中国经济出版社钱胜主编建筑工程质量及事故问答化学工业出版社李继业刘福臣主编建筑工程质量问题与预防措施中国建材工业出版社韩之俊许前主编质量管理北京科学出版社彭圣浩主编建筑工程质量通病手册中国建筑工业出版社左美云周彬主编实用项目管理与图解清华大学出版社王毓芳郝风主编质量分析质量改进与统计技术中国计量出版社张国栋主编建筑工程施工质量验收规范与统标准实施手册西安地图出版张检身主编工程质量管理指南中国计划出版社,,理活动体系手段和方法。具体说，它就是根据提高工程质量的要求，充分发动全体职工，运用现代科学和管理技术的成果。把积极改善组织管理研究革新技术和应用数理统计等科学方法结合起来，实现对施工全过程各因素的控制，多快好省地施工出用户满意的优质工程的套科学管理方法。全面质量管理的基本思想，是通过定的组织措施和科学手段，来保证企业经营管理全过程的工作质量，以工作质量来保证工程质量。提高企业的经济效益和社会效益。全面质量管理的基本观点全面质量管理继承了质量检验和统计质量控制的理论和方法，并在深度和广度方面都将其向前发展步，归纳起来它具有以下基本观点质量第的观点质量第是建筑工程推行全面质量管理的思想基础。建筑工程质量的好坏，不仅关系到国民经济的发展及人民生命财产的安全，而且直接关系到施工企业的信誉经济效益及生存和发展，因此，施工企业的全体职工必须牢固树立百年大计质量第观点。用户至上的观点用户至上是建筑工程推行全面质量管理的精髓。国内外多数企业把用户摆在至高无上的地位，把用户称为上帝，把企业同用户的关系，比作鱼和水。我国的建筑企业是社会主义企业，其用户就是人民国家和社会各个部门，坚持用户至上的观点，企业就会蓬勃发展，背离了这个观点，企业就会失去生存发展的空间。预防为主的观点工程质量是制造出来的，而不是检验出来的。检验只能发现工程质量是否符合质量标准，但不能保证工程质量。在工程施工过程中，每个工序，每个分部分项工程的质量，都会随时受到许多因素的影响，只要有个因素发生变化，质量就会产生波动，不同程度地出现质量问题，全面质量管理强调将事后检验把关变为工序控制，从管质量结果变为管质量因素，防检结合，防患于未然。也就是在施工全过程中将影响质量的因素控制起来，发现质量波动就分析原因制定对策，这就是预防为主的观点。全面管理的观点全面质量管理突出的是个全字，即实行全员全过程全企业的管理。全员管理就是施工企业的全体人员，包括各级领导管理人员技术人员政工人员后勤人员等都要参加到质量管理中来，人人都要学习运用全面质量管理的理论和方法，明确自己在全面质量管理中的义务和责任，使工程质量管理有扎实的群众基础。全过程管理就是把工程质量管理贯穿于工程施工的全过程，尤其在施工过程中要贯穿于每个单位工程分部工程分项工程各施工工序。全企业管理就是施工企业的各个部门都要参加质量管理，都要履行自己的职能。工程质量的优劣涉及施工企业的各有关部门，施工企业的计划生产材料设备劳资财务等各项管理紧密相连，只有充分发挥自身的质量管理职能，全企业共同管理，才能保证工程的质量。切用数据说话的观点数据是实行科学管理的依据，没有数据或数据不准确，质量就无从谈起。全面质量管理强调切用数据说话，是因为它是以数理统计方法为基本手段，而数据是应用数理统计方法的基础，这是区别于传统管理方法的重要点。它依靠实际的数据资料，运用数理统计的方法作出正确的判断，采取有力措施进行质量管理。通过实践，不断完善提高的观点重视实践，坚持按照计划实施检查处理的循环过程办事，经过个循环后，对事物内在的客观规律就有进步的认识，从而制定出新的质量管理计划与措施，使质量管理工作及工程质量不断提高。工程质量保证体系为保证工程质量，我国在工程建设中逐步建立了比较系统的质量管理，施工企业也需建立全面质量管理的保证体系。质量保证的概念质量保证是指企业对用户在工程质量方面作出的担保，即企业向用户保证其承建的工程在规定的期限内能满足使用功能。它充分体现了企业和用户之间的关系，即保证满足用户的质量要求，对工程的使用质量负责到底。由此可见，要保证工程质量，需确保从施工到竣工使用全过程的质量管理。因此，质量保证是质量管理的引申和发展，它包括施工企业内部各个环节各个部门对工程质量的全面管理，从而保证最终建筑产品的质量。质量管理是质量保证的基础，质量保证是质量管理的目的。质量保证的作用质量保证的作用，表现在对工程建设和施工企业内部两个方面。对工程建设，通过质量保证体系的正常运行，在确保工程建设质量和使用后服务质量的同时，为该工程施工的全过程提供建设阶段有关专业系统的质量职能正常履行及质量效果评价的全部证据，并向建设单位表明，工程是遵循合同规定的质量保证计划完成的，质量是完全满足合同规定的要求的。对施工企业内部，通过质量保证活动，可有效地保证工程质量，或及时发现工程质量事故征兆，防止质量事故的发生，使施工工序处于正常状态之中，进而达到降低因质量问题产生的损失，提高企业的经济效益。质量保证的内容质量保证的内容，贯穿于工程建设的全过程，按照建筑工程形成的施工过程分类，有施工准备阶段质量保证，施工阶段质量保证，使用阶段质量保证。质量保证的途径质量保证的途径包括在工程建设中的以检查为手段的质量保证，以工序管理为手段的质量保证和以开发新技术新工艺新工程产品以下简称四新为手段的质量保证。以检查为手段的质量保证，实质上是对照国家有关工程施工验收规范，对工程质量效果是否合格作出最终评价，也就是事后把关，但不能通过它对质量加以控制。因此，它不能从根本上保证工程质量，只不过是质量保证般措施和工作内容之。以工序管理为手段的质量保证，实质上是通过对工序能力的研究，充分控制施工工序，使之每个环节均处于严格的控制之中，以此保证最终的质量效果。以四新为手段的质量保证，这是对工程从规划设计施工和使用的全过程实行的全面质量保证。这种质量保证克服了以上两种质量保证手段的不足，可以从根本上确保工程质量，这也是目前最高级的质量保证手段。全面质量保证体系全面质量保证体系是以保证和提高工程质量为目标，运用系统的概念和方法，把企业各部门各环节的质量管理职能和活动合理地组织起来，形成个有明确任务职责权限，又互相协调互相促进的管理网络和有机整体，使质量管理制度化标准化，从而生产出高质量的建筑产品。工程实践证明，只有建立全面质量保证体系，并使其正常实施和运行，才能保证施工单位，在风险成本和利润三个方面达到最佳状态，我国的工程质量保证体系般由思想保证组织保证和工作保证三个子体系组成。思想保证子体系就是参加工程建设的全体施工人员要有浓厚的质量意识，牢固树立质量第用户第的思想，并全面掌握全面质量管理的基本思想基本观点和基本方法，这是建立质量保证体系的前提和基础。组织保证子体系就是工程建设质量管理的组织系统和工程形成过程中有关的组织机构系统。这个子体系要求管理系统各层次中的专业技术管理部门，都要有专职负责的职能机构和人员。在施工现场，施工企业要设置兼职或专职的质量检验与控制人员，担负起相应的质量保证职责，以形成质量管理网络。工作保证子体系就是参与工程建设施工的各部门各环节各质量形成过程的工作质量的综合。施工过程质量保证子体系它由质量把关质量检验和质量预防工序管理两个方面组成。全面质量管理基本工作方法在全面质量管理过程中，个过程四个阶段八个步骤，是个循序渐进的工作环，是个逐步充实逐步完善逐步深入细致的科学管理方法。在整个过程中，每个步骤都要用数据来说话，都要经过对数据进行整理分析判断来表达工程质量的真实状态，从而使质量管理工作更加系统化图表化。目前常用的方法有排列图法因果分析图法分层法频数直方图简称直方图法控制图又称管理图法散布图又称相关图法和调查表又称统计调查分析法法等。施工质量管理应用较多的是排列图因果分析图直方图管理图等。质量控制的统计方法统计调查表法统计调查表法又称统计调查分析法，它是利用专门设计的统计表对质量数据进行收集整理和粗略分析质量状态的种方法。在质量控制活动中，利用统计调查表收集数据，简便灵活，便于整理，实用有效。它没有固定格式，可根据需要和具体情况，设计出不同统计调查表。常用的有分项工程作业质量分布调查表不合格项目调查表不合格原因调查表施工质量检查评定用调查表等。应当指出，统计调查表往往同分层法结合起来应用，可以更好更快地找出问题的原因，以便采取改进的措施。分层法分层法又叫分类法，是将调查收集的原始数据，根据不同的目的和要求，按性质进行分组整理的分析方法。分层的结果使数据各层间的差异突出地显示出来，层内的数据差异减少了。在此基础上再进行层间层内的比较分析，可以更深入地发现和认识质量问题的原因。由于工程质量是多方面因素共同作用的结果，因而对同批数据，可以按不同性质分层，使我们能从不同角度来考虑分析工程项目存在的质量问题和影响因素。常用的分层标志有按操作班组或操作者分层按使用机械设备型号分层按操作方法分层按原材料供应单位供应时间或等级分层按施工时间分层分层法是质量控制统计分析方法中最基本的种方法。其他统计方法都要与之配合使用。排列图排列图是为了寻找主要质量问题或影响质量的主要因素的种方法。排列图是将定期间所汇集的不良数缺点数或故障数等数据依项目原因加以分类，并按其影响程度的大小加以排列的图形。般排列图是由个横坐标，两个纵坐标，若干个矩形和条曲线组成。如图所示。左侧的纵坐标表示频数，右侧纵坐标表示累计频率，横坐标表示影响质量的各个因素或项目，按影响程度大小从左至右排列，直方形的高度示意个因素的影响大小。实际应用中，通常按累计频率