司内部的组织结构使员工了解各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制，使新员工明确在企业中进行信息沟通提交建议的渠道使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉业务培训使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作介绍企业的经营范围市场定位目标顾客竞争环境等等，增强所有员工的市场意识行为规范如关于职业道德环境秩序作息制度开支规定接洽和服务用语仪表仪容精神面貌谈吐着装等的要求。新进人员培训的形式主要有课堂讲授参观发放手册操作示范现场实习模拟设备学习等等。第四条在职员工资格上岗证培训技能提高培训关键事件培训职业道德培训新技术培训日常技术技能复训素质能力培训其他培训。第五条课程开发立项年度培训建设计划培训部以公司培训课程目录系统为指导，编制课程开发工作计划，列入公司年度培训建设计划明确课程名称培训对象培训目标课程主要内容开发周期项目责任人等，视为课程开发立项公司已经拥有该课程的教材讲义教学大纲习题集等完整文档资料的，不属于课程开发范畴，不予立项。课程开发项目实施计划表项目责任人拟订课程开发项目实施计划表附件，该计划应包括项目参与人教材讲义方案主要教学方式工作安排完成时间项目相关经费预算等，经人力资源部组织审核通过后生效对于重大课程开发项目，项目责任人可以组建项目小组。第六条课程开发成果课程开发成果，指课程开发项目实施完毕后，交培训部验收的全部文档资料，具体包括教材讲义教学大纲习题集等内容。教材讲义教材包括讲师讲义和学员讲义。教学大纲教学大纲的主要内容为课程任务教学目的和要求教学方法与手段课程内容教学重点和难点教学设施和教具实验实习安排学时分配等。习题集所有课程开发项目，均应按照要求，编撰单独成册习题集。成果验收课程开发完毕，培训部组织公司相关部门负责人以及部分员工组成项目成果评审会进行审核验收验收通过后，项目成果归培训部管理，该课程可进入实施环节。课程开发难度系数课程开发项目难度系数，由项目成果评审会评委评估，填写课程开发项目难度系数评估表课程开发项目难度系数从工作量创新性开创性课程内容深浅程度开发质量等因素进行评估。第七条课程开发激励每年末，根据课程开发成果质量和该课程首次培训实施效果，评选优秀开发课程，对评选为优秀开发课程的开发人员，给予次性奖励。第八条附则课程开发成果和资料知识产权归公司所有。第十章讲师管理为充分利用公司内部的智力资源，积极培养和建设公司兼职讲师队伍，发挥内部讲师在公司整体培训教育体系中的核心作用，特制定讲师管理体系，培训部作为内部讲师的归口管理部门，负责讲师的评聘及相关管理工作。第条讲师工作职责根据公司培训部的安排，承担相关课程的主要教学和讲授工作负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法课程内容等提出改进建议，完善公司培训体系负责培训学员的考勤和考核，负责课堂的教学组织工作负责编写或提供教材教案负责制作培训学员测试试卷及考后阅卷工作。对学员的学习成果做出评价与鉴定接受上级主管的工作安排，承担岗位培训工作第二条讲师效果进行抽查，连续二次抽查得分低于本级标准得分下限的讲师降级，经再次考核得分高于本级标准得分上限方可恢复原级别。公司根据考核结果，每年度从讲师队伍中评选出部分优秀讲师，并给予定物质奖励和精神奖励。第五条讲师的培训公司为提高内部培训师的培训技能，每年组织内部培训师的培训，并列入公司年度培训计划中培训师培训的主要内容为教材编写授课技巧课程开发企业培训与员工发展企业内训师培训等培训师参加培训的考试成绩，纳入培训师当期月度绩效合同的关键行为指标中考核项目参加中长期学历外派培训和岗位取证培训的员工，必须与公司签订培训协议。第六条讲师的激励付酬标准讲师等级付酬标准级讲师元学时二级讲师元学时三级讲师元学时储备讲师元学时报酬支付培训费用由培训费承担。见附表培训费用支出申请表培训师评选每年末，公司根据培训师年度考核的结果评选优秀培训师，并给予次性物质激励，原则上，优秀培训师数量控制比例为培训师人数的每年末，公司对培训师等级调整次，调整依据为培训师当年年度考核结果和培训师自身专业技能的提升情况由培训部提出调整建议，总经理审批同意后实施优秀培训师作为年度技能系数和星级系数评定标准的因素之中高级培训师年度考核为差的，降低培训师等级，初级培训师年度考核为差的，取消培训师资格。第七条外聘培训师途经及评估试了再买，即首先要让他在公司内部试讲或派人到外面听其授课。要份培训师简历通过简历判定该培训师的实力及与培训需要的结合点。提些问题，以了解其授课内容方式效果是否满足培训要求。要求制定份培训大纲。使其对培训的内容与培训需求有机结合。第十二章附件培训申请单内部讲师推荐表员工培训履历表培训授课记录培训申请单内部讲师推荐表员工培训履历表培训师授课记录培训反馈表内部讲师资格评聘表课程开发项目实施计划表课程开发项目难度系数评估表培训反馈调查表内部讲师资格评聘表课程开发项目实施计划表课程开发项目难度系数评估表培训课程考核表内部讲师年度考核表培训费用支出申请表培训课程考核表内部讲师年度考核表培训费用支出申请表色要求能力要求具有激励受训者增强受训者学习兴趣的能力具有同受训者管理人员相关部门进行积极的信息思想沟通的能力具有掌握受训者学习进度学习动向学习疑点难点的能力具有进行理论与实际相结合，把培训内容同企业发展现实状况联系起来，生动地进行讲授的能力具有运用多种分析方法，提高受训者专业技能的能力具有搞活班级团队建设，促成掌握学习与管理的能力具有应付处理培训中遇到的突发事件保证培训有序运行的能力具有把握培训需求预测企业发展趋势，提供培训的建设性意见的能力。心理素质要求对企业发展和培训需求具有敏锐性善于听取各方意见的包容性对实施培训目标取得培训绩效的自信心处事不惊，对外界环境变化的冷静分析与人为善善于沟通，获得上级同事学员信任的宽容心对遭受挫折打击的承受力。态度要求对培训工作要热情有工作责任心有自我牺牲精神有主动参与意识有珍惜时间提高效率的强烈愿望有不怕困难勇挑重担的毅力和决心有献身企业报效企业的忠心有甘为人梯为学员服务的宽大胸襟有适应各种角色的心理准备有关怀爱护学生的爱心。第三条讲师资格评审讲师分储备讲师和正式讲师两类，讲师除了可以获得授课薪酬之外，还可以获得公司组织的讲师培训委外或外派，正式讲师等级资格证由培训部颁发审核，总经理审批。讲师评选条件具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合公司培训工作的开展在岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验形象良好，有较好的语言表达能力备编写讲义教材测试题的能力。等级评聘讲师申请各单位推荐或个人自荐培训部审核总经理审批，审批后的讲师将获得储备讲师的资格。见附表内部讲师推荐表等级划分为了保证培训效果并激励讲师授课水平的自我提升，讲师按级付酬，正式讲师划分为三个等级级讲师，二级讲师，三级讲师，等级按培训反馈表得分标准评聘。等级升级各级讲师均可以提出升级申请见附表内部讲师资格评聘表，培训部受理申请并组织升级评聘，聘期半年。同时满足以下标准可申请升级评聘连续两次考察授课均达到以下评分标准三级讲师分二级讲师分级讲师分授课时数三级讲师须授课学时年二级讲师须授课学时年级讲师须授课学时年。注必要时培训部邀请专业人士参与评审。培训部与各部门应适当安排储备讲师授课。公司鼓励广大干部员工积极参与讲师评聘与升级，讲师业绩作为其工作绩效考核的参考依据之。第四条讲师考核培训项目考核培训学员和培训部对培训项目的效果教材设计授课风格学员收益等进行评估。见附表三培训反馈表。年终考核培训部对讲师的考核年终进行综合评定。考核结果由总经理审核见附表内部讲师年度考核表。对考核结果不合格或者受到学员两次以上重大投诉的讲师，公司将取消其讲师资格讲师因正常工作或个人原因，不能按原计划授课时，应及时通知培训部，以便另行安排。考核奖惩培训部对储备讲师的授课效果进行抽查见附表培训反馈表，对连续二次抽查得分低于分的讲师，暂停安排授课，若因个人或组织需求，可按本规定重新申请。培训部对正式讲师的授体现。培训单靠培训部门很难完成，必须得到多方面的支持，尤其是各个部门的配合与协助。第五章培训实施第条培训前期准备培训申请单每年月各单位部门上报本部门下年度的培训申请单，根据公司需求及下年度各部门培训申请单，培训部于月制定下年度的年度培训计划包括培训内容对象时间考核方式等内容，经部门经理批准后下发各部门，并监督实施。各个部门的计划外培训，应填写培训申请单，报部门经理批准，由相关部门组织实施。培训讲师选择选择合适的讲师，内部教育训练，律由具有讲课能力的人员担当。培训教材培训部应在培训前准备好培训教材，培训教材包括培训人员资料，培训部门及讲师自行拟定的文件或资料训练教程，有关的所有被引用文件或资料，外训单位提供的教材等。培训通知培训部在培训前，应以口头或书面通知方式知会受训部门或人员。要确保每个应该来的人都收到通知，而且要使每个人都确知时间地点和培训基本内容。组织培训在计划好的时间地点，培训师对学员进行培训，并监控整个培训过程，作好培训记录，有待培训过程结束后进行评价。第二条培训实施培训记录每次培训各相关部门应填写培训记录，记录培训人员时间地点教师内容及考核成绩等，培训后将有关记录试卷或操作考核记录等交综合部门存档。由综合部门填写每个员工的员工培训履历表，当员工调入本公司其它部门时，应及时更新该员工的员工培训履历表和其它相关培训资料。授课效率提高授课效率最主要的是调动学员的积极性，作为个优秀培训师，要充满激情，精心设计每堂课。授课时注意与学员的沟通交流，要充分调动学员的主观能动性，集中学员的注意力，避免照本宣科，漠视学员的态度等。学员参与在培训过程中调动学员参与的积极性，是使培训工作取得成功的关键之举。学员的参与程度越高，学习效果就越好。调动学员参与的方法有很多，例如提问进行体验性操练，开展角色扮演让学员参与讲授让学员示范操作结合做些书面练习签订学习合同利用专项测评表更深入地了解学员，进行个别访谈等等。边实施边反馈在计划实施过程中，可根据受训者的要求，内容适当进行调整，以保证培训效果。修正培训计划项培训计划制定和实施后，是否可以重复使用，就得看其实施的效果。般都会做出小小的调整。第三条培训后期考核培训结束时填写培训反馈表每次培训结束后及时填写培训反馈表，对课程质量以及讲师授课水平给予评价，由培训部统计分析。培训结束时要进行考核对于学习的课程进行考试或考查，结合学员平时的表现做出总的评价。也可要求每位学员写出培训小结，总结在思想知识技能态度上