1、“.....检查督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。确保入住登记符合有关规定，做到详细准确清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。遇到有换房特殊安排房等情况要及时通知有关部门。④每天定期检查邮件留言，确保其发送存放记录准确无误。完成上级分派的其他工作。作者陈悬回复日期第二节前厅管理基础知识培训培训对象酒店前厅部全体员工培训目的掌握前厅管理的基础知识，明确前厅部的地位及作用培训要点酒店前厅概念任务及作用的了解酒店前厅设置原则及其要求酒店前厅的认识酒店前厅是客人进入酒店的第个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。在现代化酒店里，前厅往往被认为是整个酒店的核心部门，无论是在前厅设置员工素质上还是在管理手段上都要求高于其他部门。因此，前厅的管理已成为酒店管理的重要组成部分。酒店前厅的概念酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台前台等。它通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店产品与服务，组织接待工作业务调度的个综合性服务部门......”。

2、“.....是酒店的神经中枢。酒店前厅具体负责的工作主要有客人订房登记客房状况控制客人账务的结算与审核以及前厅综合性业务管理。前厅的工作主要涉及酒店外务部的业务活动。酒店的外务部通常是比前厅意义更广的个术语。它包括酒店外观大堂前厅客房公共区域娱乐健身场所餐厅酒吧以及商务中心和商店等。与外务部相对应，则是酒店的内务部，这是指那些不与客人直接接触的酒店部门，如财务部人力资源部工程维修部库房洗衣房以及数据处理中心等。内务部与外务部将酒店分成了两大块，即形成酒店经营的线和二线或是业务经营与管理职能部门。因此，酒店外务部不同于前厅，它是包括前厅在内的个术语。前厅部的任务具体地讲，前厅部有以下七项主要任务销售客房前厅部的首要任务是销售客房。目前，我国有相当数量酒店的赢利，前厅部占整个酒店利润总额的以上。前厅部推销客房数量的多与少，达成价格的高与低，不仅直接影响着酒店的客房收入，而且住店人数的多少和消费水平的高低，也间接地影响着酒店餐厅酒吧等收入。正确显示房间状况前厅部必须在任何时刻都正确地显示每个房间的状况住客房走客房待打扫房待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据......”。

3、“.....整理和保存业务资料前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行记录统计分析预测整理和存档。协调对客服务前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供优质服务。建立客账建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立记入定金或预付款或是在办理入住登记手续时建立。建立客史档案大部分酒店为住店次以上的零星散客建立客视情节轻重进行处理。附解决客人需求工作标准接受客人要求首先表示出自己乐意帮助的态度。对问题内容作记录，包括客人的名字和房号。重复客人的问题以证明自己明白客人的需求。即使客人提出的需求是由其他部门未完成的，也要帮助客人，不能推诿。二解决问题告诉客人解决其需求方案和大约所需时间。如果可能要告诉客人事情进展的情况。如果有费用问题定要事先告诉客人。如客人的需求不能解决，要想其他方法尽量给予帮助。三善后工作客人需求解决后要询问客人是否满意。作好记录，以便查询......”。

4、“.....付款方式费用自理项目。团队中其他要求和注意事项。二查核酒店优惠卡。核查预订人身份联系电话单位名称等。三复述确认预订内容复述确认预订内容。明确预订房间最后保留时间。四记录预订填写团队预订单并输入电脑。按日期存放订单。附接机服务标准准备提前从前台获得需接机客人的姓名航班号等信息。准备接机牌，打印接机单。提前向机场确认航班是否准时。通知车队按时派车。二迎接客人举接机牌站立出口处，确保仪表行为规范符合酒店要求。向接到的客人致欢迎辞。三返回酒店帮客人搬运行李，送客人上车，确认行李数目。途中向客人介绍酒店及当地情况。到达酒店，帮客人拉车门，再次确认行李数目。送客人到前台办理入住手续。附建立客户档案工作标准准备客人登记表汇集前天办理登记的客人住宿登记表。二查询客人个人资料进入电脑程序，选择相应目录可进入客人历史档案查询网。选择相应电脑程序，并同时根据客人登记表输入客人姓名的第个字母或第个字，即可得到客人个人资料或得知有无电脑记录。三建立客人历史档案选择电脑程序相应项......”。

5、“.....以此为据，为客人建立历史档案。将客人其他特殊要求输入备注栏。四确认选择相应键，以检查电脑存储资料是否同客人手写资料相符，确认无误。附电话业务服务标准接收保证电话间整齐清洁。电话间内有请勿吸烟标志，在电话间桌子或墙壁上放国外国内直拨长途电话地区代码表，并备有笔纸供打长途电话客人使用。告诉客人计费方式。二核对客人类型住店客人或非住店客人。电话类型国际长途或国内长途。付款方式现金信用卡入房账。如客人是住店客人，迅速查对酒店预订系统，核对客人的姓名和房号。如客人是非住店客人，告诉客人须现金付款。三通话拨总机请打开长途线。告知其他工作人员客人正在打长途电话。及时正确计价。四结账按电脑显示金额计价。开账单。在登记单上记录。要点回顾本章介绍了前厅管理的基础知识，前厅岗位职责及前厅服务技能等相关内容，为酒店培训确定了目标，让前厅部员工明确自身工作要求，不断提升服务水平和技能。自我测试您认为前厅部员工应该怎样给客人留下个良好的第印象前厅部员工在实际工作中扮演着什么样的角色内容增补您认为本章中还需要增加哪些重要的培训内容欢迎您及时与我们联系。我们将在再版中，为您具名并表示感谢......”。

6、“.....引导其按指定位置就坐。领导老师老社长外校嘉宾走红毯步入会场，并在签名板上签名。开始播放暖场音乐和十周年庆典晚会预告片和祝贺片。主持人宣布晚会正式开始并按计划表演节目。全体嘉宾和工作人员合影。法学社十周年庆典暨法制宣传晚会节目单注以上节目单为初拟，最终节目单将于第次彩排后确定。篇章节目名称表演者联系人联系方式负责人开场开场歌曲大地艺术学院组合张阳高天瑞第篇章十年民族舞蹈傣之语江西科技师范大学张美兰何玉婷情景剧讨薪记江西师范大学杨福家浦同娇魔术混乱逻辑魔术爱好者协会郭宇轩刘小雅武术棍舞精魂跆武风云双截棍跆拳道协会李伟李腾飞胡光辉乐器双吉他指弹吉他协会张可全生辉第二篇章梦想街舞社卢喆葛慧君话剧官商不可逾越的雷池商业协会方卓杰席家全音乐书法新正气歌邓力汪邓力汪凌旭初爵士舞人文学院马璐瑶杨华玉朗诵十年有你法学社朱敏胡金枝歌曲生日快乐歌蛋糕分享十任社长熊波张健主持组负责人蒋淑青王安然魏婧刘健毅习宇飞节目组节目总负责人武佳露统筹协调王佳欢蒋淑青晚会当天整体工作流程暂定将会务相关所有物品的布置到位并有专人看管。晚会第四次节目彩排，所有演职人员简单串场......”。

7、“.....感受现场气氛，再次熟悉晚会具体流程。礼仪队欢迎相关领导嘉宾各媒体及观众入场，引导其按指定位置就坐。各领导及前社长走红毯步入会场，并在签名板上签名。开始播放各校的祝贺视频晚会正式开始本次晚会共设二个篇章，分二个部分介绍法学社的过去和将来晚会流程如下主办方代表致开场白并邀请领导及前社长代表发言并宣布晚会正式开始,开场舞民族团体傣族舞蹈傣之语江西科技师范大学主持人上台致开幕词第篇章十年社团历史发展视频播放歌曲大地艺术学院组合分钟情景剧讨薪记江西师范大学分钟互动环节微博互动和互问互答分钟武术流光溢彩，棍舞精魂华东交大双截棍跆拳道协会分钟魔术混乱逻辑华东交大魔术爱好者协会分钟乐器双吉他指弹华东交大吉他协会分钟第二篇章梦想播放视频街舞华东交大社团分钟话剧官商不可逾越的雷池华东交大商业协会分钟交响音乐书法新正气歌邓力汪分钟第二轮互动环节微博互动和互问互答分钟朗诵华东交通大学法学社分钟老社长合唱明天会更好分钟所有演员上台起合唱歌曲。晚会结束，致结束词。注晚会引进微博上墙活动，主持人可在节目中间选读微博墙上的些好的博文，同时也进行幸运用户的抽奖送礼活动......”。

8、“.....疏散组要组织学生按指定的路线有序撤离，撤到安全区域后要清点人数，对没有及时疏散的学生要指出具体方位，以便及时营救。保卫人员要及时在现场维持秩序。遇到伤亡情况要及时拨打。各部门向保卫处及时报告疏散情况和伤亡情况。应急疏散时各工作人员，各负责人应在自己所负责的各个出口进行疏导，合理科学快速疏散。舞台安全人员要在晚会前检查灯音响线路等不安全的隐患。法学社十周年庆典暨法制宣传晚会具体财务预算时间购买地点采购项目数量金额元经手人月日横幅月喷绘月海报月投影仪月宣传单月奖品月证书月气球得好日常工作。检查督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。确保入住登记符合有关规定，做到详细准确清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。遇到有换房特殊安排房等情况要及时通知有关部门。④每天定期检查邮件留言，确保其发送存放记录准确无误。完成上级分派的其他工作。作者陈悬回复日期第二节前厅管理基础知识培训培训对象酒店前厅部全体员工培训目的掌握前厅管理的基础知识......”。

9、“.....又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。在现代化酒店里，前厅往往被认为是整个酒店的核心部门，无论是在前厅设置员工素质上还是在管理手段上都要求高于其他部门。因此，前厅的管理已成为酒店管理的重要组成部分。酒店前厅的概念酒店前厅，又称为总服务台，或称为总台前台等。它通常是设在酒店的大堂，负责推销酒店产品与服务，组织接待工作业务调度的个综合性服务部门。前厅在酒店管理中具有全面性综合性和协调性，是酒店的神经中枢。酒店前厅具体负责的工作主要有客人订房登记客房状况控制客人账务的结算与审核以及前厅综合性业务管理。前厅的工作主要涉及酒店外务部的业务活动。酒店的外务部通常是比前厅意义更广的个术语。它包括酒店外观大堂前厅客房公共区域娱乐健身场所餐厅酒吧以及商务中心和商店等。与外务部相对应，则是酒店的内务部，这是指那些不与客人直接接触的酒店部门，如财务部人力资源部工程维修部库房洗衣房以及数据处理中心等。内务部与外务部将酒店分成了两大块，即形成酒店经营的线和二线或是业务经营与管理职能部门。因此......”。