体的服务措施，为顾客提供满意放心的服务。从种程度上来说，应该将售后服务摆在比售前售中服务更重要的位置。有了优质的服务，顾客才会买得放心，才能对企业产生信任度和忠诚度，才能留住顾客和争取更多的顾客，企业形象也在社会公众的心目中逐渐建立起来了。案例周大福在国内的加盟连锁周大福珠宝金行是由周至元先生于年在广州创立的，动荡的旧中国没有给周先生个好的经营环境，其后不得以将金行迁至澳门，年又迁往香港，这时的金行在香港是个没有经营特色，只能耐以维持生计的小店。年周大福珠宝金行由郑裕彤先生接手经营，由他创立了纯金首饰成色标准，逐渐形成了本企业的产品特色和企业形象。使金行成为以经营纯金首饰为主要特色的金行，并在香港珠宝市场取得定的知名度。年代，周大福又创新推出珠宝首饰口价政策，让顾客真正体验货真价实的感受。而周大福真正步入快速发展的时代始于中国的改革开放政策和进入中国内地珠宝市场。早在改革开放初期，周大福便试探性地在中国深圳口岸开店售卖周大福首饰，但销售范围很小，在中国珠宝市场没有足够的知名度。再加上中国当时黄金经营政策的限制，周大福不能在内地市场得到快速拓展。这时的周大福珠宝金行选择了立足于香港珠宝市场，以大陆来香港的游客为目标市场的营销策略。与香港旅游部门挂勾，成为香港定点的旅游购物景点。不仅带动了产品的销售，而且提升了周大福珠宝在内地客人心目中的品牌形象和知名度。随着国内改革开放政策的不断深入和珠宝市场的不断发展，许多香港较有实力的珠宝品牌相继进入中国内地市场。周大福也不失时机地向中国内地市场进军。经过精心地策划，最终选择以特许品牌加盟连锁来开拓中国市场。年，周大福第家特许加盟连锁店在内地开张，以此开始了周大福在中国内地珠宝市场的快速扩张之路。刚进入内地市场时，由于消费者对周大福品牌不很了解，再加上不其它品牌相比较周大福的价格也高于其它品牌，销路并不是很好。对此，周大福对内进步加强管理，严格要求产品质量，力求在在产品质量上胜过其它品牌对外加大广告投入，树立品牌形象和品牌消费观念，同时对售后服务丝不苟，以对顾客负责的态度及时处理售后出现的各种问题。不懈的努力终于取得了消费者的认同，周大福在中国内地珠宝市场上的份额在不断扩大，已成为中国各大城市家喻户晓的珠宝品牌。近年来，周大福开始了十分迅猛的品牌扩张，在香港及澳门特别行政区开设了多家分行。从年底第家内地特许加盟店开张到年月止，周大福已在内地各大中城市开设了家特许加盟店，年拓展至余家，计划到年，周大福将在内地开设家珠宝特许加盟店。为了满足配货的需要，周大福在内地开设了首饰加工基地，不断引入香港先进的加工技术和工艺及国外先进的珠宝加工设备，使加盟商的配货更方便快捷，使产品质量始终处于市场领先地位。在品牌扩张过程中，面对快速增长的销售网络，周大福始终将品牌形象放在首位。对加盟商的资格进行严格的审查，只有符合条件并遵从周大福品牌经营理念的客户才能成为周大福的加盟商。每家铺面的开张都由公司总部统进行装修，统设计公司形象，统进行人员培训，统配置货物，统售后服务。正量这种严格的管理才使周大福成为中国珠宝市场上的强势品牌之。案例二武汉金叶珠宝首饰有限公司的产品差异化策略武汉金叶珠宝首饰有限公司是中国地质大学珠宝学院专家经营的珠宝企业。该公司成立于上世纪年代末期，公司成立之时，正是中国珠宝市场大兴打折之风珠宝市场重新洗牌之时，为了在激烈的市场竞争中求得生存和发展，公司确立了走品牌之路差异化经营的策略。在产品价格分销渠道和服务等方面形成了自己独特的模式。武汉金叶珠宝首饰有限公司总部位于中国地质大学，是武汉公认的价格最混乱的珠宝市场。在这里云集十余家珠宝企业，市场竞争十分激烈，虽然有中国地质大学珠宝检测中心强有力的市场监督，没有出现假冒伪劣产品，但商家的竞争可以说是无所不用其极。当然，价格竞争是首当其冲的。些商家为了顺应顾客低折扣的心理，以远远高于市场价的标价进行打折，以致出现钻饰二折销售的现象。价格竞争的最终结果是产品质量的降低，些商家便挖空心思在钻石颜色切工和大小上做文章，尽可能降低产品成本形成竞争优势，钻石零售价降到连钻石批发商都不敢相信的境地，商业信用受到了消费者的质疑。正是在这种恶劣的经营环境中，武汉金叶珠宝首饰有限公司的决策者们独树帜，走自己的经营之路。首先，他们对中国地质大学珠宝市场的营销环境做了认真的分析。中国地质大学并非位于传统的商业闹市，而是位于偏远的城乡结合部。但消费者为什么要不辞劳苦，牺牲大量的时间和精力来中国地质大学购买珠宝首饰呢原因无非有两点是以中国地质大学为信誉依托。消费者认为搞地质的人定懂宝石，在这里买宝石不会吃亏上当二是价格问题，消费者通过横向比较，认为在这里购买珠宝首饰确实是货真价实。这两个因素构成了中国地质大学珠宝市场产品定位和目标市场的基础。即产品定是优质的天然宝石，目标市场是那些求真求实求物美价廉的消费者。其次，他们对企业内部环境做了认真的分析。本企业是中国地质大学珠宝学院专家经营的珠宝企业，具有很高的专业素质及对市场行情有良好的掌握能力，企业平常十分注重提高员工的业务水平，多年的经营使他们培养了批高素质的员工队伍，只要加强宣传，让消费者了解本企业的经营特色，相信本企业的产品，认同本企业的形象，就定会占领本市场的大部分市场份额，取得经营的成功。年月，经过精心的筹划和准备，武汉金叶珠宝首饰有限公司推出了首届钻石文化节，以其专家经营的优势向消费者广泛传播钻石消费文化，引导消费者正确看待钻石价格折扣的现象和如何按标准挑选优质钻石。同时，对于大力推行企业文化建设，强化以顾客为中心以顾客满意为前提的经营理念，推出系列服务措施，如终身免费保养业务旧首饰换新业务本企业售出的外饰回购业务等，受到消费者的广泛欢迎和信任，以良好的产品质量和商业信用吸引了广大顾客，以恰当的产品定位满足消费者的需求，使企业产品的市场占有率迅速提高，在较短的时间内完成了资金积累。为企业的进步发展奠定了良好的基础。此时的企业经营者们考虑的不是品牌扩张问题，而是如何进攻性步修炼内功。金叶珠宝的经营者们从长远的经营战略考虑，要建立强势品牌，必须强化企业内部管理，提高公司从业人员素质，为建立和发展强势品牌储备人力资源。为此，公司定期组织人员培训，加强营销技巧和专业素质教育，通过销售竞赛经验交流等形式，在公司形成了个互帮互学勤奋向上的好风气，增强了公司的凝聚力和活力。以优质的产品和服务取信于消费者是金叶珠宝永恒的追求。在激烈的市场竞争中，些企业不顾企业的长远利益和自身形象，不惜以降低产品质量为代价降低成本，再以虚标高价低打折扣的方式来吸引顾客，这种急功近利的方式确实在短期内起到了定的促销效果。但金叶珠宝从长远的战略上考虑不为所动，坚持自己的产品高质量策略，以良好的专业素质引导消费者选购高质量珠宝，同时以良好的售后服务和务实的商业信誉承诺取信于消费者。经过几年的努力，逐渐培养了批对企业有很高忠诚度的顾客，并在社会上形成了良好的口碑。这种产品质量和服务的差异化策略，树立了金叶珠宝良好的企业形象，为企业的下步发展奠定了坚实的基础。年，武汉金叶珠宝首饰有限公司向国家商标总局申请注册了金福楼珠宝品牌名称及商标，走上了品牌扩张的道路。案例三新金牌首饰的价格策略新金牌首饰是武汉新世界珠宝有限公司注册的珠宝品牌。武汉新世界珠宝有限公司是武汉市屈指可数的珠宝专营企业之。成立于我国珠宝市场刚刚兴起的上世纪年代末期，公司成立以来，经营规模不断扩大，目前已形成生产加工销售条龙的经营体系，是湖北省知名珠宝企业，武汉市珠宝龙头企业。新金牌首饰也是中国宝玉石协会推荐的首批中国珠宝驰名品牌之。公司成立之初，在武汉市内只有不过平方米的小店，但在具有开拓精神的新金人的共同努力下，公司经营规模发展很快，至上世纪年代初，公司在武汉已有三家颇具规模的珠宝专卖店，并在各大商场设立了新世界珠宝专柜。同时，公司产品延伸至省内各大中城市。年，新世界珠宝公司在武汉市最繁华的商业街六渡桥建起了新世界珠宝大楼，使公司的经营条件得到了显著的改善，上千平方米的经营大厅向消费者展示了大型珠宝企业的市场形象。但是，就是这种大型珠宝企业也不可避免地在上世纪末的珠宝市场价格大战中受到洗礼。由于武汉新世界珠宝公司是武汉市最早成立的珠宝企业之，其价格策略直沿袭大型商场的定价方式，且多年的经营已在武汉市场上具有广泛的知名度和信誉度。在价格大战到来之初，公司试图以馈赠礼品和增加售后服务等措施维护本企业已有的市场地位，但随着价格大战的愈演愈烈，虽然公司的以雄厚的资金实力和众多的花色品种使黄铂金销售仍在市场上占领导地位，但珠宝类首饰的销售却每况愈下，珠宝行业的龙头地位受到了严重的挑战。为了应对日益激烈的市场竞争，公司于年夏天推出了钻石十点利策略。但这种策略的推出显然没有很好地进行市场论证，因为顾客始终是不会了解珠宝的实际成本的，以十点利标出的商品价格不能足以让顾客信任是否真正的十点利。即使相信，顾客也会认为十点利是否赚得太多同时也忽略了珠宝首饰是文化饰物的因素。另外，这种策略与当地的消费文化也是相悖的。所以，这种策略的推出没有从根本上改变公司的销售状况。公司领导层经过认真的市场调研，充分分析了武汉珠宝市场的发展态势及本企业在市场中的市场地位，重新调整经营策略，决定规范企业经营行为，引入名牌战略，对内加强员工素质教育，强化产品质量和服务意识，对外加强企业形象宣传。于年通过了质量认证，同时推出新金牌首饰作为公司品牌名称，该品牌同年被中国宝玉石协会评为中国珠宝驰名品牌。在价格策略上也进行了相应的调整，在坚持按质论价的原则前提下，新上市的产品律七折销售，部分积压产品