素。公司特为俱乐部服务人员制定如下培训计划知识学习老年人生理心理特点老年人心理帮助的重要性夕阳无限的服务准则与公司理念牢固的全局观念以及设身处地的为顾客着想。职业模拟模式每位新员工在正式进入夕阳无限服务前，将有个星期的服务试用期。其中，前三天进行观察实习，老员工对新员工进行次免费服务体验示范，其余时间只仔细观察熟练员工的工作，把握工作流程与内容。其余四天，新员工将前三天的学习观摩运用到实际服务当中，让员工感受真实的气氛，并实行老员工带新员工的或的互助导师制度，使熟练员工的工作技巧得以准确复制，并加强团队合作意识。此外，俱乐部服务人员要统参与语言学及声乐培训，增加服务过程中语言的亲和力，更好的服务老年客户群体。语音服务人员培训新夕阳开展电话制定服务及电话咨询业务。聘请心理学专业人士，对语音服务人员进行培训。通过心理学系统培训，使语音服务人员对心理学及心理咨询方面专业术语有较好的掌握并具备较强的应用能力。突出公司专业化的特征。聘请语言学及声乐培训人士，对语音服务希望通过此次客服培训，能够使呼叫中心员工的业务水平在短期内达到同平台，并且有效地运用到实际电话咨询工作中去。行政管理人员培训公司聘请的管理人员都具有较扎实的管理学知识及管理工作实践经验。所以公司对行政管理人员的培训最为关键的是对公司文化的理解，对公司章程的把握，并展开正对决策能力的培训。人员绩效考核方法第条考核周期考核分为月度考核和年度考核。其中月度问题超出预期时间,协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门人员其它部门人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应,对于需协助解决的问题根本不处理,协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门人员服务质量其他部门对协助工作结果非常满意其他部门对协助工作结果比较满意其他部门对协助工作结果不太满意其他部门对协助工作结果很不满意表般员工态度指标定义表超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性长期坚持学习业务知识对于额外任务能主动请求并且能高质量完成工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。主动学习业务知识主动承担般的额外任务工作中有时能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务知识有时主动完成般额外任务能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识很少主动请求承担额外任务不能提出新思路和建议协作性主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作根据同事的请求能够提供般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差责任心工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有定的责任心工作责任心不强纪律性能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差薪酬奖惩制度新夕阳秉承以人为本的原则，认真履行对公司员工的职责，并希望能吸引最好的人才加入我们的团队。养老有所乐的社会，是时代发展的需要，专业性的老年人健康服务项目前景看好。后勤人员后勤保障人员采购各类维修。采购过程中，大件物品需两人同去各办公室的纯净水的安排。钥匙柜的管理拿出的钥匙用完后及时归还并检查钥匙是否齐全，且及时关好钥匙柜。负责临时安排的其它事宜。精通计算机维护原理者优先。物流人员吃苦耐劳，有定的物流专业相关知识，具有年以上驾驶经验，具备风险防范意识，有多项专业技能者优先。保洁员负责咨询室俱乐部办公室的卫生。做到无垃圾，无污渍。保证营业环境的清洁。人员培训心理咨询人员与俱乐部服务人员是公司形象的直接载体，他们直接面对客户，因此咨询人员及俱乐部服务人员的服务水平，直接决定了顾客的偏好。因此，新夕阳对每位员工进行专业系统的多方位岗前及在岗培训技术学习操作演练以及现场体验。通过技术培训模拟演练以及现场见习三种方式，使心理咨询人员熟练掌握抗晚年抑郁的认知行为疗法和家庭咨询技术，保证咨询服务质量店堂服务人员和俱乐部服务义工通晓并内化公司服务理念，理解并应用共情技术，以设身处地想顾客之所想，帮顾客之所难。特别聘请语言学及声乐培训人士，对员工的语音语调表达方式等素养进行专业培训，更好的迎合老年服务温馨亲切的宗旨，更体现了公司顾客至上的服务理念。公司将对培训进行培训评估。培训结束后由人力资源部组织新员工测验和座谈，不合格者应参加补充培训。部门经理就部门工作引导对新员工进行测验。不合格者需有针对性的重修，个月内如果不能完成培训，则应将该员工辞退。新员工培训结束后，人力资源部将培训记录归档。希望通过培训能够加强各部门员工实用性强而不是停留在理论层面上，通过这次培训能够真正解决员工们在实际工作中遇到的问题与困惑，并在工作中很好的运用。心理咨询师培训心情互动技术是套全新的心理帮助技术，由于其关注的是老年人心情，所以对心理咨询人员的要求要高于般的心理咨询或团体咨询。为了让这种咨询服务在新夕阳得到更好的使用，每位心理咨询师在正式上岗之前需要接受长达个月的专门培训，培训包括技术学习对技术形成的历史，已有的实践，详细的操作步骤有较为深刻的了解，在学习理论之后进行相应的考核，任何正式上岗人员必须通过相关考核。操作演练团队培训每次培训至少有名心理咨询师同参与，采用模拟现场的方式，由名心理咨询师扮演名进行面对面咨询的顾客，名扮演咨询师，其余人员扮演其他顾客，模拟当时的场景，进行模拟操作。现场体验进入新夕阳进行现场实践，每次实践结束之后由具有正式资格的咨询师对其表现进行评估，连续三次通过评估者方可进入新夕阳正式工作。培训过程是在完全保密的过程中进行，减少了其他公司复制新夕阳服务的机会，使新夕阳的服务优势得到最大程度的保护。俱乐部服务人员培训俱乐部服务是夕阳无限老年人心理服务的延伸，老年人的特殊年龄阶段特征导致其偏好群体休闲活动，而夕阳无限老年俱乐部就为老年人提供了这样个有益身心培养情操结交挚友的场所。因而，俱乐部服务人员的服务态度对老年人的亲和力及个人素质都是决定顾客取向的重要因因此再完善的过程,直至系统功能达到公司预期的要求系统逻辑方案系统逻辑方案是实现电子商城的经营目标,策略和方式的总体框架下面结合本公司实际情况做出图解说明六大模块系统商务活动流程,系统总体逻辑结构,系统数据分布,信息处理模块和安全控制模块八项目小结主要工作完成是从定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求有明显的好奇心理,在创新方面有趋同性,听同学或朋友介绍产生购买行为购买行为基本上是感性的,但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩,般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种在校大学生没有固定的购买模式,购买行为往往随心所欲接受和吸收新事物的能力强,追求时尚,崇尚个性影响产品购买的因素依次为价格,品种,包装,服务等购买行为节日性很强,般集中在教师节,情人节,圣诞节及朋友生日前后目标客户分析在校大学生购买般不问价格,但从网上定单来看侧重于中档价位在定单数量上倾向于能表达心声,如大多数订购支你是我的唯,支我爱你,支爱情路上久久长久,支最爱等等,在教师节这天往往以班级人数为单位订购鲜花包装般倾向于要求高档化,有向个性化方向发展的趋势,对鲜花的质量要求比较苛刻,如不允许有打蔫现象等四经营策略创业团队马飞扬组长主要负责网站的制作和维护主要负责开发计划主要负责经营策略与项目规划主要负责市场调查和结果分析营销策略分析品牌策略网站建设初始,我们便非常重视品牌在品牌包装上,由美工人员根据详细的市场调查和大业务关系选择批发商时,般考察其经营业绩,信誉,合作态度,供货是否及时等方面,要求此批发商在同城市有位于不同区域的几家营销网点,以便于各高校配送成员就地取花通常与批发商签订合作协议,就价格与产品质量等问题达成致意见网上花店策略实施市场范围选择在投入期仅选择网站总站所在中国地质大学西校区作为试点市场,该区市场容量在人以上,较有代表性,试点时间为个半月该模式成功后,以的形式在分站推广先在已经建成的另外个分站试运营,经过到个月的运营后再扩张到其余的市场重点宣传客户,宣传对象以在校学生为主,他们对流行感兴趣,往往容易领导潮流,而对于逻辑思维较强的工科学生,我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果现场促销选择每年月日和月日两天为重点宣传日期,在此之前,将宣传单分发至学生宿舍宣传内容包括悬挂统的彩色横幅,位于校园主干道上,数量为条,以青鸟花店网址和校园花店隆重推出为题搭配悬挂在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭宣传台,摆放台微机,可以上网查询并订购放置宣传板详细介绍花店内容,并摆放实物鲜花,在宣传当天将配送礼品现场送胆预测,采取动态与静态页面相结合的设计方案,从视觉形象和文字字体都经过精心规划,力求具有独特创新价格策略青鸟网上花店在原料,包装,服务等方面力求尽善尽美,努力给客户最大限度的享受和心理满足既走价格路线,又走质量路线,满足不同层次消费者的需求促销策略宣传策略利用学校广播站,报栏,宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象,并与各大报社,地方电台与电视台建立良素。公司特为俱乐部服务人员制定如下培训计划知识学习老年人生理心理特点老年人心理帮助的重要性夕阳无限的服务准则与公司理念牢固的全局观念以及设身处地的为顾客着想。职业模拟模式每位新员工在正式进入夕阳无限服务前，将有个星期的服务试用期。其中，前三天进行观察实习，老员工对新员工进行次免费服务体验示范，其余时间只仔细观察熟练员工的工作，把握工作流程与内容。其余四天，新员工将前三天的学习观摩运用到实际服务当中，让员工感受真实的气氛，并实行老员工带新员工的或的互助导师制度，使熟练员工的工作技巧得以准确复制，并加强团队合作意识。此外，俱乐部服务人员要统参与语言学及声乐培训，增加服务过程中语言的亲和力，更好的服务老年客户群体。语音服务人员培训新夕阳开展电话制定服务及电话咨询业务。聘请心理学专业人士，对语音服务人员进行培训。通过心理学系统培训，使语音服务人员对心理学及心理咨询方面专业术语有较好的掌握并具备较强的应用能力。突出公司专业化的特征。聘请语言学及声乐培训人士，对语音服务希望通过此次客服培训，能够使呼叫中心员工的业务水平在短期内达到同平台，并且有效地运用到实际电话咨询工作中去。行政管理人员培训公司聘请的管理人员都具有较扎实的管理学知识及管理工作实践经验。所以公司对行政管理人员的培训最为关键的是对公司文化的理解，对公司章程的把握，并展开正对决策能力的培训。人员绩效考核方法第条考核周期考核分为月度考核和年度考核。其中月度问题超出预期时间,协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门人员其它部门人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应,对于需协助解决的问题根本不处理,协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门人员服务质量其他部门对协助工作结果非常满意其他部门对协助工作结果比较满意其他部门对协助工作结果不太满意其他部门对协助工作结果很不满意表般员工态度指标定义表超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性长期坚持学习业务知识对于额外任务能主动请求并且能高质量完成工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。主动学习业务知识主动承担般的额外任务工作中有时能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务知识有时主动完成般额外任务能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识很少主动请求承担额外任务不能提出新思路和建议协作性主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作根据同事的请求能够提供般协助不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差责任心工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有定的责任心工作责任心不强纪律性能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差薪酬奖惩制度新夕阳秉承以人为本的原则，认真履行对公司员工的职责，并希望能吸引最好的人才加入我们的团队