内容并经过整理分析，进行来电来访客户分析成交客户分析等工作，并完成销售月报的撰写工作销售周报表成交客户档案销售月报等相关表格按月上报销售部报表填写要有明确人员和时间安排，如哪环节或个人出现问题，则由其直接上级根据实际情况处以不同形式的处罚。房地产销售部日常管理制度汇编销售部档案管理制度为规范销售档案管理工作，使档案管理工作规范化标准化系统化特别制定以下管理办法档案归档范围销售合同预定书认购书原件买卖合同原件换退房申请房型修改申请其他合同之补充协议。客户资料档案来访客户名录包括客户姓名联系方式需求，及了解到的客户的家庭情况及其他特别事项。签约客户档案基本资料姓名联系电话已购房型付款情况家庭情况等办理按揭及房屋产权证所需客户提供的资料其他客户提交之资料。内部管理档案销售部内部管理档案各项管理制度成文发放的管理文件销售管理档案各日周月统计表及报表早晚会会议记录。内部往来文件发往各部门间的日常函件收到公司各部门的往来文件。公司对外宣传资料房地产销售部日常管理制度汇编各类公司制作的楼书提袋宣传品样本电视宣传资料各种宣传用录音带录像带户外灯箱路牌的样稿各类宣传活动的录影带及照片。房地产相关信息房地产相关法律法规政策资料各楼盘楼书房地产相关信息剪报各项目对外宣传广告剪报。对外合同合约户外宣传制作合同复印件媒体制作合同其他与销售部有关的合同合约。二归档及保管要求严格按归档范围对档案进行归档整理档案资料分类应清晰全面档案接收时要认真清点验收，并办理交接手续后入档档案必须使用专用资料柜资料盒应建立清晰明了的检索工具便于检索。三档案的借阅档案的借阅应有严格的借阅制度，必须填写借阅登记表方能借阅。档案借阅办法按以下制度执行本部门档案仅限本部门员工借阅外部门借阅需出示借条，附双方负责人许可签字本部门员工借阅，借期不超过两天。如因需要延长借期，须出示借条并附部门负责人签字查阅借还档案都必须在管理员处办理登记手续方能借阅和离开按期归还，爱护所借档案资料，逾期不还或有损坏遗失，按有关规定进行处理，造成重大损失者当追究责任。房地产销售部日常管理制度汇编四档案的保管档案接收时要认真清点，验收份数张数规格必须符合要求，办理交接手续后方可入档各类档案材料，应按管理规范要求分类编目立卷，放入档案盒或档案夹内上柜保管档案存放必须使用专用资料柜，排柜方式要省时醒目，便于查找每年年底要对档案库存保管情况进行次清理，核对以保管单位为基础，做到账物相符，对破损或载体变质情况要及时采取有效措施补救。五档案的剔除和销毁在整理档案的过程中，对档案材料要仔细甄别，对无保存价值的资料及时剔除，必要时列出剔除资料目录提交部门经理批示每年年底对保管期满的档案列出目录写出专题报告提交领导，经部门批示后销毁。置业顾问业绩考核办法置业顾问业绩考核办法的制订是根据公司对置业顾问总的要求，考虑到置业顾问的销售业绩工作表现团队精神相互配合等综合因素，本着有利于鼓励先进，发扬团队精神，提高报务质量的原则，制订本办法，以百分制的方法全面考核置业顾问的综合情况，具体内容如下服务质量占分如有客户投诉次，且属于置业顾问的责任，扣分与客户发生口角争执次扣分解答客户问题时不够耐心，态度泠淡次扣分对应掌握的业务不熟练扣分得到客户的书面表扬次加分得到客户的口头赞扬次加分二销售业绩占分置业顾问每人每月应完成销售定额套按人计算房地产销售部日常管理制度汇编低于销售定额套扣分超额完成销售定额套加分三工作态度及责任心占分不服从工作分配扣分由于缺乏工作责任心，造成工作失误扣分工作不主动，缺乏工作热情扣分除完成本职工作以外，还能主动承担其他工作加分四团队精神占分缺乏团队意识，有破坏集体团结的行为扣分员工之间不团结各扣分工作之间，不能主动合作，积极配合各扣分不积极参加集体活动次扣分不计较个人得失，主动为大家服务次加分五出勤情况占分每月公休假四天，公休假以外，请假天扣分迟到或早退次各扣分少休公休假天加分房地产销售部日常管理制度汇编离职人员管理由于个人原因辞职须提前日向销售经理递交辞职申请，经销售经理及公司总经理批准后，方可办理离职手续。离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤工资佣金欠款及扣款情况，并签字确认。离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户意向客户名单移交给销售经理，销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职置业顾问。由主管填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报销售经理批准。离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部分的工作由移交接收人完成并计提该部分佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房，则已发放佣金将从被移交人员处扣除。打折等，置业顾问必须上报销售经理与之协商，置业顾问不得私自对客户做出超出规定的任何承诺并不允许置业顾问收受回扣，造成恶意影响的予以辞退或劝其离职置业顾问在接待客户结束访问时，必须请自己接待的客户在客户来访登记表上做详细记录，客户尽量留全名发生客户交叉时，以优先登记者为准客户登记的有效期为个月客户登来访记表由项目经理负责保存，登记表不得涂改和销毁，每日下班前十五分钟置业顾问将当日接待的客户，按照要求整理到客户档案包括已认购和有意向的客户广告期电话和平日的电话咨询均为公司资源，任何置业顾问不得私自占有或告诉他人，否则公司保留追究的权利有效客户的跟踪期为个月天，超过期限必须重新进行登记，并得到销售经理认可，因跟进工作不足造成客户流失的后果自负客户来访时指名置业顾问接待，可跳过排序优先接待，但计入接待次数。销售接待与解说制度在房地产的营销和策划过程中接待与解说的技巧占有举足轻重的地位。对客户接待与解说的水平高低和准确度，直接影响到我们所售楼盘的得与失。因此，对我们每个置业顾问都提出了很高的要求置业顾问应对房地产的过去现在将来的状况和发展商有很好的全面的认识了解。对房地产的营销和策划及些建筑知识要精通，要达到专业的水准，只有对这些知识全面把握透彻地了解，才能在与客户的接待与解说过程中占有主动权，更好的现场气氛。要对自己所从事的这项接待与解说工作抱有极大的工作热诚，随时随地地吸收与工作有联系的方方面面的知识，提高接待与解说技巧，加深对本行业的认识，使达到个较高的水准。要加强自己信心的培养，从容面对客户所提出的各方面问题。要有必胜的信念，在接待和解说过程中要始终坚信，我们接待客户的流程是最规范的最有效的，我能让客户接受我的观点，以达到对我们楼盘认可的目的。房地产销售部日常管理制度汇编要突出楼盘所具有的优势，扬长避短重拳出击。因为，没有十全十美的楼盘，每个楼盘都有些缺憾，这是在所难免的，置业顾问在接待和解说的过程中要把握物业的优势所在。最基本的点首先是让客户信任你，接纳你，通过彬彬有礼的举止，优雅到位的谈吐不断地与客户拉近距离，以平常的心态诚实的性格就好象是与位老朋友娓娓来谈件有趣的事情样，站在客观的立场上来分析和了解我们的楼盘，直至与客户达成共识。留给客户些讲话的时间，好的经验告诉我们房子卖得好坏不在于对客户讲话的多少。有些时间我们要当个好的听众细心地去聆听客户所讲的每句话，所表述的每层含义，要留给客户时间让其发表对我们楼盘的看法意见。如我们味地大讲特讲我们楼盘如何如何优越，价格如何如何占优势等等，而不给客户留出时间来阐述他的观点，因为他也有话要讲出来，所以你味地长篇大论他怎能听进去有针对性地回答客户所提出的问题，针对客户所感兴趣的话题多谈些，耐心细致地回答些客户急于想知道和客户产生疑虑的问题。因为客户提出的问题有时千奇百怪，这就要求置业顾问思路开阔，头脑灵活，要善于回答。而对客户不感兴趣的问题就尽量避免谈。造宽松的现场气氛，使客户产生种宾至如归的感觉，在我们接待与解说过程中要始终保持这种融洽的气氛，这对我们销售工作产生了良性的推动作用，这可使客户少些抗性。适当地承认缺点，因为每个楼盘都有自己的缺点或局限性，应适当地承认不足，但是要把楼盘的优点和优势也讲给客户，如价格优势星级的物业管理等等。要善于化缺点为优点。在接待和解说的过程中要做到不卑不亢，在接待客户的时候要做到热情礼貌地待客，耐心细致地讲解。站在客户的立场上帮他理财，根据客户的具体情况帮他分析付款方式哪种最适合他，办理多长期限的按揭最适合他等等。对不同类型的客户采用不同的接待和解说技巧，置业顾问要善于随机应变。合作制度置业顾问之间合作置业顾问之间应相互配合帮助。置业顾问之间严禁拉帮结派，做手脚。置业顾问之间应发扬团队精神，互相尊重，严禁推诿责任。置业顾问应严格按照案场经理所布置的工作流程进行工作，切忌擅作主张。房地产销售部日常管理制度汇编接待客户应热情主动，礼貌得体，忌哄而上，相互推让。当置业顾问甲忙于工作时，置业顾问乙或置业顾问丙主动配合，协助置业顾问甲的工作，严禁等闲视之。置业顾问之间应当以公司的利益为重，严守公司机密。置业顾问之间协作共处，严禁争抢或冷落客户。二与甲方公司工程部门沟通工程部作为甲方公司开发过程中个至关重要的部门，应与销售部门保持紧密的联系。房型的好坏，施工质量及进度，直接影响到销售业绩，销售部主管及置业顾问应虚心向工程部师傅请教，多与工程部工作人员到现场视察有关工程情况，搞清工程进度，建材标准产地品牌分摊面积，计算方面，绿化率等每周召开见面会，汇报工程进度情况，给客户以信心。三与甲方公司财务部门的沟通财务作为发展商销售过程中个服务性组织，起了重要作用做好与财务的沟通，在销售制胜中起着不可替代的作用，从小定大定到签约付首期，这个过程，财务与置业顾问是紧密配合的特别到后期，置业顾问