1、“.....主要使用广告和营业推广来配合室内促销活动和室外促销活动。在进行促销活动的过程中，会使用体验营销。因为在食品这个行业，只有让消费者亲自品尝过，征服了消费者的味蕾，消费者才会购买我们的产品。才能达到宣传推广我们的产品，提高销售量的目的。营业推广和人员推广海报宣传，免费品尝，组织展销中间商或销售人员批发回扣，推广津贴人员是服务中最重要的因素，人员是指参与服务提供并因此而影响购买者感觉的全体人员，即企业员工，顾客以及处于服务环境中的其他顾客。由于星巴克的高端定位，在星巴克消费的顾客整体素质比较高，由于其较高的价格，吸引的相对来说是些素质比较高收入也比较高的人群，在星巴克充满暗示的环境中，顾客和顾客之间彼此和谐愉悦的相处，所以星巴克第三空间的定位也给顾客之间提供了良好愉快的人际互动，顾客之间顾客与星巴克员工之的和谐的人际互动强化了顾客的消费体验......”。

2、“.....星巴克的员工是星巴克的重要资产，员工们在优厚的福利政策激励下，时刻以最饱满的精神和充满激情的态度服务顾客，从而给建立良好顾客关系提供了最重要的源泉和保证，这是星巴克可以战胜别的竞争对手的个重要原因。随着星巴克的快速扩张，其在人力资源战略的管理上也出现了漏洞，无论是在人员的招聘还是在人员的培训上都不如从前严格，这导致随着星巴克扩张的过程中出现服务水下降的问题。而高素质的员工直是星巴克最重要的竞争资源，所以在扩张的同时要保证带给消费者的满意的体验，必然要对员工加大培训，否则如果服务跟不上导致星巴克体验打折的话，会造成顾客的流失，并很容易成为竞争对手对星巴克进行攻击的弱点。所以星巴克在扩张的同时要重新调整其企业资源，把更多的资源配置到员工的培训上。星巴克具有高水平，有进取心的销售人员。他们熟练掌握英语，并与零售业客户在现场进行展销和促销活动......”。

3、“.....加强品牌形象。广告策略星巴克的品牌传播并不是简单的模仿传统意义上的铺天盖地的广告和巨额促销，而是独辟蹊径，采用了种卓尔不群的传播策略口碑营销，以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长。我们的店就是最好的广告，星巴克从未在大众媒体上花过分钱的广告费。因此，应该摒弃传统的信息传播模式，以喷嚏传播为主，也就是以口碑为广告的主流。星巴克通过系列事件来塑造良好口碑。可采用广播广告，杂志平面广告。公共宣传及公共关系策略通过宣传星巴克品牌形象与个性以及企业的形象来赢得顾客的信任喜爱和偏好，从而加强消费者对该品牌的认知度信誉度美誉度，进而使消费者在在众多的同类产品服务比较中选择雀巢咖啡。第五章营销目标短期目标提高星巴克产品的促销力度。提高消费者对星巴克这个品牌的美誉度和忠诚度。中期目标完成企业制定的中期销售目标，即实现月销售额达到万......”。

4、“.....即万的销售额。提高消费者对星巴克这个品牌的美誉度和忠诚度。长期目标完成上级制定的全年市场销售目标。拓展星巴克在苏州地区的终端销售渠道，使绝大多数苏州地区居民都能够体验到星巴克这个新产品。扩大星巴克在苏州地区的品牌知名度认知度美誉度和忠诚度。第六章角色定位区域经理的职责职责组织和领导业务员促销员根据上级下达的圣诞节计划任务，开展业务工作。管理苏州市观前街美罗百货圣诞节期间产品销量和回款金额，保证计划任务的完成。在活动准备阶段对业务员促销员进行培训，提高终端导购水平，建立支高素质的销售队伍。区域经理业务员业务员业务员大润发天虹促销员促销员洪客隆沃尔玛百货大楼恒茂促销员促销员促销员促销员促销员加强与经销商的沟通与协调，负责对经销商的销售跟踪，协助经销商提高十期间产品销量。准确掌握苏州市周边销售信息，了解区域经济状况人口及消费习惯等......”。

5、“.....包括销量及产品资料，各市场前五名的销量及产品资料。全面负责餐饮部的经营管理和日常运转工作，确保各营业的目标圆满实现。根据总经理室的工作指令方针制定具体实施计划。掌握市场行情，挖掘开放新品确定餐饮推销策略，制定营销方案。定期检查卫生法规的执行情况，定期检查设施设备的使用情况。深入基层征求客人对餐饮和服务质量的意见处理客人重要投诉。组织实施员工培训。二工作内容参加店内有关会议总经理室主持的例会每月次的经营分析会主持餐饮部有关会议每日例会每月次前台服务人员会议每月次后台厨房人员会议④临时安排的有关会议每日工作检查查看前日营收报表部门当日值班交班日记查看各点质检记录三巡查每天餐前餐后巡查餐厅各厅及厨房，了解工作情况，发现问题及时处理开餐时，深入现场检查菜肴出品质量......”。

6、“.....严格控制降低消耗做好其它部门的协调，确保餐饮部工作顺当。业务员的职责负责办理同客户联系和发货，撰写圣诞节销售计划并实施。做好圣诞节发货流水账，及时规避货款风险并同客户做好对账工作。收集潜在顾客和新顾客的资料，为今后开拓新市场做准备。及时了解客户需求，反馈产品情况，并及时向直接上级汇报。圣诞节促销活动期间向顾客了解本企业产品的饮用情况对价格的反馈情况，及时汇报。在区域经理的指导和监督下，落实贷款回笼指标。协调相关客户及业务关系，走访客户。促销员的职责负责圣诞节期间产品销售活动。负责向消费者介绍店内咖啡的文化，并讲解我们的产品。负责向消费者宣传产品的新口味，并给消费者免费品尝新品。对仓储产品进行及时的理货补货。了解竞争对手的促销情况第七章策划方案对消费者的宣传方案星元。活动中应注意的问题，前期的宣传活动中应注意扩大宣传力度，锁定目标消费群体，把有限的资源无限扩大化......”。

7、“.....不要对消费者产生过多烦躁的负面的情绪。如发传单时应注意目标客户群体，而不是盲目的乱发，活动当天注意维持现场的次序人过多时，应注意维持现场人员有序进出人太少时，应及时的进行再次的宣传计划，如在各大人流大的街头写字楼处派发传单等如遇下雨天气，注意好防雨防滑措施，保证好消费者的用餐情绪，准备第二套方案当遇到邀请的嘉宾临时有事来不了的情况，可邀请星巴克的店长及优秀员工担任嘉宾进行剪裁活动，联系多处报纸媒体的记者来参加新店开张及活动，以免有记者临时有事没来导致冷场，在赠品送完的情况下及时向其他前来的顾客进行解释，以免造成不必要的误会，突出此次活动的重点是圣诞节的温情活动，新店的装修与布置应以温情为主体，给顾客种温馨的家庭感结论随着中国咖啡市场的需求的扩大，越来越多的咖啡企业进入中国市场，而星巴克作为全世界咖啡连锁店的领导者，其独特的营销模式也带来其巨大的成功......”。

8、“.....星巴克曾创造了个咖啡帝国，并前所未有的确定了咖啡行业的标准，这种成功值得我们研究，但是星巴克在扩张的过程中也遇到了危机，比如多元化的失败，扩张过快引起的品牌价值和选址城市分布的不均文化冲突等问题，这种危机同样也值得我们关注。本文在通过对星巴克内外环境的客观分析，通过对星巴克的环境分析，从宏观围观的角度对其在苏州的营销环境进行分析。并对其机会威胁优势劣势的分析，总结出星巴克的市场营销战略和策略。对这些进行分析后，制定策划方案。星巴克以顾客体验为核心的星巴克的企业价值观，形成了竞争对手难以模仿的核心竞争力，本文将星巴克的营销策略的核心总结为差异化策略，主要是包括体验式营销和口碑营销两种。在中国经济高速增长的今天，越来越多的中国以开放的心态来接受西方的文化，中国已经进入了个由更多情感力量推动消费的时代，星巴克的营销策略非常值得研究。口碑传播是星巴克主要的促销方式......”。

9、“.....人们对价格已经变得不再敏感了，产品或服务所带来的心理上的效益占据越来越重要的位置。星巴克咖啡在全球的迅速扩张，可以说是体验营销造就的品牌传奇。本文指出，星巴克的成功在于，它开创了个在消费者需求中心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，标准的服务加上高质量的顾客体验为星巴克带来竞争力此次策划，将会更好的对其在苏州的业务扩张，增加销售量和知名度。附录关于星巴克的调查问卷各位网友们您好,我们是淮阴师范学院广告学专业的学生，目前正在写项关于星巴克问卷调查的报告，希望您能协助我们做好这次调查。该问卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。请在对应题项中选择或者打分。谢谢,您喜欢喝咖啡吗很喜欢喜欢般不是很喜欢很不喜欢如果您去咖啡馆，在您选择咖啡馆的时候，您认为什么最重要请您按你选择的主次顺序，以为序填以下列表为最先考虑，为最后考虑价格品牌质量服务其他您去咖啡馆......”。