配售人员对顾客的关心程度。关心程度越大，则相应的坐标值越大。销售方格中各个交点代表销售心态，在这里重点标明种典型的销售心态。无所谓型。具有该种心态的销售人员既不关心顾客的需求，也不关心销售任务。迁就顾客型。具有这种心态的销售人员非常重视与顾客之间良好的人际关系，但他们忘了销售活动应力求取得实实在在的销售成果。强硬销售型。销售人员只重视完成销售任务和达成交易，完全忽视与顾客保持良好的人际关系。销售技巧型。这是种折中的心态，它既关心销售，又不非常重视销售既关心与顾客之间的沟通，又不全心合意为顾客服务。解决问题型。这是心态是最理想的销售心态。持这种心态的销售人员既能全力研究并实践销售技巧，关注销售成果，又能最大限度地解决顾客困难，注重开拓顾客的潜在需求和满足顾客的现实需求，能实现二者间的结合并保持良好的人际关系。二顾客方格顾客方格中显示了由于顾客对得到销售人员的服务和对商品关心的不同程度而形成的不同的心理状态。其中横坐标表示顾客对自己完成购买的关心程度，纵坐标则表示顾客对销售人员的关心程度。这里重分析五种典型的顾客心态。漠不关心型。表明顾客既不关心销售人员，也不关心购买商品本身。软心肠型。表明顾客非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身。防卫型。持这种心态的顾客极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔。干练型。这种顾客既重视销售的商品本身，又重视销售人员对待他们的态度和服务。寻求答案型。持这种心态的顾客注重销售和商品的完美结合。他们既关心购买的商品，又能与销售人员保持良好的关系并与之合作。三接近潜在顾客接近拜访顾客有以下几种方法商品接近法商品接近法是指销售人员利用商品的些特征来引发顾客的兴趣，从而接近顾客的方法。二介绍接近法介绍接近法是指通过销售人员的自我介绍或他人介绍来接近顾客的方法。三社交接近法社交接近法是指通过与顾客开展社会往来接近顾客的方法。四馈赠接近法馈赠接近法是指销售人员通过赠送礼物来接近顾客的方法。五赞美接近法赞美接近法是指销售人员利用般顾客的虚荣心，以称赞的语言博得顾客的好感，接近顾客的方法。六反复接近法反复接近法是指销售人员在两次接近不能达成交易的情况下，采用多次进行销售拜访来接近顾客的方法。七服务接近法服务接近法是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。八利益接近法利益接近法是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。九好奇接近法好奇接近法是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。好奇是人们普遍存在的种心理。十求救接近法求救接近法是指销售人员通过请顾客帮忙来解答疑难问题，从而接近顾客的方法。十问题接近法物流配送为确保物流配送安全快速高效的服务于生产经营，充分发挥物流职能作用，最大限度提高物流效率和效益，结合公司现状制定本管理规定。第条物流配送承运商选择的条件必须具备合法的营业执照道路营运许可证及相关的证件和经部开具的货运单传真至公司备查。凡是退回的产品，公司律按实际收货的产品和数量清点后给予处理。我公司在接到货运部取货通知五日内，安排提取该批退货公司售后服务组按接收到货物的实际情况进行清理，十日内清点检测完毕，并做好退货清单传真至客户确认。经销商收到退货清单的传真后，于三日内确认，如无异议，签字回传，如有疑问的于五日内来电查询，超过五天的，将按经销商无任何异议并遵照我公司售后服务方案细则处理该退货。退货可根据客户意愿换货或冲账处理。保质期查询请参见年奕翔科技售后服务方案理赔细则。非正常条件使用造成损坏非正常条件使用造成损坏不按产品说明书要求安装使用等，任何使用不当的方式，例如接错线使用高电压以上非额定负载及使用环境特别异常如高温浸水腐蚀等不可抗拒因素，如水灾火灾地震雷击。因仓储环境恶劣管理不当，导致产品生锈霉变变形破损。非本公司原配套产品，如本公司设备配套其他公司电子件使用等。私自拆卸改动产品，或涂改合格证。五结构组织总经理陈奕君营销经理邵明洋财务部经理赵祥经理耿杨生产经理李仁杰六融资方案预计所需投资预计投资共三万八千元两万给总代压货作为货款出入弥补所需，九千做为半年房租三千做押金，两千做为店内装修柜子以由总代赞助，四千作为资金周转，合计共三万八千元。预计三年收入台式电脑销售量平均每台台式电脑收入元出去所送的东西笔记本的出售量平均美台笔记本收入元除去所送东西年内的收入预算注意在个月时支出将会多出房子装让费，在个月时铺面转手拿回转让费元。七可行性分析创业平台的可利用性目前就国内高等教育对大学生创业资金上的扶持，与往年相比已大幅增加，为大学生创业提供良好的平台已不仅仅局限于学校提供的各种创业活动，国家和各级政府以及各大商机网出台了许多优惠政策，涉及融资开业税收创业培训创业指导等诸多方面，各国有商业银行股份制银行城市商业银行和有条件的城市信用社要为自主创业的毕业生提供小额贷款，并简化程序，提供开户和结算便利对打算创业的大学生来说，这无疑是雪中送炭，在大多数无经济基础的学生队伍中我们可以充分利用这些政策好经济上的资源优势以便走好创业的第步。大学市场对产品的需求行业除了低端市场还有个最主要的市场就是我们大学市场，我们大学市场是个永远不会饱和的市场，无论专业是不是与电脑挂钩的大部分同学都会购买电脑，在大学里课程是比较少，很多同学都喜欢通过游戏电影来消磨时间又或者通过网络来进行学习，所以在大学里很多用不到电脑的同学也会购买电脑只是会比较晚点而已。据调查全校以上的同学在大学毕业之前都会购买电脑。而且每年都有新同学来到学校，所以大学市场对电脑的需求量不仅仅是源源不断的而且处于平衡状态。八退出机制上市如果企业发展到定规模，可以考虑上市，从而资金可以撤离并购如果企业发展暂时不能达到期望的要求，那么可以考虑被别的公司并购管理层收购如果公司运营段时间以后，公司管理层能够将公司收购，那么其它投资资本也可以及时退出。创业培训课期班第三组陈奕君耿杨邵明洋李仁杰赵祥文本。二物流网络体系完善，辐射面符合公司物流送要是个不小的挑战。更加困难也更加重要的还在于能及时找到匹配的消费者。渠道风险分析对于供销渠道的开发与建设，需要信息的及时收集与整理，书籍的运输与仓储，尤其是销售渠道的管理运作，供应者与消费者往往出现了重合，对于我们二手书店需要做的就是书籍的使用时差，学生作为我们主要是市场对象，供需往往出现时间与地点的集中性特点，而对于社会上其他比较分散的供求者来说其供销渠道的波动性较大，需要更多的时间与金钱的投入。管理风险分析对人的管理同其他行业或企业的人力资源管理样，而书籍作为种消费品，由于其存在的实体损耗与功能损耗需要我们能及时找到其匹配的消费者。这对我们书籍的管理提出了新的要求，运输仓储新包装调配等成本或价值往往通过时间来发现，因此我认为二手书的销售就是建立在时差上的渠道建设。图书市场里存在着大量盗版书籍刊物等，以其成本低廉优势对各销售站点造成巨大冲击。由于经验不组，书店各项管理制度，以及详细资金流向预测较难制定估算，并且，消费者需求比较多样化，对于些书籍没有大量专的购买行为，很难把我学生主导潮流。信息不畅现在图书生命周期越来越短，新书上市，不过半年时间，超过年的，除了工具书文学名著外，基本上无人问津了。如何及时组织适销对路的新书至关重要，可是绝大多数中小型民营书店，不知哪些新书好销，哪些不好销，很多书店靠书刊二级批发单位直发供应，听天由命，往往错失销售时机。国营书店实力强大，不仅是从图书数量种类上，还是在新书上市方面具有非常大的优势，而随着消费水平的不断提高，许多大学生存在着消费倾向情况。各大高校内基本都建有图书馆，而且有适合阅读的专门场地，使得部分学生在校园内就可以借阅到定的书籍，导致购总计成本明细表预计总投资额万元流动资金万元固项目预计费用明细定成本装修元双面书架元单面书架元室内及门面装修元牌匾元桌椅收银台元营业设备元电脑元销售及客户管理软件元会员卡工本费元电话和空调元收银机元办公及生活用品元旧书收购车元前期宣传元海报传单书签制作元人工费用元电台广告费用元开业费用元注册费用元开业营销元员工培训元书籍采买元旧教辅书等元旧书籍和杂志元音像制品元新书购入元投资合计元日常开销元年房租元年水电费元月电话费元月上网费元年各项税款元月员工工资元年总经理月图书整理及宣传导购月财务及信息系统管理月采购运输及市场调研月预计总奖金及提成元月书籍采买元年总合计元年损益预测表单位万元年份第年第二年第三年第四年第五年项目营业收入营业成本二营业利润营业外收入营业外支出三利润总额所得税费用四净利润投资净现值万元万元，远大于零。计算期内盈利能力较好，投资方案可行。预计利润表类别平均单价元平均月销售量每月销售额元旧教辅书类自考等考试类普通杂志高级杂志旧书籍音像制品出租新书换书手续费年合计备注创业初期员工可由组内成员担任，节约大部分开支，获得更多利润。利润估算二手书转卖所获利润据预算分析及调查，在丹东的各大高校及周边城镇，每学年可以收购废书斤左右，其中专业书籍及可再循环利用书籍占，大约本书。将配售人员对顾客的关心程度。关心程度越大，则相应的坐标值越大。销售方格中各个交点代表销售心态，在这里重点标明种典型的销售心态。无所谓型。具有该种心态的销售人员既不关心顾客的需求，也不关心销售任务。迁就顾客型。具有这种心态的销售人员非常重视与顾客之间良好的人际关系，但他们忘了销售活动应力求取得实实在在的销售成果。强硬销售型。销售人员只重视完成销售任务和达成交易，完全忽视与顾客保持良好的人际关系。销售技巧型。这是种折中的心态，它既关心销售，又不非常重视销售既关心与顾客之间的沟通，又不全心合意为顾客服务。解决问题型。这是心态是最理想的销售心态。持这种心态的销售人员既能全力研究并实践销售技巧，关注销售成果，又能最大限度地解决顾客困难，注重开拓顾客的潜在需求和满足顾客的现实需求，能实现二者间的结合并保持良好的人际关系。二顾客方格顾客方格中显示了由于顾客对得到销售人员的服务和对商品关心的不同程度而形成的不同的心理状态。其中横坐标表示顾客对自己完成购买的关心程度，纵坐标则表示顾客对销售人员的关心程度。这里重分析五种典型的顾客心态。漠不关心型。表明顾客既不关心销售人员，也不关心购买商品本身。软心肠型。表明顾客非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身。防卫型。持这种心态的顾客极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔。干练型。这种顾客既重视销售的商品本身，又重视销售人员对待他们的态度和服务。寻求答案型。持这种心态的顾客注重销售和商品的完美结合。他们既关心购买的商品，又能与销售人员保持良好的关系并与之合作。三接近潜在顾客接近拜访顾客有以下几种方法商品接近法商品接近法是指销售人员利用商品的些特征来引发顾客的兴趣，从而接近顾客的方法。二介绍接近法介绍接近法是指通过销售人员的自我介绍或他人介绍来接近顾客的方法。三社交接近法社交接近法是指通过与顾客开展社会往来接近顾客的方法。四馈赠接近法馈赠接近法是指销售人员通过赠送礼物来接近顾客的方法。五赞美接近法赞美接近法是指销售人员利用般顾客的虚荣心，以称赞的语言博得顾客的好感，接近顾客的方法。六反复接近法反复接近法是指销售人员在两次接近不能达成交易的情况下，采用多次进行销售拜访来接近顾客的方法。七服务接近法服务接近法是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。八利益接近法利益接近法是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。九好奇接近法好奇接近法是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。好奇是人们普遍存在的种心理。十求救接近法求救接近法是指销售人员通过请顾客帮忙来解答疑难问题，从而接近顾客的方法。十问题接近法物流配送为确保物流配送安全快速高效的服务于生产经营，充分发挥物流职能作用，最大限度提高物流效率和效益，结合公司现状制定本管理规定。第条物流配送承运商选择的条件必须具备合法的营业执照道路营运许可证及相关的证件和经部开具的货运单传真至