后根据业务内容或直接处理或将请求发往相应接口机，并将处理结果或回复结果及时返回给省中心，省中心将各地市中心传上来处理结果或直接回复用户供浏览或进行编号存储以备用户查询。客服中心系统主机系统采用较高档次服务器。数据处理新业务宣传该模块所有上网用户均可访问。根据用户点击菜单，系统从省中心数据库服务器获取相应内容回复给用户供浏览。业务咨询该模块所有上网用户均可访问。用户需输入地市名，系统根据不同地市提供不同业务咨询内容。根据用户点击咨询内容，系统从省中心数据库服务器获取相应内容回复给用户供浏览。需求建议该模块所有上网用户均可访问。用户需填写需求建议单和联系方式，系统在正确存储后提示用户提交成功。省中心有关人员定期对需求建议进行整理分类，对于合理化建议报相关部门建议实施。业务受理该模块只对手机用户开放，用户需输入手机号和密码并填写业务受理单。省受理系统根据用户手机号发请求到相应地市客服中心要求提取用户信息进行判断。地市客服中心收到请求后，通过与营业系统接口机从营业系统获取该用户资料并回送给省受理系统，省受理系统鉴权成功后，将受理信息返回当地客服系统并通过营业系统进行数据更新。第页共页投诉申告该模块只对手机用户开放，用户需输入手机号和密码并填写投诉申告受理单，省受理系统将该信息返回当地客服中心进行后台处理，并将处理结果回送给省受理系统以备用户上网查询或根据用户提供联系方式通知用户。话费查询该模块只对手机用户开放，用户需输入手机号和密码并填写话费查询单。省受理系统根据用户手机号发请求到相应地市客服中心要求提取用户话费帐单。地市客服中心收到请求后，通过营业系统获取该用户资料，在鉴权成功后发请求至计费中心获取相应帐单科目回送至省受理系统，这样用户就可以通过网络查询当日话费帐单或更早以前话费帐单。系统应具备可查询详单功能。网络安全客户服务中心系统可被上所有节点访问，因此可能受到来自网络多方面信息攻击活动威胁，从而导致重要数据源被篡改以及系统不能正常地响应用户信息服务请求，导致客户及运营部门利益等收到损害。针对客户服务中心系统站点有可能面临各种信息安全风险，建议制定合理安全策略及配置有效防火墙设备，以避免风险带来危害。客服中心系统安全策略禁止外来网络理系统根据用户手机号发请求到相应地市客服中心要求提取用户话费帐单。地市客服中心收到请求后，通过营业系统获取该用户资料，在鉴权成功后发请求至计费中心获取相应帐单科目回送至省受理系统，这样用户就可以通过网络查询当日话费帐单或更早以前话费帐单。系统应具备可查询详单功能。网络安全客户服务中心系统可被上所有节点访问，因此可能受到来自网络多方面信息攻击活动威胁，从而导致重要数据源被篡改以及系统不能正常地响应用户信息服务请求，导致客户及运营部门利益等收到损害。针对客户服务中心系统站点有可能面临各种信息安全风险，建议制定合理安全策略及配置有效防火墙设备，以避免风险带来危害。客服中心系统安全策略禁止外来网络连接对数据库服务器等内部网主机直接访问核重要依据培训各地市客服管理人员。国际漫游负责全省国际漫游客户服务管理协调工作接受用户个人有关国际漫游方面咨询和障碍投诉负责将用户投诉及时分发和处理将国际漫游问题处理情况及时反馈给客户进行全省国际漫游障碍投诉处理情况统计汇总分析考核，并上报全国中心。用户满意度调查用户满意度调查，通过定期下发调查问卷，了解用户对联通客户服务系统评价，总结自身工作，发现问题，解决问题。是对下属各地市客户服务中心实施监督和管理工作同时接受国际漫游服务业务。集中负责省内服务相关数据进行统计分析，对全省客服建设进行宏观调控，为全省业务经营网络维护和建设提供依据。省中心也应从服务意识经验交流技术交流等方面有目对各地客户服务中心有关人员进行指导培训。监督检查指导考核本省内各地市中心工作，建立省内客户服务中心报表制度，统计分析全省客服中心受理情况，定期向全国中心传送报表接待客户越级来信来访，并及时反馈处理结果对全省客户状况咨询及投诉情况及用户行为进行统计分析上报并提出处理改进意见培训省内客户服务人员。省中心建设采用独立中心模式。中心机构人员和设备独立，直属省局省中心主要功能包括数据处理统计分析资料查询监督检查国内漫游服务国际漫游服务用户调查数据传输自检演示智能排队机集中监视和远程质检等。数据处理省中心数据处理功能是对各地市客服中心发送来业务数据进行处理，同时生成省中心及部中心所需要结果数据。统计分析省中心能够对所得到业务数据进行统计。统计结果可以按不同形式形成报表和文件存储。同时省中心还能够对已有数据进行分析。资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条件，由操作员通过对多种查询条件组合来定义具体查询。服务监督通过省中心服务热线电话，接受用户对服务态度及服务质量投诉，达到检查各地市客服中心服务水平目。省质检中心人员可定期或不定期对下属各地市客服中心进行抽查，质检人员可通过普通市话实行监听并浏览个话务员处理过程。同时，从智能排队机集中监控终端可以实时监视各本地网客户服务中心话务员状态。国内漫游服务国内漫游服务主要受理本省各地市客服中心上传和外省经部中心下传漫游类及计费类投诉申告业务。国际漫游服务省中心国际漫游服务机构是国际漫游客户服务基本单位，主要负责受理国际漫游个人客户服务工作。省中心国际漫游服务业务范围是负责全省国际漫游客户服务管理协调工作负责接受用户个人有关国际漫游客户服务方面咨询和障碍投诉协助有关部门处理本省内国际漫游客户服务方面有关问题负责将用户投诉及时分发和处理负责将国际漫游障碍处理情况及时反馈用户负责将发现重大网络故障局数据漏错等问题及时通报运维部负责全省国际漫游障碍投进行各地市网上服务，其系统结构图如下图系统结构图第页共页客服中心通过路由器与相连，对于计算机用户通过请求网上服务，服务器根据业务请求内容，有通过省中心内部局域网直接将用户所需数据回复给用户，有通过路由器将用户请求内容送至相关地市客服中心数据处理传输终端，地市客服中心收到请求包，所技术和装备，力求做到高起点高水准，以确保项目完成后达到国内先进水平。通过技术升级，使生产设备水平和生产工艺水平得到大幅提升，力促产品质量提高。充分利用有利条件和先进工艺技术，力求做到投资少见效快效益高。在安全生产消防三废治理环境和劳动保护等方面严格执行国家和地方有关法令规程规定，在建设中次完善，不留隐患。项目建设充分考虑企业可持续发展。研究范围本可行性研究报告研究内容包括项目建设必要性和可行性市场研究产品生产规模及工艺技术项目实施初步计划投资估算财务分析技术经济及评价结论等。研究结论本项目建设符合国家产业政策要求，符合宁夏回族自治区轻纺工业十二五发展规划要求，属于自治区重点鼓励支持发展项目本项目属山羊绒分梳生产线技术升级项目，对延伸羊绒加工产业链扩大精深加工具有积极促进作用，产品市场前景看好，项目建成后对促进宁夏羊绒产业集群发展有积极作用本项目生产工艺先进可靠，劳动环境达到国家要求，产品在质量上和成本上具有很强国内外市场竞争力本项目三废排放少，有利于实现清洁生产和环境保护，节能措施到位，符合国家有关政策本项目财务指标较好，具有定抗风险能力。项目完成后，可使企业装备升级，促进企业自身规模化发展，同时可增加税收，更好地服务于社会。因此，本项目在技术上是可行经济上是合理，具有良好经济和社会效益。第二章项目背景及其必要性项目背景国家产业政策和行业及区域发展规划大力促进农畜产品加工业发展，是调整和优化产业结构实现农畜产品增值增效和增加农民收入有效途径和重要举措，也是满足市场需求提高人民生活水平和解决社会就业等问题迫切需要，符合国家产业政策和行业及区域发展规划要求。各级党委政府给予高度重视，将农畜产品加工业列入国民经济及区域发展规划，采取政策支持资金扶持等措施促其快速发展。灵武市是国家和自治区银川市重点羊绒加工基地之，年被国家轻纺工业协会授予中国精品羊绒产业名城，年被授予中国灵武国际精品羊绒之都，年灵武羊绒产业园区被认定为国家火炬计划产业基地，年被评为全国百佳科学发展示范园区，年被命名为国家新型工业化产业示范基地，升格为国家高新技术产业园区。年园区生产分梳山羊绒吨，羊绒条吨，羊绒纱吨，羊绒衫万件，实现产值亿元同比增长，销售收入亿元，出口创汇亿美元占全区绒毛行业出口创汇以上，完成投资亿元同比增长，累计解决就业余人。企业上缴税金万元其中地税万元，国税万元，较去年全年增长，创历年最高。因此，本项目建设符合国家产业政策和行业，及区域发展规划支持要求，满足羊绒产业发展专项支持条件。项目建设背景中国是羊绒大国，年羊绒产量约备工装完好标准为基础，操作规程和运行控制文件为主体形成工装设备控制体系。采用有效保温保冷措施，选用导热系数小绝热材料，降低热损及冷损。选择高效换热设备，有效利用热源。对设备经常检查和检修，保证设备完好性，杜绝装置内设备管道跑冒滴漏现象。合理设计工艺流程，充分利用低位热能，节能降耗。严格能源及物料管理，对水电汽等分别计量，便于能源管理。建筑节能正确选择主要建后根据业务内容或直接处理或将请求发往相应接口机，并将处理结果或回复结果及时返回给省中心，省中心将各地市中心传上来处理结果或直接回复用户供浏览或进行编号存储以备用户查询。客服中心系统主机系统采用较高档次服务器。数据处理新业务宣传该模块所有上网用户均可访问。根据用户点击菜单，系统从省中心数据库服务器获取相应内容回复给用户供浏览。业务咨询该模块所有上网用户均可访问。用户需输入地市名，系统根据不同地市提供不同业务咨询内容。根据用户点击咨询内容，系统从省中心数据库服务器获取相应内容回复给用户供浏览。需求建议该模块所有上网用户均可访问。用户需填写需求建议单和联系方式，系统在正确存储后提示用户提交成功。省中心有关人员定期对需求建议进行整理分类，对于合理化建议报相关部门建议实施。业务受理该模块只对手机用户开放，用户需输入手机号和密码并填写业务受理单。省受理系统根据用户手机号发请求到相应地市客服中心要求提取用户信息进行判断。地市客服中心收到请求后，通过与营业系统接口机从营业系统获取该用户资料并回送给省受理系统，省受理系统鉴权成功后，将受理信息返回当地客服系统并通过营业系统进行数据更新。第页共页投诉申告该模块只对手机用户开放，用户需输入手机号和密码并填写投诉申告受理单，省受理系统将该信息返回当地客服中心进行后台处理，并将处理结果回送给省受理系统以备用户上网查询或根据用户提供联系方式通知用户。话费查询该模块只对手机用户开放，用户需输入手机号和密码并填写话费查询单。省受理系统根据用户手机号发请求到相应地市客服中心要求提取用户话费帐单。地市客服中心收到请求后，通过营业系统获取该用户资料，在鉴权成功后发请求至计费中心获取相应帐单科目回送至省受理系统，这样用户就可以通过网络查询当日话费帐单或更早以前话费帐单。系统应具备可查询详单功能。网络安全客户服务中心系统可被上所有节点访问，因此可能受到来自网络多方面信息攻击活动威胁，从而导致重要数据源被篡改以及系统不能正常地响应用户信息服务请求，导致客户及运营部门利益等收到损害。针对客户服务中心系统站点有可能面临各种信息安全风险，建议制定合理安全策略及配置有效防火墙设备，以避免风险带来危害。客服中心系统安全策略禁止外来网络理系统根据用户手机号发请求到相应地市客服中心要求提取用户话费帐单。地市客服中心收到请求后，通过营业系统获取该用户资料，在鉴权成功后发请求至计费中心获取相应帐单科目回送至省受理系统，这样用户就可以通过网络查询当日话费帐单或更早以前话费帐单。系统应具备可查询详单功能。网络安全客户服务中心系统可被上所有节点访问，因此可能受到来自网络多方面信息攻击活动威胁，从而导致重要数据源被篡改以及系统不能正常地响应用户信息服务请求，导致客户及运营部门利益等收到损害。针对客户服务中心系统站点有可能面临各种信息安全风险，建议制定合理安全策略及配置有效防火墙设备，以避免风险带来危害。客服中心系统安全策略禁止外来网络连接对数据库服务器等内部网主机直接访