业的知名度和美誉度。策划主题培训小步，服务大步策划亮点具有国际先进水平的，拥有各种相关的综合性人才，全面服务到家，集该行业的各种人才于体实施步骤专家营销通过专家论证及支持，树立该项技术在本领域的领先形象同时论证其符合十二五规划新理念和新要求。利用关系网络推动本企业讨论在各个城市弱势群体或相关人士进行试点。召开相关会议论坛，进行理念传播，引起专业领域人员的兴趣与重视在本领域及其相关领域内，组织开展会议论坛。从技术层面上介绍该企业的优势所在，并指出我们在老年化人口，孩子，还有各种具有很大压力等人群具有较大贡献。在行业内树立其领先优质的形象，在专业领域内提高关注度和影响力。召开项目专利技术运用于市场的新闻发布会邀请权威专家专业杂志期刊及各媒体参加新闻发布会。在发布会上，进行项目技术及理念阐释，以及市场前景并将其试验服务成果与现有无服务人群进行可视化对比包括照片和视频增加说服力，持续扩大其影响力，并在该领域站稳脚跟。与业主慈善机构服务单位加强沟通交流与联系，及时掌握市场需求动态。与基金会业主慈善机构等相关利益方建立种信息畅通的沟通机制，深入了解政府政策走向业主需求及设计院设计要求，以游说的方式影响相关利益方，最后通过合作提高服务在市场上的份额，达成多赢局面。市场扩张阶段策划目标市场区域立足于全国各地的弱势人群及需要相关服务的人群营销战略差异化战略，以顾客满意度为导向营销策略因人口制宜，调整相关技术人员虽然同是在中国，但是由于我们人口分布不均，而且弱势群体的分布也不均，温州市人民的生活水平相对较高，所以老年人口比较多，其它城市的孩子相对于温州市就比较多，各个地方的相关人口所占的比率造就了对不同服务人才的需求。因此，根据不同地区的需求，与相关地区的相关部门进行合作，整合研发团队，调整该项服务的部分系数，以适应不同区域的不同需求。根据相关人士的具体情况，对不同人士提供不同服务也许部分人群只需要做心理辅导，也许有些人群只需要照顾生活起居等，因此我们会请相关的专业人士提供相关的服务。建立网络平台，构建企业与客户双向沟通渠道建立企业网站，开通留言信箱或平台，及时对路面信息进行收集和情况反馈。同时预先了解相关人士的需求，实现定制服务与心理辅导。品牌效应阶段营销战略多元化战略品牌营销营销策略业务多元化由人也可提供相关不同的服务，发展为条龙服务，包括与慈善机构合作进行服务设计与开发相关服务设备的研发等。丰富品牌含义对企业进行全方位立体化的包装，将直以来企业积累的文化和底蕴进行融合提升，成为企业品牌文化，以品牌文化为导向。积极参加公益活动，承担更多的社会责任，提升企业的公益形象与个公益组织建立长期联系，定时组织。，可以收集周围邻居信息，对成功者有介绍奖励。另外和当地工会，学校，妇联，就业机构等组织联合办学，有偿培训。七风险在公司发展的初级阶段，基于家政公司特殊性，各方面公司都将面临着风险，为此，我们将做好严格理论分析和时间准备操作，如遇到问题应尽量使风险降低到最优化程度。八工作流程图接受服务过程有三种方式顾客通过电话订购服务。二顾客上门登记服务三长期顾客的定时授予过程。在这过程中服务人员应做好如下工作。接线员或传递服务信息人员应进行统的顾客服务登记，要明确顾客或需要的具体细节性问题。并将这些信息建立在统的数据库中。初次服务的顾客按不同的需求指定不同的服务人员上门服务。非初次即回头客按照顾客登记表的内容安排固定的服务人员，如顾客无其他特别的要求按顾客登记表的般需求进行服务这些都在公司顾客数据库中，但要在征求顾客的意见下才能使用此操作。每个服务人员都应具有自己的份所服务顾客的意见等及数据库表可由管理人员进行统登记并宣读给服务人员。准备服务过程中所需要的各种工具及服务过程有可能遇到些特殊情况的固定措施。顾客服务登记表姓名性别电话家庭人数住址服务人员所需服务的基本类型时间地点采货金额货物数量及具体种类名称准备项目所需项目备注顾客反馈意见日期年月日八投资与财务股本结构本公司将于年注册成立，注册资本万元。其中企业入股万元，公占股本向银行贷款万元，占股本管理层自筹资金万元，占本股资金来源由于我公司属于社会型企业，且主要业务面向老年市场，综合考利筹资风险筹资结构和市场概况等，公司决定采用以下筹资方式管理层投资由于企业开办初期规模较小，采用该方法可以使管理层占到定持股比例。也可以节约定的融资成本技术入股让退休医学教授技术入股，从定层度上讲为公司树立了品牌形象向商业银行贷款公司资金需要用在市场扩张阶段，公司可以用以往的业绩吸引直接或间接投资而在品牌效应阶段，公司可以开发赞助商，筹集资金经营预算会计核算方法实行年有中华人民共和国财政部颁发的企业会计制度会计年度每年月日期至十二月三十日止为个会计年度记账本位币人民币记账基础原则以权责发生制为计价基础，以历史成本为计价原则未来三年收入预算单位万元项目第年第二年第三年倍护清洁合计未来三年成本费用我公司未来三年主要成本费用明细日下表所示第年第二年第三年营业成本固定资产折旧元公司租金元人力组织元培训费元管理费元财务费元合计财务报表及财务分析主要财务假设公司本认定为社会型企业及员工制家政服务公司，且公司成立在温州。所有固定均按六年折旧公司前两年给予员工福利较少，第三年按照净利率的给予员工增加福利优惠例如五险金的增加项目公司半收入用于免费培训及上门帮助老人及解决其问题，另半用于公司支出财务分析债务能力分析由于公司刚成立，企业还没有在行业中站稳，第年的负债率会相对较高，但是公司在不断发展，偿还能力也不断得到提升。运营能力指标我公司对员工的管理及培训效率不断提高，品牌质量得到保障。威力防止出现人力资源不足的情况，我公司将加强管理及招纳员工，建立稳定的合作关系。财务成果指标第年由于公司刚成立不久，各项成本投入较多，业务量较偏少，因此成本利润为负数第二年开始进入正轨，各项业务也会有较明显上升，因此成本费用利润逐年呈上升趋势。我们看以看出，虽然第年有亏损，但是之后的发展势态较好，有很大的发展空间长远看来是家具有良好发展能力的公司。九风险分析及控制风险类型及防范市场有风险，利润与风险是相互存在的，只有在公司运营初期把风险考虑周到了公司才能在遇到风险时能够有效应对。公司运营初期主要有市场风险，技术风险和财务风险三类，针对这三种风险，我们有对应的如下对策。市场风险表风险及防范措施风险名称风险概述防范措施现有竞争现在的家政服务公司，市场比较稳定加大宣传力度，保持和新闻媒体良好的关系。保证服务质量，以质取胜。潜在竞争对手其他企业的转行或扩张对本公司的冲击客服部要要开发新各户，公司员工起努力让公司在服务市场中站的席之位。人力风险员工突然取消合作关系，公司人力资源不足保障员工的利益，尽可能享有优惠政策人力资源部要及时招纳更多的优良人才。技术风险由于每个家庭的工作和需求各不相同，家政工在服务中可能会酿成意外，给顾客和公司造成严重的损失。因此，家政工要严格的培训，保证上岗的员工都持有职业资格上岗证持证后的员工也要定期的考核及新知识的培训，不断学习适应社会发展。财务风险经营风险公司加大人力速度过快导致公司运营资金出现困难。相应对策公司保持正常的增长速度，做好相应的融资