理,上海管理科学朱少文,跨文化管理的冲突与协同,兰州石化职业技术学院学报张云路,跨文化管理的模式选择,企业改革与管理张鹏,跨文化管理成功与失败,合作经济与科技二海尔公司人力资源本土化，大胆使用更富成效的海外人才前不久，海尔公司首席执行官张瑞敏在瑞士洛桑国际管理学院演讲中说海尔公司在走向国际化市场中的基本思路是实施本土化经营。他在为海尔美国籍员工颁发培训结业证书时说，海尔在美国建厂，最终目的是成为美国消费者喜爱的品牌，它不再是中国出口到美国的产品，而是美国人自己制造的受到美国消费者欢迎的品牌。海尔实施走出去拓展本土化经营战略，不仅到国外去办厂，更注重培训国外当地生产销售经营和技术等人才，通过人力资源的本土化，带动产品本土化，使海尔产品已经成为真正的国际化产品，稳居美国欧洲等发达国家市场，受到了国外消费者的青睐。我国企业走出去跨国经营，应注重人力资源的本地化，因为相比之下他们更能了解本地的消费需求，更了解本地风土人情，经营策略更能面注意细节，要根据当地员工喜好来进行，否则会起到事倍功半的效果，让原本激励人心的方式变得不入人心。员工选拔与培训张瑞敏在接受记者访问时谈到海尔在海外的本地化定要跳出产品的概念，海尔的目标就是要做到在当地融资在当地融智。海尔所说的在当地融智，也就是人力资源应该主要用当地的。海尔在美国的南卡莱罗纳州投资建厂，从上至下用的员工都是美国当地人，人力资源本地化在美国得到充分的体现。海尔在美国建厂好比是播下了粒种子，通过人力资源的本地化，希望实现的不仅仅是个产品的移植，更希望能够在当地扎下根并成长为茂密的森林，真正实现品牌的移植。海尔在招聘美国新员工时，为了防止美国文化与海尔文化之间产生激烈的冲突，要进行个小时的培训过程。在此过程中，对新员工进行公司文化价值理念熏陶，只有认同并接受海尔价值观的员工才能被录用。同时，海尔更加重视对管理层的文化同化，让管理者不仅仅认同海尔文化，更重要的是体会到海尔文化中的精髓，并把它当作是自己成功的方向和基石。除此之外，管理者在培训的过程中发现问题，适当地将海尔文化与该国文化进行定程度的整合，将中国式的海尔文化变成具有该国特色的海尔文化，从而实现了国与国之间不同文化间的融合。海尔带给我们的启示以上方法带来的好处，是可以降低管理的成本二是可以充分地利用本地员工的地域优势，通过这些对本国本地有深入了解的员工为企业出谋划策，这样就能够克服外派人员的语言障碍文化差异生活习惯等因素的影响三是可以有利地消除国与国之间的民族主义情绪冲突和矛盾，建立融合本地文化强凝聚力的企业价值观四是能够充分地改善与东道国之间的关系。这些都可以逐步加深员工对公司文化的认同感，而文化的认同是企业进行跨文化冲突管理的前提，分析识别文化差异是解决跨文化冲突的基本条件，要解决好跨文化冲突问题，首先要分析识别其文化差异。在合资企业中应确立起优秀企业文化的主体，即共同的价值观，以此来指导全体员工的行为。个成功的企业必然是员工在价值取向上在利益取舍上能够与企业保持致。当员工的个人利益与企业的集体利益暂时发生冲突时，员工能够舍小取大，能够舍己为公，能够舍眼前顾长远，这样的企业才能在竞争中取胜。从产品入手海尔在进军海外市场的过程中，目标市场的选择方面采取的是逆向思维先难后易的战略思维。首先打入欧美发达国家市场，这不仅带动了对其他国家市场的出口，更重要的是使得海尔整个的质保体系迅速达到了国际先进水平，实现了走出去的策略目的。而海尔要实现走进去，最终达到走上去的战略目标，就必须进行产品的文化融合。勿庸置疑，海尔在海外已经成功地实现产品的文化融合，最重要的手段就是海尔文化的精髓持续不断的创新，并用这种创新理念满足了世界各个国家消费者不同的文化需要。产品形象本地化以进军西班牙为例，海尔滚筒机支独秀，它不仅有符合欧盟标准的能耗，高洗净比的性能优势，更重要的是，产品的设计符合了当地人的审美标准，这使得海尔滚筒机有着同价格段其它品牌所无法比拟的优势。西班牙以骑士文化和探险文化而著称，吸引着来自世界各地的人定居在此。历史和文化的积淀使得西班牙人有着不同于其他欧洲国家的审美观念，受印象派大师毕加索的影响，西班牙人对拥有色彩鲜艳外观对比强烈的产品情有独钟。而海尔洗干体机产品，其彩色显示屏，极具视觉冲击力，这不仅满足了西班牙人对时尚外观的追求，更另他们欣喜的是，海尔滚筒机的面板设计采用了简单易懂的符号语言，这样独特的设计不但冲破了语言的障碍，扩大了。海尔带给我们的启示从以上的措施中可以看出，海尔直注重于国际化的思维，当地化的行动，它在国际化的竞争中真正做到了知己知彼，在比较东道国和中国两种文化的基础上，适当调整自己的文化，以适应当地的文化，了解其中的差异，并迅速提高文化沟通的有效性，找到跨文化管理的方法，概而言之，优秀的跨文化管理策略必须做到以下三点第，要承认并理解差异的客观存在，克服狭隘主义的思想，重视他国语言文化经济法律风俗习惯等的学习和了解。第二，跨国公司要想进行成功的跨文化管理，必须注重跨文化培训。第三，在企业文化中遵循多样化政策。企业文化和多样化政策影响公司的全球化努力。公司可以通过强有力的多样化企业政策，鼓励跨文化了解和对文化差异的积极态度。即使准备再充分，跨文化管理中的冲突也不可避免。面对冲突，管理者需要种平和的心态宽容的态度和理智的处理方式，这也是海尔教给我们的。五结论概括本文研究成果随着世界经济体化趋势日益向纵深方向发展以及中国正式加入世界贸易组织，中国的经济发展将越来越多地被纳入到世界经济发展的轨道，国内各企业将无可避免的要走向国际化的市场，面对国际市场的竞争。如何提高自身竞争力，学会与狼共舞，已成为中国各企业所面临的亟待解决的现实问题和理论问题。正因为如此，跨文化管理问题必将引起人们的高度重视，对跨文化管理的研究也将因此被提升到个全新的高度。本文首先综合地讲解了跨文化管理的起因，影响及有效的管理模式等，并结合广州标致与合肥利华的事例分析我国跨文化管理的现状以及存在的不足之处，然后根据海尔跨国经营的成功案例讨论其为同类企业带来的启示，分析出企业跨文化管理所应考虑的状况以及采取的措施，为跨国企业进行跨文化管理方面有定借鉴和指导作用。本文的局限性和发展前景前景近年来，随着我国海外市场的日益发展和不断成熟，企业间的兼并重组等各种形式的横向联合经营行为日趋增多，但其失败的案例也是屡见不鲜，主要原因就是我们往往忽视了文化层面的问题，忽视了管理人员文化等非实物资产的整合，忽视了对两个不同质的企业文化相互交汇和碰撞所导致的文化冲突的协调，因而难以取得预期目标。可以预见，中国经济的对外开放将会在更广的范围和更高的水平上得到进步的发展和促进，中国企业的跨文化管理将在更高的层次和维度上全面展开，如何通过跨文化管理达到跨文化的参与及融合，己经成为中国企业管理所面临的个重要课题。局限由于受个人专业水平影响，本文在理论研究方面比较广泛的采用了书本和文献资料中的内容，内容较多也过于深入而导致笔者在理解方面有所偏差和局限。但笔者仍然希望本文能够对中国企业的跨文化管理实践和研究有所助益，这也正是本文选题的出发点和归宿所在。参考文献俞文钊,合资企业的跨文化管理,人民教育出版社严文华等,跨文化企业管理心理学,东北财经大学出版社市场空间，而且符合西班牙人简单随意的特性，更加生活化人性化。产品功能本地化海尔在打入美国市场时，从满足消费者各种不同的需要入手，生产出专为学生设计的两用小冰箱，除了满足体积小的要求外，还可以当电脑桌用，节省了产品的占地空间，深受大学生的喜爱。另外经过考察，发现美国的洗碗机并不适合单身贵族和大学生使用，于是通过洛杉矶设计中心专门设计了款全塑料迷你型洗碗机，轻盈小巧，很适合单身贵族和大学生使用，投入市场变赢得了这类消费者的青睐。海尔带给我们的启示海尔在打入国际市场的过程中，对人员的启用做到了地区化，而它的产品也借用了相同原则，做到了因地制宜。海尔在实施产品地区化的过程中，用到了跨文化管理中的本土化策略和文化创新策略，对不同地区的要求经过考察研究，在原有产品的基础上做出改良即是种创新，也是适应本土需求的体现，不墨守陈规，勇于发现市场挑战细分市场，也是海尔成功的因素之。从品牌文化入手张瑞敏有句名言国门之内无名牌，海尔已经将品牌建设提高到了个新的高度，那就是自主创新创世界级自主品牌。海尔进入全球化品牌战略阶段后，海尔精神相应地调整为创造资源美誉全球，海尔真正想要追求的是成为中国的民族品牌，个世界级的品牌。要实现这个理想，海尔通过其独无二的品牌思维方式，成功地实现品牌的文化融合差异化品牌思维海尔精神中的美誉全球，是海尔品牌战略为之奋斗的目标创造资源，是要求员工每天要进行创新，创造更好更大的资源，用创造优质的资源来换取美誉的资源，而差异化是创新的真正标志。海尔通过蓝海战略创造了个又个与众不同的市场，并毫无例外得到消费者的致认可。海尔根据美国消费者的需求，率先研制出制冷净化两用体的美国空调窗机，不仅拥有正常的空调功能，还能够清除空气中的各种烟尘漂浮物等，完全达到了美国空气清新标准，很快获得了美国专利。美国消费杂志对美国市场上的各大品牌中制冷量在之间的空调产品进行了五个方面系列的综合性能测评，并根据评测结果向消费者进行了重点推荐。在参加测评的八个品牌共个机型中，只有三个品牌的三个型号空调被推荐为最佳购买选择，中国海尔空调名列其中。这切无不表明了差异化的品牌思维已经深深地渗透到海尔文化当中，海尔的产品时时刻刻满足不同市场消费者差异化的需求，不断积累品牌的美誉度。本土化品牌